Korol divanov
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Клещёвка
910 m
Similar places nearby
114 reviews
August 21, 2023
Недавно приобрела диван данной фабрики, рада оставить свой отзыв))
📌Качество обслуживания в салоне:
Можно сказать отлично - зашли случайно (приехали совершенно за другим товаром), а уехали с купленным диваном и столиком.
Менеджеру Елене респект. 👍
Люблю когда хорошо умеют продавать.
📌 Логистика
Диваны делают долго, по-моему до двух календарных месяцев по договору, но это считаю нормально, т.к. производство поточное и очень крупное. К ожиданию была готова.
Что не удобно: звонок оповещение поступает за два дня до доставки, нужно или подтвердить или перенести. НО я в ходе диалога не могла ни то ни другое сделать, т.к. мне нужно было позвонить и согласовать этот вопрос с мужем. Все осложнялось тем что ориентировочное время доставки мы можем узнать ТОЛЬКО день в день. Т.е. если я соглашаюсь с доставкой, то мне нужно было убедиться что муж готов "убить" весь день на ожидание дивана или понимать что в назначенный день он сможет бросить все дела и приехать ко времени. Характер работы не всегда это позволяет.
Попросила время на уточнение и просьбу перезвонить мне в течении часа, т.к. потом я в силу условий своей работы не смогу ответить на звонок и вопрос повиснет в воздухе.
Оператора ввела такая банальная просьба просто в ступор - бубнила что свяжется в "течении дня". Я предложила вариант что сама перезвоню, только скажите куда. Ответ был "на этот же номер"
Итог: когда я перезвонила на этот же номер - никто ничем не мог помочь. Повторяли только волшебную фразу "позвонят в течении дня", "переключить не можем", "передать в логистику ничего не можем". При просьбе соединить с отделом претензий, заявили что ничем не могут помочь, что "сроки договора не нарушены"
Хотя у меня претензия была не к срокам, а к отвратному сервису именно на уровне коммуникаций оператор - клиент. 🤷♀️
⚡Пожелание: доведите до ума свою горячую линию, чтобы у вас не было как в том кино советском. " к пуговицам есть претензии?? и т.д."
Службы никак не связаны между собой + операторы не умеют работать с возражениями. 😏😏Банальная ситуация, но меня довели до бешенства.
Итог перезвонили вечером, когда я уже потеряла надежду что мой диван послезавтра ко мне все-таки приедет.
Возможно, я придираюсь, но мне впечатление очень подпортило. Сервис должен быть высоким на всех этапах.
📌Качество работы сотрудников, которые привезли диван:
Здесь все супер, предварительно связались, работали очень слажено, быстро, все объяснили, рассказали - даже думки по дивану разложили))
Умилило что разулись перед входом в дом, хотя я разрешила не разуваться. Молодцы. 👍👍
И кстати, очень удобно сделано оповещение по времени в день доставки - можно видеть сколько заказов впереди нас и от этого отталкиваться по времени ожидания.
📌 Качество товара
В первом приближении диван шикарный, удобный, быстро собирается, сделан идеально, придраться не к чему.
Конечно время покажет, но пока есть уверенность что прослужит долго.
Вывод: не смотря на подпорченное впечатление, готова рекомендовать друзьям, знакомым и очень довольна покупкой. 😀
Процветания Вам и успехов 👐
4
3
December 4, 2024
Преобрела диван лет 9 назад, эко кожа вся потрескалась, ужас... Провалилась сидушка, и это о том, что, на диване почти никто не сидел, т к стоял в квартире в которую мы приезжали только переночевать, т к живём в доме...
October 30, 2024
Купили диван,через 3 года сорвалась пружина,появилась глубокая яма,кроме того сам он весь провалился,расшатались другие пружины.Ремонту не подлежит,пружины крепятся пластиком к дсп.
