Автолоцман
221 review
October 28
Отдавал на ТО-6 шкоду рапид. Вопросов по работе слесаря-механика нет, сделал быстро, выдал рекомендации, думаю там все хорошо.) Есть вопросы к мастеру приёмщику, Николаю. По его мнению, так-как предыдущие два ТО автомобиль проходил не у официального представителя шкоды, поэтому на автомобиле просрочен регламент по замене ремня ГРМ. Как утверждает Николай, ремень ГРМ на шкоде рапид меняется на ТО5, а этого сделано небыло и поэтому в ближайшее время могут быть последствия.((( Однако, согласно информации от официального представителя шкоды в России, ремень ГРМ на рапидах моей комплектации меняется на 120000 км. пробега (ну или в крайнем случае на ТО8, хотя официальный представитель, по ремню ГРМ обязывает менять его только по пробегу, чего у моего автомобиля далеко ещё не наступило). Соответственно возник вопрос, почему мастер решил что ремень меняется на ТО5, (обосновать своё утверждение он так и не смог), и необходимо ли всётаки в ближайшее время провести замену ремня, или же это сделать как рекомендует представитель шкода в России.))) Так как мастер Николай оставил данный вопрос не решённым ему 3 звезды, ну а механику 5.
P.S. На ТО6, вроде как, должен был проводиться осмотр этого ремня. В рекомендациях от механика, после ТО, замечаний по узлу небыло, ну соответственно думаю там всё норм.)))
1
October 11
Покупал автомобиль в трейдине в октябре 2024. Всё отлично, показали авто подборщикам, ответили на все вопросы, забронировали за мной авто. Приехал из другой области, очень быстро оформили, все документы для ГАИ подготовили, у себя поставил на учёт. Автомобиль оказался действительно очень хорошим: езжу не нарадуюсь. Большое спасибо за Вашу работу!
1
October 21
Благодарю от всей души, Максима- мастера , в сервисном центре . Ехал по трассе из одного региона в другой, через Пензу, возникла проблема на автомобиле, позвонил в автоцентр Geely Автолоцман , рассказал о ситуации. Мне сказали: приезжайте, через 2 часа я был в автосалоне. Оперативность ребят, профессиональный подход и моя задача решена. Благодарю. Молодцы 👍 Пример другим дилерам.
1
July 23
Будучи в командировке в г. Пензе обратился к официальному дилеру Шкоды с ФВ Пассатом: нужно было заменить тормозную жидкость и антифриз перед поездкой в отпуск. Всё сделали в лучшем виде - быстро, профессионально, аккуратно. Спасибо мастерам-приемщикам за вежливое и уважительное отношение и пунктуальность: оформление всех необходимых документов при сдаче и получении автомобиля заняло минимум времени, всё подробно рассказали/объяснили что и как по времени, работам и запчастям.
Жалко, что ВАГ отключил дилеров от фирменного ПО: с удовольствием бы приехал в Автолоцман со своими электронными вопрросами.
Спасибо за отличную работу!
3
1
July 4
Проходил ТО на Джили. Приняли вовремя по записи. Всё разъяснили, что будут делать, сколько стоит. Машину помыли. Загнали на подъёмник. Перед этим распросили какие есть проблемы. При проведении работ можно находиться рядом с машиной, а можно в клиентской зоне и смотреть всё по камерам. Всё удобно. Цены на ТО, конечно, высокие, но чуть-чуть ниже, чем у других. Персонал, начиная с охраны на въезде, на приёме машины, слесари, вежливые, тактичные, отзывчивые.
1
November 24
Так себе сервис. Оторванный от разъема провод мы менять не будем, и смотреть не будем, замена шлейфа проводов. Ок меняйте. А, нет, шлейф по vin, мы найти не можем, после 29 минут поиска по каталогам, хотя я сидя рядом нашел в телефоне за 2 минуты, не можем починить. Профильное для сервиса авто 24г.
Покраска царапины по каско. Запись за месяц, вызов, приезжайте. Приехал, отдал ключи. Срок? До 10-12 рабочих дней. Как?! Зачем я отдаю вам авто сейчас? Не знаю, можете перезаписаться на месяц вперёд. Но срок работ не изменится;). Это нормально? Думаю нет. И так во всем. Приезжаешь по записи ко времени и ждёшь "специалиста" около получаса. Каждый раз. Как вы оцените такой сервис?
