Делают свое дело. Делают грамотно, быстро, профессионально. Можно сдать любой анализ. Результаты приходят на электронную почту. Или можно забрать на месте. О готовности сообщат по СМС. Добросовестная компания.
Сдавала на этой неделе здесь анализы дважды. Очень приветливые и вежливые администраторы, все объяснили, распечатали, посоветовали как лучше сделать. На взятии мазков и узи также все прошло замечательно.
Но берет кровь на анализы и делает экг девушка Надежда, про нее тут несколько раз уже писали. Она действительно грубая. Пока брала экг раза 2 на меня уронила присоски, брызгала антисептиком на крепления и прямо мне в лицо, нисколько не смущаясь и даже не извинившись. Кровь брала больно. Вот она - самый неприятный и грубый человек из всех в данном отделении. В остальном вопросов нет, мне все понравилось))
Записалась на прием на 10 часов утра, 22.03.2024г. Пришла равно в 10, администратор на ресепшен говорит: врач заканчивает прием, подождите немного. Думаю, не страшно подожду, ждала в итоге 35 минут!!!!!!! Это что такое вообще?? 3 раза подходила и уточняла не свободна ли она, уже и пациент до меня который был ушел. Ответ мне один- она еще бумаги заполняет. Я не выдержала, просто встала и ушла, видимо здесь администратор и спохватился. Через 2 минуты после ухода мне начинают звонить и говорить что напутали что-то и доктор все это время был свободен, можете приходить!!! Я просто дар речи в этом моменте потеряла, как будто издеваются они надо мной. Такого отвратительного обслуживания я давно не видела, инвитро как всегда «на уровне» конечно.
Сегодня утром пришла сдать натощак уровень глюкозы в крови. Этот анализ берется из пальца и уровень сахара в крови проверяется сразу же при пациенте. Услуга стоит 345руб.
Делается все действительно за 5 минут с оформлением!
Сначала я ждала 15 минут на ресепшене, пока администратор заполнить данные других клиентов с ребеноком, это было очень медленно и невыносимо долго. Администратор сказала, что ребенка уведут на анализы и мама сможет заполнить документы ПОСЛЕ. Но как только ребенка увели, администратор предложила маме заполнить документы сейчас. Не обращая внимания на то, что я тоже стою и жду.
Далее, когда я спросила можно ли позвать второго администратора оформить меня, так как я устала ждать и мне нужно как можно быстрее сделать этот анализ, чтобы не потерять сознание - женщина в абсолютно неприемлемой форме общения с клиентом, начала спрашивать «Ой, а что с Вами случилось? А зачем второй администратор?».
Далее, мне пришлось повысит голос, так как наше общение ничем не закончилось, и строго ответить ей, что мне важно сделать это здесь и сейчас. Что для меня ждать - не приемлемо. В том числе, что я вышла заранее и далее следовала на работу.
Администратор все также продолжала уходить от ответа на вопрос про второго администратора.
И в конце, когда я еще раз напомнила, какой анализ мне надо, администратор ответила - «Мы вообще кровь из пальца берём только у маленьких детишек, а у взрослых из вены».
Человек потратил мое драгоценное время, не оказал должного уровня услугу и сервис и сильно понизил уровень Инвитро в моих глазах.
По итогу: я, как клиент, без анализов и опоздала на свои рабочие встречи.
Обращались в эту лабораторию для сдачи крови на анализ. Сынишке 8 лет, и у него был это первый опыт взятия анализа из вены. Лаборант была милая девушка Марьям. С трепетом успокаивала сына откола часа (хорошо, что за нами не было никого в очереди), с пониманием относилась к стразу сына, и его слезам. Нашла общий язык с ним, угостила собственной шоколадкой, включила мультики, и подарила наклейки. Со спокойствием ему рассказывала разные истории, и объясняла как и что будет происходить при взятии анализа. Хочу выразить большую благодарность Марьям, побольше бы таких душевных лаборантов 🙏🏽 В итоге - кровь сдали, ребёнок даже пикнуть не успел)слёзы были только До)).
Недавно проходила здесь узи, все понравилось, администратор Ирина вежливо встретила, врач Мелкадзе К.Э. все мне подробно объяснила, теперь буду ходить сюда на Ильменский проезд 17к3.
