Пальто испортили, сбит наполнитель. Дважды отсылала на доработку , но по факту не исправили. Правое плечо и рукав в комках. Пальто в мороз носить будет затруднительно. Третий раз отдавать на доработку отказалась. Жду реакции руководства на данную ситуацию. Ну и дорогие сердцу вещи сдавать не рекомендую. То, что не жалко , ну и заодно освежить неплохо - эту лотерею не обидно проиграть. Но в моем случае было любимое пальто. Как то так..не повезло
До сих пор были довольны,но последнее время -сплошные косяки!Возвращают с пятнами , из-за которых вещи к ним и отправлялись!Причем,когда отправляешь на доработку,пятна удаляются!То есть,теперь вещи чистятся по два раза!Очень задерживают сроки и присылают бесконечные смс о неготовности вовремя.
Вчера забрала задержанный кардиган с вытянутыми рукавами…Похоже,все это время вытягивали рукава…Опять нести на доработку?!.
Дорогие сотрудники химчистки, я под вас не должен подстраиваться! И не надо мне напоминать - клиент заберет вещи тогда, когда ему удобно!
И да - отдельно обращу внимание, что сотрудники позволяют себе хамство и неуместный смех!
пс. руководство организации - ваша загруженность это ваша проблема
Испорчена целая партия вещей (качество материала, ткани иссушены, изменен цвет, мелкие дырки). Ответ на претензию укладывается по сути в 2 мысли «наш директор не живет «в этой стране» и рассмотрит жалобу тогда, когда это ей будет удобно» и «вещи были отданы Вам без дырок, Вы сами их порвали». Хамы, которые плюют на клиентов. Не сдавайте им вещи, особенно брендовые, вернут тряпье.
Ужастная химчистка, решила попробовать на свою голову((, время сэкономить…. И прочитав отзывы после только, поняла что мне поставили пятна не мои. Пришлось сдавать проверенным ребятам и платить снова!!!! Сегодня забрала и мне ВСЕ устранили. Категорически НЕ Рекомендую!!!!
Сдавала свои вещи Сосенки, возле Азбки Вкуса.
Хочу выразить свою благодарность специалистам химчистки в ТЦ Пятая Авеню. Не первый раз к ним обращаюсь. Лучшие специалисты в своем деле! Только им можно доверить любимые, дорогие наряды. Отдельная благодарность за спасение моего свадебного платья, которое казалось невозможным (поставили масляное пятно при укорачивание в ателье) . Технолог не только оценил масштаб бедствия, но и учел все детали и нюансы сложного действительно дорогого изделия. Ранее так же деверяла им своё пальто с меховой отделкой, от которого другие химчистки отказались, справились на отлично! Спасибо большое! Дальше только с Вами!
Насколько испортилось качество и сервис обслуживания в ТЦ 5 Авеню!!! Хамство, всегда недовольные лица приемщиц, приемка на доверии , а потом не могут найти квитанции… и постоянное ожидание.
Думаю собственнику стоит обратить внимание, как скатился сервис.
Сдала светлый мужской костюм в приёмный пункт на Гашека . Вернули с пятнами. За что 2500? Возвращать не стала,страшно за вещь. Качество испортилось. При получении долго искали костюм, база не работает,скидка за многолетнее пользование услугами не прошла.
Сдала в приемный пункт в помещении Азбуки вкуса на Можайском шоссе, 32, дорогой трикотажный жакет фирмы Стизолли (Италия). Вернули с новым пятном белого цвета на горловине как будто клеем ПВА заклеили, все подплечники на выброс, не иначе по ним трактор Беларусь ездил. Жакет шерстяной, длинный как полупальто, тяжелый. Повесили на проволочную вешалку, сверху накинули белую картонку, от которой пыли больше, чем на дороге. Жакет черный, пыль белая. Проволока протянула плечики и на этих местах образовались пузыри. Зачем я сдавала им свой любимый жакет? Некуда было истратить 1900 рублей? Ответа нет и не будет. Пусть уберут пятно и больше я туда ни ногой. И вам не советую!!!!!!!!🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Хочу сердечно поблагодарить сотрудников химчистки Контраст - Менеджера Марину Александровну и технолога Ольгу Валерьевну за доброжелательные, профессиональные и очень эффективные советы. Надеюсь пользоваться этой химчисткой и в будущем.
