Вкусная вода, быстрая доставка день в день, приятные курьеры, акции. Заказываю уже несколько месяцев и не разочарована. В подарок со скидкой при первом заказе получила электрическую помпу. Очень удобная. Рекомендую 👍
Первый раз в вашей компании сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту, обычно все нормально было.
Заказала доставку с 9 до 12. В 11:00 уточняю у менеджера будет ли точно курьер - игнор, сообщения читают, но не отвечают. Через 30 минут звоню, никто не отвечает. За 5 минут до 12:00 пишет менеджер, что большая загруженность и курьер сейчас позвонит.
По человечески понимаю, бывает загруженность. Но игнорировать, заранее не оповестить клиента и за 5 минут до окончания интервала позвонить - это неуважение! Даже никто не извинился.
Больше заказывать услуги компании не буду.
Обычно я заказываю воду вечером, а уже утром она у меня дома) Очень удобно, не нужно бегать по магазинам и тащить тяжелые бутыли))) Качество воды на высоте, а доставка всегда в срок, круто))
Поставщик надёжный. Привозит нам воду с прошлого года. Ни разу не подвёл. Бывает, что курьеры задерживаются, но это не критично, вечером всегда пробки. Пару раз ещё очень выручили со срочной доставкой.
Не понравилось общение сотрудников данной компании. При заказе у них клиентоориентированность нулевая. Если я делаю заказ и оплатила онлайн, значит мне точно нужна вода (даже если я не смогла взять трубку и подтвердить заказ по уважительной причине). Уберите возможность заказывать онлайн и все заказы будут делаться через звонки, как вам это угодно
Удобное приложение, оформляю всё через него. Не надо никуда звонить. Привозят всегда в выбранный промежуток. Удобно, что промежутки есть, весь день дома находится не нужно.
Самая ужасная доставка воды . Операторы не знают ничего. Переносят доставку из за дня в день . Сайт не работает должным образом . На вотсап отвечают более 2 часов . Курьеры не понимают русский язык. Вода не самой лучшей свежести , убедительно прошу не сотрудничать с этой копаний. Срочно нужно обращаться в следственный комитет России .
у меня был случай, когда я заказал воду в другой компании, и она была как-то странная на вкус(((( мы даже не допили, пришлось ее вылить(( Тут же все по-другому! У этой компании есть собственная лаборатория, где регулярно проводятся исследования воды. Это значит, что нам привозят настоящую чистую воду!
Отвратительное отношение к клиентам !!! Звонил оператор ,договорились о доставке на пятницу ,в итоге даже не позвонили и воду не привезли ! Сама звонила операторам ,сказали не успевают и только через 3 дня ближайшая доставка !!!!!!! Даже не извинились ! Оставили без воды ! Формируйте правильно заказы чтобы успевать и звоните предупреждайте !!!
Являюсь клиентом более 5 лет! Что случилось с логистикой и доставкой!!! Доставщики еле говорят по русски и еще хамят!!! Последний год сервис упал очень сильно!!! Обидно, тк вода вкусная, но терпеть хамство не вижу смысла!!!
А леди которые отвечают по телефону, только разводят руками и говорят, что сделать ни чего не могут!
Я спокоен за качество воды, которую пью у этой компании. Есть собственная лаборатория, где регулярно проводятся исследования воды. Это значит, что я получаю настоящую чистую воду!
Нарочно нигде не озвучивают, что бутыли возвратные и стоят денег. Заказывал воду в марте, 1 июля списывают 520р за то что бутыли не вернул. В итоге оператор говорит читайте договор оферты. А с чего бы мне вдруг читать этот договор оферты, если я заказывал через приложение и там ничерта про это не было. В общем вас никто не предупредит но деньги благополучно спишут.
