Вот уже 15 лет заказываем роллы и суши в Харакири. Раньше часто посещали рестораны, но после закрытия заказываем с доставкой на дом. Все всегда привозят свежее, вкусное и вовремя. Хочется пожелать Харакири, не снижать планку, чтобы у ваших клиентов не появлялось желание попробывать роллы и суши у конкурентов.
Суши пришли как попала, соус по всей коробке рамазан, суши все перевёрнутые, так ещё и как каша , позвонили, сказали как будет решать эту проблему сказали можем поменять заказ ждать 3 часа,другого варианта не предложили,хотя заказывали на день рождения.
Ужасное отношение и суши, настроение всё испортили.
Отстой больше заказывать не будем тут 👎👎👎👎
Решили порадовать себя роллами? Тогда это точно не к Харакири. Это были самые бездарно потраченные 1300₽в моей жизни. Оформила сегодня заказ через delivery club, с этого филиала. Я живу примерно в 10 минутах пешей ходьбы от него. В то время, когда заказ должны были привезти раздаётся звонок курьера, который сообщает мне, что не может дозвониться мне в домофон. Выяснили, что ресторан дал курьеру не тот адрес и он уехал аж на Петухова!! Пишу в поддержку приложения, оператор начинает решать вопрос. Мне предлагают либо подождать и в течение часа мне либо переделают заказ и доставят, либо отмену заказа. Я соглашаюсь подождать.
Проходит чуть меньше часа, приезжает курьер. В заказе у меня сет «Оптимум», который состоит из 2х горячих и 2х холодных роллов. Что вы думаете? Все это приезжает в ОДНОМ КОНТЕЙНЕРЕ! Вы считаете нормальным, когда у вас Филадельфия уютно пригрелась под бочком у горячих Бэби Маки и конечно, тоже стала тёплой?? Ребята,горячие роллы ВСЕГДА привозят отдельно! Это издевательство какое-то. За ожидание и ситуацию (косяк полностью на ресторане) было бы правильно и вежливо с вашей стороны сделать какой то комплимент от заведения. Этого не было. В итоге жди 2.5 часа и просто молча жуй роллы, приехавшие в непотребном виде. Сразу видно все отношение к своим клиентам – вам просто все равно. Судя по отзывам – на репутацию тоже.
Отдельно замечу картонку с надписью «турбо доставка» на коробке - хорошая издевка, я заценила 👍🏻👍🏻
Но и это ещё не все. Качество роллов…оставляет желать лучшего. Рыба на филе была мало того что тёплой, так ещё и плешивой, застенчиво-бледной и безвкусной. Унаги Фурай – в составе заявлен угорь, если он и есть, то в кляре, что не указано. Бэби маки - указано, что креветки жареные, но не указано что они в кляре!! В итоге ешь кляр с кляром, а креветки как будто вовсе и нет. В «Тай Маки» состава указано не было, но там тоже либо креветка, либо угорь в кляре. Пишите составы, которые соответствуют действительности! Это введение в заблуждение.
Предвещая ваш вопрос, да, я звонила на горячую линию. Ваш милый оператор Богдан, на которого обрушился мой гнев, (звонила ещё до того, как я попробовала это недоразумение в виде роллов) смог предложить мне только 2 варианта - ещё раз переделать заказ 🫠 или поставить к моему номеру телефона комментарий о скидке на следующий заказ. Друзья, а вы с чего вообще решили, что после такого свинского отношения к своим клиентам у вас будут повторные заказы?
Вы знаете что такое LTV? Уверена, у вас он крайне смешной.
Удачи, успехов. С такими рейтингами и отзывами не удивлюсь, если вы ещё раз закроетесь, как лет 10 тому назад.