Я тоже давний клиент этого банка. И всегда была им довольна. И в этот раз в коне января 2022 года я оформила потребительский кредит в сумме 200 тысяч наличными и 25 тысяч кредитной картой. Общая сумма кредита с процентами банка составила 313 тысяч. А в августе того же года.сотрудница Евгения ( офис на Старокачаловской улице Москвы) пригласила меня по телефону и предложила акцию. Я приехала, она долго печатала на компьютере. потом дала мне бумаги, я все подписала и платила дальше. Еще через год, уже заведующая Светлана проделала то же самое.Я подписывая бумаги как акцию по снижению кредита на 90 тысяч рублей, подписала, не особо вчитываясь ( доверяла, не в первый раз обращалась в этот банк).А у же в декабре, после внесения очередного платежа в размере 11 тысяч рублей, мне пришло смс сообщение от банка, то я должна платить не 11 тысяч в месяц, а почти 50 !!! Оказалось, что эт и ***( сотрудники банка) повесили на меня кредит в 723 тысячи рублей и он рассчитан на 15 месяцев. А я пенсионерка с пенсией в 11 тысяч рублей в месяц и других доходов не имею. Денег при подписании документов никаких мне не выдавалось , но теперь этот банк требует с меня задолженность в размере 425 тысяч, которые я не получала и даже не видела. Как они вообще могла оформить такой кредит, если у меня такой доход.При этом когда я стала разбираться, позвонив в юридический отдел банка ( со мной общался юрист Кирилл) он посмотрел видеокамеры в кассе офиса банка и убедился в том, что денег мне не выдавали, а я только подписала бумаги и все. Но он на это ответил, то сотрудницы не виноваты, им нужно было продать банковский продукт. Письменное подтверждение факта отсутствия получения мною денег, мне прислать или выдать в офисе отказался. теперь они мне звонят, угрожают судом, коллекторами и приставами и взысканиями. Остается только гадать почему банк так поступил со своим клиентом, а может и не со мной одной, так кака народа они тогда пригласили много и не виной ли тому спец.операция.? Ведь меня и думаю не только меня, фактически посадили в долговую яму на сумму, которую я даже не получала. И это либо афера сотрудниц данного офиса, либо с подачи руководства банка.Вот такой вот банк, либо решил " нагреть" своих клиентов в связи со слиянием с Совкомбанком.

Валерия Владимировна

Level 7 Local Expert

Хоум Банк лучший! Я работала по кредитным продуктам с эти банком порядка 10-ти лет. Вопросов на техническую поддержку не поступало, так как интерфейс и условия были итак понятны. Не возникало проблемных ситуаций. Вопросов тоже не было, проценты были небольшие всегда. Работа слаженная. Взял кредит -отдал кредит. Все это было удобно легко и не приносило мне неприятностей, пока мои продукты не перевели на обслуживание в банк партнер Совкомбанк. Хуже обслуживания я не встречала. Я конечно, все понимаю, где-то высокие проценты, где-то плохая консультация специалистов, где-то невозможно дозвонится, Но я столкнулась со всеми проблемами одновременно в одном банке. Не передать мою злость и негодование, на сколько я возненавидела этот банк. Я никогда не думала, что консультанты в чате могут игнорировать мои прямые вопросы. При просьбе решить вопрос быстрее перекидывать диалог другому специалисту. У меня было три коротких вопроса, которые я не могла решить целую неделю. Дозвониться было до них не возможно. В момент, когда я была безумно зла и планировала идти разбираться в офис банка Совкомбанк я решила перезвонить в Хоум Банк и попросить у них помощи. С Первого же телефонного звонка я дозвонилась до банка, подняла трубку консультант Анна, было это 10 Октября 2024 года примерно в 12:00. Она смогла мне быстро ответить на все мои вопросы. Выслушала весь мой гнев. Помогла решить возникшие проблемы. Большое ей спасибо. Мне искренне жаль, что Хоум Банк объединяется с таким низким уровня обслуживания банком - Совкомбанк. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет тем кто рассматривает Совкомбанк. В ближайшее время, я планирую уйти с их обслуживания.

Татьяна Суриновская

Level 4 Local Expert

Раньше был фаворитом моего выбора, что с ними стало за последние 2 года не понятно. Я все понимаю, закрываются и все такое, но народ - пока вы обслуживаете клиентов, делайте это достойно! Заказываю выписки по 2 закрытым счетам (которые почему-то не были закрыты после полного погашения кредита в 2017 году) уже неделю!! Сначала забывают про мое обращение, просто закрывают без предоставления выписок, потом создают повторное обещают в этот же день все предоставить.. но увы... на следующие сутки присылают не те выписки. Ну сколько можно? Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Такое ощущение что школьников набрали в штат!