Kaskad
Contacts
+7 (495) 137-00-15
Show phone
Business hours
Open until 20:00
Directions
Scherbinka MCD Station
800 m
Features
Credit card payment
Dismantling works
Online consultations
Tin products
Installation
Production
Pickup points
Delivery
Gift certificate
Petfriendly:allowed with all animals
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Wheelchair accessible:Partially available
Similar places nearby
1 review
July 23, 2024
Редко пишу отзывы, но фирма «каскад»заслуживает.
Общение с компанией закончилось без заключения договора. Но оценить уровень общения менеджера с клиентами - удалось. Первое общение было с менеджером Ольгой, которая после предварительной консультации оформила заявку на замер.
Инженер Дмитрий, приехавший к нам на замер позвонил себе общение с заказчиком на уровне «панибратства», фразы- «ну что тут, ребятки, думать», «да так уже никто не делает, это колхоз», «нечего тут думать» и прочее. Оказывая давление на ежеминутное принятие решения на заказчика. Таким образом, поведение и общение инженера с заказчиками сводилось к тому, что вы тут, дети малые, ничего не соображаете, берите, что даю, а мнение ваше и пожелания - не доросли еще высказывать. При этом, все его общение сводилось к тому, что я самый умный и знаю, как вам надо.
Не хотелось опускаться на уровень общения фирмы, но «слов из песни не вычеркнешь». Поэтому пишу дословно.
Резюмируя итог общения можно сказать, что такое общение с клиентами говорит о низком уровне эмоционального интеллекта, отсутствие должного воспитания и нарушение границ.
Заплатив 6000 рублей за выезд и ощущения дискомфорта от такого клиентского сервиса, мы с мужем решили, что продолжать сотрудничать с инженером нет желания. Вся история могла бы на этом закончиться. По прошествию суток мы дали ответ инженеру и менеджеру, что сделали свой выбор в пользу другой компании.
Следом, логично, пошли вопросы почему. Я искренне посчитала, что написать честно -это нормально. Менеджеру Ольге сообщила, что первое- Мы нашли дешевле. А второй факт- это отсутствие желания общаться с Дмитрием из-за человеческого фактора, нам было некомфортно. Ольга поблагодарила за честный отзыв и мы как бы мирно разошлись. Дмитрий в свою очередь тоже интересовался почему мы не стали заключать договор, но я тактично ответила, что сообщила причину менеджеру. Проходят сутки и я получаю от Дмитрия сообщение о том, что мы как заказчики ему не понравились, что он это сразу понял и без обид, но мы не его типаж заказчика. Теперь, будущие заказчики Каскада, призадумайтесь, Вы на базар пришли заказ делать или в достойную фирму? Как будто на базар, где менеджер передает «честный отзыв» заказчика- инженеру, тот пишет заказчику, свое мнение, которое никто у него не спрашивал. Я и предположить не могла, что такой уровень сервиса еще остался в Москве, но получается, остался. Тем более, что Ольга даже не посчитала своей некомпетенцией, что так, как сделала она, - делать не следует, это даже в бытовом плане, характеризует человека не с лучшей стороны, не говоря, уже об уровне профессионализма. На мой вопрос- зачем вы передали мой отзыв Дмитрию, она просто ответила- он захотел узнать причину отказа, ведь он у нас !Внимание! «Лучший инженер». Печаль. Занавес. Так что, кто дочитал отзыв до конца и хочет окунуться и испытать базарное отношение к клиенту- добро пожаловать в Каскад, им ведь еще надо на ком-то отрабатывать свой «личностный рост».
Прикладываю скрины переписки.
2
2