Заказала доставку на сегодня. До 12 интервал. Прислали смс Спешим к вам — курьер будет у вас с 10:00 до 12:00. В 12 курьера не было. Я ушла на тренировку, сама написала в вотс ап, что доставки до 12 не было, прошу доставить уже после 13:30, позвонила еще сама! Курьер позвонил уже почти в 13, что он привез воду и ему не открывают. Я объяснила, что ждала до 12 и попросила приехать еще раз после 13:30. Курьер обещал приехать вечером. Вечером мне никто ничего не привез, не позвонил. Я сама пишу уже несколько раз в вотс ап. Мне внятно не могут ответить, где моя доставка. Звоню. И мне сообщают, что мой заказ отменили, потому что я якобы не ответила, когда курьер опоздал… это просто издевательский испорченный телефон. Коннекта нет никакого. Видимо по телефону, на вотс апе сидят разные люди и друг другу информацию не передают. С курьерами так же не общаются.Разговаривала я видимо со стенкой, а не со службой. Никакого уважения к клиенту, к его времени. Можно было извиниться, дозвониться или нормально отвечать на мои сообщения и предложить скидку, как это делают клиентоориентированные компании. А мне просто втихую отменили заказ. Ужасно неприятно.
Отвратительная служба доставки воды. Сегодня курьер Демин Александр в некорректной манере общения отказался везти воду в ЖК Вестердам, мотивируя тем,, что ему неудобно парковаться в нашем ЖК. При этом вариантов парковок было три вида. Свободные места на стоянке ЖК были. Курьер Александр Д. общался на повышенных тонах, недозволительное пренебрежение и хамство! Воды не было два
Доставка планировалась на 12.09. Её не было и никто не связывался о ситуации со мной. По контактному номеру телефона никто трубку не снял. На следующий день удалось дозвониться и сообщили, что по техническим причинам воду и не планировали отгружать. Следующий свободный слот, только на 18.09.
Выводы делайте сами.
Номер заказа: 240910-2115-19
Первый заказ прошел отлично, за 750 рублей получил 3 бутыля и механическую помпу. Но это первый заказ, потом стоимость за 3 бутыля 1260 руб. Что очень дорого. 22 рубля за литр воды. В автомате около дома вода стоит 5 руб./литр.
Настоятельно не рекомендую с ними связываться!Заказала доставку 17:00-23:00,от водителя ни ответа,ни привета весь день,звоню на гопячую линиб-одилайте,в итоге крайнпй раз позвонила в 22:40,снова сказали одидать,в 22:45 отменила доставку,потому как с водителем никто связаться не смог,я осталась без воды,и не понятно-вернут ли деньги.
В дачном поселке вроде есть водоснабжение, но бывают перебои с водой или с запахом тины, поэтому всегда беру несколько бутылей Хваловской. Они могут и за город доставить, очень удобно.
Одна звезда за неплохую воду по хорошей цене. На этом плюсы заканчиваются. Буквально не так давно ещё не оставила бы подобный отзыв, ибо и вода, и цены, и сервис были на отлично и на все 5 звёзд. Вода и действительно неплохая за свои деньги! Но в какой-то момент что-то пошло не так .... С чем связано не понятно, но проблема начались абсолютно по всем пунктам. Канистры постоянно грязные, мятые. Прежде чем установить в кулер тщательно проходится натирать спиртом, ибо где они валялись одному Богу известно. Пробки на канистрах отдельная история. Раньше все было хорошо, позже их заменили и они стали течь. Не просто капать, а именно течь. Т.е. разместить их на стойке хранения горизонтально - невозможно. Доставка это вообще отдельная история, впрочем, как и приложение. Ну если приложение ещё +- как-то работает, то доставка работает сама по себе когда им удобно. Бесполезно выбирать день и временной интервал, т.к. доставят все равно тогда, когда будет удобно им.Последние 4 раза воду привозили далеко не в указанный интервал времени и хорошо если привозили вообще. Частенько ( а именно раза 3) случалось так, что у водителя ломался автомобиль и воду в выбранный день естественно не доставляли. Курьеры русский язык не знают. Девушкам- диспетчерам хочется пожелать быть чуточку вежливее, если уж Вы устроились на эту должность.
