Результаты ПЦР теста в конечном итоге клиент получает. Но с огромной нервотрёпкой. О сроках готовности результата теста после оплаты никто не заботится и точных данных не дают. Ответ предоставляют в формате клише - ждите, звоните и т.п. Девочки на стойке у входа весьма пренебрежительны, высокомерны и недоброжелательны. (Хотя объективных оснований для такого поведения не заметил). Далее каждому решать самому, нужно ли платить деньги за подобный сервис.
Записала мужа онлайн через сайт Хеликс на пцр-тест, стоимость значилась 1290 руб. с забором материала. Однако, когда он пришёл в Хеликс в тот же день сказали, что стоимость 1680 руб., якобы вчера закончились более дешевые тест-системы. Но информация на сайте не обновлялась. Зная это записала бы его рядом с домом за 1600 руб. Вроде бы мелочь, но осадок остался. Также администратор, со слов мужа, вела себя не вполне профессионально, разговаривала в грубой форме.
3
1
Show business's response
Gen
Level 9 Local Expert
October 15, 2021
Одно из немногих мест среди сетей, где стараются поддерживать стандарты качества обслуживания. Радует что не экономят на оплате докторам, поэтому хорошего уровня персонал.
Рекомендую уролога Евгений Крамской... Старайтесь попасть к нему, отменный специалист в своем деле коих в наше время долго приходится искать к сожалению.
Нужно было сдать впервые ребёнку (почти 4 года) кровь из вены, 3 пробирки. Заранее понимала, что может быть очень непросто, но что настолько ужасный стресс придётся пережить- не могла и представить. Ребёнок совершенно не мог не дергать рукой, мультики и отвлекания не помогли. С первой попытки не получилось у меня одной ребёнка удержать, выдёргивал руку и страшно кричал. Разрешили посидеть в коридоре, успокоиться, попить водички и попробовать ещё раз. Не торопили. Недовольно не смотрели, предельно сочувственно отнеслись. Видимо, не впервые такое видят)
Во вторую попытку, по моей просьбе, пришла администратор, помогала держать. Удержать удалось.
В вену попали обе попытки сразу, синяков не осталось, делали всё максимально четко и быстро, не зря филиал на яхтенной- педиатрический.
То, насколько спокойно и с готовностью помочь любыми путями к нам отнеслись- это удивило и очень обрадовало. Спасибо большое!
Записался на узи на 11 часов, просидел 40 минут никто не вызвал, при том что народу никого нет, от девочек на рецепшен никакой реакции и когда меня примут не могли сказать
Ужасно , не ценят время клиентов
отвратительная клиника,уже сто раз плевалась,когда туда ходила,теперь ни ногой-вопрос с лета никто не решил,когда сидела с сильными болями и температурой в ожидании врача час,который так и не появился!!!и мне пришлось в слезах уйти,и искать,теряя сознание,где мне еще могут провести обследование.Всем в "уважаемом" хеликсе наплевать на пациентов,подумаешь,ждал врача и не дождался,ппфф,это у нас обычное дело!И мы не будем перед вами извиняться так,как это делает любая,уважающая свою репутацию,клиника.
Была сделана запись за неделю на УЗИ (требовалась определенная фаза цикла) за 30 минут до УЗИ позвонила девушка и сказала, что УЗИ не будет. Ситуацию объяснять особо не захотела. Сказала звоните в Колл-цент. Запись перенести не смогла, сказав, что вы вообще хотите .....
Такого хамского отношения не ожидала. Пользуюсь услугами компании давно и на постоянной основе. Придется видимо искать что-то, с более внимательным отношением.
Очень расстроилась
Самый отвратительная лаборатория этой компании. Была записана предусмотрительно на взятие ПЦР, в день записи приходит неожиданный отказ. Без объяснений, извинений, просто: «запись к врачу отменена». В службе поддержки переводят друг на друга, никто ничего не знает. Билеты, где нужен этот тест, через два дня. Записаться в другие центры практически невозможно, потому что все делается заранее.
Раньше была постоянным клиентом этой лаборатории, но такой «сюрприз», полностью испортивший планы испортил и мое лояльное дотоле отношение. Отвратительно.
Не возвращают деньги!
Чтобы вернуть деньги, нужно ехать в то же отделение, где была услуга. Но даже это не помогает, и после того как заявление на возврат было написано, деньги так и не вернули.
Не люблю писать негативные отзывы, но может персонал обратит внимание.Часто пользуюсь услугами, так как удобно местоположение. Периодически на ресепшен такая не клиентоориентированная барышня,что диву даешься,как она работает в частной компании. С надутыми губами сквозь зубы отвечает на вопросы. В поликлинике персонал любезнее.
По результатам УЗИ гинеколог Имидоева Т. В. поставила диагноз "синдром поликистозных яичников", хотя ставится такой диагноз далеко не только по результатам единственного УЗИ. Врач постоянно давила "надо рожать, рожай-рожай-рожай", и сходу написала мне, что нужно обязательно принимать противозачаточные якобы для возможности родить при синдроме поликистозных яичников (неподтверждённом!). Несмотря на то, что я раньше никогда их не принимала, врач даже не сказала, на какие побочные эффекты обращать внимание. В результате я попала в реанимацию с тромбозом и ТЭЛА и чудом осталась жива. Конечно, при четырёх последующих УЗИ у других врачей, в том числе московских, в том числе к.м.н., никакого синдрома поликистозных яичников у меня не обнаружили. Зато теперь я вынуждена принимать антикоагулянты, что, разумеется, очень затруднит рождение ребёнка.
