Kentatsu
Address
Moscow, Aviamotornaya Street, 30этаж 1, офис 2
Business hours
Open until 19:00
Directions
Aviamotornaya
730 m
Aviamotornaya Street, 30
70 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Delivery
Guarantee
Supplies for air conditioners
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment
Information verified by owner
Similar places nearby
13 reviews
April 1
2023.04.01
На сайте невозможно сразу оформить заказ, указав адрес и время доставки. Вместо этого предлагается типовая форма с именем и телефоном "Мы вам перезвоним". Только вместо предложения "узнать цену" там стоит предложение "узнать скидку". После отправки формы сайт сообщает, что оператор перезвонит через 10 минут. Номер заказа пользователю не сообщается. Разумеется через 10 минут никто не перезвонил, заказ был сделан поздно вечером, хотя сайт сообщает, что обрабатывает заказы 24 часа. Но и на следующий день никто не позвонил. Наконец спустя два дня, мне соизволили перезвонить в тот момент, когда я уже монитровал кондиционер, купленный в другом месте.
Меняйте форму заказа на сайте на стандартную и перезванивайте своим клиентам поскорее. Форма заказа, состоящая из имени и телефона самая бестолковая и раздражающая.
2024.04.01
Яндекс не позволяет отвечать на комменты от владельца организации, поэтому я просто обновлю свой отзыв и отвечу на ваши посылы здесь.
-----------------------------------------------------------
Добрый день. Позвольте с Вами не согласиться.
1) Заказ с сайта не предусматривает онлайн оплату, тк это предварительный заказ, а заказ с оплатой оформляется непосредственно менеджером после консультации и уточнения всех данных, предоставления возможной скидки от указанных цен и выставление счета. Оборудование сложное, и в 90% заказов клиентам нужны разъяснения, консультации и ответы на уточняющие вопросы. Поэтому все заказы обрабатывают люди а не роботы, опять же для Вашего удобства и вам еще и предоставляют скидку. Это разве плохо?))
---------------------------------------------------------------
Вы пишите, что заказ не предусматривает онлайн оплату. С чего вы взяли, что я вам что-то собирался оплачивать онлайн? Я хочу оформить заказ, выбрать удобный для себя формат оплаты (например, наличные) и всё. Я прекрасно знаю что мне нужно купить и не нуждаюсь в ваших "разъяснениях".
На вашем сайте не указан ни ОГРН, ни ИНН, ни место регистрации юр лица. Указан только некий адрес жилого дома г. Москва, ул. Авиамоторная, д.30, офис №2, что уже навевает определённые сомнения почему у вас на сайте нет возможности добавить товары в корзину и выбрать удобную для клиента форму оплаты. Про возможную скидку, которую можно узнать только по телефону - это очень нелепо. Т.е. на конкретную позицию, указанную на сайте, скидка неизвестна, пока клиент не поговорит с продаваном по телефону и не получит пакет навязанных услуг.
---------------------------------------------------------------
2) Форма заказа максимально простая. Опять же для удобства заказчика, аналитические данные подтверждают обратное вашему утверждению - что чем сложнее форма тем больше она раздражает покупателя. С вами еще можно было бы согласиться если бы сразу принималась оплата, но оплаты онлайн нет.
---------------------------------------------------------------
Форма заказа всегда и везде одинаковая с однотипными полями Имя\Адрес\Дата\Форма оплаты Это разовая операция, которую выполняет пользователь, в ответ ему прилетает номер заказа. У вас же многоходовочка: оставь телефон - жди звонка неизвестно сколько - поговори по телефону и убедись что правильно проговорил свои данные и тебя там правильно услышали - выбери форму оплаты (не исключаю, что там выползет перевод на карту физ. лицу) - получи или неполучи номер заказа.
Ваши "аналитические данные" не выдерживают никакой критики. Откуда вы их берёте?
-----------------------------------------------------------------
3) Заказы с сайта принимаются круглосуточно, операторами тоже, НО - непосредственно специалистами заказы обрабатываются в рабочее время, и обратная связь по заказам в рабочее время. ПН-ПТ до 19.00, СБ до 15.00 Все это указано на сайте!!!
Соотв-нно по заказам отправленным вечером после 19.00 менеджер связывается с заказчиком на след день, в СБ после 15.00 и в ВС - обратная связь соотв-нно в понедельник как и произошло в вашем случае.
И ВСЕ ЭТО УКАЗАНО НА САЙТЕ. Желаем Вам удачи.
---------------------------------------------------------------
Заявка на обратный звоночек у вас принимается круглосуточно - вы это пытались сказать. А принятие заказа - это уже следующая стадия, которая, по вашим словам принимается по отдельному расписанию. Недоумение вызывает отдельная запись на сайте "call-центр круглосуточно", даже не стану спрашивать что это. Что касается времени моей отправки "обратного звоночка" то оно попадало в этот интервал, но сказка про перезвон через 10 минут не стала былью. Вы в своём ответе про неё аккуратно умолчали.
Ну и про пожелание удачи это отдельная тема в рунете. Её желают с таким рвением будто мечают, чтобы оппонента поезд переехал.
2
March 10, 2022
Давно думал о кондиционере, но как-то жалко денег было.
На фоне невойны на Украине, денег стало ещё более жалко, и решился на покупку. Поглядел всякие рейтинги, вроде это фирма неплохая, сделал заказ - перезвонили. заявили, что мой заказ, к сожалению, отработать не могут (собственно, это не первая фирма в такой ситуации оказалась), так как инверторных в наличии нет и когда будет - неизвестно, предложили другой, с аналогичными параметрами, но по 100% предоплате, так как цены изменяются каждый день.
Заказал, будем ждать жару.
2
1
December 16, 2022
Отличный магазин. Заказывал оборудование и установку. Всем доволен, спасибо!!!