В начале лета сдала угги в химчистку(носила всего сезон); почистили и угг своих я не узнала- вместо изначального цвета кэмэл что что невнятно оливковое, а пятка вообще цвета какао с молоком. Три! Месяца меня пытались убедить, что цвет и был такой изначально (хорошо, что я сделала фото угг перед сдачей в чистку), затем менеджер Марина предложила их мне покрасить- получился какой то табачный цвет. Четыре месяца длилась вся эта эпопея. Первый выход в этих угах- и все, краска слезла и там, где снег соприкасался с замшей появился первоначальный после чистки цвет ( снег без реагентов).Обувь испорчена, деньги никто и не собирался возвращать. Владельцы такой обуви! Будьте осторожны. (химчистка в Азбуке Вкуса на Дмитровском шоссе)
Пользуемся прачечной контраст практически с самого открытия,, с каждым годом,к сожалению повышаются цены, но качество ухудшается,, белье мятое,,особенно простыни,, стирают порошком с таким жутким запахом,, что приходиться перед использованием постельного белья долго выветривать,,тк начинается жуткая аллергия,, менеджер по приему такие вопросы не решает,, как быть,?
Ужасная химчистка! Испортили несколько партий очень дорогих вещей и отказались компенсировать даже саму работу, несмотря на то, что сдавали вещи больше 7 лет.
Лукинглаз
Level 10 Local Expert
August 27
вчера в европейском был бардак. никто не мог определится кто примет мои вещи, работать не хотят. ставят клиента в неловкие ситуации..
по итогу из за тогу что они не приняли вещи сразу как я и просил они не нашли вещь, мне пришлось возвращаться повторно, снова терпеть беспредел,по итогу я внутри прачечной перебирал свои пакеты, чтоб найти вещи.
один раз потеряли штаны, мы им простили, даже отзыва не написали, но так как они меня опозорили вчера при других клиентах и вообще трудно передать ощущения неприязни к этой химке. я постояный клиент лет 10. я написал в тг жалобу никто не ответил. отныне эта химка потеряла стутус свой
В Азбуке вкуса на Каширке отделение у них с закосом на люкс , сдала замшевые кеды off-wite просто почистить, у них изначально цвет замши серый , просто почистить… месяц ждала пока их почистят, позвонили сказали что не смогут убрать все пятна, я сказала ок, оставьте, не проблема и вот мне их привезли (((( замша стерта к хренам, зеленоватый оттенок, испортили безвозвратно дорожезные кеды 🤦🏻♀️ и в ответ на это мне говорят- пишите заявление, оставляйте кеды и наш менеджер рассмотрит… рассмотрит покупку новых за ваш счет или что?! Зачем оставлять? - ну надо же что то сделать с ними, как то поработать с кедами 🤦🏻♀️ колхозная химчистка, одежду с бирками где написано как ее чистить еще можно сдавать, брендовые дорогие вещи не рекомендую, возят они туда же куда и все - в Ступино … никакого люкса и персонального качества не будет, только переплата
Если Вы хотите ИСПОРТИТЬ вещь - несите ее в химчистку "Контраст" (Проспект Андропова, 8). Они сделают так, чтобы Вы больше никогда ее не увидели. При этом будут всячески "сливаться", не отвечать на звонки, игнорировать письма.
Мне испортили дорогущее платье Sandro. Перед чисткой звонила сотрудница - не могла понять, что написано на маркировке. Прислали фотографии чьих-то чужих вещей на мобильный телефон.
Прошло уже свыше 3-х месяцев как они испортили мне платье, но никаких действий по исправлению ситуации с их стороны нет. На мою претензию не отвечают уже больше месяца! Хамское отношение у сотрудников этой шарашкиной конторы.
Пользуюсь очень давно услугами химчистки Контраст. Пока на данный момент всё устраивает. Обслуживания на хорошем уровне, консультанты при сдаче белья прислушиваются к пожеланиям потребителя. Иногда что-то могут посоветовать, как лучше подойти к профильному обслуживанию.
Добрый день. Сегодня посетила хим чистку на Пырьева 8. И я забыла в хим чистке свой кошелёк. Сотрудник хим чистки Елена позвонила и пригласила забрать его. Очень порадовало что остались честные люди. Спасибо за отзывчивость и главное за порядочность!!! Побольше бы таких сотрудников.
Отвратительная работа. Отдал семь ковров 3-4 августа. Полторы недели никакой информации, кроме постоянных обещаний и обмана со стороны менеджеров на телефоне. Привезли в конце концов 12 августа. Три из них испорчены. Вернул. И уже неделю опять ноль информации и постоянный обман со стороны менеджеров - узнаём, перезвоним, ковры в работе…
В пункте на Комсомольском, 34 сотрудники не умеют пользоваться планшетом, оформление обуви для установки профилактики занимает не менее 30 минут, описывают состояние обуви "широким мазками": "пятно", "царапина", несмотря на то, что обувь новая! (может создаться впечатление, что принесли старые калоши, а не новые туфли) - длительное время уходит на придирки по состоянию обуви, буквально уклоняются от приема вещи; квитанцию оформили с ошибками, смс не прислали, звонок в колл-центр результатов не принес: "так положено" , " смс отправили". Просто говорящие головы, не желающие ни во что вникать и разбираться. Клиент у Контраста всегда дурак. Работа мастеров отличная, но к ним сложно прорваться - оборону держат приемщицы, не заинтересованные в приеме.
