ИВЦ ЖКХ и ТЭК
197 reviews
August 1
По сервису хорошо, без особых очередей, удобное размещение, минимальный комфорт соблюден, вежливы, но услышала, что не со всеми. Минусом отсутствие доступного туалета в зоне ожидания. (С этой необходимой комнатой, везде беда,)
По работе и обслуживанию, заметила, что по телефону, вопросы с начислением пени решить невозможно, даже если они уплачены 1,5 года назад. Как они теряются в цифрах начислений за услугу, и почему не вычленяются самостоятельно, если пришли отдельным платежом, не понятно. Понятно, только то, что платить пришлось дважды.
Ситуация с оплатой по среднему, с повышающим коэффициентом, в момент замены или прохождения проверки с опозданием по срокам( уважительную причину не рассматриваем) не понятна по сути, но подтверждена статьями закона.
В итоге, это прилично организованный винтик в машине по отбору средств, за скверно организованную коммунальную услугу ЖКХ. Счётчик установи, поверь, замени (ведь сотые не докручивают в их пользу), доплати.
Но в отсутствие горячей воды в кране, ваши счётчики опламбированные и поверенные, мотают за воздух в трубе за милую душу! Совет от ИВЦ ЖКХ: если вы пользуетесь поворотным смесителем, перекрывайте запорную арматуру.
P.S. Это не то место, где вас поймут или войдут в положение. Эра людей автоответчиков, искусственного интеллекта и нейросетевый картинок, без учета ваших эмоциональных переживаний и жизненных ситуаций, наступила. Не носите их туда. Жалко было слушать, бабушек и дедушек на приёме у специалистов ивц.
1
September 7
Обслуживание супер! Особено хочу отметить специалиста Валерию Дмитриевну. Поможет, расскажет и ответит на все интересующие вопросы, всегда с улыбкой и хорошим настроением. Спасибо
3
1
November 4
Бывем тут редко, но метко: очередей нет - все в пределах разумного, минут 5 на ожидание. Персонал вежливый, объясняют понятно.
Рядом небольшая парковка, близко от Землячки.
2
March 16
Замечательное обслуживание, все сотрудники очень приветливы терпеливы, отзывчивы и квалифицированы! И очень внимательна и отзывчива сотрудница за стойкой рецепшена! Всё очень досконально, понятно, терпеливо и грамотно объясняет! Большое спасибо за такой коллектив в ИВЦ! В гос органах редко такое отношение встретишь)
2
September 22
Очередь конечно большая, но этому есть оправдание -очень мало сотрудников на приеме .
Специалисты вежливые и добрые, но внешний вид сотрудницы В. Д. немного не соответствует гос учреждению, руководству стоит обратить внимание на это.
1
September 26
Посещала данный участок, очередь была небольшая, есть возможность оставить поверочные акты в ящике для сбора документов.
Специалисты вежливые,но внешний вид одной из сотрудниц (Уткиной )-это просто ужас какой-то.На работе нужно блистать знаниями .
1
August 28
Все вопросы были решены быстро, персонал вежливый, профессионально помогли разобраться с возникшей проблемой, спасибо!
1
October 23, 2023
Приём посетителей хорошо организован. Есть терминал с номером очереди и табло. На входе вежливый коммуникабельный сотрудник-помощник, которая как регулировщик, помогает правильно сориентироваться с проблемой, подскажет как заполнить нужный бланк. Бывает, что очередь до 20 человек. Но есть сиденья, можно спокойно ждать свой номер. Если повезёт, то и очереди не будет.
1
July 14
Хорошо орга́низована работа. Очередь небольшая. Быстрое и внимательное обслуживание. Я довольна
1
June 26
Посетила один раз и осталась довольна. Так как быстро обслужили и по возникшим вопросам созвонились. Все проблемы были решены.
1
1
November 15
Вполне удобно, без очередей, комфортно. Сотрудники вежливы грамотны
October 1
Пришёл, подал заявление на замену счётчика воды, заявл. не передали. Нужно идти повторно, тратить время, сидеть в очереди. Виновных нет. Беспредел!!!
1
October 4
Время обслуживания- быстро. В порядке очереди через квиток. Приветливый персонал! Чистота.
June 30, 2023
Всё замечательно. Нет очередей, персонал очень грамотный. Приветливо встречают, грамотно консультируют, быстро решают любую возникшую проблему. Спасибо за отличную работу.
1
1
December 20, 2023
Обращалась по различным бытовым вопросам. Всё решено оперативно. Попадаю под конец рабочего дня, конечно очередь, но операторы быстро решают и доходчиво разъясняют.
