Заходил с супругой, хотел посчитать автокредит, на входе с недовольным лицом, осмотрев оценочным взглядом и с очень недовольным от жизни видом, нас встретила старший кредитный специалист (имя не посмотрел, темные волосы), сделала все, чтобы мы как можно скорее ушли и не мешали ей скроллить ленту в телефоне. В этоге взяли кредит в другом месте, где персонал более адекватный.
Ужасный банк. То, что было по суду выплачено. Приехали. Взять 2 справки о погашение долга и закрытии счёта. Но тут, оказывается, что опять должны. Получается что банк хоум кредит на решение суда не смотрят.
Давно с этим банком. В Смоленске хорошее и компетентное обслуживание. Менеджер Динара заслуживает премного благодарности: все расскажет, об, яснит, подскажет и поможет оформить.
Заблокировала счет уже много лет назад, путем личного посещения этого отвратительного банка. В итоге недавно приходит смс на номер телефона, что у меня какая-то задолженность. Захожу в личный кабинет, а счет каким то образом открыт до сих пор.....
Свем доброго дня и ночи. Люди не не оставляйте свой настоящий номер телефона и эл.почту!!!!! Пикируют, каждый день, надоело уже!!!! Реклама своих услуг своих, очень часто...черезчур часто!!!! Надоедает и утомляет такое внимание, со стороны банка!!! Звонил в поддержку, подаю в суд, за назойливость...и я его выиграю!!!! Избавьте меня от этих звонков и рассылок!!!! З....и уже честно!!! И в спаме уже, и в черном списке, и я не знаю уже где...надоели нафик!!!
У меня сложилось самое худшее впечатление о банке. Я долгое время не могла понять почему кредитная история испорчена, а оказалось из-за этого банка. Я конечно тоже не скажу, что вся правильная, не все знала и понимала лет 10 назад. Но и не ожидала, здесь вводят в заблуждение. Выяснился какой-то долг цтать лет назад. Звонков с требованием погасить долг не было. Хорошо оплатила, пришла закрывать счёт, выяснилось ещё должна... За полторы недели насчитали в 2 раза больше, чем уже оплатила....советую всем бежать от этого банка да так, чтобы пятки сверкали...
Нет кассы теперь, крупные суммы проблемно получать. Банкомат стоит чуть ли не улице, могли бы убрать внутрь помещения, где была касса и добавить ещё хотя бы один.
Мало того, что на числились процентов меньше, чем было в договоре, так ещё и вернули не вовремя. По договору должны были 9 сентября, я заранее заказала деньги. Мне 9-го скинули СМС с начисленной суммой (где я и увидела, что не хватает больше 2-х тысяч). Когда приехала в единственный в нашем городе офис, то на двери висело об'явление, что банк закрыт до 12 сентября. А в СМС это написать нельзя было?
Определенно нужно оставлять два отзыва: первый - на сам банк, второй - на конкретное отделение.
Какие продукты банка у меня есть: карта рассрочки уже ~4 года, дебетовая карта польза ~3 года (использую как основную для всех покупок, плачу с телефона через Google Pay, раньше через Apple Pay) и, с недавнего времени, накопительный счет.
У банка есть и плюсы, и минусы.
Из плюсов:
1. Довольно прозрачные условия по продуктам банка. Без сложных схем (откройте один продукт - получите другой и т.п.), без скрытых комиссий и процентов, кроме самых очевидных (типа подключаемого по умолчанию платного смс-информирования, которое, впрочем, отключается в приложении за секунды). Сначала сделал себе карту рассрочки, потом и дебетовую карту. Не потому, что они взаимозависимы, а потому, что на рынке это было реально выгоднее по сравнению с конкурентами.
2. Очень выгодные условия по кэшбэкам и приличный список партнеров банка, где можно получить либо повышенный кэшбэк на дебетовых картах, либо чуть более длительную рассрочку по карте рассрочки (кредитке). Менял использование дебетовой карты Тинькова с кэшбеком на карту пользы хомяка - получил чуть более высокий кэшбэк и, на удивление, некоторых партнеров банка, которые мне наиболее выгодны. Ввели также три категории с повышенным кэшбэком (5%) на выбор каждый месяц, подобно тому, как это реализовано у других банков, например, того же ярко-желтенького )))
3. По карте рассрочки бывают акции (три точно такие помню), когда период рассрочки увеличивается при покупках довольно существенно. Дважды такое было в феврале-марте.
