Keenetic service
136 reviews
June 9, 2023
Service super
October 29
Эти ребята реально акулы среди производителей роутеров на рынке. Случилась у меня проблема с моей любимой ультрой. Обратился сначала в службу поддержки, мне порекомендовали обратится в сервисный центр. В общем поехал, прихватил неисправную ультру, по итогу роутере остался жить в сервисном центре, а мне выдали новую версию ультры, сказать что я был рад это ничего не сказать. Сейчас как то вообще в такие сервисы не верится, но тут ты понимаешь всю мощь компании keenetic, реально не жалею что когда-то перешёл на keenetic. Девушки на ресепшен, оч милые, спасибо им отдельное. Я рад как слон
1
July 22
Отличный сервисный центр. Были проблемы с роутером keenetic недавно купленным, и обратился сюда. Понравилось отношение персонала, довольно быстро провели диагностику и ремонт по гарантии.
November 9
Работают оперативно , мастер починил быстро и качественно . Сервисом я доволен , одни плюсы , молодцы !
March 15
Лучший сервисный центр в принципе (равно как и роутеры, программное обеспечение, сайт, приложение для телефона и т. д.)!
Что-то случилось с роутером (у кого не бывает?), попробовал восстановить самостоятельно, используя простые и понятные инструкции, выложенные на официальном сайте. Но, видимо, проблема была серьёзнее. Обратился в сервисный центр, ожидая стандартного обслуживания (это когда нужен чек, оригинальная упаковка, два свидетеля покупки и ещё что-нибудь), но обслуживание здесь превзошло все ожидания! Никаких лишних вопросов, никаких лишних бумаг, никаких чеков, никакой «экспертизы» длинной в месяц! Приняли роутер на обслуживание за пять минут. Всё проверили и выдали новый за пять рабочих дней. При этом за новым роутером я пришёл даже без квитанции – тоже никаких проблем!
Сервис, каким он должен быть в XXI веке у нормальных людей!
5
September 23
Добрый день!
Спасибо большое девушкам на рисепшен и мастеру. К сожалению имен не знаю. Починили роутер бесплатно и быстро!
Спасибо большое, рад и доволен!
June 29
Отличный сервис. Просто дозвониться, просто отправить устройство, если далеко ехать, специалисты искренне стараются помочь и у них это получается. На роутере перестала подниматься WiF-сеть - зарешали. Спасибо за Вашу работу!
1
August 13
Хотя бы раз в неделю интернет пропадает на весь день,как на зло в самый не подходящий момент. Причем,у нас в доме нет других провайдеров,только этот,хотя мы до сих пор пытаемся найти более лучшего,чем данный,тк у всего дома,особенно вечером,нет интернета. Мы даже купили «премиум» ,от которого,просто нет толку.
6
June 6
Нестабильно работал новый роутер. Техническая поддержка оперативно рассмотрела обращения, проверила все направленные логи и рекомендовала обратиться в сервисный центр. Роутер протестировали при мне и выдали новый. Работают на отлично!
November 23, 2023
Хочу выразить признательность, руководству и сотрудникам сервиса за человечность и отзывчивость. Они одни из лучших!!!
Случился пожар. В результате много, что пострадало, в том числе и роутер - оплавился корпус, антенны и зарядное устройство, но при этом выяснилось, что плата функционирует. При обращении в данный сервис, девушка (извиняюсь, не знаю имени) с пониманием отнеслась к данной ситуации и приняла мое устройство в ремонт. Все, что осталось от роутера было отправлено СДЭК (опять благодаря данной сотруднице), в кратчайший срок восстановлен и выслан владельцу. Все это безвозмездно.
Я просто не могу описать все чувства благодарности испытываемые к данной организации сервисной службы.
5
September 26, 2023
Отличный сервисный центр, приятные и вежливые сотрудники, быстро и качественно проконсультировали, и помогли решить мой вопрос с неисправностью адаптера питания от роутера. Вот это уровень, очень доволен. Благодарю. Keenetic крут.
1
June 2
Быстро, качественно и без очереди! Взяли роутер на диагностику и уже вечером пришло СМС о готовности!
Так же заменили сломанную по браку антенну! Просто выдали комплект из 4х новых антенн!
1
May 28
Самый лучший сервисный центр из всех в которых приходилось бывать! Отдельное спасибо техподдержке!
1
February 5
Выражаю огромную благодарность сотрудникам сервисного центра. Перестал работать адаптер Wi-Fi на моём роутере Ultra. Заявка, приёмка, выдача нового роутера! 30 минут!!! Это что-то невероятное. Особенно на фоне всех остальных, когда диагностику делают по 2-3 недели. Тут же сразу признали неисправность и выдали. Пишу как раз, используя Wi-Fi с нового роутера. Такая работа вызывает только уважение! Спасибо всем сотрудникам сервисного центра!!!
2
May 29
Отличный сервис, максимально оперативно решили мою проблему по гарантии и заменили устройство. 5⭐️
1
May 14
За всю мою жизнь, это второй случай после сервиса самсонит - от обращения на почту, до общения с сервисом, все просто идеально. Если бы в нашей стране все так работали, мы бы уже жили в космосе.
