Если не считать огромных очередей (чтобы заключить договор, нужно просидеть в очереди около часа). Если вам необходима замена газовой плиты, то после заключения договора, вновь берете талончик и опять очередь, но уже поменьше, примерно 20 минут. Потом с вами согласовывают удобную дату. Несмотря на очереди и обоснованное недовольство уставших ждать людей, сотрудники вежливы и корректно, начиная от сотрудника, помогающего взять талончик. Из минусов: акт выполненных работ просят подписать сразу, т.е. до того как их выполнят. Оплатить услугу тоже сразу до выполнения, хотя в Госуслугах РТ теперь имеется еще одна графа "оплата ремонтных работ" с(ранее бьыли только "заплатить за газ" и "подать показания счетчиков"). Еще что не понравилось постфактум: после замены газовой плиты ит оплаты работ, а которые входят и регулировочные работы по плите, мне дополнительно выставили счет за ТО, которое не проводилось отдельно, при этом в квитанции указано три вида работ ТО: ТО внутриквартирной газовой разводки 92,42 рубля и ТО газовой плиты 392, 79 рублей. ПРи этом у новой плиты все регулировочные работы уже вошли в платеж 761 рубль. Покак ответа от газовиков почему предалагют оплатить одну и тут же услугу дважды не получила.
В конце 2023 года отправила документы онлайн для переоформления газового обслуживания.Написали потом, что после обработки документов мне напишут, когда прийти за ними. Ждала до апреля. Написала, мол, готовы документы или нет. Ответили, звоните и дали номера телефонов, по которым не дозвонишься. Решила сходить узнать. Сначала направили в один кабинет, простояла в очереди полчаса, чтобы услышать ответ, что документы готовы, идите берите талон и ждите своей очереди. Для чего тогда надо отправлять документы онлайн, если всё равно надо сидеть в очереди?! Кстати, документы были готовы в марте.
Огромная благодарность за работу этой организации!
Консультанты на входе, по работе с клиентами,это просто уникальные люди, наделённые максимальным терпением и корректностью, наблюдала за их работой не один час и восхищалась!
Спасибо Вам за ваш труд!
Дай Бог Вам здоровья и благодарных(адекватных) посетителей.
Принес заключения пломбировки счётчика. Документ приняли быстро не стоял в очереди. Есть консультант, который все объясняет. Единственное, поставьте копировальный аппарат, конечно платно.... Пришлось бегать по округе искать ксерокс. В принципе обслуживанием доволен! Спасибо!
Людей полно. Душно. Сидячих мест штук двенадцать, а ожидающих - десятки!
Почему в цифровой век нельзя сделать хотя бы запись?! Пусть по телефону. Зачем мы должны терять часы своей жизни в душной очереди ради никому ненужной бюрократии!!?
Был неприятный инцидент, что девушка около аппарата с талонами раздавала талоны с более ранней очереди рандомным людям, которые ей просто больше понравились (по самые пожилые).
Если хотите переоформить газ , то приезжайте к 9утра очереди огромные , ждать придётся долго, талончик берите в терминале сразу спросите у консультанта какой именно брать, специалисты которые занимаются переоформлением компетентные им отдельное спасибо, обед с 12-13 НО окна продолжают работать, уходят не все.
Ужасное обслуживание,талонов не хватает,в субботу люди приходят к 8 часам,чтоб получить талоны. Работает мало окошек,чтоб решить проблему нужно приходить несколько раз. После 16:00 принимают абы как,лишь бы клиент побыстрее ушел.Такая большая компания и такой бардак.(((
Сходила сегодня для переоформления договора на техобслуживание. Пришла в 11:50, ушла в 13:50 с договором через 2 кабинета. При этом мне сообщили, что договор не оформлен по эл.почте. Само оформление в ГорГазе заняло 5 минут... Сотрудницы приятные, помогли как смогли и старались все показать.Не думаю, кстати, что сотрудники читали вообще сами договор)) так как я начала задавать по нему вопросы)))
Очень много людей ждут своей очереди, душно. Можно было, наверное, как-то систематизировать и присылать по почтовому ящику договор? или с тех.обслуживанием выдавать каждому или подписать эл.подписью на гос.услугах... в общем, бумажная волокита непонятна, когда все уже автоматизировали и внедрили биометрию.
По поводу отправки по эл.почте был ньюанс, что я направляла все для оформления в декабре по эл.почте, сотрудники забыли ответить. В феврале опять им написала, документы приняли. Обещали перезвонить и написать. 11 марта опять я написала самостоятельно: когда будет готов договор? в ответ последовало, что нужно придти в абонентский пункт. Ни слова о договоре... Зачем тогда это все?
