Holodilnik.ru
Business hours
Open until 21:00
Directions
Северная улица
177 m
12 reviews
September 6
В первый раз сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием, если бы можно было выставить звезды в минус я бы это сделал. Узнал о интернет-магазине случайно, когда искал автоматическую кофе машину через Тинькофф, это был первый и последний заказ у них. Сначала все было вроде нормально, попросили установить мобильное приложение и зарегистрироваться через мобильный телефон, но проблемы начались еще на этапе заказа. Во время заказа нужно было выбрать каким образом я хочу получить свой заказ, там 4ре варианта, 2 из которых вообще не активны (подумал, что связано с тем, что я в Краснодаре). Осталось только самовывоз или доставка с пометкой от 499 рублей. Посмотрев, что пунктов самовывоза всего 2 на город миллионник решил заказать доставку, но не тут-то было. Оказалось, что по мнению магазина в Краснодаре всего 4 улицы и указать свой адрес вручную я не могу. Ладно выбирал самовывоз, происходит оплата и я вижу в приложении, что мой заказ можно забрать только на следующий день. Ну ладно, отпрашиваюсь с работы еду по пробкам в пункт выдачи заказов, захожу. В пункте выдачи 1 продавец, у которого слова видимо только за деньги поэтому он даже не здоровается в ответ на ваше приветствие, ну думаю мало ли у человека плохое настроение проблемы или еще что-то. Называю номер заказа и в ответ без объяснения причин слышу: «Звоните на горячую линию поддержки, я ничего не знаю, вы тут не единственный такой». Пытаюсь выяснить в чем проблема, на это уходит еще примерно 5 минут. Оказывается, такого товара нет в этом пункте выдачи, дальше звучит фраза: «Я всем говорю, что нужно заказывать товар приезжая ко мне в магазин, а не через сайт, а вы меня никто не слушаете. Если бы вы приехали и заказали бы тут, то я бы привез вам её из Ростова-на Дону на завтра, а так она будет ехать из Москвы и когда приедет неизвестно». Вы меня, конечно, извините, но, во-первых, я впервые был в этом магазине и в первый раз видел этого продавца, как я мог его ранее не слушать? А второй вопрос зачем мне интернет-магазин если заказ я должен сделать, проехав через весь город в офлайн магазине? Думаю, ну все, куда уже хуже, а нет… Пытаюсь у продавца выяснить номер горячей линии о которой он говорил, оказывается он его не знает и предлагает посмотреть на сайте. Уходя из магазина, спрашиваю по поводу стоимости доставки, чтоб потом второй раз не ехать. Оказалось, доставка по Краснодару от 1700 рублей без подъема на этаж при том, что такси от моего дома до магазина 400 рублей, а покупаю я кофемашину. Кроме того, ни на сайте, ни в приложении номера горячей линии нет. Есть форма заказа обратного звонка, от момента подачи заявки до звонка прошло 5 часов и есть телеграмм чат, в котором выяснил что заказ будет через 6 дней. В разговоре с оператором я выяснил что оказывается придет СМС уведомление о том, что заказ можно забрать и что система не может определять место расположения товара и поэтому поставила выдачу товара на следующий день после оплаты. То есть написать где-то ждите СМС уведомления не смогли. Во время получения уведомления о поступлении товара в пункт самовывоза я удивился еще больше, когда увидел, что оплаченный мною товар будет ждать меня там только 3 дня, 2 из которых рабочие дни. Еду опять в магазин по пробкам, опять «отличное» обслуживание и начинается навязывания дополнительных услуг в виде расширенной гарантии, на полученный сразу отказ продавец не оставляет надежд навязать дополнительную гарантию и начинает рассказывать, как купленный мной товар завтра сломается и мастер приедет и уедет так как запчастей на этот товар нет в наличии, а у них свой сервисный центр. Оказывается, год гарантии указанный в характеристиках к товару это просто текст так как при выдачи товара вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ фискальный чек, гарантийный талон или другие документы для обращения по гарантии, но получаете очень интересный документ который назван товарный чек, который занимает лист А4 на 1 позицию в котором нет Серийного номера устройства и 80% занято выдержками из ГК РФ и обязанностями покупателя о том, что покупатель обязан в любом случае принять товар и больше напоминает АКТ приема материальных ценностей. Продавец перед отдачей товара в присутствие покупателя не вскрывает коробку, не проверяет устройство, место для проверки товара не предоставили, согласно товарному чеку продавец, сам определяет, когда он передал товар покупателю и претензии принимаются только до передачи товара. Вы не монополисты на рынке и вы больше теряете своим отношением к клиентам. Чтоб не было пустой отписки представителя компании номер заказа 6433179. Также информация будет направлена представителям Тинькофф банка.
2
October 2
Отличный магазин, хорошие цены. То чего нет, могут привезти под заказ. Хороший продавец и профессионал своего дела Евгений, помог определиться с товаром быстро. Магазин рекомендую однозначно.
December 9
Были здесь с мужем буквально в последних числах ноября. Спасибо приветливым сотрудникам за быструю выдачу нашего заказа. Впечатление только хорошее сложилось, нареканий вообще нет.