В конце 2023 года отправила документы онлайн для переоформления газового обслуживания.Написали потом, что после обработки документов мне напишут, когда прийти за ними. Ждала до апреля. Написала, мол, готовы документы или нет. Ответили, звоните и дали номера телефонов, по которым не дозвонишься. Решила сходить узнать. Сначала направили в один кабинет, простояла в очереди полчаса, чтобы услышать ответ, что документы готовы, идите берите талон и ждите своей очереди. Для чего тогда надо отправлять документы онлайн, если всё равно надо сидеть в очереди?! Кстати, документы были готовы в марте.
Оформлял договор на подключение газа в квартире и плиты. Попросили только копию паспорта и Егрн
Сотрудники очень позитивные и доброжелательные, огромное им спасибо (и терпения).
Весь процесс занял 45 минут, в двух кабинетах. На удивление очень быстро.
Но в онлайне было бы привычнее)
Огромная благодарность за работу этой организации!
Консультанты на входе, по работе с клиентами,это просто уникальные люди, наделённые максимальным терпением и корректностью, наблюдала за их работой не один час и восхищалась!
Спасибо Вам за ваш труд!
Дай Бог Вам здоровья и благодарных(адекватных) посетителей.
19 авг 2024 г пришла печник , женщина в 120кг и наверно больше , квартира хрущевка , встать на ванну мы не дали по понятным причинам , я тоже почти на пенсии не полезла, она сказала : напишу нет доступа , и дает подписать , я отказалась. Так это вообще как ? И что с этим делать? Пришла пустили , все у нас ок , она пишет нет доступа , странно .. Если честно дурдом отдыхает .
Сходила сегодня для переоформления договора на техобслуживание. Пришла в 11:50, ушла в 13:50 с договором через 2 кабинета. При этом мне сообщили, что договор не оформлен по эл.почте. Само оформление в ГорГазе заняло 5 минут... Сотрудницы приятные, помогли как смогли и старались все показать.Не думаю, кстати, что сотрудники читали вообще сами договор)) так как я начала задавать по нему вопросы)))
Очень много людей ждут своей очереди, душно. Можно было, наверное, как-то систематизировать и присылать по почтовому ящику договор? или с тех.обслуживанием выдавать каждому или подписать эл.подписью на гос.услугах... в общем, бумажная волокита непонятна, когда все уже автоматизировали и внедрили биометрию.
По поводу отправки по эл.почте был ньюанс, что я направляла все для оформления в декабре по эл.почте, сотрудники забыли ответить. В феврале опять им написала, документы приняли. Обещали перезвонить и написать. 11 марта опять я написала самостоятельно: когда будет готов договор? в ответ последовало, что нужно придти в абонентский пункт. Ни слова о договоре... Зачем тогда это все?
Людей полно. Душно. Сидячих мест штук двенадцать, а ожидающих - десятки!
Почему в цифровой век нельзя сделать хотя бы запись?! Пусть по телефону. Зачем мы должны терять часы своей жизни в душной очереди ради никому ненужной бюрократии!!?
Был неприятный инцидент, что девушка около аппарата с талонами раздавала талоны с более ранней очереди рандомным людям, которые ей просто больше понравились (по самые пожилые).
Если хотите переоформить газ , то приезжайте к 9утра очереди огромные , ждать придётся долго, талончик берите в терминале сразу спросите у консультанта какой именно брать, специалисты которые занимаются переоформлением компетентные им отдельное спасибо, обед с 12-13 НО окна продолжают работать, уходят не все.
Очереди что-то с чем-то, просидела 1 час 45 минут, хотя делов было минут на 7, даже бабушки жаловались!
Слышала что они талон брали ещё до обеда, я сама пришла после. Но сотрудники приветливые, вежливые, но очереди кошмар, в такой маленьком пространстве такая толпа народа находилась
Отсутствие парковки полное. Так как с утра занимается работниками и их присутствием. В целом обычная организация. Установлены электронная очередь. Девушки консультанты приветливые.
Кто поедет в субботу переоформить договор приезжайте к 8 утра , так как талончики перестают выдавать в 10 ,на страже стоит тетя которая не даёт взять талон , и всех перенаправляет посетить организацию в будние дни . Спасибо старшему руководителю имени к сожалению не знаю помогла и все сделала .
