Хочу выразить искреннюю благодарность Диляре за невероятно профессиональный осмотр и консультацию, которая превзошла все мои ожидания. Подход был не только внимательным, но и максимально подробным — мне все разъяснили простым и понятным языком, ответили на все вопросы и дали рекомендации, которые действительно помогли.
Это уровень профессионализма и заботы, который я до этого не встречала ни на одной консультации. Спасибо вам большое за вашу работу, знания и искреннее желание помочь!
Содержательная часть:
Пришел с заказом вставить линзы в мою оправу. Сказали, цитата «Скоро мастер придет, может быть к 13:00 успеет. К 14:00 точно будет готово». Оставил оправу и оплатил ровно в 11:00. В 12:55 звонят чтобы сообщить, цитата «Может быть в течении дня придет, может быть сделают». Им плевать что может быть я живу в часе езды под Казанью и что чья-то безответственность мне уже стоила потраченного выходного дня. Позвонить мне в районе 11:30 и предупредить, что что-то идет не по расписанию, никто не удосужился, хотя я прямо сказал, что готов ждать 2 часа и заказ мне нужен срочно. Пообещать скорое выполнение они поторопились. Выполнили его в 18:21. Они мне предложили заказать курьера, но почему-то не удосужились уточнить что сервис они не предоставляют, сказали сами вызывайте.
Впечатления:
Отвратительный сервис, обращаться сюда только если хотите заплатить 6750₽ за «может быть» готовый заказ, ещё 2500₽ чтобы было где посидеть по близости пока вы его безрезультатно ждёте, полтора-два часа вашего выходного дня (сами пересчитайте на свою сверхурочную ставку) и ещё 1200₽ за доставку курьером.
Пришел в этот салон по совету знакомой поменять линзы на своих очках. Оправе от этих очков было около 3 лет и поэтому я решил ее не менять и вставить новые линзы в старую оправу.
Прошло около 5 дней и мне позвонили, сказали что мои линзы пришли и я могу их поставить. Я пришел, отдал очки и мне сказали подождать 2 часа. Через полтора часа мне позвонили и сказали, что сломали оправу. Я пришел, мне объяснили и я сказал поставить линзы в новую оправу. После этого прошел еще час, я ждали когда их вставят. Когда их вставили я померил и понял, что правая линза ВИДИТ МУТНО. Мы начали разбираться и выяснилось, что мастер, который вырезает линзы вырезал мою НЕ ПРАВИЛЬНО и теперь поэтому очки пришли в негодность!!!1!!1
По итогу хахах что мы имеем:
Пришел в очках с плохими, но выполняющими свою функцию линзами, ушел БЕЗ ОЧКОВ ВОВСЕ!!!
все чеки имеются
Заказал очки,заплатив 10,500р.
Когда пришёл забирать,очки не соответсвуют своим технтческим характеристикам:примерил годлва кружится и подташнивает,сделали не то,что было обещанно,поэтому отказ,но деньги возвращать не хотят.Составили притензию.Отвратительное обслуживание.
Отличные специалисты, знающие своё дело. Заказываем очки не первый раз. С проверкой зрения. Хорошее оборудование. СПАСИБО.
Show business's response
Айзиля
Level 3 Local Expert
November 8, 2024
Только негативные эмоции!
Офтальмолог считает допустимым переходить на «ты» и язвительно реагировать на отрицательные отзывы
покупателей, вместо того, чтобы извиниться за свои недочеты в работе
Консультанты прямо в лицо показывают свое недовольство, если вы задаете вопросы и внимательно относитесь к выбору очков, которые собираетесь носить каждый день на протяжении долгого времени
Заказывала очки, предупредили, что на изготовление уйдет 2 недели и мне позвонят, когда очки будут готовы. Однако никто мне звонить не собирался, когда шла 3 неделя я позвонила сама уточнить о готовности. Мне ответили, что заказ готов и его можно забирать, на мой вопрос «почему мне не сообщили о готовности» сотрудница решила перекинуть вину на меня, якобы мне звонили, а я не отвечала. Мой комментарий, что мне никто не звонил, благополучно был проигнорирован, сотрудница просто сказала прийти забрать товар и скинула трубку.
Качество оправы оставляет желать лучшего, все криво и косо, еще пытаются навязать, что все так и должно быть, очки, надетые наискосок. К тому же при выборе оправы не делается никакого акцента на том, что нужно выбирать правильно расстояние между линзами, клиентов о таком даже не уведомляют, как и о не совпадающем графике некоторых сотрудников оптики. Мне предложили походить в очках, чтобы понять, что именно доставляет дискомфорт, а потом в течении двух недель мне все поправят, однако ничего не сказали о том, что мастер уходит раньше)) Об этом я узнала уже находясь в магазине с просьбой поправить очередные неровности работы. На вновь возникший вопрос «почему мне не сказали заранее» получила ответ с ухмылкой «Вы этого не спрашивали»
Откуда набирается столь неквалифицированный персонал? Почему нет элементарного соблюдения вежливости и такта с покупателями? Чем занимаются сотрудницы, кроме осуждений ушедших клиентов?
