Ужасная работа сервисного центра и менеджеров в ключе оформления ЭП. Менеджер забыла отправить код активации криптопро, а сервисный центр неделю не может дослать его, только оформляя жалобы друг на друга. Как результат при полной оплате услуги, она не оказана, так как без криптопро подпись не работает. Не советую обращаться в данную организацию за оформлением ЭП, можете просто остаться ни с чем.
Заказали в конце сентября-начале октября ЭЦП-шку у них. Нам сделали. Забрали. Никаких проблем.
Затем произошло следующее:
- ЭЦП работает на сайте ФТС, но не работает на сайте СПАРК ИНТЕРФАКС (для авторизации)
- При попытке обращения к сервисному центру - сказали, чтобы писали в тех. поддержку. Это не их забота
- Параллельно пытались исправить ошибку, думали переустановить ЭЦП, удалили контейнер, хотели заново скачать
- С легким удивлением узнали от тех. поддержки, что контейнер с ключом и ключ это одно и тоже, и что он не восстанавливаемый. Нигде красными буквами это прописано не было, ни в сервисном центре не предупредили, ни менеджеры в переписке, ни в личном кабинете это во время записи токена не прописано. Перевыпустить они тоже не могут. Будут выяснять проблему с ключом.
- В процессе выяснения проблем с ЭЦП тех. поддержка ничего не смогла сделать, причину проблем работы с ЭЦП установить не смогла. Сослались на то, что проблема на стороне 3-его лица (сайта интерфакса). Изюминка в том, что при попытке подключения другой ЭЦП от 2-й фирмы с того же компьютера все прекрасно работало, попыток была масса, с разных компьютеров/провайдеров интернета и т. д...
- Плюнув на все и приняв как данность, что за 2 дня 4500 руб. улетели в никуда и опять придется ехать и заново тратить ту же сумму, пока выяснялась проблема с ЭЦП, попросили выпустить новую, послав письмо.
Сначала просто не ответили. Затем мы повторили письмо. Тоже самое.
Отправили повторно заявку с сайта - пришло автоматическое письмо, и ... опять не было ответа.
Пожаловались менеджеру, который разбирал проблему с ЭЦП (на ту же почту). Пообещали перезвонить...
p.s. 29.10. обновляю отзыв. СКБ контур связались. помотали время и ничего не решили. Пытались убедить, что якобы их ЭЦП не работают на сайте интерфакса. пришлось записывать видеозаписи и доказывать обратное со второй ЭЦП, которая корректно работает. С первого раза не поверили. Пришлось еще раз переснимать. На что их техподдержка сказали "что передадут наверх информацию" и толком никак не прокомментировали ситуацию. Компенсации никакой не было предложено, на довод что их эцп изначально не корректно работает: было культурно сказано: "мол, сам дурак, для доказательства надо закрытый ключ было сохранить", сослались на ФЗ.. Фактически по скрипту проработали "возражения" и формально отписались.
Оценку ставлю вообще Контуру как программе для отправки отчетов. Самая дорогая и самая неудобная ! Постоянно системные проблемы. Скрин прилагаюБуду расторгать договор
Работаем в сервисах Контура с 200х годов: Фокус, Экстерн, Диадок, и т.д. Накладка случилась только с Диадоком (сняли неиспользованные в срок пакеты документов и не вернули, плюс не один из заявленных подрядчиков в СПб не решал вопрос, пока не дозвонилась до начальника отдела, которая бросала телефон). В итоге пошли на встречу сделали персональное предложение. Прислушиваются к пожеланиям по улучшению сервиса (если мы их тактично излагаем). В КЭ есть архив электронных документов на компе с подкачкой (с 2018г), удобная навигационная таблица по срокам оплаты и сдачи отчётности (удобнее конкурентов, тестировала 2-3 сервиса). Тестили многие их сервисы, все актуально и полезно, но просто все не купишь, хотя очень бы хотелось. С уважением, Елена.