March 7
перед визитом думал что все будет плохо, огромные очереди и хамство, но нет, очереди нет от слова совсем и все вежливо, минус одна звезда в не прозрачности расчетов и отсутствии классического акта сверки, проверить самому взаиморасчеты практически не возможно, но тут не к месту вопрос а принципу работы
August 30
Время ожидание минимальное, специалисты все вежливые и доброжелательные.
1
November 22
Обращаются как с челядью. Очень плохое общение с посетителями. На вопрос не ответили а грязью облили с головы до ног(((
April 14
Была приятно удивлена, по необходимости обратилась и все всё рассказали что как и куда дальше. Даже через ящик в котором можно оставить заявку перезвонили на следующий день
1
August 20, 2023
Собираясь посетить ИВЦ ЖКХ в очень жаркое время, просто мечтала сделать дела быстро и без очереди.
Так мечты то ещё и сбываются!)
Быстрая и профессиональная работа сотрудников ИВЦ уже не мечта, а реальность.
3
1
September 26, 2023
Спасибо, что не пришлось долго ждать, очередь не большая - по талонам, девушки приятные, решили все вопросы, грамотно и быстро, объяснили и выдали нужные документы. Раньше было вообще невозможно что-либо решить, сейчас гораздо лучше!
February 11
Грамотные специалисты. Внимательные, добрые. Очередь бывает, но там мало сотрудников. Девочки всё молодцы!!!
3
1
December 9, 2022
Хочу выразить огромную благодарность специалистам этого филиала. Обращалась к ним несколько раз по разным вопросам, всегда быстро, профессионально и доброжелательно получала помощь и ответы на мои вопросы и проблемы. По телефону очень легко можно дозвониться и получить консультацию. Спасибо Вам большое !
4
3
January 29, 2023
Прежде чем отправиться в эту организацию, прочитала множество отзывов, и среди них были очень неприятные. Поэтому настрой был очень негативный и очень боевой. Уж я то с ними церемониться не буду. Но все общение оказалось неожиданно легким и приятным. Очереди не было совсем, прошли в зал, оператор внимательно выслушала, объяснила , как решить проблему, проверила счета, подсказала как правильнее всё сделать. Общение было настолько приятным, как будто обратилась за советом к старой знакомой. Огромное спасибо оператору, с сожалению не записала ее имени. Но думаю, что и другие девочки не такие монстры, как их расписывают иногда.Просто видела их работу, пока там находилась. Хочу пожелать всем операторам здоровья и терпения.
5
2
August 15, 2023
Мне все понравилось. В очереди правда долго сидеть, но это практически везде так. Очень вежливый персонал, сколько туда ходила всегда попадались очень отзывчивые девушки.
3
1
September 27
Всё достаточно быстро и просто. Благодарю за труд)
1
May 14
Ожидала худшего , но операторы были отличные объяснили показали рассказали . Спасибо
September 13
Работники очень вежливые, но очередь большая.
4
1
October 13
Когда я туда обратился, мне реально - помогли! Все Норма!
1
1
April 4, 2023
Отдел информационно-расчетного обслуживания юр.лиц тел.32-56-56 За год не удалось дозвониться ни разу :сначала мантра, потом для связи с оператором оставайтесь на линии, музыка и короткие гудки. Полное издевательство над людьми. С куратором связаться невозможно, просто не берет трубки. Вовремя не направляют счета фактуры по электронному документообороту. Сегодня 04.04.2023 г. нет счетов за февраль и за март 2023 г.
3
January 28, 2022
Сегодня 28.01.2022 г. посетила ИВЦ ЖКХ и ТЭК Дзержинского района. Большое спасибо всем сотрудникам и оператору Людмиле, которая принимала документы в окошке №1. Внимательные, доброжелательные, отзывчивые сотрудники. Хорошо организована работа с жителями.Мы пришли по записи, взяли талон и буквально через 3 минуты уже нас приняли. Никакой толчеи, тихо, спокойно - всё отработано. У меня сегодня сложилось мнение, что я побывала в другом государстве, где уважают посетителей, с добротой относятся к людям.
Чего не скажешь о работе ИВЦ ЖКХ и ТЭК в Центральном районе (сейчас закрыт на карантин). Чтобы попасть на приём, приходится выходить на выше стоящие организации. Всегда закрыты, даже по записи попасть невозможно. Сотрудники грубые, спросить ничего нельзя - начинают повышать голос, особенно на пожилых людей. Разве могут такие люди работать с населением, за что им платят зарплату?!
