Khibiny travel
27 reviews
May 28
В конце марта брали маршрут на снегоходах "Куэльпорр". Инструктаж, сама поездка, организация, природа по пути, экскурсия – все очень круто и очень понравилось.
Но все классные эмоции подпортила ситуация с гидом Максимом в конце маршрута. На обратном пути мы поменялись с молодым человеком местами, я села за руль. Начался сильный буран, видимость стала плохой. Я ехала медленнее, чем колонна (я при этом была в середине), в связи с чем нервничала + была сильная пурга. Где-то в середине пути нас обогнали те, кто ехал сзади, и уехали вперед с Дмитрием, с нами остался гид Максим. В итоге последнюю треть или четверть пути мы ехали двумя снегоходами – гид ехал перед нами и все время контролировал как мы едем, остальные оторвались вперед.
Все бы ничего, мне даже было прикольно продираться через сложную погоду и в целом мне понравилось водить снегоход. Гид ехал довольно медленно и каждые 15 секунд оборачивался на нас - за что конечно спасибо, что контролировал безопасность (хоть это и было немного перебором имхо но ладно).
После довольно напряженных финальных 15 минут пути я думала что по-любому мы как-то обменяемся впечатлениями с этим гидом по прибытии. Но в итоге после остановки он обратился к моему молодому человеку с репликой "Ну что, поседел?".
Одна реплика перечеркнула просто всё хорошее впечатление. Почему вместо поддержки от инструктора после того, как я впервые в жизни проехала на снегоходе в сложную погоду, я слышу какую-то уничижительную шутку?.. Если имелось в виду слово "посИдел" (что кажется маловероятным учитывая контекст) все равно непонятно, почему обратились не ко мне, а к парню, хотя я была за рулем? Что это за дремучий сексизм уровня анекдотов про тупую блондику за рулем? Фиг с ним с сексизмом – это просто банальное неуважение. Было очень неприятно, учитывая что у меня еще и ДР был в этот день(
К другому гиду Дмитрию претензий нет. Как и к организации и поездке в целом. Но уровень общения с клиентами мягко говоря расстроил.
March 13
Брали тур на снегоходах «Знакомства с Хибинами», гиды классные, поездка была просто супер. Красивая природа, интересные и познавательные факты от гидов, эмоции получили невероятные!
Но все хорошее впечатление перечеркнула ситуация, которая произошла после катаний.
Изначально перед поездкой вам проводят инструктаж, как управлять снегоходом. Вы за него расписываетесь. Но ни о какой материальной ответственности речи в инструктаже не идет, про штрафы тоже ни слова, никаких документов, договоров вы не подписываете.
Мы попали в неприятную ситуацию: столкнулись со снегоходом по своей вине. Снегоходы во время поездки осмотрели, но, видимо, чтобы не портить настроение нам ничего не сказали. Когда мы приехали обратно, к сожалению, не знаю кем является данный сотрудник, может владелец. Мужчина осмотрел снегоход и начал тыкать телефоном с фарой и ее стоимостью со словами, что мы обязаны заплатить. Сумма была 10000 рублей.
Мой молодой человек спросил, а где документ, где прописано, что мы должны заплатить? Что вполне логично. А если бы мы нанесли ущерб на ремонт в 100000 рублей, мы бы должны были тоже такую сумму оплатить? Как-то все-таки должен этот момент регулироваться.
Учитывая, что мужчина начал настаивать на том, что мы должны заплатить, вместо того, чтобы спокойно объяснить и показать документы хоть какие-то. Мы были в шоке с клиентоориентированности и не хотели при таком отношении платить. На что мужчина начал манипулировать и угрожать тем, что он сделает так, что в Кировске мы больше не сможем в аренду брать снегоходы ни в одной фирме. Это было максимально неприятно.
Мы не против заплатить за нанесенный ущерб, что собственно и сделали, но не из-за его угроз, а потому что поступили по совести и уже ни секунды не хотелось находиться в этом месте. Сейчас я понимаю, что как клиенты, которым оказывали услугу, мы были правы. Никаких аргументов кроме «вы должны» не были приведены. Еще раз повторюсь - никакого договора, акта оказания услуг не подписывается.
Очень жаль, что такое отношение к клиентам. Да, неприятности случаются, наверняка мы не первые попали в такую ситуацию, но с ними нужно уметь работать. Как минимум, ввести какие-то фиксированные штрафы за порчу имущества, заранее предупреждать о них и нормально разговаривать, без угроз.
Если вы уверены, что не попадете в подобную ситуацию, вопросов к самому туру нет, как я и написала в начале моего текста. Либо сразу уточните сами про непредвиденные ситуации.
3
December 25, 2024
Брали тур на снегоходах «Знакомство с Хибинами», остались очень довольны 🔥 Благодарим инструктора Дмитрия за чудесную экскурсию, было просто, понятно, интересно
Сервис понравился , не знаю как в других подобных компаниях, но в целом по Кировску сервис очень страдает. Молодцы, держите уровень 😌 и костюмы хорошие были, качественнные, теплые и красивые и техника не ушатанная, всё бодрое
Будем всем рекомендовать )
2
April 1
Очень понравилась поездка по маршруту Петрелиус!
