Банк совсем испортился, как стал дом ру. Приложение не открывается, перевод не выполнить, вечно какие-то работы. А самое не приятное, при оформлении кредита , ждешь ответа и после ожидания говорят , что одобрено, приходите получайте, в это время ты уверенный в одобрение кредита,едешь не ближней путь, берешь на работе выходной за свой счет, параллельно вносишь предоплату за покупку, которая не возвращается если ты передумал покупать, а тебе просто в банке заявляют, что передумали давать кредит!!! Причем зарплата приходит в этот банк и не маленькая. Даже риэлторы рассказали, что этот банк постоянно так делает, сначала говорит, что одобрено, а потом отказано. В ближайшее время будем уходить от этого банка и всем советовать будем.ответ банка очень удивил.
И спрашивается, для чего просили уточнить нюансы, если прислали тупую отписку, даже в которой указано, что банк в праве делать что пожелает. После этого уж точно настоятельно не рекомендую связываться с этим банком.
После комментария банка на мой отзыв, я написала им на оф сайт всё как было:
По просьбе связаться и уточнить , поясняю: 10 февраля 2025 года банк дом ру, офис по адресу г. Березники, Пятилетки 48, в вечернее время, перед закрытием практически , к сожалению фамилию девушки забыли ( необычная была фамилия) стол был из трех средний, мы с мужем пришли оформить кредит на него, так как он является клиентом банка, после ожидания, девушка сказала, что предварительно одобрено , но точнее дадут ответ завтра. 11 февраля звонят с банка ,та же девушка и сообщает радостно, что кредит нам одобрили и за получением его приезжайте 12 февраля, когда муж почти подъехал в город, ему звонят и говорят, что к сожалению отказано, а мы будучи уверенны в получении кредита , внесли 100 тысяч рублей залог за недвижимость, которую хотели приобрести, а как вы знаете, что залог не возвращается!
На что , на почту , в тот же день, пришел ответ:
Добрый день!
Ваше обращение № 542564 рассмотрено.
В связи с Вашим обращением по вопросу неудовлетворительного обслуживания дополнительном офисе «Березниковский» проведена внутренняя проверка, от сотрудников получены письменные объяснения, проведен мониторинг качества обслуживания.
В результате указанных действий не выявлен факт нарушений со стороны данного офиса.
Консультация и решение по рассмотрению заявки было доведено до Клиента должным образом.
Хотим обратить Ваше внимание, что оформление кредита является сложным многошаговым процессом, в ходе которого Банк оценивает различные факторы, такие как финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумму и срок кредитования и т.д. Банк может принять то или иное решение, либо изменить условия предоставления кредита на любом из этапов рассмотрения заявки.
Благодарим за понимание.
Если коротко, как я поняла слова банка : ворочу что хочу....
Услугами банка пользуюсь с 1995 года, с момента открытия. Всегда получаю ответы на свои вопросы, персонал вежливый и грамотный!
Есть много интересных предложений по вкладам и кредитам. Рекомендую!
Являюсь постоянным клиентом этого банка на протяжении 20 лет. Всём рекомендую. Приятные в общении, квалифицированные работники. Всегда подскажут наиболее выгодный вариант. Спасибо
Был не так давно в вашем отделении,все понравилось,неплохая обстановка.И еще хотелось бы выразить отдельную благодарность сотрудницы Григорович Эливире,отличный специалист,вс е кратко и ясно,объяснила,а главное что по делу,без ненужной воды,вообщем успехов Эльвире,и в частности банку Урал Фд.
Обратилась в это отделение банка, что бы открыть вклад. Я была приятна удивленна компетентностью сотрудницы. Выбор был между 2 сроками, просчитаны проценты и предложен выгодный вариант! Так же проконсультировали про другие продукты и действующие акции банка. Обслуживание длилось минут 15-20, очереди не было.Остались только положительные впечатления от банка!
Здравствуйте, пришла перевыпускать карту в данный офис.
Девушка Ирина все быстро сделала, предложила застраховать карту от мошенников, все подробно рассказала, оформили за три минуты.
