Отсутствие знаний у обслуживающего персонала законов РФ ! Хамское отношение к клиентам со стороны регистратуры очень портит имидж клиники! Весьма надеюсь что когда то все придет в норму!
Должен был быть прием у врача ортопеда Зеленская И.В.
Записывалась к 13:00. Добиралась с другого конца города, приехала в 13:02 в клинику, в 13:05 уже стояла в регистратуру в очереди на 3-м этаже.
10 минут стояла в очереди в регистратуре.
После этого бегом в кабинет. Кабинет закрыт, стучусь, выходит врач, говорит: «я не могу Вас принять, мне уже нужно ехать на прием в другой филиал. Если я Вас приму, то не успею».
На мой вопрос, что мне теперь делать, ответ: «делаем возврат средств».
Объясняю, что стояла в очереди в регистратуру все это время. Без разницы.
Считаю это как минимум непрофессионально.
Мне не было предложено никакого решения, извинений. Возврат денег не решение, я ехала именно на консультацию.
Я понимаю, что опоздала на 5 минут, но это частная клиника, а не поликлиника. И обычно закладывается время на различные форс мажоры со стороны клиента. Тем более на прием заложено 30 минут. И даже если я и вошла в 13:15, у меня оставалось еще 15 минут приема. Где они? Или изначально задумано быстро осмотреть за 5 минут, 5 минут на печать заключения и бегом в другой филиал?
Почему меня должно волновать, что врач принимает еще в другом филиале и не успеет в него добраться? Зачем тогда ставить так окошки плотно?
Первый раз такая ситуация в частной клинике, ужасное отношение, просто выкинули за дверь и все. Предложили перезаписать к этому врачу на другое время и другой день. Естественно, больше ни ногой..
Нам порекомендовали гастроэнтеролога Шатохину как лучшего специалиста в Крае, но к сожалению не в нашем случае. Она нас встретила не очень дружелюбно, да еще и не помогла. Очень жаль, приехали с др города чтобы услышать что нам не помогут еще и заплатив за приём...
Стоимость скорой 6600, да ещё и вовремя не приезжают, ждали час, затем перезвонили, сказали ещё ждать неопределенное время, ужасная контора, не пользуйтесь ей
Одна из немногих клиник, где проявляется забота о посетителях с регистратуры и на протяжении всего времени посещения клиники Замечательный состав врачей! ! ! Внимание и забота, нацеленные на результат!
Сотрудники клиники, которые консультируют по телефону и ватсап, выдают справки для ИФНС, просто издеваются над пациентами. Сказали, что для решения вопроса надо написать запрос на эл.почту. Уточняла по телефону, каким образом прийдет ответ на запрос/жалобу,направленные на эл.почту клиники, ответили: "Если не указали иной способ связи, поступит на Вашу электронную почту". Написала запросы, а когда вышел срок их обработки, я СЛУЧАЙНО узнала, что ответ отправили почтой России, при этом, кто попросил направить таким образом - не известно. Отправят хоть на деревню дедушке, лишь бы создать неудобство пациенту (действительно, зачем направлять ответ туда, откуда получили запрос (эл.почта), так пациент его НАВЕРНЯКА ПОЛУЧИТ, а это будет слишком для него легко). Позвонила в клинику, попросила продублировать на эл.почту . Сказали, что необходимо писать ещё один запрос. Иными словами, просто попадаешь в Адовый круг. Враньё на каждом шагу, отделы "сваливают " друг на друга, предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу, выдача справок происходит с указанием НЕВЕРНОГО КОДА. Предоставляешь подтверждение, что сотрудники клиники не правы - никто не вникает и не хочет помочь. По итогу, написала запрос на приём у главного врача - приёма не добиться, причины отказа не известны, наверное, очень красивое интервью на сайте о необходимости набора профессиональных сотрудников в клинику - это всё, на что можно рассчитывать. Так вот - в отделе качества, в отделе, отвечающем за предоставление информации пациентам и выдачу справок, работают не очень квалифицированные, не очень желающие помочь и создающие условия невозврата в клинику сотрудники.
Задаешь вопрос по телефону - напишите запрос на эл.почту, пишешь запрос - получаешь не решение вопроса, а шаблонную отписку с обещанием работать на благо пациента, для чего писать тогда эти запросы - "отфутболить" можно по телефону и не тратить ни своё время, ни время пациента. НА ВСЕ ЗАПРОСЫ ПОЛУЧЕНЫ ОТПИСКИ, НИКТО НЕ ОБРАТИЛ ВНИМАНИЯ НИ НА ОДИН АРГУМЕНТ, ССЫЛКИ, ПОЯСНЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ. Звонишь - извиняются, пишешь - извиняются, а вопросы будут решены по итогу или сотрудников только извиняться научили???
3
1
Show business's response
Анастасия Г.
Level 4 Local Expert
February 2, 2024
Хорошая клиника, всё чисто, персонал вежливый, цена немного кусается, но каждый выбирает сам. Врачи знают свое дело. Но...есть одно но, если вы записались на приём будьте готовы что пройдётся ждать. Ждать можно долго. Не знаю с чем это связано, может персонал и врачи заняты, а может о вас просто забыли. Планируйте свой день так, чтобы была возможность задержаться надолго и ждать, ждать и ждать.