Сегодня 27/03/2024 приходила что бы перезаключить договор . Сказать что я в шоке 🤯 , это мягко сказано . Взяла талончик в 10/45 , и уже была по счёту 75 , народу очень много 😓, все толпятся , яблоку упасть не где . Но это не самое страшное , меня вызвали только 15 /10 ч. , мне ещё повезло , что передо мной человек 5/6 не дождавшись ушли . Мест сидящих мало 😑 , много людей в преклонного возраста . Одним словом кошмар . Не ужели эту процедуру , нельзя сделать объединившись ЖКХ , брали бы все сведенья от туда 👆, зачем мучить людей .
Была в абонентском отделе. Вопрос решили быстро. Очередей не было. Сотрудники, мне повстречались, очень приветливые и компетентные.. Спасибо за ваш труд
В связи с тем, что необходимо перезаключить договор на обслуживание, пришлось посетить это учреждение. Очередь из-за наплыва посетителей есть, но можно получить электронный талон. В вестибюле находятся сотрудницы с целью помочь и обьяснить посетителям о пакете необходимых документов. Все понятно. Я подала документы. Теперь буду ждать звонка когда подойти за готовым договором.
У входа встречает администратор ( консультант), помогает правильно взять талон, оплатить квитанцию. К сожалению, парковка маленькая, только для персонала, места для инвалидов заняты.
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. С каждым годом Газпром всё дальше и дальше от простых людей. Если в 2010 для оформления договора и замены счётчика достаточно было только звонка, чтобы вызвать специалиста и он все документы оформлял на месте при подключении. То теперь необходимо пройти целый квест, который у меня занял 3 рабочих дня (это сбор всех документов, оформление договора, подача заявления) и ещё 1 день на ожидание когда подойдёт специалист из Горгаза чтобы заменить счётчик.
2 звезды только за отлично проведенные работы по замене счётчика и подключение плиты.
Оставила заявку на замену оборудования, обещали позвонить за час до прихода мастера, никто не позвонил, мастер доложил начальству, что якобы звонил, пропущенных нет, весь день мастера ждала.
Все очень понравилось, я даже не ожидала!
Услуга: полный демонтаж газового оборудования в квартире.
Очередь по талонам, ждала всего 10 минут. Девушка в окне 10 очень вежливая, все подробно объясняет и быстро оформляет.
В коридоре есть платный копировальный аппарат и банкомат для оплаты услуг, очень удобно, не нужно никуда бегать, искать.
Монтажники тоже порадовали: приехали на следующий день, накануне в WhatsApp объяснили, какие части кухонного гарнитура нужно разобрать для демонтажа труб.
Сделали все очень аккуратно и быстро!
Народу всегда много, людям приходится часами ждать своей очереди, даже по талону организации надо пересмотреть правила приема граждан. Сотрудники вежливы.
Не возможно дозвониться. Пытаюсь уже два часа. Прислали письмо, что отключат газ, в письме номер телефона, который не берут! Сотрудник приходил оставил в двери записку, хотел провести проверку газового оборудования. Ему звонили три раза приглашали, обещал придти и не пришел. И через месяц письмо шлют, что в квартиру не пустили для проверки газового оборудования. И трубки не берут! Как с вами связаться то! 21 век на дворе, обязательно с работы отпроситься и к вам ехать, лично приглашать пятый раз?
Похоже я отстала от жизни, очень много лет не посещала горгаз. В памяти было то время, когда надо было долго ждать своей очереди в грязных узких коридорах, потом просить, чтобы как можно раньше пришел газовщик. Долго откладывала поход сюда, но была веская причина посетить данное учреждение, сделать перерасчет. Какого же было мое удивление, что очередей нет! Взяла талон, сразу вызвали, не пришлось ждать, попала в просторное помещение, где много специалистов, обслуживающих посетителей. Специалист, к которому я попала оказалась очень внимательной, обходительной, а главное очень спокойно ждала пока я "копалась", искала необходимые документы. Спокойно объяснила, какие необходимы документы, как их оформить... Если у вас есть необходимость посетить горгаз, смело идите.
2
С
Светлана
Level 14 Local Expert
May 13
Отвратительное обслуживание! Открываются иски без уведомления потребителей газа, на сумму 2 тыс рублей! Нигде никаких долгов не числится при этом! Дозвониться невозможно! 3 недели и отпрашиваешься с работы. При этом сталкиваешься с откровенным хамством! Причем с отношения администрации- откровенно смеются в лицо и издеваются открыто. Имела возможность беседовать с линейным руководителем с Эльвирой Хамитовной. Теперь не удивляюсь тому, что обижают инвалидов и пенсионеров. Откровенное пренебрежение нужд. Сами неправильно начисляют, люди ходят! И не могут добиться правды. Где это видано? Сотрудники некомпетентные: не могут по свидетельству о праве собственности и выписке из ЕГРП определить собственника! По документу! Спрашивают "где смотреть" клиента! О каком качестве обслуживания может идти речь?
