Нальчикская конторка неквалифицированных специалистов, начиная от администраторов центра, заканчивая региональным менеджером.
Ситуация: оформлен и оплачен заказ через сервис Сберздоровье с хорошей скидкой и бонусами (экономия). Головной офис Хеликс дает подтверждение и номер пред заказав смс. При обращении на Ногмова 43А мне сначала печатают договор, я его подписываю, но потом девушка-администратор видит, что оплата стоит 0 и в каком-то внутреннем чате в телефоне спрашивает у регионального менеджера, можно ли провести договор с оплатой от страховой организации Инновационная медицина (они же Сберздоровье). На что получает отказ от регионального менеджера и мой договор разрывают. И это несмотря на мое положение- беременность сроком 38 недель. Идет предложение от администратора оформить отказ от заказа и оформить у них новый в тридорога (какая жажда наживы - не удивительно для Нальчика и этого менталитета!!!).
Я обращаюсь в службу поддержки Сберздоровья, на что мне говорят, что головной офис подтвердил мою заявку и меня ждут в Нальчике, звоню по номеру в отделении на Ногмова 43А, получаю снова отказ по телефону. Оставляю жалобу на почту службы Хеликс feedback@helix.ru - со мной связывается по почте и телефону Руководитель группы по контролю качества клиентского обслуживания - как итог: упертый Региональный менеджер все равно отказывается принимать договор, будет идти внутреннее разбирательство в Хеликс между головным офисом и местным офисом. О результате разбирательства напишу позже, дополнив отзыв.
Хеликс не рекомендую, если они не могут исполнять свои обязательства, то что уже говорить о результатах анализов. Будет такое же самоуправство. Нервы во время беременности себе дороже, поэтому отказ от заявки и срочная сдача анализов в другой лаборатории - Гемотесте, где всяко лучше этой конторки.
Еще добавлю: очереди с 8 утра огромные, администраторы работают крайне медленно. Помещение как уже ранее писали в отзывах крайне маленькое, духота. Если есть возможность, выбирайте другие лаборатории в городе. В Гемотесте/Инвитро никогда не сталкивалась с таким сервисом.
Надеюсь мой отзыв будет полезен всем и никто не столкнется с таким хамским безразличием.
Лаборатория Хеликс одна из любимых.В любом отделении вежливый персонал,всегда чисто и уютно.Безболезненное и быстрое взятие крови,полное доверие к результатам анализов.В лаборатории на Ногмова в г.Нальчик быстро и с первого раза попадают детям в вену👏🏻
Быстрое и качественное обслуживание, персонал вежливый, забор анализа был произведен безболезненно, довольна обслуживанием. Результаты пришли также быстро, ставлю пять звезд!
Отношение к клиентам отличное, быстрок и качественное обслуживание! В вену попадают с первого раза)) Результаты приходят быстро! Приятно радует система скидок
Давно обслуживаемся в этой лаборатории,чисто,аккуратно,анализы приходят вовремя,цены доступные.Из минусов-маленькое помещение и долгое оформление создают очереди
Спасибо персоналу . Работники вежливые , рассказали как правильно подготовиться к сдаче анализов . Результаты пришли быстро в течение суток . Цены приемлемые и плюс в том , что центр работает в воскресенье .
Предпочитаю сдавать анализы именно в Хеликс.
Всегда вежливое и внимательное отношение к клиентам, профессиональные специалисты, и главное достоверные результаты 👍🏻
К персоналу претензий нет , а вот само помещение маленькое, узкое, душное для такого клиентопотока , особенно утром в час пик . Люди путаются в очередях . Мне сказали посидеть 10 минут перед анализом , чтоб в спокойном состоянии были правильные результаты. И вот заняла очередь и села . Очередь подходила моя и подошла к двери , так женщина начала возмущаться мол это ее очередь , меня то не было видно, везде люди кучкуются . Вот оно мне надо спорить стоять там как на рынке ? Гормоны я там точно сдавать не буду, ни о каком спокойствии речи не идёт . Даже сахар повышается на фоне стресса и нервов и результаты анализов будут неверные .
Сдала анализы в Инимеде в 9 утра, сказали анализы придут в течение суток. На след день до 12 ждала ничего не пришло. Начала звонить спрашивать, что с анализом, сказали в Хеликс все сразу отправили. В хеликсе же мне сказали , что они ничего сказать не могут, спрашивайте в Инимеде. По итогу в Инимеде сказали , что у Хеликса «заминочка» результат анализа будет еще через день. В итоге даже не знаю , получу я этот результат или нет
Хочу поблагодарить лабораторию Хеликс.
Сдавала анализы в Баксане, все очень понравилось. Администратор и мед-сестры улыбчивые , внимательные. Все чисто , уютно. Главное, кровь взяли безболезненно и быстро. Теперь, я постоянный клиент лабораторий Хеликс .
Спасибо Хеликс за профессионализм персонала.