У входа встречает администратор ( консультант), помогает правильно взять талон, оплатить квитанцию. К сожалению, парковка маленькая, только для персонала, места для инвалидов заняты.
Адище полное.
Простоял час в очереди - говорят сперва в другой кабинет, потом к нам. Стою в другой кабинет уже три часа, а в первом рабочий день заканчивается через 15 минут..
Абсурд
К персоналу вопросов нет. Добрые.
Сегодня 27/03/2024 приходила что бы перезаключить договор . Сказать что я в шоке 🤯 , это мягко сказано . Взяла талончик в 10/45 , и уже была по счёту 75 , народу очень много 😓, все толпятся , яблоку упасть не где . Но это не самое страшное , меня вызвали только 15 /10 ч. , мне ещё повезло , что передо мной человек 5/6 не дождавшись ушли . Мест сидящих мало 😑 , много людей в преклонного возраста . Одним словом кошмар . Не ужели эту процедуру , нельзя сделать объединившись ЖКХ , брали бы все сведенья от туда 👆, зачем мучить людей .
В связи с тем, что необходимо перезаключить договор на обслуживание, пришлось посетить это учреждение. Очередь из-за наплыва посетителей есть, но можно получить электронный талон. В вестибюле находятся сотрудницы с целью помочь и обьяснить посетителям о пакете необходимых документов. Все понятно. Я подала документы. Теперь буду ждать звонка когда подойти за готовым договором.
Народу всегда много, людям приходится часами ждать своей очереди, даже по талону организации надо пересмотреть правила приема граждан. Сотрудники вежливы.
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. С каждым годом Газпром всё дальше и дальше от простых людей. Если в 2010 для оформления договора и замены счётчика достаточно было только звонка, чтобы вызвать специалиста и он все документы оформлял на месте при подключении. То теперь необходимо пройти целый квест, который у меня занял 3 рабочих дня (это сбор всех документов, оформление договора, подача заявления) и ещё 1 день на ожидание когда подойдёт специалист из Горгаза чтобы заменить счётчик.
2 звезды только за отлично проведенные работы по замене счётчика и подключение плиты.
Оформлял договор на подключение газа в квартире и плиты. Попросили только копию паспорта и Егрн
Сотрудники очень позитивные и доброжелательные, огромное им спасибо (и терпения).
Весь процесс занял 45 минут, в двух кабинетах. На удивление очень быстро.
Но в онлайне было бы привычнее)
Все очень понравилось, я даже не ожидала!
Услуга: полный демонтаж газового оборудования в квартире.
Очередь по талонам, ждала всего 10 минут. Девушка в окне 10 очень вежливая, все подробно объясняет и быстро оформляет.
В коридоре есть платный копировальный аппарат и банкомат для оплаты услуг, очень удобно, не нужно никуда бегать, искать.
Монтажники тоже порадовали: приехали на следующий день, накануне в WhatsApp объяснили, какие части кухонного гарнитура нужно разобрать для демонтажа труб.
Сделали все очень аккуратно и быстро!
Пришел переоформить договор поставки газа для частного сектора, простоял час в очереди и был ошеломлен вопросом :"А где ваша квитанция о оплате за электричество? "
Похоже я отстала от жизни, очень много лет не посещала горгаз. В памяти было то время, когда надо было долго ждать своей очереди в грязных узких коридорах, потом просить, чтобы как можно раньше пришел газовщик. Долго откладывала поход сюда, но была веская причина посетить данное учреждение, сделать перерасчет. Какого же было мое удивление, что очередей нет! Взяла талон, сразу вызвали, не пришлось ждать, попала в просторное помещение, где много специалистов, обслуживающих посетителей. Специалист, к которому я попала оказалась очень внимательной, обходительной, а главное очень спокойно ждала пока я "копалась", искала необходимые документы. Спокойно объяснила, какие необходимы документы, как их оформить... Если у вас есть необходимость посетить горгаз, смело идите.
Не возможно дозвониться. Пытаюсь уже два часа. Прислали письмо, что отключат газ, в письме номер телефона, который не берут! Сотрудник приходил оставил в двери записку, хотел провести проверку газового оборудования. Ему звонили три раза приглашали, обещал придти и не пришел. И через месяц письмо шлют, что в квартиру не пустили для проверки газового оборудования. И трубки не берут! Как с вами связаться то! 21 век на дворе, обязательно с работы отпроситься и к вам ехать, лично приглашать пятый раз?