Сдала в чистку ветровку детскую, пятнышко краски на рукаве удалили до дыры и просто растворили на ткани. Теперь и дыра и пятно. Пятно от соуса совсем не удалили, повесили информационный листок, что удаление приведёт с порче одежды. При всем, со слов приемщика, фабрика использует импортную химию. Очень огорчена. Ради этих двух пятен и чистила вещь.
Уже не первый раз пользуемся услугами Ателье в филиале на Бирюзова 32. Там работает прекрасная женщина Наталья, у нее просто золотые руки! Всегда все делает очень аккуратно и главное, в срок! Низкий поклон за качественную работу и приятное общение!
Сдавал белый пуховик в пункте Внуково аутлет , где азбука вкуса. Куртка новая носилась в сезон всего один месяц. Были загрязнения в местах соприкосновения , это рукава и воротник. После химчистки , когда поехал забирать, обнаружил те же загрязнения, а сам общий цвет пуховика теперь отдает желтым оттенком. Вот такая химчистка премиум класса((((!!!!!
Претензий к самому качеству чистки одежды нет,а вот к обслуживанию клиентов! 30.11 2022 года пришла забрать пуховик из химчистки,как и было обозначено в квитанции. Пуховик оказался не готов,на что приёмника заявила,что они всех предупреждают ,что вещи приходят с задержкой в 1-2 дня. Я ответила,что меня не предупреждали и спросила когда теперь можно будет забрать вещь? В это время приёмника кому то звонила и,закончив разговор вдруг спросила,почему вам сделали 15%-ую скидку на химчистку? Я ответила,что скидка была сделана по карте моей мамы,на ,что мне ответили,что скидка положена только моей маме при предъявлении пенсионного удостоверения. Это при том,что заказ уже оплачен !!! Меня начинают допрашивать на каком основании мне была сделана скидка!!!! После этого приемщица сказала,что я сдала свой пуховик и мне не положена скидка!!! На вопрос с чего такой вывод?было заявлено,что и так понятно и предложила ДОКАЗАТЬ,что это мамин пуховик,а не мой!!!! Я поинтересовалаь,что мне для этого надо привести маму и устроить примерку при ней???? После этого я спросила фамилию работника,т.к. бейджик у нее отсутствовал,на что мне было отказано ,приёмника осталась инкогнито. Вопросы к руководству:почему ваши сотрудники позволяют себя ДОПРАШИВАТЬ И ТРЕБОВАТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ у клиентов? Я ,что пришла в суд и меня судят???? К вам в химчистку нужно ходить с адвокатом???? Хотелось бы прояснить ситуацию и улучшить отношение к постоянным клиентам. Данный подозрительный сотрудник работал 30 ноября 2022 года в т.ц. Маркос Молл по Алтуфьевскому шоссе ,70,корп 1.зовут предположительно Валентина. Т.к.на этой точке работают две приемщицы:Ирина,к которой я всегда попадала и Валентина,к которой имела неосторожности попасть. Вот такая" забота "о доходах компании и отпугивание клиентов!
Пользуюсь услагами химчистки "Контраст" на проспектк Вернадского достаточно давно. Хочу выразить слова благодарности и девочкам, которые принимают вещи, и специалистам, которые приводят вещи в надлежащий вид. Спасибо огромное! Замечательная химчистка!
Сдала, Парку в вашу химчистку и сделала вывод,что она у вас просто пролежала,и всё.Вот реально, химчистка была сделана или как?Сдавала по адресу Каширское шоссе д.14.Не рекомендую
Ну очень дорого стало. Сервис на любителя, я привык, узнают, лень куда-то идти
Show business's response
Y
YY
Level 7 Local Expert
September 30, 2023
Второй визит на Андропова (да, не Воздвиженка, но ведь цех и спецы по стирке не в пунктах приема - в пунктах приема вообще ничего решить не могут) с галстуком и двумя брюками - галстук залит кофе, одни брюки тоже, вторые только отпарить. По теме с рубашками мне позвонили - сказали на сумму заказа теперь есть баллы 2,5 тысячи с чем - я их и решил использовать. НО их нет на моем счете как оказалось, когда я пришел забирать галстук и брюки. НО хуже всего что они галстук не почистили, а просто отгладили (или что там делают с галстуками для формовки) - он пах кофе и был темным ))) - его тупо не чистили!!! Оставил все пришел через неделю с лишнем - галстук все еще в пятнах - походу они его испортили, и баллов опять нет! ничего не забрал. Жду решения с галстуком и баллы! Я не хочу платить за отвратное кач-во. НЕ ХОДИТЕ в Контраст, не могут они ничего исправлять - ни пятна, ни свои ошибки! Жду звонка менеджера! Будем решать как вы мне галстук теперь убудете восстанавливать!!! Готовлю претензию и заявление в Роспотребнадзор.
