Helix
46 reviews
June 28
24.06.24 я была у вас для сдачи крови на анализ. У меня было 13 различных показателей, которые было необходимо проверить. Я сразу удивилась, что мне сказали, что понадобятся две пробирки на все это, я переспросила, сказала, что в прошлый раз я проверяла меньше и у меня брали 4. На что мне сказали «нужно всего две». Ну хорошо.
Далее у меня берут кровь, в процессе, медсестра немного дернула шприц, вызвав слабые неприятные ощущения. Подумала, что ничего страшного. Ушла. Повязку сняла через 25-30 минут. Рука болела. Спазм мышц от предплечья до плеча. На след день вылез синяк. Я написала об этом в клинику. Скрин переписки прикрепляю. Ни поздороваться, ни извиниться, ни сказать, что с моей рукой все будет хорошо не последовало. На след день синяк увеличился, расплылся по руке вверх и вниз. Фото отправила. Звонит руководитель клиники, убеждает меня, что я сама виновата, вероятно передавили повязкой вену(сегодня 28.06 рука все еще ноет и болит). Готова была закрыть на все это глаза, руководитель сказала, что рука пройдет и ничего страшного (в чем я уже сомневаюсь). Затем мне приходит файл с результатами, в файле не хватает 2 анализов,пишу об этом администратору, она снова передает информацию. Звонят через пару часов, спрашивают, какой у меня вопрос (видимо и передает не очень хорошо), объясняю, уходят уточнять, не получается, обещает перезвонить через 2 минуты, перезванивает через 2 часа. Говорит, что наконец-то нашла, в чем проблема ( вот молодец), оказывается, для этих показателей, которые изначально были в заказе не хватило материала, и мне нужно приехать к ним для дополнительного забора, а так же это будет для меня бесплатно(вот спасибо). Я уже не сдерживаюсь и ору на эту девушку,пытаюсь объяснить что в вашу шарашкину контору, где администраторы не в силах определить количество крови для всех анализов, а медсестры не могут нормально взять кровь я больше ни ногой. На что она мне в грубой форме отвечает, «ну тогда приезжайте для возврата денег».
Клиентский сервис на нуле. Хамство, неуважительное отношение к пациентам и их здоровью. Вину за свои ошибки не признают. Абсолютно непрофессиональный отдел Хеликса. Была на газовиков в прошлый раз,мне вообще ничего никому не пришлось писать. Все прошло хорошо, все результаты пришли во время. Тут же даже речи не идет о сервисе, каком-то, люди просто невоспитанные элементарно.
1
1
August 29
С 2023 года посещаю данную лабораторию. Всегда вежливый персонал, самое главное очень компетентны и быстро помогут разобраться, что назначил врач. Анализы всегда приходят в срок, радует, что есть заключение врача на некоторые категории анализов. Динамику отслеживаю в приложении, что очень удобно. Всегда есть акции и скидки - это очень приятно т к обычно сдаю комплексы анализов. Не люблю сдавать кровь, но здесь медсестры профессионалы своего дела, всегда доверяю, и не разу не расстроили.
September 9
Доброжелательный отзывчивый имеющий к каждому пациенту индивидуальный подход работает в этой клинике коллектив, рекомендую клинику и врачей.
1
May 29
Обратилась в клинику на Пермякова первый раз, сдать анализы. На табло крутилась информация о скидке 25%, если сдаёшь от 5 анализов. При заключении договора спросила у администратора, возможно ли оформить скидку. Скидки нет, если не знаете кодовое слова. Времени искать у меня не было. Посчитали без скидки. Ооочень неприятно. Если у вас есть акция,есть информация об этом, а скидку не делают, лишь потому, что не называю формального кодового слова. Считаю что это обман клиентов. Больше к вам не обращусь.
2
October 21
Быстро, удобно, понятный сервис. Приветливые администраторы и грамотные врачи
1
May 23
Хорошая лаборатория. Заботливый и внимательный персонал. Понравилось что документы делают очень быстро и нет очередей.
2
January 14, 2023
Хочу поздравить коллектив Лабораторной службы Хеликс с наступившим Новым годом и пожелать всем самое главное Здоровья. Я пользуюсь уже не первый год услугами Хеликс ,центр которой находится на ул. Свердлова 5 корп.1. Данный филиал мне понравился сразу и с порога, небольшой уютный и располагающий. Отношение персонала к клиентам доброжелательный и профессиональный, начиная с рецепшина. Всегда внимательно выслушают и посоветуют. Мне важно было, как делается забор крови, так как вены сложные и мне всегда приходится сдавать не по месту жительства. Здесь прекрасный лаборант настолько профессионально берет кровь, безболезненно, быстро и без следов. Спасибо большое, теперь я хожу без боязни на эту процедуру. Также здесь я посетила врача УЗИ, все настолько доступно и подробно было рассказано о моей проблеме, чувствовался профессионализм, думаю, и в дальнейшем буду пользоваться услугами данного врача. Время ожидания…так как центр находиться в шаговой доступности, то легче выбирать время и мне никогда не приходилось ждать. Существуют также различные акции и скидки. Я понимаю что это лично мое мнение, но данный центр рекомендую.