По делу:
Написал на почту, описал проблему, подсказали как решить, не помогло. Пригласили в сервисный центр. В сервисном центре (приготовьтесь) уже были мои данные, которые я оставлял в переписке, т.е. у меня дважды ничего не спрашивали. Девушка приняла роутер на исследование, все быстро вежливо. Не успел я вернуться домой как пришло СМС с результатом диагностики.
В общем что я хочу сказать, спасибо огромное - отличные роутеры, отличный сервис, отличные сотрудники. Честь и хвала таким организациям.
Дополнение: когда забирал, сказал что приедет курьер за роутером, я не успевал. И что бы вы думали? Роутер аккуратно упаковали в пупырку для транспортировки. Вот это служба сервиса, вот это уровень, спасибо.
November 2, 2022
Отличный сервис. Приятно удивлён))) Вопрос по гарантийному случаю решили очень оперативно. Сотрудникам сервиса отдельное спасибо, оперативно перезвонили, определились с проблемой, отправили курьера, прислали все сопровождающие документы на почту. Провели диагностику оборудования и в тот же день отправили мне новый роутер в замен старого))) упаковали новый роутер хорошо, в пузырчатую плёнку.Огромное спасибо за оперативность и клиентоориентированность!!!👍👍👍
2
November 18
Раз 15 обращался по работе, и каждый раз был доволен решением вопроса. Однозначно рекомендую! Персонал на высоте! Чувствуется, что их задача конкретно помочь решить проблему. Отдельное спасибо Анастасии.
October 6, 2023
Обратился с проблемой то что на роутере пропадает вай фай. С сотрудниками сначало пытались все удалено сделать, но не вышло. Тогда оставили заявку в сервис этим же вечером сделали накладную в сдэк и утром он уже у них. Вечером позвонили и сообщили что проблема с роутером и починить не смогут, но дадут другой лучше чем был потому что в продаже таких роутеров уже нет. Сотрудники очень вежливые. На все ушло 4 дня, день проверка и три дня на пересылки из Москвы в Калугу. Спасибо за качественный сервис и отличное обслуживание
August 23, 2023
Впервые сталкиваюсь с ТАКИМ сервисом.
Без особых надежд на быстрое решение отнес роутер в ремонт по гарантии, уже приготовился брать новый на время ремонта. И тут администратор, узнав что роутера на замену нет, предложила... Подождать 40 минут. В итоге мне сделали диагностику и выдали новый роутер (оказалось, в старом что-то важное сломалось) в течение часа! Это фантастика какая-то!
3
December 22, 2022
Два небольших минуса - расположение в Коньково - ехать не близко, от метро минут 7 пешком и режим работы до 18 часов не очень удобно. В остальном все отлично, принимают быстро, ремонт также, замена устройства в случае необходимости. Как выяснилось, можно было вызвать курьера, забрать устройство в сервис. Рядом со зданием есть парковка во дворе.
4
February 18
Несмотря на то, что мне пришлось дважды посетить этот сервис, по причине неисправности роутера, впечатление очень положительные. Можно дозвониться и в техподдержку, сегодня это редкость.
September 29, 2023
Высококлассные специалисты! Очень порядочные сотрудники! Спасибо большое за ремонт! Отремонтировали интернет центр буквально за 10 минут, БЕСПЛАТНО!!! Я честно говоря не поверил своим глазам. Спасибо что вы есть! Успехов во всём!
July 7
Обратился по гарантии, все решили без вопросов и выдали новое оборудование.
Спасибо Вам!
1
February 23
Сервис на высоте,принес роутер кинетик отвалился вайфай,сотрудник протестил оказался не ремонтопригоден выдали новый роутер,мало какие фирмы могут похвастаться таким сервисом так держать!!!!
March 11
Перестал работать Кинетик Гига. Попытался реанимировать, ничего не помогло. Написал в поддержку, заявку приняли. В сервисном центре сдал устройство, спустя где-то 40 минут позвонили и сказали что готово.
Итог: сломался окончательно. Выдали новое устройство. Вот таким должен быть сервис.
Единственный минус это не очень удобный график работы.
1
July 21, 2023
Мой роутер hero 4g+ сломался, позвонил в Сервисный цент кинетик, девушка с приятным голосом быстро посмотрела ближайший пункт СДЭК в моем городе и оформила заявку на ремонт, транспортные расходы сервисный центр берет на себя , что очень приятно.
Мой роутер ремонту не подлежал и мне отправили тем же сдэком новый роутер.
Большое спасибо за оперативность и быстрое решение проблемы.
Теперь только Keenetic
3
February 9
Ребятам огромное спасибо, сломанный пластик антены поменяли очень оперативно. Вежливо, быстро.
May 27, 2023
Великолепный сервис и подход ко всей экосистеме, отличные характеристики устройств с понятным интерфейсом и простым юзабилити, одним словом превосходный продукт !