Простоял в этой организации с 10-30 до16-40. Еле успел переоформить договор. Из девяти окон в одном кабинете работают фактически максимум три. Остальные ходят из кабинета в кабинет. Приводят откуда то своих без очереди. Это ужас. На Московской знакомые за один час всё оформили. Руководство если вы читаете отзывы примите пожалуйста меры. Не все пенсионеры и в любой день могут прийти и отстоять по несколько часов.
Пришел переоформить договор поставки газа для частного сектора, простоял час в очереди и был ошеломлен вопросом :"А где ваша квитанция о оплате за электричество? "
Персонал компетентный в любом вопросе.
Но, смысл создавать очередь по направлениям, если все практически стоят в один кабинет?
Неделю назад заключала договор, простояла в очереди больше часа.
Через неделю пришла за подписанным договором, опять должна стоять в большой очереди , чтобы получить просто экз договора!!!
Смысл этих букв, если все решается через один и тот же кабинет???
Где здравый смысл в формировании очереди?
Если Вам нужно заключить новый договор или расторгнуть старый то это просто жесть. Первый день пришла в районе 12-уже не было талонов. Попробывала придти к 9 утра до меня было 97 человек. Попасть просто нереально. Подать через интернет документы тоже невозможно.
Ну зачем! Объясните пожалуйста! Столько бумажек для переоформления договора? Принесите справку о том, что вам нужна справка... С 2019г домовая книга не является обязательным атрибутом- принесите выписку, будьте любезны! Я так и не поняла, чем не устраивает договор купли- продажи для переоформления договора на обслуживание. Или есть желающие оплачивать чужие счета? В остальном- все отлично: культурно-вежливо, в помещении чисто, электронная очередь
Приезжала 2 раз подписать договор. Первый раз сказали не занимать очередь, тк много людей.Документы отправила по эл.почте. Второй раз у них не работала программа, грубые сотрудники. Договор на бумажкном носителе не захотели искать.
Приехал к открытию 09:00. Взял элект-й талон. Простоял просто так 35минут (окна для приёма были свободны практически все☝️),после вызвали. Оформляли ещё +40минут 🤦♂️Персонал вежливый,приветливый. Скорость обслуживания никакая🤦♂️
Отвратительное обслуживание. Сначала послали делать ксерокопию на автомате, который принимает только монеты и наличные. Потом просили предоставить абонентскую книжку, которую дают только после инструктажа, который проходит в 10 и 15 часов, когда все люди заняты и не могут подойти
На сайте об этом информации нет. На вопрос, где я должна об этом узнать, сотрудница ответила: «Вот я вам сейчас говорю. Проходите инструктаж и приходите в следующий раз»
Очень некомпетентные сотрудники, не могут донести информацию и провести инструктаж сами, издеваются над простым населением
5 мая 2023 года в 10:45 часов сотрудницы отдела по работе с населением закрылись в кабинете на полчаса и не принимали людей в рабочее время, оправдываясь тем, что «5 минут проветрят комнату»
Прошу руководство принять меры и обеспечить качество обслуживания населения на должном уровне
Персонал замечательный, была в субботу, но пришлось ждать долго, потому что работали только 2-3 человека. В целом, обслуживают хорошо и недолго. Все специалисты отзывчивые, все разжуют досконально
Сегодня посетила, перезаключить договор, за 1 час решила. Народу было мало, талон взяла, 45 мин ждала и за 15 мин всё оформили, новый договор дали сразу.
Обслуживание просто ужас, не первый раз приезжаю. Себе работу придумывают и другим, а ведь к ним в основном хотят пенсионеры. Очереди очень большие всегда по 2-3 часа сидишь.
Доступно, если по раньше приехать и очередь небольшая)
1
1
Феруза Салимуллина
Level 6 Local Expert
March 1
Внимательный персонал, но очередь большая и то, зачем пришла так и не выяснили до конца. Сюда обратилась мама- пенсионерка, в доме ее брата- инвалида отрезали газ и по нормативу насчитали космический долг около 60 т.р. к счастью человек там не проживает и исправно оплачивал за газ по счётчику, который работал. Сделали акт сверки и обещали пересчитать . Долгов быть не должно , дом не отапливается. К сожалению перерасчёт ещё делают с прошлого года. Будем надеятся что найдут акт и адекватно поступят с инвалидом. И тогда возможно оценим выше.