Ужасная компания, которой на своих клиентов наплевать!!!
Сломалась трубка от домофона, не срабатывает кнопка, позвонила, оформила заявку, сразу предупредила, что мы можем принять мастера только после 17:00, либо в выходные, девушка заявку приняла.
Мастер должен был подойти в четверг, предварительно позвонив.
Звоню в среду вечером, старший менеджер в грубой форме начинает мне отвечать, что никто к нам после 17:00 не приедет, поскольку на Иву они ездят только с 11:00 до 13:00, почему мне не перезвонили и почему приняли мою заявку она не знает.
Спрашиваю, как так за домофон плачу, а организация, которая его обслуживает починить мне его не хочет, причем замена трубки не дешевое удовольствие 1500 рублей.
Ответ либо берите отгул и ждите днем, либо идите лесом!!!
Попросила номер руководителя, никто мне его конечно не дал, но пообещали решить проблему и перезвонить на следующий день.
Звоню в четверг, отвечает та девушка, которая приняла заявку, мастер у Вас был днем, оборудование на входной двери исправно, проблема в трубке, но так как дома никого не было, заменить он ее не смог.
Конечно в трубке и конечно не было, я же изначально сообщила Вам всю эту информацию!!!
Опять пообещали разобраться, мол у нас оперативка с 08:00 до 09:00 — подниму Ваш вопрос, позже перезвоню.
Стоит заменить, что работает данная контора с 10:00, сегодня в 08:07, мне приходит сообщение на вайбер, где меня в очередной раз, с моей сломанной трубкой послали далеко и надолго!! Мастер выезжает на Ваш район только днем, трубка — это Ваша собственность и Вы можете заменить ее самостоятельно.
Очень грустно и обидно от всей этой ситуации, кормили завтраками неделю, по факту проблему не решили + еще и нагрубили.
Хочу обратиться к руководителю данной организации, проведите пожалуйста разговор со своими сотрудниками, как надо общаться с клиентами и примите меры, чтобы ваши клиенты смогли отремонтировать оборудование, установленное Вашей компанией, когда им удобно, а никогда Вы, этого захотели.