Сегодня 13.03.2019 посетила офис на Варшавской.
Такого разочарования в именно этом мед.центре я не ожидала!!
Мне необходимо было сдать кровь на кортизол четко до 8 утра. Я выделила день, специально заранее сформировала заказ на сайте, приехала в 7:35. Меня встретила медсестра, и сказала что по техническим причинам пока они не работают. На мой вопрос почему, она ответила что администратор ещё не подошёл. А она не обладает полномочиями и доступа к компьютеру. Замечу, время работы с 7:30!! Я была в полном недоумении.
Медсестра звонила администратору, спрашивала где она, та по истечению 15 минут не спеша зашла и явно не торопилась приступать к работе. На входе я спросила у неё, администратор ли она, и что мне нужно срочно сдать кортизол. (Думаю вы понимаете, как медработники, что его нужно сдавать именно утром до 8 часов крайний срок.) На что она ничего мне не ответила и молча одевала бахилы. Прошло ещё 5 минут, она переодевалась в отдельном помещении, я ждала. И нервничала. Медсестра старалась меня успокоить и по памяти со мной вспомнить что ещё нужно было сдать, чтобы подготовить необходимые пробирки, анализов было 6! Время шло, администратор кому-то там звонила и пыталась выяснить пароль к доступу компьютера. Я ещё больше удивлялась «как так?карл!» это же рабочее место, неужели даже доступ к нему неизвестен?!. Пока это все выясняли, я напросилась всё-таки сделать у меня забор крови, медсестра вошла в положение. Она молодец, была вежливая и переживала вместе со мной. Процесс прошёл как и обычно, отлично, мне показали уже на выходе пробирки с моей фамилией, опять же спасибо медсестре, это очень внимательно не смотря на такую внештатную ситуацию. На ресепшне, когда все «заработало» мой заказ якобы не находили, и предлагали вспомнить по памяти. Я была в недоумении!!! Кое как я открыла его на своём телефоне по электронной почте, кстати приложение и сайт у вас тоже все утро не работали!!! Дала телефон девушке и она списала заказ в компьютер. Позже, При оплате мне озвучили сумму без скидки, и тут меня охватило полнейшее разочарование в компетентности и профессионализме администратора!!! Я сообщила что постоянный клиент, и мой номер привязан к карте. То есть скидка должна сработать без проблем. Потом она искала какую кнопку нажать чтобы скидка отобразилась! Тут я вообще выпала. Абсолютно незаинтересованный, вялый, апатичный сотрудник, с нудным монотонным голосом и лицом зомби! Имени я не знаю, бейдж на ней не было! Почему? Высокая с темными волосами.
Медсестра среднего роста, короткая стрижка темно-русые волосы кажется, все по форме и с бейджиком, но я так волновалась что имени не запомнила.
Приходя раньше в ваши центры, никогда не было подобных ситуаций. Все было чётко, слажено, и сделано наперёд. Оставалось проверить заказ, поставить подпись и за работу я была уверена на 100%!! Никаких лишних вопросов мне не задавали, и были профессионалами!
Сегодня же, работа вашего администратора меня шокировала серьёзно. Ваши медцентры на мой взгляд лучшие, я сравнивала. Цена тоже немаленькая, и сегодня, к моему огромному сожалению, она не соответствовала качеству. Если бы не профессиональная работа медсестры, которая явно была не в своей тарелке от такой ситуации, и волновалась больше наверно чем я, то я просто бы к вам больше не вернулась!
Прошу принять меры в отношении девушки администратора, она может и хороший работник, и возможно сегодня были веские причины быть в таком состоянии, но это непозволительно на работе, с клиентами!
Отличная служба. Вежливый персонал. Единственный минус - кровь на большинство исследований берут только из вены, и не всегдамогут взять у маленьких детей.
2
Show business's response
Е.В.
Level 13 Local Expert
July 26, 2019
Дурацкая система, пытаюсь записаться на узи, для этого нужно «пройти собеседование»у 3х операторов. Которые бесконечно уточняют информацию, но записать сами не могут. Дальше перевод наконец на мед.центр, который не отвечает. Повторно звоню и, все по новой. В третий раз оператор ответила мне «я не запишу вас, пока вы не ответите, как Вы узнали о нас». Здоровые люди работают у вас, или как?