Очень интересная оптика...
Пришла с целью починить очки. Мне сказали, что они могут конечно попробовать их починить, но с вероятностью 95% просто их сломают и н ет никакой гарантии. Сразу после этого начали рассказывать про акции, где я могу обменять старые очки на новые.
Я все-таки (и слава богу) решила поискать ещё где их можно починить. В итоге, в другой клинике мне сделали их за 300 рублей меньше чем за минуту. Думаю выводы сделаны)
Ужасное заведение. Абсолютно согласен с предыдущим мнением человека. Меня точно также обманули. Заказывал очки для ребёнка школьника. Врач глядя мне в глаза пыталась меня убедить что надо поносить очки несколько месяцев и тогда вы мол привыкните. С чем я не согласился поскольку сам ношу очки и понимаю что это не так. Не собираюсь идти на поводу у сотрудников этого магазина, особенно явно не компетентного врача Давлетшиной Т.В. Всех приглашаю отслеживать эту ситуацию. Дело будет передано Роспотребнадзору.
Обслуживаюсь не в первый раз. Пришли с дочерью, оперативно проверили зрение и проконсультировали, подобрали оправу и через 1,5 часа она уже ходила с новыми очками.
Не советую этот салон и сеть оптики в целом. Обманывают и разводят на деньги глядя в глаза и убеждая в обратном.
27 октября 2023 я пришла в ваш салон по адресу Казань, пр.Ибрагимова, д.56 купить очки. Сотрудник сказал мне что сейчас проходит акция и очки можно приобрести за 3490₽, я согласилась. Проверила зрение и стали подбирать оправу. Мне подошла оправа за 1580₽. Также отмечу, что я неоднократно повторяла консультанту, что мне нужны самые простые очки (и оправа и линзы), потому что я меняю очки раз в год и даже чаще, поэтому не вижу смысла покупать дорогие, тем более что я уже пробовала носить очки и с более дорогими линзами, итог один, они также быстро царапаются и мне нужно их менять через год.
У нас даже состоялась небольшая беседа с консультантом, она спрашивала, а может французские линзы (более дорогие и качественные)? Я отвечала, что пробовала и такие и такие, итог один и мне нужны самые простые недорогие линзы, но с покрытием от уф лучей и бликов. Она сказала что поняла. В итоге на кассе мне озвучивают цену в 6000₽, я спросила это точно по этой акции? Мне ответили, что да, вот оправа за 1500₽ и линзы за 3500₽ плюс работа мастера и еще что-то, я сильно удивилась, потому что я согласилась на очки по акции за 3500₽, а тут они выходят намного дороже, но оплатила, потому что меня убедили что это очки по этой акции, что я что-то не так поняла. Забирать очки нужно было на следующий день.
28 октября 2023 по пути в этот салон мне попался еще один по ул.Декабристов, я зашла туда чтобы уточнить про акции, нашла такую же оправу за 1500₽ и спросила сколько будет стоит с самыми простыми линзами но с покрытием от бликов, мне сказали что окончательная цена будет 3490₽! И что эта акция действительна во все салонах сети города.
Так скажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники обманывают покупателей глядя им в глаза? Выставляют дураками, что неправильно поняли акцию?? Это они в погоне за выручкой или это у вас корпоративная культура такая? Я оплатила очки на 2500₽ дороже, за то, что мне не нужно. Консультант даже не сказала что вписала мне дорогие линзы, она глядя мне в глаза сказала что это самые простые и недорогие линзы с покрытием. Считаю ваши действия мошенничеством. И если вы не примете никаких мер, я пойду писать заявление в полицию. Очень интересно, сколько еще людей так обманули??
Я ваш клиент уже более 10 лет, всегда покупала очки и линзы и сопутствующие товары только у вас, причем чаще всего в этом же салоне. А со мной так некрасиво поступили.
Я частый клиент, у меня зрение одного глаза +4, другой- + 1,25. До этого времени носила очки для чтения и очки для вождения за рулём. Очень не удобно. Недавно заказала оправу и прогрессивные линзы,которые позволяют и в даль смотреть и читать в близи. Срок изготовления 21р.д.
Отдал свои оправу и линзы. Сделали криво и некачественно и типа гарантии нет. Раньше делал в другой оптике , все было хорошо, а этим, прикрываясь что нет гарантии, наплевать на качество. Подал претензию, их юристы писали отказной ответ 15 дней !!! Не обращайтесь , ужасный сервис
Обслуживание ужасное ! В первый раз с таким сталкиваюсь . Недовольные лица, отвечают через не хочу . Никакой консультации! Ткнули пальцем - Вот здесь смотри и все . Была цель купить оправу и солнцезащитные очки . Буду обходить корд стороной .