Ой туда заходишь, как в ворота рая. Там так чисто, так красиво, очень вкусно пахнет. Девушки, как на подбор, красавицы, умницы, все расскажут, покажут, такие милые. Готовлюсь к суррогатному материнству. Расстроилась, что врач меня не приняла, но это мелочи. Сама клиника потрясающая.
В этом филиале ведет прием Фоменко Ирина Александровна. Нравится ее комплексный подход к лечению. Врач думает на перспективу, а не «залечить» текущую проблему и будь что будет. Назначения все чёткие и по делу, нет слива бюджета пациента на ненужные обследования, например. Всегда хорошие результаты после приема и рекомендаций.
Спасибо за ваш профессионализм и внимательное отношение к пациентам!❤️
⭐️В клинике есть удобная опция для тех, кто ценит время - онлайн прием, например, если речь о повторном приеме для корректировки лечения после доп. анализов. По стоимости аналогично приему в клинике.
⏬️ врачи и сама клиника по своей стратегии.
Выкачка денег, при чем им выгодно не лечить. И выгодно делать кучу назначений что бы не выходя из клиники ты оставил больше денег.
Нейрохирург прописал отсутствие движения ( без которого вся бы спина посыпалась, не только грудной который и так плох) и корсет ( как выяснилось самый дорогой тк там его пометки ФИО) сказал переделать снимок ему плохо видно ( у них же КТ внизу , реабилитолог другой клиники даже диск смотреть не стал, ему хватило описания МРТ, сказал и так все понятно написано остальное руками посмотрю. Сейчас уже пошла на поправку слава богу. Ах да и забыла про габапентин ( препарат от эпилепсии тп) . Мне врач сказал вам только купировать боль и больше не поможет ничего.
Приемы по 20 минут, и двери, за свои деньги, если захочешь что то уточнить пока он пишет заключение, ты открыть не можешь снаружи, пока тебя он не спустит. 👎🏻.
Отличная клиника ❤️
Жаль, что узнала о ней совсем недавно.
Высококвалифицированные специалисты, которые хотят помочь пациенту с его проблемой.
Все назначения по делу, с умом.
В бюджетную поликлинику уже и не хочется ходить!
Огромное спасибо специалистам клиники Екатерининская!
Хороший филиал клиники. Чистота, приятные сотрудники, грамотные специалисты. Имеется крытая и открытая парковки на огороженной территории. Рядом расположена остановка общественного транспорта.
Хорошая клиника . Ходим к ортопеду . Очень нравится. Всегда всё по времени. На приём даётся тоже достаточно времени,всё можно обсудить спокойно без спешки.
Лучшая медицинская сеть в Краснодаре, да пожалуй и среди всех бюджетных медицинских учреждений. Огромное количество специалистов, современное оборудования, собственная лаборатория
Дороговато, но зато можно сделать быстро все необходимые анализы, результат приходит на электронную почту (если надо). Хорошие врачи, знающие. Девчонки на ресепшн в основном доброжелательные.
Некоторые врачи грубые и высокомерные, иногда ощущаешь себя в поликлинике, хотя в частную клинику ходят и за отношением в том числе. К счастью есть и очень приятные и компетентные врачи на которых мы и остановились. Интерьер оставляет желать лучшего, будто застряли в 2010- х годах.
Были у педиатра. Вежливый доктор. Все разъяснила. Для соревнований сделали ЭКГ, все быстро. Только кардиолога очень долго ждали, чтобы сделать описание. Возможно перед нами была сложная ситуация… не понятно. Но хорошо, что все успели и доктор задержалась, чтобы сделать описание
Эта клиника помогла мне осуществить самую заветную мечту . Обслуживание на высшем уровне, всегда есть вода, чай и кофе . Врачи компетентные , медперсонал супер .
Врачи адекватные. Обслуживание на уровне. Удобства и чистота. Приятно удивила собственная парковка для постетелей - былии несколько раз всегда были места.
Денег, конечно, стоит, но...
Лежала с ребёнком 5 лет, была острая инфекция, понос, температура
Поставили на ноги за три дня
Постоянный контроль, анализы, питание как в санатории
Мне приносили обычное меню, ребёнку диетическое, как положено
Отдельная палата, удобные кровати, у каждого своя!
Свой санузел, душкабина, полотенца и тд
Когда нужно было мне выйти к родным, кто навещал, приходила няня и сидела смотрела сына, даже спящего
Спасибо персоналу!!!!
Хорошая клиника. Уже 2 года посещаю 2 раза сделала там операцию по женнски. Операцию сделала мне Горбунова Валентина Витальевна очень довольна ею и сотрудниками.