4
5
August 20
Неплохо, логистика понятна, но не хватает дамы на ресепшен.
1
August 21, 2023
Обслуживания на высшем уровне и персонал вежлив все понятно ясно объяснили время ожидания по номеркам очередь движется быстро. Не каких нареканий нет.
4
1
June 28, 2023
Очень понравилось обслуживание, а главное в отличии от энергосбыта и межрегионгаза работают и по субботам, что лично для меня очень удобно было.
1
2
October 8, 2022
В течение месяца не могла отправить показания счётчика в автоматизированном режиме, робот отвечал мне, что лицевого счёта не существует. Пыталась поговорить с живым человеком по телефону 32-50-50, никто не берет, постоянно играет музыка, даже не пытайтесь звонить по этому телефону, вам никто не ответит! Пришлось ехать в эту неприятную контору! Оказывается нужно называть последние шесть цифр л/с при подаче показаний, откуда это может знать человек непонятно???? А для того чтобы сделать поверку счётчика нужно заплатить 1000 рублей! Взять акты и снова ехать и везти им, работающему человеку ведь больше заняться нечем! Вообщем все сделано не для людей, а как можно больше проблем создать!
8
April 2
Замечательно. Очень удобно, быстро, понятно. Так держать!
1
December 26, 2023
Есть один минус в этой организации посетителей много, операторов мало, поэтому приходится долго ждать своей очереди, операторы не грубят.
3
2
April 28
Персонал очень вежливый, была несколько раз, очереди вообще нет, это радует
1
2
July 20, 2022
Мои прибор учета ГВ исчез из базы данных с февраля 2020 мне начисляется по среднему по 8кубов вместо 2-3 по счетчику которые я передавала в эл.виде, т.к. в квартире жила редко - ухаживала за старенькой мамой в деревне. А с 30 иарта 2020 вообще на самоизоляции застряла но вернувшись в июле оплатила задолженность в размере 30т.р. и написала заявление о перерасчете, т.к. прибор учета с 2017 и срок поверки только 30.09.2021г. Однако, продолжали начислять по среднему + повышающий коэффициент 550р и еще подали на меня в суд и пока я лежала с короной в больнице, с меня успели удержать из пенсии какой то долг...Я пыталась достучаться: звонила- обьясняла, писала и по сей день НЕ МОГУ ДОКАЗАТЬ, что счетчик стоял и показания передавались! Сказали предоставить спопвку из бухгалтерии Упр компании- предоставила: там четко укпзаны последние показания на январь 2020 и в квитанции за февраль 2020 указано что долг 0. Казалось бы: ПЕРЕРАСЧЕТ очевиден. Но зачем? Если с пенсионеров можно содрать с пенсии - это же так просто. Юрист ооо концнссия теплоснабжения хитрая мразь три раза по 7400 с интервалом в 2 месяца подавал в суд и через суд.приставов арест на пенсионную карту и удержано! Супер! Обманули прислав мастера составив Акт о вводе в эксплуатацию якобы нового прибора учета, на самом деле мой прибор учета опломбировал по новой и все. А в письме отвечают: как только установили прибор учета в декабре, так и появилась информация о нем. Хотя, на сайте Аршин мой прибор с сентября 2017 зарегистрирован. Вот, и как мне жить дальше? Ободрали и еще мало- иск в суд подали и теперь моя жизнь превратилась в какой то кашмар- я должна доказывать, ПОЧЕМУ НЕ ДОПЛАТИЛА ПЕНИ на долг которого нет фактически!!!? Я вдова и защитить некому...со мной разговаривают словно я дебильная, несмотря на два в/о и стаж работы 40 лет, я оказалась бессильна перед этой машиной...Прошу откликнуться того, кто имел опыт или знания в борьбе за свои права с поставщиком услуг, которые не предоставлены в том обьеме за который я им уже оплатила в 10 раз больше, чем потребила🙈
10
March 4
Бысто проконсультировали. Оперативно помогли с документами.
3
1
April 10
Поставила счетчик на воду,жду больше месяца пломбу,а аплата идет по повышенной ставки,пенсия не резиновая.
3
March 22, 2023
Рионская 5, что с обслуживанием? Подъезды грязью заросли, тараканы кишат. Воду день через день отключают. Я работаю до позднего времени, хочется приехать домой и помыться, а не тут-то было. Нет воды. С горячей водой, года два, если не больше, проблема. В чем дело, объясните нам жильцам.🤷
4
1
October 16
Обращался туда весной, поиогли, норма!
