Aeroflot Russian Airlines
118 reviews
March 24
Удобное и доступное расположение агентства. Обращалась несколько раз,один раз за исправлением допущеной ошибки при покупке онлайн билетов,второй раз покупала здесь билеты. Приветливые сотрудники, помогли решить вопрос с ошибкой,а билеты купила даже дешевле чем онлайн. Спасибо за помощь.
December 6, 2024
В Челябинске пришел брать билет на кассе в аэропорту, полный бардак и неуважение. Обратился в одну кассу у них был технический перерыв, непонятно по какому графику созданный и откуда взялся. Направили на соседнюю там такой же технический перерыв до 18:10, пришёл в 16:30 примерно. Обед по официальному графику работы с 13 до 14, а тут в одно время две кассы ушли. Безобразие тут не в этом, а как с людьми общаться разучились работники, которые с ними должны работать постоянно. Сидели две женщины рядом, в метре буквально. Ольга слышала, как меня к ней направили и начала тыкать в табличку и кривить лицо, судя по всему пытаясь выжать из себя пародию на мое непонимание. Если Ольга не умеет и не хочет работать с людьми, а тем более вежливо общаться, хотя бы отвечая взаимностью можно пойти мыть полы.
2
November 28, 2024
Персонал хороший. Время быстро по возможности. Чисто, свежо). Перелет Челябинск-Красноярск, задержка рейса на 5 часов. Через два часа пригласили по громкой пройтись к представителю и получить питьевую воду. Дальше больше, но мы прошли на регистрацию и посадку и улетели. Самолётом ✈️ "авиоджет", забыл как называется). Удобный самолет, с моим ростом было комфортно. Всем добра.
1
March 1
Отличное отделение. Сотрудники всегда очень оперативно решают все вопросы.
November 14, 2024
Самая лучшая авиакомпания. Летаем Аэрофлотом регулярно, при необходимости летаем и другими авиакомпаниями.
В сентябре купили билеты в Москву и за неделю до поездки я сломала ногу. На горячей линии меня проконсультировали детально по вынужденному возврату. После закрытия больничного мы с мужем обратились в агенство Аэрофлота, без вопросов деньги вернулись на карту через три дня в полном объеме. Молодцы, все четко.
В июле летели на отдых в Анталию на мой день рождения. Бесплатно повысили категорию до бизнес. Вот это подарок к юбилею.
1
July 28, 2024
70/30! Большинство хороших сотрудников, но есть и ужасные! Улыбаются ,а обязанности свои выполнять не в силах! Элементарных вещей не знают! Как одеть ремень безопасности для ребенка!!! Две бортпроводницы одевали, так и не одели и не затянули как положено, ушли не долелав! Сама все доделывала, уже поднявшись в воздухе! Жуть!!!
1
1
November 7, 2024
Максимально отвратительная авиакомпания, приобрели билет до точки назначения и обратно, опоздали на регистрацию, приобрели другой билет, но оказывается ещё и аннулируется обратный билет, то биш купили 4 билета, самая отвратительная авиакомпания, сотрудница в аэропорту не соизволила нам сказать что обратный билет аннулируется, вот и делайте выводы.
1
November 10, 2024
Всё таки лучшая авиакомпания в России. Да дороже, чем другие, но уровень сервиса самый лучший. Для дальних путешествий выбираю только Аэрофлот и ни разу не пожалел.
October 5, 2023
Летаю только Аэрофлотом в те города, в которые есть рейсы. Бывают моменты, но в основном доволен. Последний пример Челябинск: забыл наушники в бизнес зале, обратился к стюардессам, не успели передать на борт, но в представительство Аэрофлота, расположенное в Аэропорту города Челябинск, передали. Друзья приехали в тот же день и забрали в целости и сохранности. Отдельное спасибо Аэрофлоту за сегодняшний подарок. Остаюсь с Вами и надеюсь что вы продолжите поддерживать такой уровень обслуживания!
3
2
June 5, 2024
Пришел, сидит один сотрудник, все долго, нормально сделать ничего не может, час сидел и мне в конце дня сказали, «мы вас не успеем обслуживать». Сто лет этой компанией не летал и столько же не буду.
1
June 16, 2024
Спасибо сотруднику аэропорта Челябинска Бадулину Илье!
Благодаря ему, мы успели совершить полет!
Спасибо!!!!
3
July 17, 2024
Сидели 2 часа и ждали когда нас обслужат. Девушка постоянно кому-то звонила и спрашивала, что ей делать. Вопрос наш решили, но необходимо приезжать заранее и закладывать время на решение вопроса.
1
September 4, 2024
Подъехал перерегистрировать билет внука в агентство Аэрофлота. Открылись с обеда точно по времени, хоть часы проверяй. Переоформили буквально за пару минут. Убедился, что очень удобно летать самолётами Аэрофлота. С ними можно иметь дело.