Дальнейших успехов вам во всем.
Огромные очереди, анализы по гинекологии принимают не каждый день, поэтому лучше заранее позвонить. Работники хорошие, приветливые, анализы приходят в срок.
Сдавал анализы на ул. Ногмова. В 7 50 работников, которые осуществляют забор крови, не было на месте. Если рабочий день у вас начинается не с 7 30 , то в графике работы так и напишите. Руководство офиса, обратите внимание на трудовую дисциплину ваших подчинённых!
В Хеликсе всё хорошо, и цены, и удобство, что все анализы в электронном виде можно получить, но.... администраторы в г. Нальчик в отделении на ул. Ногмова оставляют желать лучшего, вежливость на нуле, не обращают внимания на посетителей, заняты какими-то своими делами. Поэтому снимаю одну звезду за подбор персонала
Никому не советую данную лпбораторию!! Помещение маленькое, людей много , обслуживпнте долгое. Результаты приходится вымаливать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Очень вме не организовано! Почему результаты , как в других лсбораториях не приходят на почту остантсч загадкой !!
Нравится Хеликс доступными ценами и качеством. Анализы приходят быстро. Однако, ненавижу, когда кровь берут практиканты😭😭 Я не гипер чувствительная, но после них у меня рука болит 2 дня.
Очень довольна лабораторией Хеликс !
Самые низкие цены ,вежливый и опытный персонал 😍хочется ходить и ходить к ним 🫶
Нигде не видела такой чистоты и стерильности,чем в Хеликс !
И ребёнок от туда уходит с улыбкой ,в общем заслуживают не только 5 звёзд ,а все 100 !
Спасибо вам !
Самое главное наше здоровье !
Доверяю только вам .
Добрый день ,хочу сказать большое спасибо работникам лабор .,,Хеликс,,по ул.Ногмова ,43 А куда мы обращаемся всей семьёй каждый месяц .Девочки очень вежливые ,отзывчивые ,аккуратные ,манипуляции делают профессионально .
Начну с инфраструктуры, все очень удобно, практично, везде чисто и аккуратно. Персонал самый что ни на есть лучший как специалисты и как люди вообще. Администрация внимательная, дают чувствовать заботу, особенно важно это было для меня, так как впервые сдавала. Услуги оказали в лучшем формате, рука у медсестры была легкая, ничего не почувствовала. Ставлю все 5 звезд!!!
Здравствуйте !!! Хотела оставить положительный отзыв о лаборатории Хеликс . В этой лаборатории работают одни профессионалы своего дела .Это современная лаборатория, здесь большой перечень услуг и доступные цены. Поэтому, если кто-то ищет проверенную клинику для сдачи анализов, обращайтесь сюда. Всем рекомендую)
Насчёт стоимости не скажу, ибо не знаю стоимость в других лабораториях. Однако, берут анализ безболезненно и быстро. Это для меня важнейшие пункты. Поэтому пользуюсь только их услугами)
Отвратное отношения, 2 недели не приходили результаты анализов, приезжали 3 раза, персонал не звонили и не решали проблемы, вернули деньги без извенений . Не советую эту лабораторию.
Хорошее отношение медперсонала и администрации. Спасибо, что так хорошо меня приняли. Чувствовала себя комфортно.
Анализы достоверны на 99%
Всегда обращаюсь в данную лабораторию ❤️
Отвратительный опыт. Непонятно, за что плачу.
1) навязывание не нужных анализов - администратор заявила, что фибриноген отдельно не может сдаваться, только в коагулограмме #2. Меня интересовал исключительно фибриноген, и я это несколько раз повторила при выполнении анализа.
2) администраторы без масок вообще, без защитных экранов, как в других центрах, медсестры в процедурном кабинете с масками на подбородке.
3) администратор не уточнила про направление анализов на почту, не уточнила, изменились ли данные, не дала возможности сверить список заказанных услуг перед оплатой. Фиксального чека не было, только из терминала о безналичной оплате. На листе А4, к которому прикрепляется чек, какие-либо печати отсутствуют. Как оформлять с таким чеком налоговый вычет - непонятно.
4) администратор не уточнила наличие беременности и приём кроворазжижающих препаратов, я сама ей напомнила. И она не расслышала, что я сказала, что принимаю препараты, ей послышалось, что не принимаю. Список препаратов, как в других центрах, она не спросила, на моё предложение продиктовать сказала, что не нужно.
5) медсестра не протёрла руку повторно спиртовой салфеткой между пальпацией вены и введением иглы. Удивилась, когда я напомнила, что анализы на свёртываемость берутся с распущенным жгутом, но спорить не стала.
6) процесс наклейки стикеров на пробирку осуществляется без пациента. Когда я села на стул для забора крови, медсестра ещё клеила стикеры от предыдущего посетителя. Перед наклейкой стикеров на мои пробирки уже попрощалась со мной. И это при том, что ставить 2 подписи говорят прямо на кассе.