4. Когда заводил карту рассрочки из конкурентов с таким же беспроцентным периодом была только Халва от Совкомбанка и еще что-то. Но обе другие были направлены на то, что рассрочка будет только у партнеров. Ну либо кредитки с меньшим грейс-периодом. У Хоума же можно было платить абсолютно везде и получать рассрочку.
5. Раньше вообще не было пополняемых вкладов в течение всего срока вклада, потом появился накопительный счет с неплохими процентами (кто не знает, счета АСВ тоже страхует вместе с вкладами на 1.4 млн в одном банке). А сейчас уже есть и вклад с возможностью пополнения (правда без капитализации процентов).
Из минусов:
1. Проценты по кредитам не самые низкие среди других банков. Но, так как мне кредиты не нужны, пользовался только рассрочкой (понятно, что это по факту кредитка с грейс-периодом, но все же), то лично я ими и не пользовался.
2. Абсолютно бесполезный магазин с товарами в рассрочку. Цены там изначально выше рынка, можно купить дешевле.
3. Мало банкоматов в Смоленске. Точнее, не мало - он один, только в офисе банка )))
4. Не знаю, как сейчас, но раньше был ужасно кривой процесс активации карты. Нужно было позвонить на телефонный номер +7 (495)... (соответственно, звонок платный), так как номера 8-800 у банка нет, причем нет до сих пор. Для банка это как-то не солидно и криво. Были какие-то возможности интернет-звонков, но они то не работали, то криво работали и т.п.
5. Очень кривая инфраструктура отдельных продуктов. К примеру, сайт программы польза - отдельный. Интернет-банка - отдельный. Товаров в рассрочку - отдельный. Даже в мобильном приложении видно, что при попытке войти в раздел "польза" открывается нечто похожее на фрейм с декстопной версией пользы. Как будто в банке совсем не умеют делать нормальные АПИ на бэке для качественной интеграции. Меня, как разраба преимущественно микросервисов, это не может не раздражать. Впрочем, знакомый, заказавший по моему совету пользу, также этот момент отметил. Справедливости ради, в последние годы хотя бы обновления были более менее сносными.
6. Понимайте как хотите, но раньше у банка была очень нехорошая репутация. Даже когда заказывал себе там карту, многие отговаривали. В целом, это объяснимо: банк занимался в основном кредитованием физиков, отсюда и негодование многих. Этот шлейф репутации еще иногда проскакивает. Когда со знакомыми вскользь всплывает разговор про банки, то многие удивляются, что у меня есть карта хомяка.
7. Пока что карты Mir не подключены ни к одной платежной системе (Mir Pay работать не будет). 26.10.21 Google Pay станет доступным для интеграции, надеюсь, что хоть эту интеграцию банк проведет. Сейчас уже большинство тех, кто оплачивает покупки картами делает это со смартфона - банк просто теряет огромное конкурентное преимущество.
Теперь про отделение в Смоленске на Гагарина - тут только минусы. Если есть возможность, то лучше все делать онлайн, чтобы не испортить себе настроение от не самых плохих банковских продуктов. При оформлении карты рассрочки у меня было много проблем (заказал именную - выдали не именную, оставил повторно заявку на именную - забыли подтвердить карту в своей ИС и т.д. и т.п.). Сервис при общении в отделении всегда был так себе: ощущение, будто хотят, чтобы ты поскорее ушел и не возвращался. Для справки хоум кредиту: в наши дни если тебе не нахамили, то это еще не значит, что есть качественный хороший сервис. Касса одна. Сейчас уже сервис стал вроде как лучше, но осадочек еще есть. В общем, отделению - минус, банку в целом больше плюс. Если продолжат себя держать на том же уровне среди других банковских продуктов, то буду продолжать пользоваться. Есть также много других продуктов в разных банках, есть с чем сравнить.
Отвратительный банк-сотрудников недостаточно. Всегда очереди С 8 сентября по сегодняшний день банк не работал (якобы по техническим причинам),поэтому не смогла оформить доверенность на управление счётом. Через несколько часов покидаю территорию РФ и вернусь нескоро. Счет остался без управления, сделать доверенность можно только в офисе, а ,например, сейчас в очереди 14 человек и 1 сотрудник на обслуживании. Провести здесь несколько часов в ожидании своей очереди несколько представляется возможным.
Зачем нужен такой офис если в нем некому работать???