5
March 1
Просто кошмар. Сдала анализы. По договору срок исполнения 1 день. Через сутки стала искать результаты, куда у них только не обратилась. По факту сегодня третьи сутки, и ничего... По факту: потерянное время, деньги, здоровье, прием у специалисты, потому что результатов так и нет. Филиал на Войновке
1
4
April 1
Была запись 15:30 на УЗИ, сказали присесть и подождать пока позовут, в итоге про меня забыли, пока не напомнил о себе вновь, прождал более 40 минут, хоть и была запись
2
March 3, 2023
Не рекомендую, так как вы не получите ожидаемой диагностики. Записали ребёнка на УЗИ, приехали к положеному времени, а нам отказали в диагностике по факту приезда, специалист передумала видимо выходить на работу, так как при нас начали делать обзвон и отменять записи... Записать в другой филиал на сегодня так же не смогли так как записи уже нет!
3
2
August 15
Нет проблем в скорости результатов анализа.
August 20, 2022
Уже дважды записыааюсь правда в разные промежутки времени. Первый раз год назад , недавно записывалась к врачу по острой боли только к нему хотела попасть. Муж меня записал и еще два раза уточнил телефон и попросил внести в оезерв если будет раньше время. По итогу звоню сегодня уточнить а оказывается я не записана!!!!! Уже второй раз такое отношение в регистратуре у операторов!!!!! И я снова не попала к этому врачу!!!!бардак
4
June 14, 2022
Быстрая и результативная лаборатория!
В центре понравилось обслуживание и атмосфера.
Пришла с большим списком анализов, администраторы посоветовали прийти в счастливые часы, сэкономила 3000 рублей, спасибо большое персоналу!
3
February 24, 2022
Всем добрый день!
Хочу обратить внимание на то, как проходит оказание услуг в данном учреждении.
Пришла поставить капельницу, и не смотря на то, что людей не было совершенно, я ждала оказанной мне услуги больше чем полчаса!
И когда уже наконец меня приняли, я вежливо попросила мед.работника, чтобы они предупреждали пациентов о том, что ожидание приёма в безлюдном центре будет от получаса. На что мне ответили с весьма предвзятым голосом, что вы сами виноваты, что пришли в такое время, когда у нас курьеры приезжают за анализами. Простите, конечно, а мне об этой информации откуда знать? У вас четко обозначено время, когда вы ставите капельницы - я к нему и подошла.
И мало того, что меня приняли спустя 35 мин, так ещё положили в кабинет, где у врача в скором времени должен быть приём пациента, а не в процедурный кабинет, как и положено. И когда врач пришёл к своему времени, мне начали увеличивать времени скапывания препарата. И если я всегда лежала на капельнице минут 25, то тут пролежала от силы минут 18. Т.е., сами задержали, так потом ещё и торопились как можно скорее спровадить.
После капельницы я попросила о той же просьбе администратора Хеликс, так она вообще с полным безразличием отнеслась к тому, что я сказала.
1
2
November 26, 2021
Обожаю хеликс!!! Другие лаборатории перед ним просто меркнут.
Во первых цена-супер приемлемая
Во вторых все очень быстро делают-результаты приходят на след день!!!
Супер удобно все сделано-тебе результаты приходят на почту и смска, что они там! Обожаю сервис их
Медсестры берут кровь не больно
2
4
September 5, 2022
Не держат слово.
Услугу Холтер ЭКГ не получил, так как по телефону в контакт центре сказали неверную информацию.
Когда пришёл на установку прибора, мне в ней отказали.
Время потрачено в пустую, увы.
Две звезды ставлю, т.к. администратор и работники контакт-центра вежливые, общаются адекватно.
Но как факт услуга не предоставлена.
2
2
November 16, 2021
Большое спасибо, Платоновой Лилие! Отличный специалист! Выслушала, осмотрела, все объяснила, расписала, назначение сделала. Очень комфортно на приёме! Однозначно рекомендую замечательного гинеколога!
3
2
June 17, 2022
Удобное месторасположение, легко найти. Вежливые специалисты, подсказывают и советуют. С детьми приходить комфортно, находят подход.
3
February 15, 2022
Была разочарована тем, что ожидаемая стоимость анализов крови стала гораздо дороже, чем я насчитала на сайте. При моём расчёте стоимости на их сайте в отдельности по каждому анализу должно было выйти дешевле примерно на 1000 руб, чем в другой клинике. Но, получилось только на 300 руб дешевле из-за того, что администратор посчитал анализы по их комплексам по "акциям", которые подразумевают более широкий спектр показателей. Мне они были не нужны. Но, спорить с администратором при других посетителях, ожидавших очередь, было неудобно. Больше не пойду туда с целью " экономии".
2
March 9
Все очень быстро и время удобное
3
September 3, 2023
Выполняют свою работу отлично, но с парковкой полный ужас.....