September 6, 2022
С июня 2022 хожу в ИВЦ ЖКХ и разбираюсь с водой, как с горячей так и с холодной. То номера счетчиков не верные внесут, но данные не передадут. Естественно не верные приходят квитанции по оплате. На днях ОПЯТЬ ПОЙДУ РАЗБИРАТЬСЯ. БЕЗОБРАЗИЕ!!!! Персонал....а на кого попадешь. Есть внимательные и объяснят все без нервов, а есть...лучше не попадать на прием...Есть одна дама на приеме, светлая с карэ в очках,ну уж очень нервная, еще и нас, плательщиков учит как жить.
3
December 22, 2023
Внимательное отношение работников, отвечают на вопросы доброжелательно и корректно
3
1
March 17, 2022
Приветствую! Поставил одну звёздочку т.к иначе отзыв не оствить, но реальная оценка работы данной организации уверенная 2 ( по всем знакомой, школьной системе оценки 😁)
09.02.2202 после долгих попыток дозвониться, а после пришлось и заехать в офис ИВЦ ЖКХ на Жукова для записи на приём, сошлись звёзды и меня всё же приняли, по записи через неделю 15.02.2202 ( очень оперативно 👍НЕДЕЛЯ....) Написал два заявления на контрольную проверку показаний приборов учёта т.к те цифры, которые присутствовали в платёжках были мягко скажем далеки от истины. После заполнения заявлений меня уверили что в течении двух недель со мною свяжутся с Концессий( что за слово вообще такое😂) водоснабжения для проверки счётчиков. Прошёл месяц - ТИШИНААААА.... Вчера потратил пол дня, звонил и в ИВЦ, и в Концессии.
Итог:
В Концессиях НАШЛИ 😅 только одно из моих заявлений, а другое говорят, не передавали. В ИВЦ ЖКХ утверждают что передавали оба.
После вчерашних длительных и непростых переговоров счётчики на воду сегодня проверили, а вот по счётчику на отопление попросили заполнить заявление на сайте Концессий водоснабжения ( по телефону не могут) Заявку на сайте оформил, примерно через час, мне позвонили и записали на 18.03.2202 (на завтра) за что им благодарность!
Получается что я мог через сайт Концессий заполнить заявку на проверку счётчиков минуя ИВЦ ЖКХ и не ждать месяц.
А что касаемо ИВЦ ЖКХ, считаю что если вы работать не умеете или не хотите, то просто закройтесь....
Тратите время и нервы людей, стыдно должно быть за такую работу!!!
11
December 13, 2023
Был год назад и на днях. Ощущается разница в лучшую сторону. По консультации, скорости общения.
1
1
March 28, 2022
В четверг прибыл в ИВЦ, без записи. Взяв талон через 5 минут сидел, выложив кучу документов, перед девушкой в окошке № 1 и объяснял суть своих вопросов требующих решения . Бегло просмотрев, вернула их мне, увидев в одном отсутствие печати - мол без печати - дальше никуда... Вышел и взял другой талон. Через пять минут опять сидел перед прекрасной девушкой Наташей в окошке № 3. Внимательно выслушав и просмотрев документы она оформила все документы и даже решила вопросы о которых я не подозревал. А по поводу документа без печати посоветовала как можно быстро получить его и донести позже.
Организована работа на данном участке не плохо, но как всегда многое зависит от человека, выполняющего данную работу. Наташе большое спасибо!
6
1
February 8, 2022
Отношение ужасное, без человечность!
Приехали по вопросу "поверки счётчика", сотрудник перед носом хлопала так дверью, у каждого постучавшего, что одной женщине плохо стало и на это внимания не обратили сотрудники! На наш вопрос, где образец, как писать заявление, куда его отдавать, т. к. это для нас впервые, мы были не знающими! Сотрудник не пожелала нам объяснить, не ответив, хлопнула дверью. Позвонив по номеру указанному при входе, всё это происходит на улице, что не мало важно!!!, на звонок ответила та же сотрудница, что и выходила впускать, выпускать людей на приём, с приёма.... Мы были шокированны! Неужели нельзя по человечески ответить на пару вопросов, мы не ломились, не стремились попасть во внутрь.... И только по телефону мне ответили на вопросы, с большим нежеланием....
Пенсионеры от такого отношения в шоке! Им нужно дважды повторить, а лучше трижды, чего они не получают! Получают хлопок дверью! И по телефону не дозвониться,а если повезёт, то не с первых минут....!
15
3
May 5, 2023
Ожидал худшего, но по факту весьма неплохо. Персонал положительный. Но как всегда есть к чему стремиться
3
1