Неудобный сервис. Ничего не сказали о том, что бутыли надо вернуть в течение 30 дней. Сама бутыль оказалась дороже воды в бутыли ( по акции). Курьеры в ближайшее Подмосковье ездят сложно... Вобщем.. Жадная компания с неудобным сервисом. Будем и дальше пользоваться другой компанией. Эту не советую
Уже давно заказываю воду у данной компании, изначально никаких проблем не было, но уже в третий раз заказываю доставку и мне не привозят воду.
Никто не отвечает по номеру телефона, не знают где находятся водители, никак проблему не решают.
Обслуживанин отвратительное
Спасибо курьерам, что читают комментарии к заказу. Я когда ребенка укладываю, то пишу чтобы в домофон не звонили, а звонили прямо на телефон, (мне быстрее спуститься и дверь открыть с первого этажа, чем от звука домофона сына переукладывать. И вода нам всей семьей по вкусу нравится. Вкусная и свежая
Заказывал воду в период с 18:00-20:00, по итогу заказ был получен в 23:11, если готовы к тому что доставка осуществлеется вне рамок назначенного времени, то смело заказывайте «Хваловские воды».
Что касается технической поддержки, она у них на «высшем уровне», вам не как не посодействовуют, не понимаю зачем она вообще нужна, а в мобильном приложении, элементарно, не меняется «Способ заказа», все время будет в статусе «Оплатить», по поводу статуса доставки лучше и не писать…, загрузите попробуйте и сами все увидите.
Уже больше 2 лет заказываю тут воду, но вот в последнее время курьер начал задерживать доставку, в последний раз аж на 2!!!Часа задержалась доставка, курьер даже не позвонил и не предупредил что задерживается, отвратительно! За качество воды 5 ⭐️ за доставку 0⭐️
Дополняю отзыв номером заказа 240721-1236-08
С водой все хорошо , заказываю уже не в первый раз , но с доставкой просто ужасные проблемы!
Вчера сделала заказ еще утром , чтоб привезли в этот день до 11 часов вечера , ближе к вечеру набрала и попросила , чтоб курьер за час позвонил , но мне никто так и не позвонил и заказ не привезли ! Оплачивала я картой сразу , заказ они просто отменили и всё ! Если бы я не позвонила и не сказала про это , мне даже не перезвонили бы, то есть ни воды , ни денег я уже не получила бы! Просто ужасно .
Плюс к этому, минус в том, что если вдруг проходит определенное количество дней , операторы и курьеры начинают разрывать телефон , это ужасно бесит. Так как я часто в разъездах , не получается четко в даты отдавать эти пустые бутыли и заказывать новую воду и эти звонки очень напрягают , приходится их игнорировать .
И очень странно , что когда не можешь отдать бутыли в определенный срок , операторы и курьеры названивают чуть ли не весь день , а когда сделала новый заказ , они тупо его отменяют и не привозят ! Очень расстраивает такое обслуживание
Все устраивает. Привозят вовремя, заносят на этаж к нам в офис. Вода качественная, без осадков и привкусов. Ровные чистые бутыли, наклейки не рваные, крышки хорошие. Бутыли на кулере не подтекают. и по ценам устраивает. Еще и дарят дополнительные бутыли, тоже плюс.
Пользуюсь данной водой уже как незаменимым атрибутом. Перепробовала несколько фирм, остановилась на этой. Все у них организованно, четко и слажено, заказал и забыл. Плюс конечно вода на вкус хорошая, нейтральная. Как по мне лучшая фирма доставки сейчас
Мама работает в детском центре администратором. Всё хвалила воду, которая у них там в кулере. У меня ребенок воду не пьёт, я до поры внимания не обращала. А тут совпало мероприятие как раз там, и смотрю, мой со стаканчиком к кулеру третий раз уже идёт. Сказал, вкусно. Узнала, что за поставщик и заказала домой. Пьёт ребенок, чудеса. В следующем заказе детский кулер ему возьму.