January 4
Ужасная компания, хамоватые сотрудники, вечная очередь
February 10, 2024
Несколько раз летали Аэрофлотом. За сутки до вылета проходим онлайн регистрацию , уже без дополнительной оплаты бронируем место. Когда мы летали все было чётко по времени и полётам.
2
1
December 31, 2024
Отлично работает и отлично 👍
1
July 24, 2024
Все здорово. Вежливый и милый персонал. Все чётко, вежливо
August 6, 2023
Офис выглядит странно, толи переезжает или обустраивается. Прием ведет один человек, в очередь надо записываться по электронной почте о которой вы узнаете посетив офис первый раз. Очередь расписана вперёд на 1 - 2 недели. Для тех, кто хочет получить деньги за неиспользованный билет находясь за границей , необходимо приехать в Россию. Как правило, вам придётся посещать этот офис несколько раз так как многие инструкции не разработаны и в этом случае согласовываются с Москвой, учитывайте разницу во времени и набирайтесь терпения. Не факт, что у вас получится вернуть свои деньги.
4
July 27, 2023
Довольны как клиенты офлайн офисом, не все могут через интернет работать и покупать билеты, персонал сдержанный, офис приличный чистый, обслуживают достаточно быстро
1
August 26, 2024
В Аэрофлоте всё в порядке, сервис на уровне. Вспоминается реклама из СССР :
" Летайте самолётами Аэрофлота "
May 22, 2024
Хотела отправить мили близкому человеку, с трудом зарегистрировались на отвратительном сайте, чтобы узнать, что мили передаются с комиссией. Ставлю дизлайк за оформление и интерфейс сайта.
3
1
November 4, 2023
Для такой фирмы слишком смешной офис. Два специалиста и четыре стула. Всегда очередь. Специалисты вполне профессиональны, работают качественно. Если не умеешь работать в Приложении Аэрофлот, то можно заглянуть!
2
June 4, 2023
На днях заходили купить билеты по ВПД. Чистота в помещении. Очереди не было. Но нас обслужила такааааая!!! тётя по имени Татьяна! Надменная, разговаривает сквозь зубы, сделала нам одолжение, оформив билеты. Явно не на своём месте находится.
Сама компания "Аэропорт" неплохая, но подбирать себе такой персонал! Оценка ⭐ - этой надменной!
3
1
July 18, 2024
Пришла отказали в помощи, сказали это долго не хотят работать и помогать людям, персонал ужасный, ведут себя надменно
1
September 17, 2023
Убогая авиакомпания, никому не рекомендую связываться
Вместо отмененного рейса в период ковид 19 выдали ваучер, за который компания деньги возвращать отказывается
В офисах трубку не берут, в рабочие часы дверь закрыта
Служба поддержки некомпетентная, вводит в заблуждение, на вопросы ответить не в состоянии
4
2
April 4
Быстро решили вопрос
October 19, 2024
Обращалась по поводу возврата средств, обслужили вежливо, деньги пришли через пару недель
1
July 18, 2024
В пн с утра работало только одно окно. Проблему мою решили, но 2 часа посидеть пришлось
June 2, 2024
Понравилось. Не пришлось долго ждать очереди.Помогли с заменой билетов на другие даты.
November 17, 2023
До челябинского офиса просто невозможно дозвониться, а без записи предварительной не принимают - каким образом к ним попасть, непонятно. Мб кому то в такой же критической ситуации повезет больше, чем мне : так что проще писать на почту - указана в фотографии
4
1
August 15, 2023
В филиале Аэрофлота Челябинском в аэропорту кассиры грубые, на телефонные звонки не отвечают, ужасно! Летать с Аэрофлотом нравиться, а вот билеты покупать, справки какие-либо получать это прям наказание! А офис в центре города на свободы, 90 закрыт всегда!! На амбарный замок, и на звонки не отвечают.
5
May 15, 2023
Подарили ребенку рюкзак, он его случайно забыл в салоне, так как посадка была не очень-то плавной. Расстроился и рыдал, даже дома потом плакал. Мы везде обратились где можно. В самом аэропорту нам отказали, сказав, что ничего в салоне ВАШЕГО не было. Видимо, потому что рюкзак они просто молча прибрали себе. Удивительно гадкий по своей сути поступок. Подарить маленькому ребенку подарок, а когда он забудет - не отдавать. Неужели непонятно, что ребенок не забудет про подарок и вернется? Это же такая мелочь, неужели нельзя было сдать с потерянными вещами в аэропорт? Сэкономили зато, молодцы! Из дома уже я обратилась к ним официально, ответ был такой: "Предоставить Вам детский дорожный набор, к сожалению, не представляется возможным.
Выражаем надежду, что будущие путешествия на рейсах нашей авиакомпании оставят у Вас и Ваших близких только положительные впечатления..."
Нет, конечно, ребенок уже запомнил вас, как забирающих подарки, у меня положительных впечатлений также нет. Мы заплатили все что можно и багаж, и доп.места, и страховки, этот набор десять раз окупился.