Отличное отделение. Администратор крутой, все четко объяснила. Надежда взяла анализы, даже не заметил. Просто отлично. Всем рекомендую. Теперь только сюда. Удобно у моего дома!
Пришла на прием к гинекологу, специалист очень грамотно и понятно все объяснил, назначил лечение. Осталась довольна, рекомендую. Отношение к клиентам на высшем уровне, персонал произвел хорошее впечатление, приняли сразу.
Чудесная лаборатория! Есть все анализы! Очень чуткий персонал! Брали кровь из вены пятилетней девочке и такая чуткость и внимательность меня поразила, девочка вообще не плакала! Спасибо мёд сестре Марьям, Вы волшебная! Рекомендую!
Очень советую! Отличный сервис. Девушка администратор вежливая, все объяснила, очень понравилось! Очень я придирчивая, но Надежда - это бог взятия анализов. Было не больно, шикарно все прошло. Очень внимательная! Просто лучшие девушки! Всем рекомендую!
В этом офисе при взятии анализов меня травмировали, официальный ответ Инвитро - нарушений не было, ошибку не признаём!
номер обращения 8276(чтобы потом не смогли сказать напишите номер обращения, мы обязательно разберёмся)
Обратился 23.08 за сдачей важных для меня анализов, корректировал диету для этого и не ел и не пил за 14 часов(гормоны)
когда пришел в 23.08 примерно в 8:40, медсестра и администратор Светлана - попыталась тянуть руки к моему телефону чтобы выхватить его, без разрешения, потому что не видит список анализов которые я показываю
сделала это не спросив предварительно разрешения, также оказалось, что часть анализов которые я звонил и уточнял по телефону - тут не имеют возможности сделать
ладно, сдам то что есть, не зря же готовился, иду в процедурную, медсестра Надежда оч сухо вела приём, ноль налаживания контакта с пациентом
при взятии анализа крови из вены медсестра доставила мне сильную физическую боль, о чем я сразу четко ей сообщил, но она никак не отреагировала и продолжила причинять мне боль, не меняя свои действия и ничего не отвечая мне
в дальнейшем уже настойчивее спросил почему она не реагирует на жалобу пациента о том что ему сильно больно от её манипуляций, вразумительного объяснения не получил
в итоге у меня на руке на месте взятие анализа из вены остался синяк в 0,5см и в течении дня текла кровь из оставленной раны, у меня такого не было никогда за огромное кол-во раз, когда я сдавал кровь на анализы!
не буду долго рассказывать как час пытался объяснить тех. поддержке что случилось и как долго они фиксировали обращение, в итоге я дошел до директора филлиала и он адекватно отреагировал, провел проверку, работу с сотрудниками, перезвонил мне в обозначенный рок и нормально отработал претензию
НО, затем мне пришел официальный ответ от компании Инвитро, что да, у вас был дискомфорт, мы понимаем и извиняемся, но процедура была без нарушений, наши сотрудники такие корректные молодцы и ответственности никакой мы не несем за вред здоровью и наши действия
вывод: что с вами случится тут, никакой ответственности никто не несёт, и это ещё называется медицинское учреждение, крайне не рекомендую
Хорошая клиника. Всегда можно дозвониться, записаться, уточнить, ответят на все вопросы. Находится недалеко от метро, помещение небольшое, удобное и чистое.
Очень вежливый и компетентный персонал, подробная консультация, очень доброе местоположение
1
Show business's response
С
Сергей
Level 9 Local Expert
September 11, 2023
Администратор Надежда сразу подробно рассказала про интересующие анализы. Что и для чего. Врач назначил в поликлинике без уточнений. Надежда сразу объяснила в какой период какой вид антител надо сдавать (раньше не знал о разнице IgM/S/G). Так подготовку.
Медсестра Светлана отличный мед работник! Вежливо. Четко. И быстро.
Всё очень быстро, спасибо за ответственный подход к работе!
1
Show business's response
М
Маргарита Мальцева
Level 7 Local Expert
August 15
Очень рада, что выбрала именно эту клинику, всем рекомендую.
График работы, указанный во всех источниках, по факту ни на что не влияет. Хотела сдать анализ длительностью 2 часа, пришла за 2,5 часа до конца приема анализов, сказали, что не успеют его взять и отправить в лабораторию.
2
1
Show business's response
Мария Миронова
Level 8 Local Expert
July 30
Записалась на прием быстро, но сама консультация была поверхностной.