Сегодня пытались вакцинировать ребёнка от ротавируса. Ему 1,5 месяца. Записались на 8 утра. Был назначен педиатр для осмотра. Я её не выбирала. Вопросов к ней не было, жалоб тоже. Должен был быть осмотр 20 минут. Взглянув в сертификат о вакцинации, доктор говорит, что я не могу вам подписать согласие, потому что не прошёл месяц с прививки от гепатита В. Я спросила: "А какая связь? Между живой и неживой вакцинами интервал любой.". Но врач сказала, что вакцинация - это не так просто, это серьёзное вмешательство в иммунитет и нужно довериться её стажу. "Выдерживайте месяц и приходите.". Но тогда у нас и всё остальное подвинется. До 30 лет будем тогда вакцины 1 года жизни ставить? Муж опаздывал на работу, мы спешили. Продолжить спор возможности не было. В методических рекомендациях по проведению профилактических прививок в соответствии с приказом МЗ РФ 1122-н от 06.12.2021г. "Об утверждении национального календаря профилактических прививок, календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям и порядка проведения профилактических прививок" написано: допускается введение неживых вакцин с любым интервалом между собой. При введении живых вакцин рекомендуется интервал 1 месяц. Между живой и неживой вакцинами также допустим любой интервал. При всём уважении к стажу врача, хотелось бы, что врачи иногда обновляли знания.
Была у врача,сама врач не плохая , но назначила процедуры на 45т.р. которые по факту вообще были не нужны, обратилась к другому врачу который сказал что мне это не нужно, а клиника просто хочет выкачать деньги.
Очень хорошая клиника. Работают очень грамотные специалисты, приветливый персонал. Клиника очень современная, всё чисто и красиво. С парковой тяжело, вокруг жилые дома, пока найдешь где оставить машину время много занимает это.
Обследуюсь в Екатерининской клиники уже не первый год, но в основном анализы, всё устраивает, быстро качественно, в плане сервиса отлично. Обратился к проктологу Федотову, первый раз возникла такая проблема, человек на таком морозе не объяснил, не разьеснил, давай сразу уберать будем лазером, накалпашил, анализов на выписывал и вперёд, хорошо пока проходил анализы залез в интернет и посмотрел отзывы про эту болячку, сразу записал в другую клинику, врач с большим стажем сказал что, это норма и увсех бывает, в таком случае просто лечится и снимается восполение, убирается лазером в более сложных случаях, выписал лекарства и отправил домой. Так что это персонаж Федотов точно не на своём месте, позорит профессию и клинику!!!
На сайте цены по факту не соответствуют, направили на видимо самого дорого доктора меня.
анализ пришел не полный, даже врачи в поликлинике его не поняли.
В эту клинику я больше не обращусь! Много пафоса а на деле не из лучших клиник.
Хорошее месторасположение, есть своя парковка, что очень удобно, практически никогда не бывает многолюдно из-за записи к врачам, а не порядок живой очереди. Хороший ремонт, чисто. Многие врачи очень нравятся. Ходим всей семьей. Шикарный вид на реку:)
Качеством услуг довольна.
Но есть рекомендация - просьба направлять смс до посещения, не всегда есть возможность ответить на звонок сотрудника колл-центра.
На мой субъективный взгляд, это самый неудобный филиал из всех клиник Екатерининских. Большое бестолковое здание. на каждом этаже свой маленький ресепшен, нет кафе, парковка маленькая. Но ктг делают только в этом филиале и на Герцена.
1
Show business's response
Е
Елена Е
Level 16 Local Expert
December 23, 2024
Мрт делаем только здесь, очень информативно и оперативно, ночью на мрт скидки, можно сэкономить. Рекомендую
Show business's response
С
Стелла
Level 5 Local Expert
August 20, 2024
Девочки на ресепшен некомпетентны. Спрашивала про вакцинацию от столбняка - никто не предупредил, что нужно сначала получить направление терапевта. С направлением я и в своей поликлинике сделать могу бесплатно прививку. Не предупреждают, что какие-то анализы нужно сдавать на определенном этаже, который работает не с 7, а с 7:50. С утра опаздывают на рабочее место (2 этаж). В общем с утра хотите испортить настроение за свои де деньги - добро пожаловать.
Была запись на 19:10, за два дня позвонили перезаписали на 18:45, ехали с другого города спешили , по факту оставили на 19:10, записали на 18:45 других людей , и забыли предупредить об этом !!! В 19:35 зашли , сервис 👍
Посещала несколько раз. Каждый раз сталкивалась с опозданием персонала. Цена на приёмы выше чем в других клиниках. Персонал попадался хороший, но у всех проблемы с пунктуальностью. Когда ты отпрашиваешься с работы для посещений каждая минута дорога.
Клиника на высоком уровне, обращались к детскому нефрологу и он нам помог, в отличии от обычной поликлиники можно быстро попасть к нужному специалисту, без очередей, сдать все необходимые анализы, но ценник тоже на уровне.
По поводу качества докторов вопросов нет! Везде скрытый обман какой-то, сделали операцию удалили атерому, наложили швы. Сказали; приходите через неделю снимать и ещё раз сняли деньги за снятие шва, что делается минуту буквально. Что за бред? Это же такая же часть операции, получается в конце ещё должен доплатить