Вода полная гадость, качество ужасное! Полное ощущение что воду в Подмосковье через фильтр прогнали и продают за бешеные деньги! Чайник моментально покрылся накипью!! Перешли на другую марку, издалека везут чистую воду горную, чайник чистый, никакого осадка, даже на вкус отличается. Берегите здоровье, это ведь всё оседает в организме!!
Сначала попробовала эту воду в офисе, потом решила заказать и домой. Привезли вовремя. Вежливые сотрудники, доносят бутылку до кухни, ещё ни разу не отказались.Очень выгодно платить только за воду.
Нигде с такими условиями как в этой фирме не сталкивались. Человек должен выпить 19 литров за две недели, а если невыпивает то платит за тару, для меня лично это треш. Зарабатывают на таре, а не на воде)). Если куда нибудь в офис брать то норм
Стал брать эту воду для сети кофеен. Искали подходящую и вот с Хваловской напитки всеми красками заиграли. А бонусом стало то, что ещё и выгодно у них заказывать. Подарки при заказе и много разных акций. Мне объёмы большие нужны, так вообще здорово получается.
Отвратительный сервис. Самостоятельно перенесли дату доставки, типа "мы до вас не дозвонились", хотя был всего один звонок. Коллеги из соседнего отдела заказывали, им помпу в подарок не привезли, типа " с вашего адреса и так много заказов". По телефону хамят.
2й раз привозят воду ТОЛЬКО после оставления претензии и сроки доставки постоянно увеличиваются. Если готовы ждать и слушать «попугайские» ответы - вперед к ним🤣 Все кому важна скорость и качество - даже не обращайтесь. Устанете слушать глупые отговорки🤬
Поставила -1 за доставку - почти постоянно задерживают и привозят очень поздно. Вызванивать всех менеджеров, которые не помогают - надоело. Значит держите отзыв. Наладьте службу доставки.
Upd - так и не привезли воду в день заказа
Не привезли воду и да же не удосужились предупредить. У курьера закончился рабочий день, так зачем указывать период доставки 20.00-22.00? Не предупредили. Когда сама позвонила, предложили доставить через день. А заказ я оплатила. Теперь возврат и ждать 10 дней.
3
Посмотреть ответ организации
Т
Трушникова
Знаток города 5 уровня
26 августа
могу смело рекомендовать эту доставку воды. качество воды отличное, доставка всегда вовремя. была приятно удивлена отзывчивостью сотрудников компании. они всегда готовы ответить на любой вопрос и помочь решить любую проблему
В Хваловских водах заказываем воду, приобрели кулеры и обслуживаем их, соответственно, в этой же компании. Во-первых, удобно, а во-вторых, сервис у них отличный. Нареканий ни к доставке, ни к обслуживанию нет, ещё и сами позвонят напомнят, что уже пора.
Дожидаться этой воды стало всё тяжелее,то заказ ждёшь часами, чтобы оформили,потом график доставки пишут одно время,привозят в другое,то сдачи нет у курьера....
Наверное придется сменить поставщика....
А жаль, качество воды ---хорошее.
Отвратительная стало обслуживание! Никому не советую, очень испортилась компания! Воду ждешь по три дня, водителей никто не контролирует, операторы подхамливают и ничего не решают! Ищите другие компании, эта не справляется с обслуживанием!
Большое спасибо за быструю доставку! Заказывали воду на дачу. Приехали семьей отдохнуть, а там воду отключили. Мы никак не были к этому готовы. Раньше воду никогда не покупали. Вспомнила, что подруга всегда Хваловскую по интернету заказывает. Нашла сайт, сделали заказ около 9 утра и после обеда уже с водой были. С перепугу заказали больше чем надо, еще и домой привезли. По качеству понравилась, теперь берем во время акций. Выгодно и удобно.
