Плюсы:
- Приятный уровень обслуживания клиентов персоналом
- допуск в зону ремонта
- чистый зал
Минусы:
- мастера по ремонту дают "скудную" словесную консультацию, приходится задавать множество уточняющих вопросов
- добавить 1-2 дивана / кресла в клиентскую зону ожидания
- слабая навигация по автосалону
во время моего визита там был ремонт внутри, и заехать на территорию шлагбаум не пускает и выезжать на Гагарина обратно надо через заправку. неудобное расположение.
4
1
Елизавета К
Level 13 Local Expert
September 1, 2019
Уже третью машину в семью берём там. Особенно хочу отметить менеджера Даниила. Очень внимательное обслуживание и хорошее отношение. К сервису тоже никаких претензий. Так же делали кузовные работы по каско. Делают машину как с конвеера.
Специалисты никакие, приехал смотреть автомобиль, полностью "мёртвый" авто, но меня заверяли что всё идеально и что это один из лучших автомобилей который когда либо к ним поступал. Чёрный дым из трубы с всплесками бензина, это для них хорошо, из поддона не маслом, а бензином пахнет, из под масляного фильтра вытекает даже не масло, а бензин, как так??? в помещении +20 +25, машина секунд с 20 еле еле завелась, про ходовую вообще молчу. Я сам по образованию инженер и всё же меня прогоняли за специалистом. В общем минус, минус и ещё раз минус. Один обман, людей дурят как только могут и сами в машинах не разбираются...
Разводняк. В рабочей зоне находиться -нельзя! Разговаривать с работником, проводящим осмотр авто-строго запрещено! Связь только через менеджера! Накидали в итоге столько неисправностей- авто в утиль! В других сервисах успокоили- жить будет.
В июле 2017 года приобрел подержанный автомобиль в салоне Артан. Согласно пояснений менеджера, при приемке авто в салон, у автомобился проверены все системы на работоспособность. Каких либо сведений о недостатка, кроме видимых царапин и залипающей кнопки включения кондиционера, мне предоставлено не было.
Вместе с тем, при прохождении ТО мне было отказано в его одобрении, в связи с полностью не работающими задними тормозами! Дополнительно было потрачено более 5000 рублей на замену тормозных цилиндров задних тормозов (не работали совсем!).
Кроме того, по прошествии менее чем 3 недель с момента начала эксплуатации автомобиля произошел обрыв ГРМ с повреждением двигателя. Диагностика 5 т.р., ремонт с запчастями 35 т.р.
Мною была написана претензия в адрес Артана, с приложением документов и обоснованием требований. Срок рассмотрения претензии был нарушен на несколько дней. Сам ответ на претензию выглядит в виде отписки в объеме одной строчки! Это наглость и беззаконие!
В ближайшее время намерен написать обращение в Роспотребнадзор (со стороны закона о Защите прав потребителей) и Следственный комитет (со стороны привлечения к уголовной ответственности ст. 238 УК РФ)!!!
Все кто пострадал от этой фирмы, пишите жалобы и заявления! Привлекайте этих негодяев к ответственности!
4
1
Ольга
Level 16 Local Expert
July 23, 2021
Не была, с виду красивый, рядом територия облагорожена
Кусаются цены, и не предоставляют полные данные об акциях и скидках, но при этом отличное качество работы и качественные запасные части и хорошее отношение к клиенту
Всё уныло,тянем- потянем,на Официального дилера никак не тянет!!!!
4
1
Show business's response
В
Владимир Б.
Level 3 Local Expert
July 14, 2019
Благодарю менеджера Евгения. Приятно общаться. Все по делу объяснил, оформили все бумаги и я счастливый обладатель очередного VW. Автосалон рекомендую!
Цены на ремонт авто не на гарантии такие же как в гаражах, где делать решать вам! Жалко что нет дилера в сормово
3
1
Show business's response
Аннэт
Level 5 Local Expert
July 30, 2019
Сложно объективно дать оценку салону в целом. Но по моему опыту обращения в сервис впечатление осталось негативное. Сделали некачественную мойку, машина вся в разводах, плюс заставляли ждать, пока доделают работу, хотя предварительно позвонили и сказали, что машина готова
Достаточная высокая плотность "витринных" авто, неудобно делать осмотр, а вот менеджеров совсем не дозовешься.. Зажра... Заелись, господа! Клиента надо облизывать
2
4
Александр Л.
Level 3 Local Expert
January 11, 2020
Отвратительное место! Персонал хамит. Приезжал по гарантии. Сказали что в течении часа-полтора машина будет готова. В итоги после 3 часов ожидания сказали что машина не готова! Не советую ни с кому связываться с этим салоном
Ремонтирую свой 3-ий фольксваген только здесь. Отзыв о компании только положительный. Никаких нареканий, поломок, неоправданных трат не было на протяжении более 10 лет сотрудничества с "Артан". Рекомендую всем.
Между двух конкурентов, выбираем с супругой этого.
2
Show business's response
Артем К.
Level 3 Local Expert
February 7, 2018
Получил направление на ремонт по Каско от Ресо страхования. Позвонили из Артана, сообщили, что деталь заказана наберут через 5 дней и запишут на замену. Через 6 дней звонил туда сам запчасть звдержалась, после нескольких дней перезваниванивания все таки записали на ремонт. Приехал оставил машину. На следующий день позвонили, сказали что запчасть не та пришла. Жесть.