4
21
July 2, 2022
Олличное впечатление от полёта. Начиная от регистрации до посадки. Цена билетов, качество обслуживания все на самом высоком уровне. Огромное спасибо, рекомендую и сама буду пользоваться услугами Аэрофлота.
July 17, 2022
Очень внимательный и вежливый персонал, сколько обращаюсь, всегда довольна. Время ожидания, конечно, есть , но это и понятно, не в магазин приходим. У каждого своя проблема, ее надо решить , девочки молодцы, все решают.
1
1
May 3, 2023
Аэрофлот вообще радует, в офисе быстро и профессионально решили мой вопрос. На борту для деток всегда какие то подарочки, которые их отвлекают от перелета. Расписание перелетов на любое удобное для меня время. Спасибо!
4
December 18, 2023
Это вообще что то с чем то. Написан график работы по итогу офис закрыт, как хотят так и работают. Такая крупная авиакомпания.
3
2
May 20, 2024
Цвет российской авиации!
Билеты по России дороже всех, но отношение к людям Человеческое!!!
1
1
April 21, 2024
Компетентные и вежливые сотрудники. Очередей нет, быстрое решение вопросов.
3
December 21, 2022
Пришлось обратиться в кассы авиалинии Аэрофлот. Народу нет, спокойно обслужили. Доходчиво все разъяснили. Порекомендовали на будущее , как поступить и когда лучше приобрести билеты.
3
September 24, 2022
Утром пассажиров кормят набором из сэндвича, йогурта и шоколадки. В обед угощают сэндвичем, фруктовым батончиком и мандаринкой.
На рейсах от 3 до 6 часов полета «Аэрофлот» предлагает горячее питание. Меню состоит из «Горячего завтрака» и «Горячего обеда». На рейсах, вылетающих с 5.00 до 10.00, на первое предлагается горячее блюдо (из трех видов на выбор), на второе, как правило, закуска из мяса, сыра, маринованных овощей
4
November 2, 2022
Я бы поставил 0, если бы можно было. Такое ощущение, что попал в 1985 г. 3 чел работают на 2 окна! За 40 мин не прошёл ни один человек! Такое ощущение, что тетеньки в первый раз увидели компьютер. Хамское отношение к клиентам. Люди ждут в очереди 4 часа и не попадают к «специалисту» из-за закрытия офиса! А колл центр даже не знает, работает ли представительство! И это якобы лучшая компания! Никогда, никогда не пользуйтесь ее услугами.
4
2
January 8, 2023
Хорошая авиакомпания. В полёте кормят. Очень удобный сервис просмотра фильмов на борту и зарядка гаджетов в спинке вперидистоящего кресла.
2
August 22, 2024
В этом месяце брал билеты по ВПД, персонал ответил на все вопросы, подсказал на какие дни есть билеты, но так бывает не всегда! Повезло!😁
August 15, 2023
Контора сама по себе , отличная) но как то в будний день пришел билет оформить, двери на замке)) время было в районе 15:00
September 24, 2023
Не особо заточена контора на то, чтобы помочь клиентам, несколько обращений не увенчались успехом, но скорее всего дело не конкретно в этом офисе, а в подходах Аэрофлота в целом, нефрендли((( увы, особенно последние года
1
December 1, 2024
Оперативно внесли изменения в ошибочно оформленный билет
1
December 30, 2021
При бронировании мест на рейсе неправильно проконсультировали в колл-центре о комфортности расстояния между впереди стоящими креслами. Когда позвонила во второй раз в колл-центр, чтобы перебронировать места на более комфортные, сказали что перебронировать невозможно, потому что более комфортные это бизнес класс. При регистрации на рейс оказалось, что мест бизнес класса в данном самолете вообще нет, а места, которые я оплатила дополнительно это обычные места.
4
2
June 1, 2021
Звонила в колл центр АЭРОФЛОТА. 25 минут ожидания, чтобы услышать - нет, не знаю, не могу ответить. Зачем колл центр тогда? Государство НЕ открывает рейсы на Ираклион. На руках билеты туда на 23 июня, отпуск заверстан именно под эти даты, регулярный рейс. Ну отменяйте рейс, раз вам не разрешают лететь! Хоть немного думайте о пассажирах. Почему я в подвешенном состоянии то должна быть? Зачем открывали продажу???
5
2
February 15, 2023
Самая ужасная авиакомпания, задержка рейсов происходит на постоянной основе. Летели регулярным стыковочным рейсом Екатеринбург-Санкт-Петербург-Стамбул. Первый рейс был задержан на 3 часа, из-за чего пришлось менять билеты и лететь в Москву, но ждать нужно было пол дня. При этом авиакомпания не предоставила ничего, кроме водички. Когда летели обратно из Стамбула, опять была задержка, еле успели на стыковочный рейс. Крайне не советую.
2
5
November 13, 2023
Приехали за билетами, было закрыто. Пришлось много куда проехать, в оконцове купили пересечение Свободы-Пр. Ленина.
3