2
August 11
Очень чёткий сервис. Гарантийный ремонт можемов по серийному номеру устройства, можно оставить на несколько дней, а можно попросить мастера глянуть в ближайшее время в порядке общей очереди. Удобно!
March 28, 2023
Больше 10 лет стабильности, всегда помогут со всем разобраться, а главное работают очень отзывчивые сотрудники. Спасибо, что на вас можно положиться и рассчитывать на сервисное обслуживание зарубежного уровня 👍
2
September 30
Отличная поддержка у данного бренда. По проблеме оперативно отвечали. Но к сожалению решить проблему не удалось, пришлось сдать роутер на диагностику их фирменный сервис. Через неделю выдали совершенно новое оборудование взамен сломанного.
November 20, 2023
Ужасная поддержка!
три недели не работает роутер. написал в поддержку, попросили прислать селф-файл. Прислал. сказали ждать ответа в течении трёх дней. В итоге неделю молчали, на мои сообщения не отвечали. Через неделю прислали отписку, мол переустановите прошивку, хотя у меня стоит последняя прошивка. Далее опять пропали... на сообщения не отвечают.
1
1
April 19
Выражаю глубокую блогадарность работникам сервиса за отличную работу и внимательное отношение!
1
July 14
Очень вежливый персонал. Поменяли роутер по гарантии без проблем.
1
April 28, 2023
Была аппаратная проблема в роутере Keenetic Peak. Приехал, минут за 15-20 все починили и вернули. Все вежливо и доходчиво объяснили в чем была проблема и как исправили. В общем, прекрасный сервис, впрочем, как и сами роутеры.
1
September 27
Все супер: вежливо и быстро поменяли по гарантии роутер. Без лишнего головняка и споров. Рекомендую
March 12
Очень приятные в общении, делают быстро, ещё и доставка есть, просто красавчики!
September 8
Все хорошо, но в выходные они не работают, когда нужна их поддержка
1
December 2, 2023
У меня проблем не возникло. Все приняли, проверили, вернули. Вопрос не решился, но ребята сделали все, что могли. Зато им благодарность и пять звёзд.
September 2, 2023
Отличный сервис, приветливые операторы. Все бы сервисы были такими)
Мои проблемы с роутером решили за 40 минут
Спасибо!
1
November 2, 2022
Служба технической поддержки на высоте! Вежливый, грамотный, готовый помочь сотрудник Роман почти час разбирался в тонкостях настройки сначала моего роутера, потом почему перестал работать мой телевизор, который после обновления перестал видеть роутер, а в завершение еще с настройкой ноутбука помог, который после обновления прошивки роутера, потерял с ним связь. Я такого давно не встречал! Спасибо ему огромное!
Второй раз сталкиваюсь со службой технической поддержки данного бренда и получаю только положительные эмоции от общения с ними.
4
May 26
Сложная и не удобная обратная связь. Для человека который на «ВЫ» с техникой не вариант. Первый и последний раз покупаю эту продукцию, по этой причине.
November 19, 2023
Для такой серьезной компании, сервис находится очень уж на окраине. Не очень удобно добираться.
April 22, 2022
В принципе никогда ничего не ремонтировал, сразу покупал новое.
Так как в этот раз поломка роутера казалась не значительной, а сам роутер дорогой, решил попробовать отремонтировать.
Был ОЧЕНЬ приятно удивлён, что услышать живого человека мне удалось менее чем через минуту, без постоянного переключения между сотрудниками, как это часто бывает.
Обсудили проблему очень быстро, согласовали доставку, отправил роутер.
Сотрудница, Анастасия, приятная в общении, всегда была на связи и отвечала на возникающие по ходу вопросы.
Не сложилось ни разу того обычного впечатления, что хотят раскрутить на деньги или напротив, ощущения, что с тобой хотят как можно скорее закончить разговор.
В общем, беспроблемно, встретили от меня курьера с роутером и так же, после ремонта, быстро и, качественно упакованым, передали его уже курьеру.
Приятно удивила возможность бесплатной отправки службой EMS! Но, только, если находитесь в другом городе.
Остался очень доволен, спасибо фирме и лично Анастасии!!!
3
May 12, 2023
У роутера сломалась антенна,без проблем созвонился,объяснил ситуацию,сразу сказали что можно подъехать забрать бесплатно новую,дали две антенны,одну запасную.Сервис супер,всё быстро и оперативно,рядом с метро.
3
April 1
Я думал, что в наше время таких чудес не бывает. 5 мин. Пришел с неработающим роутером, ушел с новым!
January 29, 2023
Да все классно, присоединяюсь! Сервис поддержки - ТОП, как и оборудование. Рекомендую однозначно! MESH - силище!
2
June 1, 2023
Отличный сервис. Помогли очень быстро решить проблему с роутером Keenetic runner 4g которая была в слоте для симки.
November 1, 2022
Мне нравится оборудование Keenetic, как оно работает, и то что без лишних заморочек. Техподдержка толковая, обновления удобные. Желаю процветания и успехов в будущем👍🤝
3