Ах - да - ПЕРЕГАР от приемщицы в 20-00 на Технопарке (Андропова)это вишенка на торте!
Kisem Kisi
Level 19 Local Expert
September 27
Любимый пункт этой сети химчисток. Приятные девушки приемщицы. Качество пока устраивает. Цены конечно кусаются. Но не будешь же ходить грязный 🤗
Забирала вещи из химчистки в Европейском, так вот при выдаче сотрудница, да, вероятно та самая блондинка, 4! обьемных свитера и длинный банный халат свернула, скомкала и утрамбовала все в один пакет!
Человек даже а голову не пришло что после такой упаковки вещь потеряет свой товарный вид после обработки, удивляет такое отношение к клиентам.
После химчистки в Контрасте ожидать можно чего угодно,но не положительных эмоций и тем более что и как стало с вашей вещью.Вещи садятся на размер меньше,теряют естественный окрас,остаются загрязнения с которым сдавливается для отчистки,и это только на меньшие замечания,менеджер по работе с клиентами желает лучшего полное не желание помочь клиенту и разобраться с проблемой.
Узнала про эту химчистку случайно. Была в Марьино. Очень понравилось. Сотрудники очень доброжелательные. Почистили пальто на 5+. До этого были в лисичке. Не сравнить. Контраст так держать
Спасибо "Контрасту" в "Пятой авеню". Спасли новенький вельветовый пиджак, на который по неосторожности посадил пятно какой-то краски (скорее всего, на водной основе). Предупредили, что с вельвета очистить особенно сложно и что шансы невелики. Но зайдя через пару-тройку дней за своей вещью, обнаружил абсолютно новый, чистый пиджак. Не ожидал.
Советую всем, кто столкнулся с такой же проблемой, не пытаться стереть самим - это может усугубить проблему. Я, на своё счастье, об этом догадался. Плюс пятно было свежее, это тоже сыграло положительную роль.
Ужасная химчистка!!!! Испортили мне кашемировый любимый свитер, сел!!!! До слез!!!!! Сейчас только на ребенка налезет. Ранее неоднократно делала химчистку этого же свитера в химчистке Bianca, и всегда прекрасный результат!!! Но так как пункт приема Bianca рядом с моим домом закрылся, решила сдать в контраст. Никому не рекомендую ужасную химчистку!!
Плохо все от начала и до конца! Не отстирывают вещи, несут какой-то бред в службе поддержки, боже С РУКАВОВ ПЫЛЬ не смогли отстирать!!! Технолог не справился!!! ало, может вам заняться чемто другим??
Обслуживаюсь в Контрасте уже больше 10 лет, никогда не брал квитанции, просто приносил вещи и забирал, все на доверии. Качество всегда было идеальное. Но вот недосчитался 2х рубашек которые сдавал три недели назад. Пришёл забирать, а мне говорят ничего нет в системе. Я соответственно ничего показать не могу так как квитанции не брал. Так что будьте внимательны, лучше оформляйте квитанции, так надежнее. Говорю конкретно про Контраст в Азбуке Вкуса на ул. Островитянова.
Никогда не сдавайте дорогие вещи в эту химчистку, испортят вещь на раз два, а потом напишут шаблонную ерунду со ссылкой на кучу гостов, но вещь уже не вернуть. Все спрячуться и никто не захочет отвечать за свою непорядочность. Репутация отсутствует напрочь. Больше ни ногой в это заведение.
К качеству чистки претензий нет, но к персоналу есть вопросы. Откровенное хамство без повода. Особенно в филиале в тц Европейский. Блондинка в возрасте на приеме, вечно недовольна чем-то. Вещи не выдаются в срок, указанный на квитанции(
Уничтожили костюм моего мужа, порвали и загладили брюки и сделали дырку на локте пиджака. А костюм не из дешёвых. Вот такая премиум химчистка. Написали претензию, 12 дней назад, за этот период никто не разу не позвонил, всем плевать, звоним мы, а нас посылают.
Испортилось качество чистки, вместо этого появилось хамство персонала в ТЦ Европейский. Много лет была клиентом, больше ни ногой. С двух вещей пятна не удалили.
Сдавала постельное белье. Так как его не проверишь при получении, весь брак видишь уже дома. Не сдавайте туда ничего. Получила постельное белье все в пятнах, которых не было раньше!!! Отстирала дома.