Люди не ходите в этот филиал, сохраните себе нервы и время, расскажу почему.
Я обращался в эту организацию за получением ОМС , у меня уже был полис но как иностранного гражданина временый истекший , мне нужно было получить постоянный полис омс бессрочный гражданина РФ.
Приехал утром значит сюда кабинет пусто некого нет , но там работает женщина которая вообще не смогла объяснить причину отказа в выдаче мне полиса.
Все время она болтает по телефону с кем-то , очереди нет , просит подождать пока не поговорит,ладно подождал я 5мин сказала заходить , защел первый раз я по своей вине я забыл Снилс дома она попросила принести его для оформления омс , я поехал домой за снилсом живу не близко по этому адресу.
Привез снилс она посмотрела гворит нужен старый иностраный паспорт попросила еще раз принести его из дома хотя могла сразу скзать она уже знала, что мне нужен постоянный полис, я сказал может скан фото на почту отправить она сказала нет нужен оригинал! Я еще раз поехал домой за иностранным паспортом привез она посмотрела и сказала приехать за полисом следующий понедельник через неделю . Хотя сейчас полис расматривают 3дня !!!!.
Приехал я значит в пн ) и говорит вам отказали выдачи омс , я спрашиваю причину она так и не смогла мне объяснить, хотя СНИЛС и фио я не менял , отличие только в паспорте раньше был иностранный а сейчас РФ.
Столько времени потратил
Еще и хамское пофигическое отношение!!
В итоге обратился в компанию Макс М тоже страховая , они посмотрели мои документы и четко объяснили, что нужно, чтоб Федеральный фонд подтвердил ваши документы типо разные паспорта, и чтоб убедились, что это один человек, вот после этого она отправила все мои документы в фонд причем СКАН ФОТО ПАСПОРТА СТАРОГО А НЕ ОРИГИНАЛ!!! Как это в капиталмед. Пригласили за получением полиса омс в течение 3 рабочих дней .и все готово
Я вам Скажу отличие капитал мед от Макс м разница большая в обслуживание и отношение.
Это каморка находится в таком месте что с первого раза не найдёшь.
Когда открываешь дверь там просто тьма кромешная и малюсенькая вывеска «капитал».
Далее находишь эту комнатку. Там сидит женщина. В помещении душновато, тесновато и вообще мало удобств.
Описываю плюсы:
нет очереди
Минусы....поехали :
1 - нет вывески что за дверью оформляют полиса ОМС
2 - Сотрудница нет слов, встретила со словами что пришел..( ощущение было что пришел к врагу).
3 - Хотел внести дополнения снилса в полис ребенку, сказали что это не у них а в поликлинике. ( до этого за 40 минут по телефону вежливо меня проконсультировали с настояли чтобы я приехал к ним в офис).
4 - после уговоров и звонков начальству все-таки внесли Снился в полис и о чудо быстро все подписали и разошлись.
Посоветую офис - нет.
Видимо такая работа у людей в страховых компаниях, тяжелая. ( я тоже бываю не в духе)
Ужасное отношение к клиенту, в январе месяце подала документы на оформление полиса ОМС, ни звонков ни смс нет, пока сама не пошла в офис в апреле, и шок оказывается в it отделе ошиблись и отказ пришол, подали опять по новой документы и вот средина мая и опять та же история ошибка не понятно по какой причине, вот как надо бороться за клиентов!!!
🤬Абсолютно некомпетентный представитель компании, которая делает свои необоснованные умозаключения, а именно, вчера 01.12.2021 я пришла уточнить всю необходимую мне информацию для получения полиса ОМС нового образца для несовершеннолетнего ребёнка, представитель компании сказала, что мне необходимо предоставить оригиналы некоторых документов, на следующий день (сегодня 02.12.2021) я принесла указанные документы, оказывается она думала, что я приехала из региона в Москву (я в Москве с рождения) и поэтому хочу переоформить полис, хотя вчера речи об этом не было!!! И сейчас не могу переоформить полис из-за ограничений, существующих до 31.12.2021. А вчера можно было всё это выяснить? Для чего я вчера приходила к вам? Ответ представителя: "Ждём вас после январских праздников".
3
Show business's response
Лана Куклина
Level 3 Local Expert
July 12, 2024
Очень и даже очень отзывчивый специалист, побольше бы таких людей.
Возмутительно!стараюсь плохие отзывы не писать, но это же Обязательное медицицинское страхование! Это наши налоги и наше здоровье, по сути это госуслуги, и должны контролироваться государством. Дозвониться по телефону? Об этом можно забыть. Да еще и когда приехала за полисом спустя месяц, сказали что полис делается 45 дней и приезжать надо ЧЕРЕЗ 45 дней, хотя временный полис через 45 дней уже недействителен. Сказали ждать СМС но ее не было, хотя полис был готов.
И не пошла бы в это заведение, если бы Спасские ворота не передали туда клиентов и не стала бы настаивать а ушла бы молча ждать 45 дней если бы не беременность. Специалист в офисе не делает ничего пока не потребуешь и не скажешь что будешь жаловаться, стоит на своем: «ваш полис не готов» В итоге полис оказался еще как готов и привезли его в то же день когда грозила жалобами. Собираюсь жаловаться в фонд страхования.может тогда дойдет…
Необходимо было оформить полис ОМС на ребенка. Очередей не было. Специалист оперативно (не более 5-7 мин) оформили пока временный полис ОМС. Ориентировочно через 3-4 недели получим постоянный.
Спасибо за быструю и качественную работу!
Приходили сюда в субботу переоформлять страховой полис. Никаких очередей, ничего. Девушка сделала все аккуратно, быстро и с улыбкой, также ответила на все наши вопросы.
Приехали в пятницу в 18.50, на сайте режим до 20.00, никого нет. Всё выключено, свет не горит. По горячей линии сказали, что у них нет информации о Том, что филиал не работает. Приехали из другого района.