Ставлю низкую оценку за отсутствие клиентоориентированности.
Несколько раз покупала одежду в этом магазине. Так получилось, что купила дочери платье и спустя пару недель нам подарили точно такое же платье. Я пришла с подаренным платьем оформить возврат.
Насколько знаю, по закону для этого не обязательно наличие чека. Продавец начала охать, как это сложно, это нужно делать только лишь через бухгалтерию и то неизвестно, получится ли, и приходить я должна только в рабочее время (ничего, что я тоже работаю, да).
Окей, с горем пополам мне удалось через знакомых знакомых получить чек от дарителя. Прихожу в магазин, другая продавец заводит новую песню - у вас покупка оплачена картой, возврат мы можем сделать только лишь на эту карту. На мой вопрос, а как быть, если человек не имеет возможности приехать в этот магазин, опять разводят руками, это невозможно, мы ничего не знаем, приходите в рабочее для бухгалтерии время.Я написала12
Я написала заявление на возврат, приложила чек, попросила позвонить мне по номеру, указанному в заявлении, когда они разберутся со своей бухгалтерией. Прошло 6 дней, звонка не было. Приехала в магазин опять - та же песня, возврат мы сделать не можем, нужна только карта, с которой оплачивали, других вариантов нет, ничем помочь не можем. Написала в жалобную книгу, а после претензию в Роспотребнадзор. С таким подходом - отказаться вернуть 2000 за платье покупателю, который несколько раз закупался у вас на 12-15000 разом, сложно вам будет сохранять лояльность клиентов. Сама же в ваш магазин больше не вернусь, и другим советовать точно не буду.
Первый раз покупала блузку ребенку в первый класс, только в этом магазине были школьные блузки маленького размера и с хорошим составом (хлопок 95%), по приемлемой цене. В этом году покупали трикотажный джемпер с воротничком, цена всё также соответствует качеству. Покупкой довольны. Появились бонусные карты, при регистрации сразу начисляют бонусы, которые можно сразу списать. Продавец-консультант в магазине очень приветливая и отзывчивая, помогла подобрать нужную модель и размер.