3
1
February 10, 2023
Спасибо, что есть возможность сделать предзаказ и хотя бы пару дней в месяц сдать анализы по скидке
3
November 10, 2021
Самый ужасный филиал, чтобы сдать анализы с ребёнком сидим 1,5 часа в очереди! Такая ситуация с пандемией! О дистанции и соблюдении правил, нет не слышали. Сидит одна медсестра на взятии крови принимает по 20 мин человека. Увеличить персонал не считаете нужным, нет!!??? Ни ногой больше в этот филиал, ни кому не советую!!!
2
4
July 27, 2022
Делали суточный мониторинг-ЭКГ, к сожалению медсестра установила его неправильно, и ничего не записалось. В результате потеряно время перед операцией.
1
1
August 16, 2023
Постоянные акции, внимательное и уважительное отношение к клиентам. Бесплатный выезд на дом. Какая-та нереальная клиника если честно)
3
2
April 5, 2021
Анализ кала показал остаточные явления яиц гельминтов, надо было дополнительно сдать анализ крови. Только не простой, а комплексное обследование на паразитозов и гельминтозов. Обзвонила несколько лабораторий, тут оказалось дешевле всего около 3 900 рублей. Всё стерильно, не больно, обещали результат через 6-7 суток, так и получили. Заранее проинструктировали, как подготовиться к обследованию, поэтому и анализ получился достоверный.
2
3
April 25, 2023
Сдавала анализы в счастливые часы, большое спасибо за скидку!)
4
June 15, 2022
Отзывчивый, участный, вежливый персонал. Распологающие специалисты.
1
1
February 8, 2021
Ужасно. Была записана на УЗИ 10.00. В 9.50 подошла для оплаты и формоен я необходимых документов. После чего, мне пояснили, что врач занят и необходимо подождать. Врач меня принял в 10.35. На мой вопрос о причине задержки, пояснили, что опоздал. Кто опоздал врач? Пациент? Не извинились даже, очень приятно. Не рекомендую. 35 минут ожидания.
2
5
February 6, 2023
Замечательное место, с парковкой только очень плохо
3
July 19, 2020
Все начиналось хорошо, записалась на сайте, пришла, оплатила, сдала. все за 15 минут. В личном кабинете статус "в работе" до 15.07. анализ сдала 11.07. 16 ввечеру написала в службу поддержки, попросили уточнить кто сдавал анализ, причем аж два раза - руководитель службы отдела качества и из контакт центра. в субботу - 18ого я написала в службу поддержки снова. ответили - срок рассмотрения претензий 10 дней. Сегодня статус заказа - "отметен". Круто да?
6
February 12, 2021
Ужасно все. Регистратура работает очень медленно. Даже если стоит очередь в 20 чел, то другой администратор-кассир так и будет заниматься своими личными делами. Другой адм-кассир даже не может выставить счет правильно за проведенные манипуляции доктором. И цены конечно очень высокие. А сервис никакой.
2
3
August 3, 2023
Сдала тут кровь на с-белок. Взяли кровь отлично, вообще не почувствовала боли.
3
October 20, 2019
Доброго дня, плохо отлажена работа с клиентами. Хотелось бы получить более приветливый голос администраторов, стоимость предоставляемых услуг это предполагает, не бюджетно и далеко не бюджетно....
Дозвониться возможно не по всем номерам, а , если попадешь на единую линию, то совсем все погибло. Записать не могут, потому что не позволяет в данный момент какая то возможность и вот такие завуалированные ответы. На вопрос "и, что же делать? Ехать на Свердлова и записываться?"
Мне ответили, ВНИМАНИЕ, цитирую: "Да, наверное".
Можете себе представить уровень администраторов.....
Обучать надо персонал и стремиться предоставлять услуги качественно, а потом формировать стоимость предоставляемых услуг.
И помнить, что услуга начинается с администраторов и общения с ними...
10
2
May 16, 2023
Пока это лучшее место где сдавала анализы. В отличии от других мазки берут качественно!
3
1
January 10, 2020
Хорошие врачи, быстрые результаты на эл.почту, удобный график даже в выходные дни и можно не отпрашиваться с работы. Приятные девушки администраторы, вежливые, умные, корректные. Советую к посещению. Гораздо лучше, чем КДЛ.
3
January 17, 2020
Есть удобный столик для грудничков на входе, но он только для переодевания (верхней одежды) ребенка, н-р, подгузник там ему уже не поменять. Не хватает такого же в туалете, чтобы и ребёнку сменить подгузник и маме руки освободить.
3
March 14, 2021
Очень вежлевый,умный,образованный персонал всегда чёткие анализы!!! Желаю дальше просветления это лабораторной службе!
3
1
August 26, 2021
Удобно, быстро, качественно.
3
1
January 23, 2020
Быстро сдала, быстро получила результат. Обслуживание на высоком уровне. Специалистов бы по-больше.
3
1
October 18, 2021
Звонила на притяжение дня на Свердлова, трубки не берут!!
3
2
January 13, 2020
Удобный график работы, регулярно проводятся акции, очень хорошие врачи
3
1
June 21, 2021
Дозвониться невозможно, то скидывается то просто не берут
2
2
October 27, 2021
Врач Горохов А.П. вне конкуренции!Лучший!
4
October 5, 2020
Приятные акции, быстрые сроки
1
2
March 26, 2020
Всегда попадают в вену с первого раза!
3
1