November 12
Прям отлично за хорошее отношение) обращалась по поводу переобувки резины, сделали быстро, помыли резину, спасибо мастеру приёмника Максиму и мастеру цеха Ивану. 🫶
November 17
Отдавал в ремонт шкоду. Начну с того что провели неправильную диагностику, приговорили теплообменник, я купил деталь, но дело было совсем в другом. Далее ремонт на десятки тысяч (по другим проблемам) сделали вроде бы нормально, при этом умудрившись сломать дефлектор в салоне, и ободрать бампер (естественно мне об этом не сообщили). Вывод, внимательно проверяйте автомобиль когда вам его возвращают, и могут серьезно ошибаться в диагностике. Есть места и получше...
March 6
Очень хорошее отношение к клиенту, внимание , доброжелательность , ответы на все интересующиеся вопросы, прекрасный салон . Очень хочется отметить Андрея который помог нам с выбором именно этого салона и полностью нам помог приобрести прекрасный автомобиль , прошу руководство салона премировать Андрея, человек находится на своем месте и таких работников нужно ценить.
3
2
July 28
Покупаю уже 2-й автомобиль в этом салоне! Все хорошо и быстро прошло, торгов не было, как хотел так и получил авто. Отдельное спасибо Никите из отдела «машины с пробегом» хороший менеджер!
1
May 13
Спасибо сотрудникам Лоцман Шкода за доброжелательность.
Обратилась с царапинами и небольшой вмятиной на двери (открыли дверь неудачно), оперативно и качественно устранили повреждение. Спасибо за отзывчивость мастеру кузовного ремонта Евгению.
А так же благодарю Николая Подкопаева за человеческое отношение: ответы на все интересующие меня вопросы на протяжении обслуживания моего Рапидика (ТО, камера заднего вида, замена клаксона).
Пусть все будет хорошо.
3
March 2
Хорошее обслуживание, профессиональная консультация, ребята клиентоориентированы. Покупаю уже 3 машину в этом салоне, оценили достойно старую машину в трейд ин, новую оформили быстро! Ребятам успехов. Отличный автосалон!
2
1
June 28
Приобрели в автосалоне машину, отличное отношение к клиентам, мы остались довольны! Отдельное спасибо, менеджеру Никите, за его профессионализм!
2
1
December 18, 2023
Обратился по поводу замены эл.термостата на Мазду СХ5.Поменяли быстро и качественно,чувствуется там работают СПЕЦИАЛИСТЫ.Особую благодарность хочется выразить Хомякову Сергею за отличную работу,внимательность и отзывчивасть.
3
2
May 12
Наша семья не первый раз обращается в Автолоцман. Отличное отношение к клиентам. Нашим менеджером был Храмов Михаил , профессионал своего дела. Очень благодарны ему за преобретенную машину по трейд ин.
2
April 19
Покупали в этом автосалоне машину по трейд-ин, отличное отношение к клиентам, компетентный персонал, все остались довольны. Отделок спасибо менеджеру Аркадию за его профессионализм!
3
1
December 3
Отличный Сервис, приехал с проблемой в Geely, в гарантии не отказали, все посмотрели, заменили, машину помыли, времени минимум потратил!!!
February 21
Честно говоря у меня крайне негативный опыт. Изначально я записался на ТО. В назначение время я прибыл на место, мне сообщают что масла для АКПП нет в наличии и типа сделаем так. Персонал совершенно не ценит время людей. Перед сдачей машины в заказ наряде я указал, что плохо работает омывание стекол, что низкое давление. После получения автомобиля ничего не изменилось, ну ребята это просто наплевательское отношение и полное отсутствие профессионализма
1
1
July 13
Приятный автосалон, при покупке автомобиля все были классно)))
2
October 9
Удобное расположение, возможность попробовать авторские блюда.
May 31, 2023
Приобрели автомобиль в пробег центре 31 мая. Все отлично. Менеджер Артем Рыбкин отличный специалист. Вежлив, доброжелателен и отзывчив. Ответил на все наши вопросы и благодаря этому мы сделали правильный выбор.
3
1
February 7
Огромное спасибо Михаилу за подробный рассказ и сопровождение от начала и до конца сделки! Быстро и грамотно. Покупкой довольны.
