Ужасный банк!
Взяла «рассрочку» в магазине, мало того, что это кредит! Не объяснили как платить, вместо года растянули на больше и не возможно погасить кредит сразу! Банкомат деньги не перед, за перевод 4000 требует +3000 за досрочное погошение, СБП банк не принимает! Не рекомендую!!!
Отвратительное отделение банка! Сотрудники очень грубые. Мама получила кредит по телефону. Мало того, что ее обманули, вместо обещанных 25 процентов, дали кредит в 51,9, так ещё и не объяснили как гасить кредит. Мы положили деньги на карту 12.09.23, платёж 16.09.23. Когда зашли в приложение увидели просрочку. Приехали в банк. Оказывается банк деньги с карты не списывает, нужно оплачивать с карты на номер договора, оплатили проценты за перевод. Так теперь ещё и прибавляются дни просрочки кредита, хотя все оплачено, но банк деньги не списывает, а прибавляет просрочку. Это не банк, а ***. Не советую обращаться в этот банк.Хуже банков не видела!
Обратилась через личный кабинет банка во вопросу смены номера телефона.Все требуемые документы к обращению прикрепила.А именно два разворота паспорта и фото с паспортом в руке.
Через несколько дней перезвонил оператор горячей линии и не представившись начал задавать глупые вопросы из персональных данных.Особенно понравился вопрос о наличии детей.И какого пола.Какое это имеет отношение к смене номера телефона?И откуда я должна знать,что это звонят не ***?
После того,как я отказалась предоставлять свои персональные данные по телефону,мне пришло уведомление,что мне отказано в смене номера телефона:).
И это всё,что можно добавить о компетентности работников и об отношении к своим многолетним клиентам.Пожалуй,расстанусь с этим удивительным банком.
Отличное месторасположение. Очень приятные и ответственные сотрудники. Особенно хотела отметить молодого человека, который работает консультантом (фамилию не заполнила). Несколько раз попадала по очереди к нему. Он очень быстро помогал решать возникающие у меня вопросы и давал очень грамотные советы. Спасибо большое!
Нормальный банк на « проходном» месте. Чисто, опрятно. Но главное- персонал работает довольно грамотно и быстро. % по кредитам и депозитам- средние, не высокие и не низкие. Обычное среднее отделение обычного чешского банка. Впечатлений не много и это хорошо, значит работают грамотно, а , главное ничего не навязывают и сами не отвлекаются значит делают мало ошибок, которые потом могут выйти « боком» клиентам. В целом- советую обращаться, если % Вас устроят.
Вынужден изменить отзыв о банке, так как уже 4тый день в нем не работает ни один банкомат, какой смысл в банке если я не могу положить деньги на свой счёт...
Раньше был нормальный банк (года 4 назад) много акций, хороший кэшбэк и отличное обслуживание, но годы идут и процент на остаток по карте пропал, акции на кэшбэк стали совсем тусклые, а обслуживание стало просто отвратительным... С последним уже не мог мириться и распрощался с этим банком.
Если хоум банк заботитсЦ о привлечении клиентов, то таких» мэнэджерш» как Анна надо либо учить базисным основам разговора с клиентом либо увольнять. Банк это не кухня, где огрызаются с домашними.
Отпало всякое желание вообще з с этим банком деловые отношения.
Ужасно некомпетентный персонал на Войковской. Ещё и хамить не забывают. Раз в год обращаюсь в отделение, лица меняются, а отношение и непрофессионализм остается. Вопрос к руководству: откуда вы берете такие кадры? Это ваша ответственность и ваше лицо!
Не могут решить вопрос в отделении, решает только горячая телефонная линия и не всегда с первого раза.
В отделении бенег в кассе нет, в банкоматах тоже. Заказывать деньги- 3 дня ждать. По городу банков мало, банкоматов 24/7 вовсе нет!!! ПРОСТО ЧУДО ЧУДЕСНОЕ!!! Сайт то еще днище!!! Много багов на сайте, адреса есть а где именно в длинющем доме офис нет информации бегай вокруг ищи свищи!!! Вот яндекс молодцы есть фото банка где сто как. У этих же.... сложно сделать фото с улицы? вы же баааанк дайте денег и вам НОРМАЛЬНЫЙ САЙТ сделают без багов!!! По обслуживанию на данный момент НОРМ!!!
Были в данном офисе 14 апреля 2022 утром. Обслуживание операциониста - кассира понравилось. Девушка доброжелательная и вежливая . Спасибо ей за оперативность. К сожалению ФИО не записали.
Но все впечатление испортил сотрудник банка Халапсин Алексей . Вел себя грубо , нервно и хамил. Просьба к руководству именно самого банка ( не отделения на Войковской) отправить данного сотрудника на курсы управления гневом , обучить правилам вежливого общения с клиентами и проверить психическое состояние данного сотрудника.Такое поведение не приемлемо для управляющего офиса. Были постоянными клиентами, но теперь обращаться в Ваш банк больше желания нет.