Ранее приобретала солнцезащитные очки и линзы для глаз только в тц «тандем». К сожалению поменялся коллектив, два раза попадала на некомпетентного сотрудника Юлю. Которая не ладит с клиентами, и правило «клиент всегда прав» не работает. С комплектом линз на 2-3 мес мне всегда выдавали «упаковку» обычную картонную коробку, в которой удобно мне хранить и перевозить линзы. Юля же складывала линзы в пакетик. В пакетике, контейнер с линзой поранился, раствор вытек-линза высохла. Ощущение, что «зажимает» свои личные коробочки картонные. А ведь я плачу за линзы и их упаковку. Сотрудницей данной оптики не довольна. Эта Оптику не рекомендую. Клиент не важен и не прав. Раз они так разбрасываются клиентами постоянными-принципиально в эту оптику ни ногой.
Зачем заранее записывать на прием, если в назначенный день и время приходишь, а занято? И ждёшь вроде долго, а все равно заняты. Не умение организовать процесс? Плохой менеджмент? Так хоть позвоните, предупредите, извинитесь, время перенесите. Нет конечно, - зачем? Клиентооринтированность? Не слышали!
Быстро помутнели линзы. Купила очки год назад известного бренда за не малые деньги, не прошёл и год , как очки стали мутнеть
Show business's response
Lorddess
Level 7 Local Expert
April 8, 2023
Любимая оптика. Всей семьей заказываем очки тут. Удобно, что и оптометрист, и мастер в одном месте. Идивидуальные очки можно получить за один визит. Редкие астигматические линзы на заказ приходят без задержек. Очень часто проходят акции, что делает цены очень приятными.
Вежливые девушки которые знают свое дело на отлично.
Ассортимент качественный и разнообразный. Изготовление быстрое. Последующее исправление поломок отличное.
В данном магазине обслуживаюсь уже давно, покупаю очки, линзы себе и ребенку. Всегда внимательны, учтивы, подберут все необходимое по любой ценовой категории.
Сегодня покупала жидкость для линз. Сначала была на кассе девушка . Я ей сказала,что мне нужна жидкость,которую можно использовать в течение 3 месяцев. Девушка мне ответила,что таких больше не выпускают……уже не знают как продавать товары дороже. Я бы развернулась и ушла так,как в другой корд оптике все есть и меня там не обманывают(в парк хаусе) Но жидкость мне нужна была прямо сейчас. Ценники есть на все жидкости,кроме самой дешёвой «airway”. Уже на кассу подошла другая девушка и все пробила,была приятней первой. Минус что карту мне пихнули,когда она уже у меня была. Вывод: больше не вернусь!
Заказал очки, всё сделали прекрасно,
через полторы недели поломалось дужка, сам виноват, попросил отремонтировать, сказали 1,5 тысячи и делать будут 3-4дня или заказать новые, в это же день был во Франте, там в внизу есть мастерская сделали за 15 минут и 500 руб.
Как и другие покупатели пишут, я полностью соглашаюсь с ними. Ваш Корд оптика - это вымагание денег у пенсионеров и других. Очки такие дорогие, и специально что-ли делают ерунду, через месяц начинаются ломаться, то в одном месте, то в другом. Я ещё и маму заставляла было , именно , там купить. Очень сильно покаялась. Ведь на двоих купили 4 штуки. А подходишь обратно к этим продавцам, никакой помощи. Все, они ответственность не несут и все! Не красиво очень. Ничего, вот так и потеряют своих клиентов. Поехала в мастерскую для очков, опять болт выпал.
Отвратная сеть. Качество продукции ужасное. Купили в апреле очки оправа через неделю раболталась обратились в салон на Баумана произвели платно подтяжку приехали домой и она снова разболталась. А сегодня без причины когда ребёнок поправлял очки душка осталась в руках. Ребёнок без очков не видит и у неё кружится голова и тошнит без очков. Мы лечим глаза и на данный момент запасной оправы просто нет. Обратились в Тандем чтоб произвести замену оправы, на что нам сказали что такой оправы нет заменить не на что ищите такую же оправу в других салонах сами и претензию можете оставить там где покупали. Либо у нас новые очки купите.
Не чем они помочь не могут и вообще что за оправа они не знают.... Бред.
Итог мой ребёнок без очков, у нас даже не взяли очки и не попытались нам помочь. До сервиса не дозвониться. То есть проблема клиента это его проблема.
Не советую!!!! Обслуживание на нуле.