3
1
June 29, 2023
Очень хороший автосалон, особенно сотрудники. Специалист Михаил, который вел нашу продажу/покупку, все очень подробной объяснил. Очень добросовестный и отзывчивый молодой человек. Если захотите приобрести авто то только туда и только к нему.
3
2
October 9
Отличный салон. Отдельное спасибо менеджеру Артёму.
1
July 11
Купили там машину с пробегом, очень понравилось обслуживание
2
July 12
Обращался по отзыву новых машин, все быстро, хорошо
1
March 12
позвонил по телефону узнать условия покупки авто, так как проживаю в другом городе. предложили неплохие условия по трейд-ин и рассрочке. приехал и всё... при рассрочке, оказывается, нет скидки на авто, хотя по телефону уверяли, что есть. кредит по 8% почему-то получается с переплатой в 100% за 3 года - берёшь 400, а отдаёшь 800 тыс..... ребята, зачем обманывать? теперь если меня кто спросит про ваш салон, то я дам соответствующий отзыв. в итоге ни машину не продали, и негативные рекомендации приобрели. оно того стоило?
1
1
September 16, 2022
Всем довольна!По всем вопросам получила квалифицированную консультацию.Огромную благодарность хочу выразить менеджеру по продажам Алексею,а также другим сотрудникам которые помогали оформить сделку.Желаю хороших продаж, роста и всего наилучшего этой слаженнной команде!!!!Спасибо!
3
1
December 9, 2022
Работаю с ними огромное количество времени. Очень грамотный персонал. Ребята клиентоориентированны-это видно с первых секунд общения. Артём Рыбкин привет!!!! Сервис так же на высоком уровне. Всем рекомендую!!!!
4
1
July 14, 2023
Стояла задача приобрести автомобиль побольше, чем был; семья расширилась, сами понимаете😊 Так ребята помогли грамотно решить мою задачу, плюс выгодно для меня забрали старый автомобиль в трейд-ин. За что хочу сказать им огромное спасибо!
3
2
October 9, 2021
Отличное обслуживание. Сдал машину в трейд ин. Оценили достойно. Своевременно и ненавязчиво помогли с выбором авто. Ждал буквально всего 2 недели и забрал машину.
Огромное спасибо менеджерам Дмитрию Дифрагу и Андрею Килякову. Ребята профи своего дела. Спокойно и подробно отвечали мне на все вопросы. А у меня их было много.
5
3
May 10
Обслуживаю тут автомобиль, довольна качеством оказанных услуг !
1
1
July 6, 2022
приобрел киа рио в декабре 2021. предпродажная подготовка и продажа на высшем уровне. ну а гарантийное обслуживание вообще не какое. заглючил брелок сигнализации приехал в салон менеджер не представился, обЪяснил ему ситуацию он мне сразу отвечает что в брелке вода. как он определил непонятно.что я должен поехать сам в центр старлайн. ну вообщем машина на гарантии а я должен ехать кудато. да я то уверен что брелок в воду не ронял. и влага не могла попасть в брелок. записался к другому менеджеру максиму малогину с виду грамотный менеджер. обьяснил ему ситуация. он взял брелок обещал позвонить через 6 дней. в итоге через месяц не дождавшись звонка приехал сам. в итоге брелок уже давно находился в салоне. но не в рабочем состоянии. видно что он не вскрывался. короче заключении вода на плате. как определили не знаю. я один ездию на машине точно знаю что вада не могла папасть и на основных ключах тоже есть кнопки управления сигнализацией они работают а в брелке вода ключи и брелок в одной связке в итоге как понимаю я что гарантии никакой то и нет. просто сбор денег за т.о. а если что и сломается то по обращению делают тебя виноватым.
4
2
June 3, 2023
Отличный салон, хорошее обслуживание авто: быстро, качественно, адекватные цены.