Очереди что-то с чем-то, просидела 1 час 45 минут, хотя делов было минут на 7, даже бабушки жаловались!
Слышала что они талон брали ещё до обеда, я сама пришла после. Но сотрудники приветливые, вежливые, но очереди кошмар, в такой маленьком пространстве такая толпа народа находилась
Простоял в этой организации с 10-30 до16-40. Еле успел переоформить договор. Из девяти окон в одном кабинете работают фактически максимум три. Остальные ходят из кабинета в кабинет. Приводят откуда то своих без очереди. Это ужас. На Московской знакомые за один час всё оформили. Руководство если вы читаете отзывы примите пожалуйста меры. Не все пенсионеры и в любой день могут прийти и отстоять по несколько часов.
Была в абонентском отделе. Вопрос решили быстро. Очередей не было. Сотрудники, мне повстречались, очень приветливые и компетентные.. Спасибо за ваш труд
Кто поедет в субботу переоформить договор приезжайте к 8 утра , так как талончики перестают выдавать в 10 ,на страже стоит тетя которая не даёт взять талон , и всех перенаправляет посетить организацию в будние дни . Спасибо старшему руководителю имени к сожалению не знаю помогла и все сделала .
Персонал компетентный в любом вопросе.
Но, смысл создавать очередь по направлениям, если все практически стоят в один кабинет?
Неделю назад заключала договор, простояла в очереди больше часа.
Через неделю пришла за подписанным договором, опять должна стоять в большой очереди , чтобы получить просто экз договора!!!
Смысл этих букв, если все решается через один и тот же кабинет???
Где здравый смысл в формировании очереди?
Отсутствие парковки полное. Так как с утра занимается работниками и их присутствием. В целом обычная организация. Установлены электронная очередь. Девушки консультанты приветливые.
Jemmy
Level 13 Local Expert
October 5
Ожидание недолгое, обслуживание на достойном уровне... Может быть когда много посетителей будет тесновато... И мест для парковки совсем мало.
Если Вам нужно заключить новый договор или расторгнуть старый то это просто жесть. Первый день пришла в районе 12-уже не было талонов. Попробывала придти к 9 утра до меня было 97 человек. Попасть просто нереально. Подать через интернет документы тоже невозможно.
Ну зачем! Объясните пожалуйста! Столько бумажек для переоформления договора? Принесите справку о том, что вам нужна справка... С 2019г домовая книга не является обязательным атрибутом- принесите выписку, будьте любезны! Я так и не поняла, чем не устраивает договор купли- продажи для переоформления договора на обслуживание. Или есть желающие оплачивать чужие счета? В остальном- все отлично: культурно-вежливо, в помещении чисто, электронная очередь
Невозможно дозвониться до диспетчера, сделала 23 звонка по номеру 564.74 84 . Вы вообще работаете ?
Ольга Гостева
Level 6 Local Expert
August 19
19 авг 2024 г пришла печник , женщина в 120кг и наверно больше , квартира хрущевка , встать на ванну мы не дали по понятным причинам , я тоже почти на пенсии не полезла, она сказала : напишу нет доступа , и дает подписать , я отказалась. Так это вообще как ? И что с этим делать? Пришла пустили , все у нас ок , она пишет нет доступа , странно .. Если честно дурдом отдыхает .
Приезжала 2 раз подписать договор. Первый раз сказали не занимать очередь, тк много людей.Документы отправила по эл.почте. Второй раз у них не работала программа, грубые сотрудники. Договор на бумажкном носителе не захотели искать.
В 105 кабинете такая замечательная девушка работает, все объяснила, показала. Умничка. Только после нее вышла со спокойной душой
С
Светлана
Level 15 Local Expert
May 13
Отвратительное обслуживание! Открываются иски без уведомления потребителей газа, на сумму 2 тыс рублей! Нигде никаких долгов не числится при этом! Дозвониться невозможно! 3 недели и отпрашиваешься с работы. При этом сталкиваешься с откровенным хамством! Причем с отношения администрации- откровенно смеются в лицо и издеваются открыто. Имела возможность беседовать с линейным руководителем с Эльвирой Хамитовной. Теперь не удивляюсь тому, что обижают инвалидов и пенсионеров. Откровенное пренебрежение нужд. Сами неправильно начисляют, люди ходят! И не могут добиться правды. Где это видано? Сотрудники некомпетентные: не могут по свидетельству о праве собственности и выписке из ЕГРП определить собственника! По документу! Спрашивают "где смотреть" клиента! О каком качестве обслуживания может идти речь?