Несколько месяцев назад стала пользоваться услугами данной компании. Изначально все устраивало, ценник лояльный, срок доставки устраивал. Сегодня в очередной раз сделала заказ онлайн, оплатила, в указанное время с 17 до 23 сидела и ждала доставку. Не дождалась. Написала в поддержку, что заказ не отработан, уведомлений не поступало об изменениях. Тишина. В итоге случайно вышла в подъезд.... А бутыли стоят в углу.... Стучать то никто не учил(в доме крупная собака, если бы кто-то постучал, была бы в курсе вся площадка), тару забирать им видимо не нужно. Только вот большой вопрос к компании, на какой мне в маленькой квартире 4 бутыля(достаточно объемных), почему я должна караулить воду , через какой интервал нужно подъезд проверять? Почему я должна по этажу бутыли таскать с больной спиной? Больше пользоваться данной компанией не буду и никому не посоветую
Заказывала воду на протяжении двух лет, сейчас думаю прекратит, на протяжении 3 месяцев переносят самостоятельно доставку, когда им удобно, полнейшее безобразие. Вчера доставка должна была быть с 17.00 до 20.00, перенесли на 12 ночи
Раньше я постоянно таскал тяжелые бутыли с водой из магазина. Теперь у меня есть время на другие дела)))Доставку осуществляют быстро и аккуратно.нас все устраивает
Отличная компания! Отличная вода! Да абсолютно все отлично, от милой девочки принявшей заказ, до водителя доставщика! И еще раз повторюсь отличная вода!!!
Заказывала воду 10 бутылок по 19 л. больше 5 лет. Все устраивало до одного момента, когда я позвонила и сказала ,, что я могу отдать 7 пустых. На, что оператор ответил, что у них изменились условия. Теперь они берут залог за тару ! Курьер приедет и я ему должна буду отдать За три бутылки 1000-1100 р . Сказала,что мне такие условия не подходят и залог за тару отдавать не буду. Согласились приехать забрать 7 бут без залога. Курьер через 3 часа забрал.( следущий заказ на 10 бут мне обойдётся 🤦♀️ В 5000 с лишним руб ). Больше не планирую заказывать воду у них.
* Вода вкусная, правда за все время было пару неприятных моментов.Привезли пару бутылок, вода была с запахом и была накипь в чайнике.
Персонал оставляет желать лучшего. Сегодня позвонили и сказали, что тары нужно вернуть, я им объяснила, что была в отъезде и к сожалению, второй бутыль еще с водой. Так же сказала, что часто курьер сам не забирал бутыли и у меня за два заказа могли лежать дома и тогда мне не звонили, но когда я не заказывала месяц, то срочно нужно забрать. В итоге спросили, когда курьер может заехать забрать? На какую дату оформить возврат? Либо будут звонить. Ради всего святого не хочу, чтобы звонили и сказала заберите и не звоните. Очень странная ситуация, подумала может новенькая, позвонила сама в службу поддержки и попросила объяснить логику, почему когда вы не забираете, никаких звонков и наоборот. Сказали то же самое ахахах. Смешные ребятки, что ж сказать. А я всем вас рекомендовала. Первый менеджер была Наталья Щ., вторая Евгения.
Не люблю писать отзывы, но вынудили!
Это просто жесть какая-то.
Заказал в область 10 бутылей воды Премиум.
Перезванивает менеджер:
1. За бутыли залога нет, но через месяц, строго, все 10 надо вернуть!!! Нам 10 бутылей так то на 3-4 месяца хватает. НА САЙТЕ ОБ ЭТОМ НИ СЛОВА, как и при оформлении заказа.
2. У нас 5 этаж без лифта. Про платный подъём на сайте указано с 6-го этажа. Барышня мне заявляет, раз у вас 5-ый этаж без лифта, то бесплатно поднимаем только 2 бутыли!!!
Хотела что-то ещё продолжить озвучивать по условиям, но я отменил заказ.
Конкурентов с десяток - пойдём к ним, так и быть!