Incanto
Address
Saint Petersburg, Ligovskiy Avenue, 30секция 203, этаж 2
Business hours
Open until 23:00
Directions
Ploschad Vosstaniya
780 m
Kuznechniy Lane
550 m
Similar places nearby
24 reviews
June 30
Хорошие модели и цены, девушки-консультанты тоже, а вот общая клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Совершила покупку в магазине. Через несколько дней пришла, чтобы сделать частичный возврат нескольких моделей из чека. Девушка-консультант объяснила, что возможны только 3 варианта возврата:
1) сделать обмен на такой же товар другого размера, если не подошел размер
2) по письменному заявлению, которое рассматривается до 5 дней.
3) возможно сразу совершить возврат без согласования и без написание заявления, если далее совершить покупку на сумму возврата или большую.
Я воспользовалась 3 вариантом, купила топ, на который действует акция -30% на второй. Т.к. сомневалась в посадке, то взяла один. Дома еще раз примерила и поняла, что он мне подходит.
В связи с этим, через несколько дней опять пришла в магазин, хотела совершить возврат одного этого топа, чтобы купить сразу 2 по акции, плюс хотела купить еще одну вещь. То есть магазин в результате всех моих действий остался бы в хорошем плюсе. Понимая, что схема сложная, заранее написала в официальную поддержку магазина incanto в телеграм, чтобы уточнить, возможно ли так сделать. Сотрудники поддержки ответили однозначно, что да, такой возврат и последующая покупка возможны.
Когда же на кассе магазина я озвучила свое желание сделать возврат одной вещи и сразу же купить вместо этого три консультант, которая общалась со мной засомневалась и позвала другого сотрудника. Возможно это была администратор или менеджер магазина, я не уточнила должность и имя. Данный сотрудник наотрез отказалась совершать данную операцию, мотивировав это тем, что возврат якобы возможен исключительно по письменному заявлению (что точно неправда, т.к. несколько дней назад я уже свободно совершала возврат) + она не хочет отвечать перед начальством за то, что совершит возврат позиции, а потом тут же пробьет ее же.
Я попыталась объяснить, что буквально несколько дней назад совершала возврат в этом же магазине и никаких проблем не было. До конца меня не дослушали, но сообщили, что видимо мне такой возврат согласовали как исключительный случай. Когда же я попыталась показать переписку в телеграме с официальной службой поддержки incanto девушка даже отказалась читать сообщение поддержки под предлогом того, что мне отвечал бот, а он может сказать, что угодно, и что это вообще интернет-магазин инканто и к физическим магазинам он никак не относится. Конечно, в результате такого отношения желание что-либо купить испарилось и я просто ушла с испорченным настроением, что, похоже, весьма устроило сотрудницу, которая просто не захотела заморачиваться с нестандартной ситуацией.
2
2
August 28
Почитала отзывы. Страшно было идти 😄 В моем случае все было отлично. Сообщила, что оплачу товар сертификатом. Очень приятная девушка Полина мне помогла с выбором. Грамотная, приветливая, хорошо разбирается в ассортименте. Работала быстро, на несколько примерочных. Никого не оставила без внимания. Выбор в этом маленьком магазине меня устроил. Планирую вернуться в скором времени
1
June 29
Недавний поход в этот магазин отбил желание хоть когда нибудь зайти туда ещё раз! На входе встретила девушка я сразу обозначили что у меня сертификат и на что я бы хотела его потратить, ееэьо почему то огорчило, в примерочную с надменным видом мне принесли только две вещи, померив первую, я пояснила что такое мне не подходит попросила другую модель, девушка вырвала у меня из рук эти две вещи и со словами: в таком случае вам у нас ничего не подойдёт ушла, я вышла из примерочной и подобрала вещи себе сама, зачем Вы продаете сертификаты если потом покупатель должен испытывать такой дискомфорт
ко всему прочему пара купленных вещей после двух строк просто пришлось выкинуть
1