Хороший банк, раньше часто пользовалась Владами, так как проценты по вкладам всегда радовали.
Три звезды поставила за зону ожидания и последнее время очень хамское ответы по телефону сотрудниками банка.... чтобы что-то спросить, нужно ждать пока кто-то освободиться, банально не хватает администратора.
Видимо стали экономить на персонале
Два вклада.Стажор по ошибке преждевременно закрыл вклад.Решение; возвратить потери по ставке вклада в 2-х дневный срок не исполнили перенесли на 14 дней. Не понятно почему? И это все по хорошому. восстановить счет в тот же день не смогли, потратила на это весь день (сидела в банке) И ни какой моральной компенсации. А теперь задержки непонятные Не солидно. Если бы не этот случай о банке были самые положительные отзывы. Сейчас новый персонал плохо обучен и подобран, а ведь кадры решают всё.
Являюсь клиентом на протяжении более 5 лет. Обслуживанием доволен, адекватные менеджеры, большой выбор кредитных продуктов. Вежливый и толковый персонал.
Обслуживание грамотное, персонал вежливый.Бывают очереди.Отношение к клиентам уважительное.жаль, нет банкоматов от этого банка , во всяком случае, в Заднепровье.
Отличный банк, хорошие , компетентные сотрудники. Удобное расположение офиса.( Хоть и один офис-зато есть приложение, в котором все можно сделать.)
Приятно посещать этот офис.
Старший операционист Юлия помогла разобраться со всеми вопросами, четко и понятно.Помогла оплатить кредит, потом помогла установить приложение.
PS. Как ты к людям, так и они к тебе.
Кредитная карта полностью оплачена. Включая начисление непонятных процентов. В итоге следующий расчётный период, опять приходят прпроценты. Нет нормальной выписки по вычетам, ни где не отображается движение средств, кроме первого снятия и внесения наличных.
Информация о банковских продуктах в рекламе совершенно не соответствует тому, что предлагают в данном отделении. Для привлечения клиентов данный банк по сути обманывает, предлагая заведомо ложные привелегии. Такие банки нашей стране вряд ли нужны
Хороший банк. Операционисты, те кто давно работает, профессионалы. Обслуживание быстрое, Проценты по вкладам хорошие, постоянно меняются в зависимости от ставки рефинансирования. Единственное, хотелось, чтобы вклады обслуживали в приоритетном порядке.
При закрытие кредитной карты, справку о закрытие счета банк не может выдать более 60 дней, что является грубым нарушением. Не рекомендую, даже если сильно нужны средства, лучше не связываться.
Общение с сотрудницей привело к аннулированию карты, хотя конечный диалог подразумевал перевыпуск. Абсолютная некомпетентность. Горячая линия переводит на "сотрудника, который вам сможет помочь" и все... Линия откл.Служба поддержки на уровне👎Благодаря вашим сотрудникам,после многих лет"сотрудничества" обращусь в другой банк👋Уверена, ничего не потеряю
Сотрудницы не приветливые. Ощущение как будто к ним лично домой пришла. Они не довольны! Как улыбнуться человеку, они не знают! Вежливо ответить они не умеют. Касса одна и та на перерыве была. Теперь опять второй раз к ним идти вообще желания нет.
удобный банк для оформления рассрочек на товары, но как только речь заходит о досрочном погашении тех же рассрочек найдется 1000 и одна причина чтобы сразу не выдать справку и оказывается, что касса банка резко принимает только наличные
В данном месте работают неквалифицированные сотрудники , незнают толком ни чего . Грубят , дерзят , вводят в заблуждение . Не рекомендую вообще в банки обращаться , с их системой удержания процентов это обберателство какое-то !!впервые месяцы высосут помаксимому ппоценты после оснавной долг !!!нужно всем писать о таких условиях во все инстанции , и не брать у них в долг !!!!
12
2
Show business's response
Смолянка
Level 11 Local Expert
February 4, 2023
Плохое обслуживание. Безразличное отношение к клиентам.
3
Show business's response
Алексей
Level 14 Local Expert
February 8, 2019
Я еще ни когда так быстро не получал кредит. Процент высоковат (19.4%), НО в сбере уже очень давно, имею высокий кредитный рейтинг, а он мне предложил условия хуже, чем Хоум... ознакомился с дебиторками (картами) хорошие условия, есть кэшбэк и начисляются проценты на остаток... думаю надо брать.