1
1
August 12, 2022
Приговорили двигатель к ремонту а на деле был перебит высоковольтный провод! Обратился к официальному дилеру с проблемой того что начал троить двигатель, подумал что сервис на высоте, и прогадал! Приехал в начале апреля на диагностику , загнал машину жду час сервисный консультант говорит что пока не нашли причину, проходит ещё полчаса зовут меня и показывают на приборе что у меня нет компрессии в втором цилиндре, короче приговаривают мне двигатель к капитальному ремонту. Ремонт дорогой очень, машину только недавно купил, расстроился, ну говорю собирайте все назад, собирают они все назад, а сервисный консультант говорит чтоб меньше платить давай деньги наличкой, ну я как человек не опытный отдаю мне же сказали дешевле будет, потом только понял что чтоб не предъявил я за неправильную дефектовку с меня взяли наличку (надеялись на то чтоб машину я оставил у них и они занялись бы ей, развели бы дурака на деньги) . По итогу еду в другой сервис, отдаю машину мысленно прощаюсь с деньгами, через пару часов звонят говорят приходи забирай машина готова, по итогу пребир высоковольтный провод. Вывод, в сервисе работают не компетентные люди а мастера на деньги разводят! Будьте внимательны!
5
2
July 7, 2022
Предпродажная подготовка и продажа на высшем уровне. Ну а гарантийное обслуживание вообще ни какое. Заглючил брелок сигнализации менеджер не представился. Сразу ответил что в брелке вода. Как он определил не понятно. Вообщем я должен ехать сам в офис старлайн. Машина на гарантии а я должен ехать куда-то. Записался к другому менеджеру Максиму малагину, он забрал брелок сказал что перезвонит через 6 дней. В итоге через месяц не дождавшись звонка приехал сам. Брелок уже давно был в салоне в не рабочем состоянии просто не звонили. Видно что он не вскрывался и с ним ничего не делали. В заключении вода на плате. Как определили не знаю. Я один ездию на машине точно знаю что вода не могла попасть и на основных ключах тоже есть кнопки управления сигнализацией они работают а в брелке вода. Ключи и брелок в одной связке. По факту как понимаю что гарантии ни какой то и нет. Просто сбор денег за т.о.а если что и сломается делают тебя виноватым.
5
1
March 27
Отлично. Быстро. Вежливо. Профессионально.
1
April 15, 2021
Хочу выразить благодарность автосалону "Автолоцман" KIA за качественный сервис и грамотный подход к решению моей проблемы. Отдельно хочу отметить старшего менеджера Меньшикова Алексея Геннадьевича. Выполнил работу на отлично. Степень клиенторинтированности очень удивила и, в не меньшей степени, порадовала. Кроме как +5 из 5 оценить невозможно. Учись, "Автомастер"👆.
4
1
November 9, 2021
19.08.21 ремонтировал шкоду Октавия А7. Обращаюсь сюда уже 2 года. Дороговато конечно, но есть надежда что всё-таки фирменный сервис.
В этот раз проблема с помпой. Замена стоит дорого, я не сразу решился. В результате внёс предоплату 10000 за запчасти с фиксированной ценой. За работу после установки.
Запчасти пришли с опозданием на 1 неделю . Ну ладно уже.
Поставили. Я оплатил все карточкой. Цены согласованы, что могло ещё быть.
Нет не тут то было. Оказывается по окончании работы мне посчитали доплату по другой цене за запчасти. Увидел я это уже после того как оплатил. Дороже на 4244 р
На претензию по телефону мне ни чего не смогли ответить. При личном посещении взяли копии своих же документов и тоже тишина. Видите ли бухгалтерия не может вернуть переплату. Т.е. мирно вернуть переплату желания у них нет. Написал претензию ( это длится уже 2 месяца) . На данный момент тоже тишина. Любезный руководитель клиентской службы, ни по телефону ни в письме отвечать на претензию не желает.
Вот такая ситуация. Юридически это называется мошенничество. Со стороны дилера шкода это особенно грустно.
Буду подавать в суд. Что ещё остаётся делать.
Жаль что в нашей Пензе такие "клиентоориентированные фирмы " работают.
Прикладываю документы , если кто не верит.
Жулье под вывеской Шкода.
Конечно я их не рекомендую.
10
3
July 30
Очень долго все делается
1
May 30, 2022
Очень вежливый персонал. Работают быстро. Оформление заняло минуты 4. Осмотр авто 5 минут. Зато работы по регламенту часа 2😊телевизор для просмотра за работами, висит неудобно. В день ТО в комнате ожидания не работал кофейный аппарат. Это огромный минус. Качество работ, молодцы! Только воздушный фильтр так и не поменяли, сказали не совсем ещё грязный 🤦♀️ Но ,на следующее ТО к ним не поеду!