Когда я обратилась в Хеликс с жалобой, директор центра Яхтенный мне постоянно хамил, разговаривал одновременно со мной, и представитель собственно Хеликс просто сидела рядом и не делала ничего. В письменном ответе на жалобу - отписка "мы всё делали по стандарту". Насколько я знаю, врачу совершенно ничего не было. Делайте выводы.
Единственное место, где приняли ребёнка 2 г. В кдл и хеликс на Туристкой отказали. Сдали кровь из вены. Персонал внимательный и отлично делает свою работу. Будем к вам ещё приходить!
Ужасный сервис, сотрудники вообще не регулируют процесс работы. Чтобы попасть на сдачу анализов в назначенное по записи время, нужно как в поликлинике-расталкивать всех, кто лезет без очереди. Для чего тогда вообще существует эта запись?
Озолотились на этой пандемии ребята. Место и сотрудники хорошие, всё быстро и чётко.
Show business's response
НМ
Level 30 Local Expert
November 26, 2021
Отличная районная лаба. Сделали анализы без вопросов и проблем. Хорошее человеческое отношение, все подробно разъяснили. Молодцы :). ПС когда очередь - ждать внутри негде (лаба, точнее пункт приёма анализов) сделан из квартиры :)
Отношение - человеческое, цены - подарок (низкие). Вызывает вопрос компетентность специалистов - или не знают некоторых аспектов медицинских правил или ленятся исполнять (что странно, ведь, это деньги).
Вывод: если вам надо что-то официально и легко - сюда.
На серьезные мероприятия, я бы не стала записывать животное.
Медлаборатория работает оперативно. Внутри все чисто, сотрудники вежливые, обходительные. Очень мало места выделено на ресепшен при входе. двоим посетителям не развернуться.
Очень приятный, доброжелательный персонал. Приятное место, всё чисто, аккуратно. Медсестры - высший пилотаж. Ходим с дочкой, 1г.3мес., все анализы только здесь делаем. Рекомендуем.
Сдавала анализ на ковид. Дали договор от медарт с их лицензией от 14 года. Анализ пришел от хеликс в котором указана лицензия хеликса.
Запросила лиценщию медарта- переключали по телефону друг на друга полчаса! Потом сбросили.
Буду писать в роспотребнадзор, т к повторный звонок было то же самое. Что то у них с лицензиями не в порядке! Не понимаю, как можно записаться на сайте хеликс, сдать в хеликс а в договоре медарт! Еще и лицензию не могут найти.
Стояла с годовалым ребёнком в очереди, жара, ребёнок орал. В очереди нас пропустили вперёд, Спасибо им огромное. Но администраторы отказали в обслуживании, нагрубили и сказали, что «меня ещё не приглашали» и сообщили, что сначала им нужно обслужить каких-то клиентов. Я в шоке от такого отношения и грубости.
Если срочно что-то надо по обследованию или анализы Вам точно туда. Персонал вежливый,грамотный в своём деле. Есть пандус для людей с ограниченными возможностями.
Неоднократно сдавали здесь кровь на анализ, тесты ПЦР. Один раз ждали медсестру полчаса, при том, что открывается лаборатория в 7.30 она пришла к 8.00. В следующий раз в помещение попросту не пускали, а на улице было -25 с ветром. Постоянные очереди. В других отделениях всё в разы лучше.
Отвратительное отделение и компания вцелом! Если сдавать анализы впредь, то только не у них! Прописывают сроки одни, ничего не выполняют, а потом говорят, ну если через месяц не будут готовы (при обещанных до 2х суток при оплате!!!!), то можете оформить жалобу! Серьезно??! Я больше 7 тыс заплатила за анализы ..и они не могут быть готовы в срок , а как сказали- могут быть и вовсе не готовы👍🏻класс!!! Лично убедилась, что у компании Хеликс не зря ужаснейшая репутация стала! А про несоблюдение антиковидных мер я вообще промолчу! Все жмутся друг к другу в маленьком коридоре и у кабинета. Никогда больше не обращусь и другим НЕ СОВЕТУЮ тратить время и деньги!
Эта медицинская лаборатория рядом с моим домом - 30 м. Поэтому понравилась. Анализы я еще не сдавала. Но все по записи и пропускают по одному человеку.
2 июня заезжала, чтобы узнать стоимость анализа на антитела M к короновирусу, не в очень вежливой форме администратор упрекнула что они делаются в паре с антителами G, но мне необходимо было только М сдать. Усмехнулась, когда я отказалась сдавать.
3
1
Show business's response
Юлия Смоленская
Level 4 Local Expert
July 5, 2020
Отличный медицинский центр, быстро, качественно!
Главное все по делу!!!
Цены приемлемы.
Персонал радушный.
Спасибо всё сделали на отлично!
Ощущение, что попал в государственное учреждение, а не в частную лабораторию. Надо было сдать кровь, передо мной было 2 человека. В итоге все растянулось практически на час. Сотрудники про вежливость тоже не особо в курсе.