Никогда ничего не покупайте в этом магазине, рискуете потерять нервы, деньги и даже сами товары! Купила унитаз , оказался бракованный, продавец признал брак, унитаз забрал, в деньги уже месяц вернуть не могут. Не выдали никаких документов на возврат, на письма не отвечают, по телефону говорят «отдел возврата работает только через почту». По факту ни изделия на руках, ни денег, сотрудники откровенно игнорируют.
И
Иван Петрович
Level 5 Local Expert
September 2
Первое что хочу отметить, это общение с продавцом-консультантом. Отлично разбирается в асортименте, дал пару дельных советов, помог подобрать все, что нужно. О доставке тоже сразу договорились, время и день подобрали удобный для меня. Я брал чашу (унитаз) с инсталляцией, удалось купит сразу набором, еще и со скидкой. Устанавливал все сам. Работает исправно, не шумит.
Обратилась в магазин г.Москва Смоленская 10, т.к. потребовались комплектующие к сантехнике Jacob Delafon. Серия сантехники уже не производится, и мы очень обрадовались, что во Франции у поставщика деталь нашлась, магазин был готов выполнить наш заказ. Сотрудник магазина заверил, что в начале июня 2023г. наш заказ придет. Заказ оформляли 07.02.2023 (!).
На сайте AQUANET указаны сроки доставки: «От одной недели до 2 – 3 месяцев.»
Это публичная оферта.
С учетом текущих политических сложностей ввоза товара - приняли обещанный срок в 4 мес, сделали заказ. Сразу нам говорили, что скорее всего, деталь придет быстрее.
В июне началось: «контейнер еще не пришел, скоро придет, вот-вот, в течение 2х недель-может раньше, по дате доставки поставщик нам не отвечает, снова не отвечает и т.д...»
20.07 на очередное «скоро-скоро» - уведомила, что после 31.07 - будем отказываться от заказа, т.к. сроки поставки неадекватные.
На что сказали, что раз такая ситуация с доставкой, то доставка+подъем на этаж будут бесплатные.
26.07 - уведомили, что заказ приехал.
При этом сказали, что доставка - только платная. А «бесплатно Вы можете забрать в салоне в любое время». Я напомнила про доставку и задержку заказа, на что был ответ, что доставка только платная.
В итоге - забрали деталь в магазине.
А менеджер/руководитель магазина на вопрос «почему получилась такая ситуация?» ответила, что «вы должны сказать спасибо, что товар нашелся у поставщика и его привезли». То, что магазин принял оплату и взял на себя обязательства за доставку этого товара в срок, но не выполнил эти обязательства - мы еще раз должны сказать «спасибо».
Дел, конечно, именно с магазином г.Москва, ул.Смоленская 10 - больше иметь не будем, ввиду неумения руководителя разговаривать с клиентами и неумение вести себя в проблемных для магазина ситуациях с клиентами.