3
3
March 19, 2023
Толковый сервис. Услуги не навязывают. Детали предлагают как оригиналы так и аналоги, выбор каждого. Всё нравится!
3
June 5, 2022
В целом неплохо. Приехал на Шкода Йети. Была неисправность в катушках зажигания. Ребята в течение часа определили проблемную зону. Для уверенности переставили катушку между свечами, чтобы окончательно убедиться в её неисправности. Итог: заказали Bosch и через день вернули авто. "Бешенная табуретка" снова в строю) Небольшой минус в том, что не заметили неисправность вентилятора климата. И я им не сказал...придётся ещё раз ехать.
August 20, 2022
Приятное место, все понравилось. Есть комната отдыха для посетителей, приятный персонал. Но запчасти ждать очень долго(
3
1
December 11, 2021
Хочу поблагодарить всех сотрудников Шкода за качественную работу! Особенно Станислава за человечное отношение! Всё честно, без навязчивости. Сотруднику Трейд ина Аркадию, тоже отдельное спасибо! Успехов вам! Буду вас всем рекомендовать!
3
3
January 12, 2022
В данное время у меня второй автомобиль, приобретенный и обслуживаемый в салоне "Автолоцман". Первый был Chery Tiggo, сейчас - Kia Soul. Таким образом, с сотрудниками салона "Автолоцман" общаюсь более восьми лет. Впечатления самые превосходные: высокий профессионализм в сочетании с четким выполнением сроков и хорошим качеством обслуживания. К тому же весьма удобное расположение и парковка.
4
1
June 23, 2021
Салон хороший, но очень большая текучка кадров. Когда 4 года назад покупали машину были одни сотрудники и потихонечку большая часть из них ушла из салона. Было бы приятно если при обслуживании гарантийного автомобиля с тобой общались одни и те же специалисты, которые изначально ведут этот автомобиль. Во время гарантии не предоставляют подменный автомобиль, хотя заходя в салон висит информация об обратном. Приходиться ждать гарантийные запчасти без подменного авто, а запчасти по гарантии ждешь 2 и более недели. Очень часто при звонке в автолоцман когда заняты мастера приемщики девушка отвечает что вам перезвонят, но это не всегда так. Отдельно хочется поблагодарить мастера приемщика Меньшикова Алексея за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Всегда приветлив, вежлив, со знанием своего дела отвечает на вопросы по поводу ремонта или ТО авто. Всегда здесь делаю шиномонтаж, цены такие же как на других шиномонтажах. При приёмке авто на ремонт или ТО моют машину бесплатно. Очень удобно что здесь же можно оформить полис ОСАГО и КАСКО.
3
2
January 12, 2022
Жаль конечно, некорректное обслуживание менеджера Косовой Юлии по оформлению кредита и страховок, который по идее не был мне нужен, но машина отказная, сказали, что только с кредитом. Главным моим требованием было, чтобы все страховки были возвратные, так как буду гасить кредит сразу. Обслуживание сделки по покупке длилось 6 часов, вместо обещанных двух. В итоге я не прочитала последний комплект документов и поверила на слово, но страховки были невозвратные, про ограничение в 14 дней не было озвучено, я пришла на 15й. В итоге за потерю 36к для сохранения моей лояльности предложена мойка авто. Печально весьма!
3
1
December 6, 2021
Современный автосалон. Большой выбор моделей авто. Стильный дизайн. Профессиональные консультанты. Ремонт и диагностика авто. Автомойка. Можно купить запчасти. Большая парковка🅿
2
1
May 4, 2022
Ужасный сервис! Полетел двигатель, машина на гарантии, с момента покупки обслуживалась именно в данном автослоне. После того, как обратились с поломкой, сказали ремонт не гарантийный, сделали капитальный ремонт У НИХ ЖЕ ,за свой счет. Через 50 км, ситуация повторилась. Снова ремонт не гарантийный. Отдали машину на качественный ремонт,в другое место , но после ремонта автосалона, двигатель ремонту не подлежит. Автосалон просто изуродовал автомобиль , за наши же деньги.
ужасный сервис, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
3
2