Пользуюсь с 2017 бухгалтерией на "максимуме", диадоком, ЭЦП.
В итоге ухожу с их решений, потому что откровенно задолбали. Останется только диадок.
По бухгалтерии: мое ООО на УСН Доходы, документов очень мало, работа только с юр лицами, то есть можно вести хоть на калькуляторе. Тем не менее, например, в 2024 вылезла ошибка, мол "в 2019 вы недоплатили в налоговую сколько-то денег, передайте отчёты и доплатите". Поддержка спустя месяца полтора-два после обращения (да, так работает персональная поддержка), предложила удалить документ... Фанфары, занавес.
Почему отказываюсь от бухгалтерии? Мне выставляют хамские счета на продление, которые раза в полтора выше, чем цены на их же сайте.
Обратился в мое дело, там назвали адекватную цену и окажут сервис переноса данных. Кстати, будьте готовы, что из Контура данные выгрузить не получится. Ещё тут, например, могут устроить Яндекс аналитику, Гугл аналитику и ещё какие-то непонятные аналитики, например, в раздел с паспортными данными, первичными документами и т.д. Это значит, что ваши данные при грамотном запросе будут доступны в поисковике. Например, Яндекс прямо запрещает использование аналитики в разделе персональных данных. Поддержка на просьбы убрать аналитику из этих разделов вообще заявила, что это я встроил это на их серверы... Пришлось обращаться в Роскомнадзор, только тогда соизволили убрать.
Поддержка. Отдельная головная боль. Типичный созвон с поддержкой выглядит так: дозваниваетесь, объясняете проблему, вам говорят, что сейчас пререключат на профильного специалиста, снова объясняете, вас снова переключают и так раз пять. В конце переключают в пустоту и вы можете бесконечно слушать музыку с гудками. По емэйл считается нормальным отвечать также всей толпой, при этом, например, на второй день общения по проблеме вам какой-нибудь клоун напишет типовые инструкции не вникая в предыдущую переписку и все начнется заново. Ради справедливости могу сказать, что за эти годы пару-тройку раз попадал на грамотных специалистов. Вероятность попадания прикиньте сами.
Цены. По бухгалтерии написал выше.
Недавно открыл ещё одно юр лицо и понадобились токен и ЭЦП. Токен стоит как у всех, а за ЭЦП выкатили 4+ тысячи. Есессно на эту неадекватность можно только улыбнуться. Уже из принципа решил даже токен купить в другом месте, в данном случае в тензоре, за одно поинтересовался сколько у них стоит ЭЦП? Две тысячи.
В итоге бесплатно, буквально за 10 минут, получил ЭЦП в налоговой. Девушка из ФНС, которая выдавала подпись, сказала, что контур генерирует подписи на их же платформе.
К слову, в этом году провел два дня в офисе контура для продления ЭЦП (при наличии действующей заканчивающейся подписи подписываете ей документы на выпуск новой и бесплатно обновляете - все просто, но не здесь). Бред? Ещё какой. Обычный рутокен лайт, обычная ЭЦП и два дня )))
Ещё показательный случай: понадобилось зарегистрировать ООО на госуслугах, имеющийся набор из токена с подписью подходят, возникают трудности технического плана и я звоню в поддержку, где мне заявляют буквально "пока вы не купите ещё один такой же токен и не оплатите какой-то пакет на год, с вами разговаривать не буду". Мягко говоря шок. За пару дней настроил все сам...
Подводя итог, могу сказать, что у меня к контуру претензий меньше всего разве что к диадоку, да и то потому что не сталкивался с поддержкой и не пользовался другими системами. В остальном это непрофессиональная, во многом некомпетентная и жадная команда.
Upd:Проблема решена. Контур пошёл навстречу.
Буду обращаться в Роспотребнадзор на эту контору.Сделала подпись в августе.Оплатила счёт.Забыла пароль от подписи и попросила перевыпустить бесплатно.Мне прислали счёт с обслуживанием и дополнительными услугами.
пользуюсь уже года 3-4, наверное. как были проблемы, так никуда и не делись. ответ техподдержки: "у вас должны быть знания бухгалтерии". А зачем они мне, простите. они мне не нужны. Ни одного бухгалтера не знаю, чтоб были знания макетирования. Я для этого купила доступ. И хоть бы одна, простите, написала, уважаемый пользователь, у нас есть поддержка бухгалтерии, они помогут найти ошибку, но нет. мы настолько палец от стола оторвать не можем, что нам, лень это написать. У меня истерика, просто, столько ошибок, налоговых требований и прочего.. никогда никаких проблем аналогичного плана с "моим делом не было". все, больше продлять ничего не буду, просто тупо из-за такого отношения техподдержки. Ну правда, что там может быть не так? расскажите, как исправить ошибки, о которых я даже не знаю в ВАШЕЙ программе? это вы ее написали, не я. куда мне идти смотреть? только общие фразы, и никто!!! никто даже не пытается вникнуть, я с этим мучаюсь 3 (три!!!!) года!!! и три года ни от кого не могу ничего добиться!!! Все данные пришли из БАНКА! изначально некорректно загрузилось в ВАШУ программу. а я ищи в ВАШЕЙ программе. Это вообще нормально??? Я все плачу ВРУЧНУЮ, а теперь еще и отчеты с 2023 года должна делать ВРУЧНУЮ!!! АУ? СКБ Контур???? вы клиентов теряете. Сейчас разницы в цене с МОИМ делом 1500р. Закончится, и побегу к ним, теряя тапки!!! Да, понятно, вам все ровно... у вас клиентов, как тараканов... в общем, удачи мне, пойду снова разбираться как мне ВРУЧНУЮ отправить отчет, который я должна была сдать до 5 февраля.