Налили кофе, обслуживание на высшем уровне, мне все понравилось
Приду снова, заинтересовали ставки по вкладам и условия.
Спасибо сотрудникам данного офиса за обслуживание))
Обратилась в отделение банка около Цума, сотрудник Ксения помогла мне решить проблему и проконсультировала по интересующим меня вопросам. Я осталась довольна сервисом.)
В данный офис банка обращалась для консультации по кредитам. Девушки работают очень доброжелательные, сотрудница Ирина Бака все понятно и подробно объяснила и подобрала кредит по выгодным для меня условиям! Спасибо ей большое за помощь и консультацию!
Здравствуйте, я являлась клиентом банка ,10лет и очень довольна работой . Со мной прочти всегда работала Юлия Сергеевна Краузе, грамотный специалист, профи своего дела ,посоветует как выгодно для клиента. Я советую своим друзьям и коллегам этот банк. Спасибо большое вам за вашу работу и хорошие отношения.
Приходила к вам по поводу консультации кредитования,к специалисту Эльвире,достаточно компетентно все объяснила,приятна в общении,знает свое дело,в общем все понравилось,спасибо.
В данный офис обращалась за консультацией. На все интересующие меня вопросы я получила ответы. Особенно хотелось бы поблагодарить специалиста Новикову Юлию! Вежливо и доходчиво доносит нужную информацию. Спасибо!
От всей души благодарю девочек данного офиса!! Если бы не они , моя сложная ситуация не решилась бы! Подсказали, объяснили , помогли. Спасибо огромное, обязательно буду обращаться в Ваш офис!
Show business's response
A
Anonymous review
October 1, 2021
Добрый день.
Выражаю огромную за благодарность за сотрудничество Елене Омиладзе, Юлии Краузе, Дарье Кораблевой - самым лучшим менеджерам банка!!! Вы бились насмерть за клиента, за его одобрение и выход на сделку! Если бы не вы, то эта сделка не состоялась бы! Благодаря вашей самоотверженной и слаженной работе мечта покупателя о собственном доме осуществилась!
Дорогие коллеги, с вами работать - одно уд овольствие!
Ещё раз благодарю!
Отзывы в Книгах отзывов обязательно оставлю.
Банк Урал ФД самый отличный, хорошее обслуживание, пользуюсь давно, доброжелательный коллектив. Низки е процентные ставки по кредиту и высокие по вкладу.
Добрый день!
Оформлял кредитную карту в отделении на Пятилетки 48.
Внимательные девочки специалисты, уютный офис и быстрок оформдение!
Порекомендую этот офис всем и сам буду только сюда обращаться в дальнейшем
Обратилась за услугой, специалист Новикова Юлия всё грамотно рассказала и помогла решить проблему, таких специалистов побольше бы в других сферах деятельности. Спасибо)
Обращался не раз в это о тделение что могу сказать персонал адекватный помогут, объяснят. Сотрудники весёлые, вежливые👍👍👍👍спасибо вам девчонки за то что терпите нас не адекватных клиентов. Из минусов нет парковки
Добрый день! Несколько раз обращалась в офис банка, сотрудники все молодцы, особенно хочу поблагодарить Краузе Юлию. При любом заданном ей вопросе, все доходчиво объяснит и разъяснит.
Я клиент этого банка с 2005 года и до последнего обращения всегда была довольна его обслуживанием. А сейчас даже и не знаю, начала думать о смене банка. Уж и не знаю из-за чего, "специалист" сначала не ту карту МИР мне оформила, так ещё и ничего не сказала, что основная карта моя уже не активна. Хотя я от основной карты не отказывалась! Кто мне теперь потерянные проценты вернёт! Полное безобразие!
Здравствуйте, обращалась в это отделение.
То, что нужно! Рекомендую 👍.
Персонал отличный, девочки умнички, все помогли, разьяснили!
Спасибо!Приду еще ни раз 😉.
К банку не подъехать на машине, нет парковки. В банке обслуживают медленно, персонал есть, а работает один или два стола, даже если перед тобой один человек, то ты посидишь почи пол часа.