Очень ужасный банк. Операционисты не рассказывают все по продукту. Звонят заманивают клиентов в итоге карту которая 120 дней дают сроком на 110 дней специально чтоб запутать вас в итоге вы должник по процентам сами не ожидая этого.
Муравлева Анастасия самый ужасный сотрудник Хоум кредит.
Во первых - хамское отношение !
Во вторых - просто отказала сделать выписку ! Данный сотрудник просто позор для банка Хоум кредит !!!!!
3
1
Show business's response
to.sempire
Level 24 Local Expert
February 21, 2024
Уютный офис, красивые сотрудницы. Необходимую справку получил, но ждал минут 15, так как работала только одна девушка, остальные сначала были где-то внутри за дверью, потом, когда очередь увеличилась до трех человек, вышли тоже
Несколько лет являюсь клиентом ООО "ХКФ Банк" (ДО "Войковская"). Следует отметить высокую организацию работы персонала отделения банка по работе с посетителями. С момента регистрации в офисе и до приема специалистами финансово - кредитной организации проходит не более 5 минут. Очередей нет, оборудованы места для отдыха и возможности ознакомиться с запрашиваемыми документами и информацией. Сотрудники банка вежливы, тактичны и интеллигентны в общении с клиентами. За время обслуживания в банке не сталкивался с грубостью и непрофессионализмом операционистов, не наблюдал конфликтных ситуаций с посетителями. Сотрудники отделения прекрасно владеют законодательством, регламентирующим порядок осуществления банковской деятельности и защиты прав потребителей банковских услуг. На все вопросы и просьбы посетителей специалисты реагируют оперативно и профессионально, в рамках должностных инструкций, доходчиво разьясняют все вопросы, в которых не всегда просто разобраться клиентам самостоятельно. Умеют грамотно, обьективно, без навязчивой рекламы предложить клиентам банковские продукты, дав возможность гражданам самостоятельно и обоснованно принять желаемое и правильное решение, что в настоящее время крайне редко бывает во многих сферах рыночной экономики страны, включая финансово - кредитную деятельность. В отделении банка строго соблюдаются санитарные требования по всем вопросам, касающимся противоковидной безопасности сотрудников и посетителей финансово - кредитной организации. Высоким уровнем профессиональной подготовки и хорошим опытом практической деятельности, умением работать с гражданами и расположить их к себе, чувством понимания настроения и психологического состояния посетителей обладают такие операционисты - кассиры, как Калашникова А. и Муравлева А.. Роль денежно - кредитной политики в условиях рыночной экономики страны в деятельности юридических лиц, а особенно в жизни россиян, очень велика. И только такие цивилизованные финансовые институты, как ООО "ХКФ Банк"со своими специалистами, могут вселить надежность и уверенность в взаимовыгодное сотрудничество банка и его партнеров, включая граждан России. И миллионы россиян, являясь клиентами финансово - кредитного учреждения, доверяют надежному Банку. Пользуясь возможностью, и на основании вышеизложенного прошу Руководство ООО "ХКФ Банк" обьявить благодарность коллективу сотрудников ДО "Войковская" вверенного Вам Банка, а при наличии финансовых возможностей, премировать специалистов организации. Полагаю, а наверное, с моей позицией будут солидарны многие клиенты Банка, Ваши сотрудники это заслужили.
С уважением, надеюсь на положительное отношение к моей просьбе.
В. В Маслов.
Безразличие сотрудников. Ошибки в функционале. Очень долгое ожидание.
4
1
Show business's response
Roman_G
Level 17 Local Expert
July 20, 2023
Дружелюбный персонал, быстро обрабатывает любой вопрос.
Кредит лучше не брать, считают непонятные проценты, аргументируя непонятными доводами. По дебетовкам вообще все супер.
Отвратительный банк. Еще не став полноценным клиентом этого банка, столкнулась с проблемами, которые мне было предложено разрешать в офисе банка. А ситуация следующая: оставила на сайте он-лайн заявку на изготовление дебетовой карты с доставкой на дом. На следующий день перезвонили, уточнили мои персональные данные и попросили придумать кодовое слово. Через день карту привез курьер. Все вроде бы нормально. Но вот активировать данную карту уже никак не получилось... Оказалось, что в написании кодового слова сотрудник банка допустил ошибку. И при НЕОДНОКРАТНОМ вводе мною ПРАВИЛЬНОГО написания названного мною кодового слова, программа заблокировала доступ к операциям карты... Учесть, что сотрудник банка может оказаться малограмотным, к сожалению не пришло в голову...
