Заказ 238824
Менеджер Артем (доб.17)
в пятницу вечером оформила заказ, в субботу около 12 часов дня мне отзвонились, уточнили, что все в наличии и доставка в среду (то есть сегодня). Сижу, жду заказ. Надо отбежать в магазин, решила позвонить и узнать где там мой заказ едет. Ну, Артем и узнал- одного ковра нет на складе и поэтому мой заказ анулирован! А че, нормально! 5 дней прождать, сегодня типа доставка, а заказ тю-тю! Никто не позвонил за все эти дни! На мое возмущение Артем ответил немного раздраженно, что и сам только что узнал! Класс? Мне вот тоже понравился такой подход! Время 14.00 и что, личный менеджер не отслеживает клиентов своих? Молодцы, ребята! Сорвали все планы!
Работа - высший пилотаж! При оформлении заказа указывала почту, на нее ничего не приходит, только смс с данными личного менеджера! Если бы можно было поставить 0 звезд, то именно так и поступила бы!
Несколько раз делала заказы на этом сайте. Огромный выбор ковров, ковровых покрытий, дорожек. Могут отрезать нужный вам размер. Адекватные цены. И самое важное - отличный сервис! Возможна доставка на дальние расстояния по приемлемым ценам. Всем рекомендую!
Отвратительная работа менеджера Александра Соловьева и Екатерины, подтвердили доставку, ждала товар, в итоге оказалось что его и вовсе нет в наличии, узнала по факту в день доставки, на мою прозьбу сменить менеджера отреогировали смехом, заказываю не первый год но с таким кадровым составом сталкиваюсь впервые, очень жаль что ковры рф превратились в такое ...
Заказывали ковер в зал и дорожки в коридор. Сначала побаивались через интернет, думали мало ли качество плохое. Но нет качеств на высоком уровне, довольным покупкой. Единственный небольшой минус менеджер долго не связывался, пришлось самим звонить.
Cделала заказ в воскресенье вечером 18.11, утром 19.11 мне пришла смс . что назначен менеджер Валерий, который свяжется в течение дня. В понедельник со мной так никто и не связался. Во вторник позвонила сама, но назвала номер заказа, но менеджер был занят с другим клиентом и мне пообещали что он свяжется со мной как только освободится. день прошел еще, никто не связался.
Из чего можно сделать вывод - что сервис и работа с клиентами в данной компании на очень низком уровне контроля со стороны руководства или владельцев, учитывая, что эта ситуация с игнором судя по отзывам не единственная.
Номер заказа - 214305.
Огромный выбор ковров,дорожек,паласов на любой вкус и кошелек. Особенно хочется отметить безупречную работу всего персонала интернет-магазин от размещения заявки до доставки покупки на дом. Спасибо за Вашу работу.
4
Show business's response
Lana
Level 13 Local Expert
December 25, 2019
Интернет магазин, в офисе не была.
Делала заказ по телефону ковровых дорожек в сентябре.
Товар на картинках в интернете один.
А в реале другой цвет.
Обметка товара отвратительная и ещё кривая.
Доставка товара была вовремя, но курьер, не ожидал, что мы будем смотреть товар, и был очень недоволен, тем что мы его задержали.
Соответственно мы не успели рассмотреть кривую обметку на дорожках, и приняли товар. (((((
Квадраты на дорожках разного размера и не совпадают друг с другом.((((((
Заказывала ковёр в этом магазине, менеджер помог мне с выбор, всё рассказал и ответил на мои вопросы. Доставка была на следующий день, очень оперативно работают сотрудники. Советую этот магазин 👍📦
Оставили заказ на сайте в пятницу, так никто не связался, позвонили сами на следующий день, менеджер сказал что уточнит и свяжется, прошел день, так никто и не связался, опять позвонили и ситуация повторилась. Номер заказа 211 090 . Владельцы магазина - примите меры, вроде выбор хороший, а сервис 0
Сделала предзаказ 5 октября 18 года - оплатила 50% стоимости -11.т руб и до сих пор жду а уже 11 декабря.Не обращайтесь в этот магазин! Здесь покупатели не нужны! Людмила