Сервиз честно говоря так-себе. Мне надо научиться одевать линзы. Сказали прийти в воскресенье, народу будет меньше. Ага, конечно. Огромная очередь образовалась когда я была на обучении. В итоге сказали мне выйти и ждать когда всех примут. Это уже не нормально. Жду уже 1 час пока остальным очки подбирают. Пока я ждала у меня упала линза. Я спросила- можно мне зайти в кабинет и положить в раствор потому что они засыхают. Конечно мне ответили нет и что это не их проблемы.
Отвратительная оптика! Худшая их худших! Обслуживание ужасное. Продают дорогие оправы , через три месяца отваливаются нос-упоры, через полгода вываливаются линзы. Все это не подлежит гарантии! Ужасная сеть, не заслуживает даже 1 звезды. Я распространю все это по всем своим многочисленным знакомым. Очки я отдам на экспертизу.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
June 30, 2021
Сервис отвратительный . Лишь бы впарить все самое дорогое. 29.06.21 попросила посоветовать не дорогие мягкие линзы всего лишь 1 пару, так мне сразу показали за 1300 р. Я просто офигела . За такую цену я могла бы большую уп купить. Но мне просто нужна была 1 пара. Попросила показать ещё варианты . Показала только один вариант , сказав что больше других линз нет. Не ужели вы такие бе дные , что больше ниче предложить не можете, или у вас план именно на эти линзы, что даже больше предложить не можете?!
Вдругих адресах такого не замечала , а в тандеме одни звёзды лишь бы впарить ! Примите меры!!!
Добрый день) обратилась в корд оптика тандем , к мастерам,накануне сломала свои солнцезащитные очки,посоветовали обратится туда. Мне в течении 30 минут починили очки и я купила ещё одни. Персонал очень приветливый ,рассказали про огромное количество акции,я даже все не запомнила ) очень понравилось внимание которое уделил мне консультант. Спасибо и процветания Вам)
Отличное место, чтобы потерять время, деньги и расшатать нервную систему. В сентябре обратился в Корд Оптика Тандем, чтобы сделать очки. Выбрал оправу, линзы. Через некоторое время получил обратную связь, что очки готовы. По факту, обещанный 1 мм, за который линзы должны выступать - превратился в 4, тем самым в спортивной оправе фирмы puma использовать недопустимо. Написал претензию. Далее, спустя месяц - доплатил ещё 6 т.р.тем самым сумма составила уже более 18 тысяч рублей - забираю снова оправу. И что же я вижу? Теперь в самом центре стёкла - множественные царапины. Использование невозможно. Пишу претензию номер 2,жду ещё месяц. Далее, приходится самостоятельно звонить в корд, чтобы получить какую-либо информацию - на что мне отвечают, что через час приходите, все будет готово. На следующий день приезжаю за долгожданной оправой. К этому времени уже прошло около 2 месяцев с момента обращения. Мне выдают «изделие» с улыбкой и..там снова такие же самые повреждения. по итогу - пишется 3 претензия, где после рассмотрения мне возвращаются средства. Потеряно много времени - с 13 сентября по 17 ноября. Качество обслуживания в моем случае оказалось низким и это за более,чем 18 тысяч рублей. Не рекомендую данное место никому.
Как сказал один из клиентов, отличное место, чтобы потерять время, деньги и расшатать нервную систему. В феврале обратился в Корд Оптика Тандем, чтобы сделать очки. Выбрал оправу, линзы. Консультант сказала, что очки будут готовы макс. 3 недели. По истечении срока не было никакой информации. Зашли сами, но очки не готовы. Обещали 13 марта . Опять тишина. Зашли 22 марта очки не готовы. Вот так благодаря Корд оптики мой муж не мог вести нормальный образ жизни.
Отцу выбирали очки для чтения. Он просто счастлив этой покупке
2
Show business's response
A
Anonymous review
November 23, 2020
Сервис отвратителен. Такое ощущение, что главная цель продавцов - впарить товар подороже, хотя качество и ассортимент совершенно не соответствует заявленной цене. Никакого индивидуального подхода в выборе товара. Клиентоориентированность на нуле. Консультанты недовольные, непрофессиональные. Вводят покупателей в заблуждение насчёт сроков изготовления. Никому не советую посещение данного салона.
Пришли в корд за очередным заказом, пока искали заказ увидела стенд с солнцезащитными очками со скидками , решила уточнить у консультантанта цены,на что получила в ответ, что ски дки 70 только на мужские , подойдя к кассе все консультанты переглянулись между собою, отдали заказ,не проконсультирав ,просто какой то рванный бумажный пакет были завернуты очки , не смотря на то что , заказ был не из дешевых!отходя от кассы не один консультант ничего не сказал, ни спасибо за покупку, тем более не попращались.не понимаю ,в чем заключается работа этих 5 всех сотрудников? Прошу принять меры и улучшить качество обслуживания.корд в Тандеме