Сначала едете по лесу - там скорость невысокая. Далее, по открытой местности, ехали быстро. Довольно быстро к скорости привыкаешь. Виды - незабываемые!
У компании хорошая экипировка и снегоходы
2
May 15
Брали двухчасовую экскурсию на снегоходах, остались очень довольны. Оборудование в отличном состоянии, выдали необходимую защиту, провели инструктаж. Отдельное спасибо гиду Владимиру, во время остановок рассказывал крутые факты, учитывал пожелания группы. Погоняли отлично!! И с погодой повезло. Однозначно вернемся ❤️
April 9
Потрогать обледенелый гейзер ☑️
Гулять в Хибинах между гор ☑️
Покататься на снегоходе ☑️
KHIBINY TRAVEL экскурсии в Хибины !!! Однозначно рекомендую, всё организовано просто чудненько, гид Алексей, один из лучших!!! Спасибо !!! 🥳🤗🙌
2
February 17
Все супер ! Приятная поездка по северным красотам . Минус это выдают дешевые горнолыжные шлемы с большими отверстиями для вентиляции через которые ледяной холод пронизывает всю голову. Дискомфортное катание. Приходилось носки под шлем вставлять .Организаторам советуем задуматься и заменить шлемы на закрытые!
2
March 22
Ездила осенью в тур на квадроциклах к водопаду (название не припомню) с гидом Павлом и сейчас в марте в тур на снегоходах к Петрелиусу с гидом Алексеем. Маршруты были в обоих случаях потрясающие, гиды чудесные. К технике тоже вопросов нет – катались с ветерком. Приеду еще не раз обязательно!
2
May 3
Одно из самых интересных, хоть и коротких, приключений в моей жизни. Если вы легко одеты - не беда, вас обеспечат теплой обувью, перчатками, курткой. Долго добирались - согреетесь чаем. Отстаете - естественно подождут. Снегоходы легки в управлении, не бойтесь, просто попробуйте, воспоминания на всю жизнь
September 11, 2024
Здравствуйте. Катались в данной компании на квадрациклах на водопад. Очень понравилось. Хороший гид и инструктор. Сами квадроциклы в техническом исправном состоянии и чистые. Управляя техникой не было страшно потому что всё работало как часы. Сама поездка была комфортной и приятной. Но есть одно не большое замечание по экипировке. Её нужно чистить после поездок. И посмотреть некоторые элементы экипировки так как требуют замены.
2
January 17, 2024
По соотношению цены и качества наилучший вариант. Дали хорошую чистую теплую одежду, исправный снегоход. Толковый гид. Спасибо большое. Тур Знакомство с Хибинами
1
April 22
Потрясающие покатушки на снегоходах, отличные гиды и уровень безопасности в туре, спасибо за отличные впечатления, вернёмся ещё раз)))
July 1, 2024
Клиентоориентированность 0. По телефону по вопросам мужчина переводит на женщину в ватсапе или телеграмм. В телеграмм женщина или не отвечает или игнорирует вопрос об условиях бронирования места. Также уехали раньше назначенного времени, хотя ранее звонили уточняли во сколько стартуют. Советую выбирать другое место по оказанию данных услуг.
2
January 30
Понравилось, но все замёрзли, одежда не очень теплая
3
August 6, 2024
Лучшая компания по сопровождению туристов, проведению экскурсий, однозначно рекомендую
1
September 4, 2024
Природа вашего рабочего стола!
Квадрики бодрые, хулиганить не дают, когда барагозишь - доходчиво объясняют "чё ты исполняешь с ребёнком.."
1
January 17, 2024
Прекрасная экскурсия на снегоходах. Очень интересный маршрут. . Рекомендуем Хибины Тревел.
2
January 11, 2024
Впервые села за снегоход,было страшно. Спасибо Сергею,обучил,научил,успокоил. Экскурсия удалась. Обязательно ещё раз приеду.
1
February 22, 2024
Очень понравилась поездка "секреты горы Куэльпорр" . Если нет своей экипировки - все выдают.
2
December 24, 2022
Все было просто СУПЕР. Мы прям не ожидали что это будет настолько классно. И эмоционально красочно. Гид, Володя, потрясающий все рассказал и показал. Снегоходы просто мощь. СПАСИБО
3
February 16, 2024
Супер!!! Отличная команда, профессиональные гиды.
2
January 12, 2022
Спасибо вам за экипировку , понятный и четкий инструктаж . А сам маршрут просто обалденный.. я каталась на маршрут « Секреты горы Куэльпорр»
Всем советую
4
January 21, 2024
Все супер.Очень понравилась экскурсия на снегоходах
3
April 22, 2022
Отличный вариант для тех кто хочет разнообразить свое пребывание в горах! Шикарные, живописные маршруты в сопровождении опытных инструкторов. Довольны на все 100% !!!
2
April 13, 2023
Приятный персонал, профессиональная организация мероприятий. Катались на снегоходах.
3
August 3, 2024
Отлично
July 7, 2022
Отличные экскурсии, и зимой и летом
1