Для разблокировки было предложено обратиться в офис... Вот так я стала несостоявшимся клиентом этого горе-банка.
Малюсенькое отделение. Сотрудников мало (хотя, мест для них больше) , всегда очереди. Сотрудники (во всяком случае, одна из них) крайне неприветливые , на грани хамства. Ответов на простые вопросы(по карте Польза) не знают, или не желают отвечать. Короче, настроение испорчено, уже не в первый раз. Времени потрачено много. В следующий раз, когда придется обратится поеду в ДО Алтуфьевский. Там тоже не простор прям, но сотрудники приятные , клиентоориентированные, и вопросы решают. В следующий раз когда в Войковское отделение попаду, конкретно запомню имя этой сотрудницы. Дополню отзыв.
6
Артем Коваленко
Level 7 Local Expert
February 27, 2023
Отношение к клиенту ужасное ничего не могут объяснить, пишите заявление и ждите 5 дней, ничего не поясняют, дважды одно и тоже предлагают сделать, дабы плтянуть время.
Только парню менеджеру респект, подошел и все решил, а так бегал бы и выбивал свои же деньги с карты. Толстые дамочки сидящие там, желаю чтоб к вам так же относились как и вы к клиентам. 🤮🤮🤮
Отвратительный банк (это даже очень мягко сказано) . Получал несколько месяцев на карту "Польза" пенсию ,но последнюю 01.07.2021 незачтслили, прислали СМС "Уважаемый клиент! Выплата в размере 28410.69руб. не зачислена на ваш текущий счет в связи с отсутствием счета, соответствующего условиям выплаты. Просим в течение 10 рабочих дней обратиться в Офис Банка, подробная информация на сайте Банка https://hcrd.ru/9fv0aY"Я обратился оформил новый счёт и карту"МИР" , чтобы зачислили эти средства,написал заявление на перевод с того счета на новый обещали перевести в течении 1- 2 дней и связаться со мной,но вот уже бьюсь с ними две недели в воз и ныне там ни денег ни ответа,операторы каждый день кому-то пишут ,ходят к начальству чтобы ускорить рассмотрение моего заявления но ничего не происходит. Банк воров и мошенников.Буду обращаться в СК, Банк России,прокуратуру,ФАС, РОСПОТРЕБНАДЗОР. НЕ ИДИТЕ В ЭТОТ БАНК ПРОСТО СВОЛОЧИ
Безобразное отношение к клиентам! 2 похода в офис на Войковской, 2 звонка на горячую линию. Решения проблемы так и нет... Сколько вы еще будете мотать нервы и снимать деньги за воздух??? Закрываю все ваши карты!
Хотелось бы поблагодарить работника ДО "Войковская" Холодкова Артема за оперативную и четкую работу, доходчивое объяснения по получаемой кредитной карте, вежливое и уважительное отношение к пожилому клиенту.
Рыба гниёт с головы. Зашла я как то в отделение оформить банковский продукт. И даже не знаю как все рассказать. Руководитель данного офиса (Алексей) орёт матом на подчинённых, при клиентах, что создаёт впечатление "забегаловки"- обры#аловки с "гопниками"- жаргонное слово, обозначающее представителей неформальной прослойки населения с низким социальным статусом, малообразованного и не имеющего моральных ценностей контингента, часто происходящего из неблагополучных семей. Но никак не офис банка в столице. При этом руководитель хамит не только своим подчинённым, но и клиентам. Высокомерно считая,что если клиент его не понял, что ему сейчас объяснили, то можно показать ему "кто тут батя" и намекать при всех,что клиент тупой - . Такого хамства я не видела даже на базаре при СССР. Я просто образно говоря сбежала оттуда.
Во время карантина заставили ехать разблокировать карту которую сами заблокировали, за то что я ее пополнил переводом со своей другой карты. Так в итоге ничего не сделали, я без денег, сказали через 3 дня еще раз приехать, и им без разницы, что карантин и нельзя далеко ходить и такси денег стоит и штраф им побоку, можно было бы минус оценку поставить поставил бы максимальный минус!!!
Не берите у них кредит! Оформлял в магазине, мне включили в состав кредита страховку. Сказали если погасить досрочно, ничего за неё платить не надо будет. Мало того что деньги за страховку нужно специально заморачиваться и возвращать, потому что она включена в сумму к погашению. Причем возвращать только по заявлению в отделении банка (не в магазине). Мало того что рассматривают заявление 2 недели и по первому моему заявлению деньги не вернули, пришлось отправлять второе. Так ещё и вернут, оказывается, не всю сумму, как говорили при выдаче кредита, а 80%! В общем, тут откровенно обманывают.
8
4
Show business's response
A
Anonymous review
November 26, 2019
Отличный банк. Приветливые профессиональные сотрудники. Пользуюсь услугами этого банка и очень довольна.