Хотела приобрести ЭЦП. Счета выставляли с ошибками. В продукте не разбираются. Я позвонила в горячую линию и просила мне поменять менеджера в филиале СПБ, ООО «Сертум-Про». Мне сказали позвонить туда напрямую и попросить счет перевыставить и поменять менеджера. Я позвонила. Информацию приняли. После не перезвонили. Я контрольный сделала вечером, но опять никто со мной не связался. Приобрела ЭЦП в другом месте. Господа из Контура! Я искренне надеюсь, что ни один менеджер мне больше никогда, ни за чем не позвонит от вас. А звонить вы любите по несколько раз в месяц назойливо и втюхивать.
Делал электронную подпись. Все разеснили. Более того у поддержки есть возможность помочь вам онлайн и через программу удаленного доступа буквально сделать все за вас.
Пользую сервисом СКб Контур со дня основания их, не давно столкнулась с обманом тарифа их сотрудника с системы даидок, обманным путем исключили возможность из личного кабинета увидеть минимальный тариф, навязывали услугу за 12 т, в то время как тариф у них 1990 за 250 документов, сотрудник Диадока врал, что тарифа другого нет, что СКБ Контур просто на стартовой строке не убрал этот тариф, было очень не приятно. Оставила жалобу , мне так никто не ответил. Да, мне продлили этот тариф , да это был обман, но в данной компании я разочаровалась полностью.
Безграмотный младший персонал. Без понимания к юридическим и бухгалтерским вопросам. Вечная проблема синхронизацией кассы и терминала. Неприемлимая техподдержка, без знания к своему делу. Не рекомендую, плохой вариант для открытия кофейни.
Отвратительно! Все положительные отзывы- покупные!
Работаю более 5 лет и всегда проблемы. Ты платишь деньги, не малые, а в итоге делается не до конца, и звонят, говорят, еще за это, или за то доплатите!
А последний случай вообще вопиющий! Сломался кассовый терминал. Обратились в контур т.к. приобретали его там. Выставили счет на выезд специалиста и настройку на 2т. Оплатили, через несколько дней приехал "мастер", посмотрел на терминал, сказал, что он сломался, НАМ нужно его привезти на Гельсинфоркую и уехал. Я в шоке. Даже не забрал аппарат! Дальше интеиеснее: звоню в компанию, некая руководительница Анна Быкова говорит, что да, и правда все хорошо, что они так работают и что денег не вернут. Мастер же приезжал. Ок, говорю,пусть 1000 за выезд мастера останется, вторую, за "ремонт" верните, ремонта то, а она мне заявляет, что ремонт был, это у них так все называется и аппараты у клиентов они не забирают, и все хорошо, у них в компании такие правила.
Но это еще не все. Эта же Быкова, заявляет мне следующее: кассу сами они отремонтировать не могут, и будут отправлять в Екатеринбург или Москву. На минуточку: на данный момент отдел не работает уже 10 дней. Т.к. нет кассы, я уже несу колоссальные убытки. А они еще и ремонтировать то ее не умеют! А знаете какой выход эта Быкова мне предложила? Купить новую кассу! Я реально в шоке от такой компании и сервиса!
Кстати, при покупке новой кассы, они вам ее неделю везти будут...
Оооо, понесло Остапа! Попробуйте дозвониться в их тех. Поддержку! Это уже отдельный аттракцион!!!
Короче, всем удачи. Особенно малым предпринимателям, которые сами, без бухгалтера, в ведут дела и вынуждены общаться с такими компаниями!
СКБ Контур чудовищная организация. Спамят звонками по несколько раз в день, с разных номеров просто безбожно. Вежливые отказы ими игнорируются. Полное отсутствие уважения к личному пространству людей. Неуважаемый СКБ Контур! Уясните себе, что если человек блокирует все ваши номера, значит, он НЕ ВАШ КЛИЕНТ! И прекратите трепать нервы или получите официальную жалобу
Зачем то запрашивают чужие данные о недвижимости. Для чего они интересуются чужой недвижимостью непонятно. Я думаю это мошенническая компания, не связывайтесь с ней!
