Imperiya Grand
193 reviews
March 9, 2021
Сначала о хорошем:
1. В офисе нам все рассказали и показали, обстоятельно и без спешки.
2. Двери изготовили и привезли в срок.
3. Двери (по первому впечатлению) получились хорошие. ;-)
Теперь о плохом:
1. С договором нам дали красивую бумажку, где было написано, что на каждом этапе заказа,
будет СМС информирование. Его не было. Ну, собственно, не так и страшно. Но это первый
негатив.
2. Там же, на красивой бумажке, было написано, что после работы с заказом с нами свяжется
сотрудник отдела качества и уточнит, все ли было в порядке. Этого тоже не было. И это важно,
о чем я еще скажу дальше.
3. Специально сделали акцент на том, чтобы нам отзвонились не меньше, чем за час до доставки,
т.к. на адресе ремонт и мы там не живем. В результате водитель отзвонился только за 20 мин.
Ну хорошо, не так далеко было, быстро собрались и дошли.
4. При передаче заказа, благо коробка с мелочевкой (петлями, ручками и замками) была запечатана,
и хотелось побыстрее отпустить водителя, невнимательно пересчитали петли. А их оказалось на
2 меньше (!). Ну вроде сами виноваты, не проверили, но это не отменяет того, что компания по факту
НЕ ОТДАЛА положенное по договору.
5. Тут же вечером отзвонились в офис и соообщили о проблеме. В ответ менеджер пообещала, что завтра
с нами свяжется вышеупомянутый сотрудник контроля качества. "Завтра" никто не отзвонился.
Послезавтра еще раз позвонили и другая менеджер сообщила, что они запросили информацию со склада
и завтра с нами свяжется сотрудник контроля качества (дубль два). Ну и опять "завтра" никто не
отзвонился.
В общем, не понятно, почему из-за копеечных деталек (которые еще и компания продает в полтора раза дороже,
чем в других магазинах), Империя Гранд сливает свою репутацию. Ибо, один раз я могу понять подобное, но когда
2 разных менеджера что-то обещают, но по факту не делают, это уже тенденция.
8
March 5, 2023
Цены завышены в 2 ,а то и в 3 раза! После замера ,при отказе начинают названивать! Причем в выходные утром! Фирма полный хоам ,не рекомендую
7
March 12, 2021
Доброговремени суток. Про компнию узнала из интернета.Позвонила в офис.Вызвала замерщика.нужно было сделать замеры окон в гараж.На замеры приехалРоман все замерил, Решили сразу,чтобы не терять время не ехать в офис.заказатьокна. Все сделали качественно .В срок доставили окна.Правда с устоновкой немного намудрили.Отдел логистики не сказал установщикам ,что строение еще не закончено.И окна на второй этаж несможет поднять один человек.
Поэтому установку с 3марта перенесли на 4марта. Утановкой довольна Работала бригада из двух человек . Так как ребята не представились не могу поблагодарить их лично,но одного установщика зовут Сергей.Буду рекомендовать эту фирму.Срасибо за проделанную работу
3
3
February 5, 2022
в ноябре месяце прошлого уже года заказали дверь. сделали предоплату. и вот, февраль. нет ни двери, ни денег. на звонки либо не отвечают, либо отвечают, но с детскими отмазками. то рабочих нет, то машины нет. а сейчас, на днях, рассказали ну просто сказочную историю про то, как у них все заболели ковидом. и я вот думаю, то ли в суд на компанию подавать, то ли самому туда с огромной битой приехать...
5
1
September 25, 2021
Это ужас какой-то. Заключили договор и оплатили 24.07.21. Сегодня 25.09.21 и нам до сих пор не могут установить окна!