Уважаемые владельцы компании,Вам стоит обратить внимание на этот отзыв,он может помочь Вам стать лучше. Агрессивный,навязчивый,беспощадный маркетинг - это про вас. При общении с одним менеджером по конкретному-нужному продукту телефонный номер клиента попадает в руки организации и начинается тотальный обзвон. Не могу сказать точно,скольких менеджеров я просила "оставить в вашей CRM(или чем вы пользуетесь) пометку - не звонить мне"..
Думается мне,раз организация столь навязчиво предлагает свои услуги,значит они должны предоставляться наилучшим образом для клиента. Но не тут - то было.
В организации,где я работаю,моя сфера ответственности это все,что связанно с тендерами. Срок действия нашей ЭЦП подходит к концу. Позвонив по официальному номеру "Контура" робот предложил перейти в чат в Whats'app. В чате я представилась,указала ТОЧНЫЕ сроки продления и все реквизиты компании(за исключением моей почты,ведь она указана у вас в базе к ИНН организации и к номеру телефона,с которого я общалась(а еще именно на эту почту приходит спам от вас) ) с "консультантом" Элиной Фаттахутдиновой. Ответ на обращение был комичен - Екатерина Колмогорова отправила письмо на стороннюю, личную почту моего руководителя (она нигде не указывалась), в письме было 2 счета,напичканных доп.услугами и ни в одном из счетов не было той даты,которую я запросила. Здорово,правда?
Пользуюсь Контур.Бухгалтерией уже 5 лет и очень довольна. Для малого бизнеса замечательное решение, когда сам себе бухгалтер. В Контуре легко понятный интерфейс. Можно не изучая правил бухучета самому вести и бухучет с налогами и отчетность сдавать - типовые операции автоматизированы, а если что -то не типовое, то можно или в разделе помощи почитать или в поддержку вопрос задать.
Новые формы отчетов во время и плюсом к ним хорошо проработанные и понятным языком статьи. Очень радует служба поддержки - всегда подробно ответят на вопросы, даже если задаешь эти вопросы как "чайник" в бухучете, подскажут, какими проводками, что закрывать, в каком порядке что нажимать. Очень внимательно относятся к пожеланиям каких-то улучшений. Сдавать отчеты не вставая со стула (по электронной подписи) - это просто счастье, после того как пройдешь испытание в очередях во время сдачи отчетности в фондах, понимаешь какой это кайф - сдать квартальную отчетность за 15 минут сидя за своим компьютером.
6
9
Show business's response
А
Анастасия
Level 6 Local Expert
November 28, 2022
Парковки нет от слова совсем, контур просто отказывается ее предоставлять клиентам, жалеют денег. При вопросе, «что делать?», сказали, разбирайтесь сами. Всё долго, медленно. Люди сидят по полтора часа в очереди. Отношение жуткое.
Выпустили на моё имя ЭЦП без моего ведома, почитав отзывы ужаснулся. Пишу заявление в прокуратуру, правоохранители разбираются, зачем им понадобилась моя ЭЦП.
Работаю с "Контур.Экстерн" и "Контур.Бухгалтерия" несколько лет. Экстерн-сервис для сдачи электронной отчетности, очень удобен в использовании, при возникновении вопросов всегда можно позвонить на круглосуточную горячую линию. Бухгалтерия очень хороша для небольших компаний, в противном случае надо уточнять справится ли данный сервис с Вашими потребностями. Например в Контур.Бухгалтерия не предусмотрен раздельный бухгалтерский и налоговый учет основных средств. Во всех остальных случаях нам всегда шли на встречу, объясняли, помогали, даже временно подключали к дополнительным сервисам, чтобы решить наш вопрос.
Ребята огонь!
Жена посоветовала, теперь ходим вместе!
2
1
Show business's response
Александр
Level 15 Local Expert
August 9, 2023
За год подняли цены в 2.5 раза. Никому не советую эту контору. Ко всему еще и тех под работает криво. Операторам фиг дозвонишься.
Show business's response
Д
Давид Т.
Level 4 Local Expert
July 27, 2022
Отвратительный сервис. 3 месяца мне отказываются вернуть деньги за неоказанную услугу. Не рекомендую использовать их продукты, лучше поискать тех кто дорожит своими клиентами. Номер обращения в сервисный центр 47187612, если вдруг у вас проснется совесть.