Ждали 3 недели изготовления. Привезли,потом пришёл установщик и выяснилось,что замерщик не верно замерил и окна больше,чем нужно. Нащельники тоже не соответствуют. Ждали исправления их ошибки. Долго звонили нам говорили ждите с вами свяжутся. С трудом добились звонка от этой компании. Приехал сотрудник оценить ситуацию. Мы согласились на штрабление стены (нам не много). Вроде всё согласовали. Опять Ждали недели 2,чтобы привезли нужные нащельники. Позвонили сначала сказали,что привезут в определённый день. И накануне снова позвонили нам сказали,что он бракованный и перенесли доставку ещё. Но по итогу доставили. Согласовали наконец установку на сегодня 25 сентября 2021г. Мы ждём установщика,а он не приехал! Вчера звонила сама уточнила всё ли в порядке, мне сказали да к вам завтра приедут. И по итогу НИКОГО!!!!
Не заказывайте в этой компании ничего. Либо при состоянии договора настаивайте на том,чтобы оплата была после установки!
9
1
January 8, 2022
Отличная компания. Вежливые и внимательные менеджеры. Пунктуальный замерщик и талантливый монтажник. Заказ выполнен в срок. Мы довольны)))
2
January 28, 2022
√ Г О251/12/21 договор заключили 16.12.21,внесли половину стоимости стеклопакета, 18.01.22. Стеклопакет уже поставили. Очень аккуратно быстро выполнена работа, очень довольны. Спасибо.
2
3
January 10, 2023
Сделали все быстро и качественно. Окна чётко в размер, швы не продувает. Очень понравилось с какой ответственностью мастера подошли к делу и как точно выполнили наши пожелания
1
November 17, 2021
До момента оплаты нормальная компания. По факту компанией это назвать нельзя.
Доставку просрочили на 2 недели, без учета выходных дней.
Установку перенесли 3 раза, второй раз было оговорено что мастер приедет с 10-12 утра, в 11:50 мне сообщили что у него не получается и монтаж состоится завтра в то же время. На следующий день монтажник приехал на час позже.
Монтаж отвратительный, человек без навыка, но с головой может сделать лучше. Все окна установлены не ровно, на щепки оставшиеся от старых окон) В некоторых местах щели по 2см которые даже не запенили, в связи с чем в первый дождь туда набралась вода и потекла в квартиру)
Акт приема работ мне не предоставили, но позже я обнаружил его в офисе фирмы с «моей» подписью)))
Отдел рекламации не выходил на связь 3 недели. В следствии чего я нанял мастера который переделал работу (7500₽)
Написал претензию, за просрочку вернули 1800₽, за неправильный монтаж 3000₽.
Вывод делайте сами. Я понял, что ошибся с выбором, есть десятки компаний которые сделают тоже самое, но минимум на треть дешевле.
6
October 28, 2021
Безобразная организация, нет ни директора, ни одного адекватного человека.Заказала двери 07 января 2021 года стоимость по договору 234000.Три двери пришли бракованные компания отказалась менять.Установка произошла лишь в июне и все по вине компании и не в полном объеме, до сих пор не установлена 1 дверь.Замерщик Василий дважды выходил на замер и оба раза делал его неправильно, не слушал что ему говорят.
Постоянный шантаж, если не дадите денег за установку заранее двери оплаченные не привезем, а потом не приходят на установку,игнорирование звонков, писем и претензий.
Гарантийного обслуживания заявленного в договоре нет, две двери стали чертить по полу, позвонила сообщила -результат ноль.
Будьте разумны не заказывайте у них ничего!!!!
6
October 24, 2021
Отвратительная компания, не обращайтесь в нее!!! Честный отзыв, есть договор и есть фото, можем доказать!!!
Здравствуйте, делюсь с Вами своим горем. Решил заказала межкомнатные двери в компании Империи Гранд и очень сильно об этом пожалел!!!! Заказывал 19.06.21 номер договора АК 112/06/21. Ждал двери 2 месяца, когда привезли двери и приехали монтажники, они обнаружили что все двери пришли с браком(царапаные стекла, вмятая дверь, и все полотна кривые и плюс еще не довезли комплектующие).
После того как произвели последнюю оплату, мы сразу же стали им не интересны. При обращении в колл центр, обещают перезвонить и решить вопрос, но толку никакого, никто не звонит и ничего не делает. Отдел качества вообще игнорирует. Прошло уже 4 месяца, двери до сих пор не установлены, стоят в коридоре мешаются и когда переделают их и установят не известно. При каждом звонке в офис обещают выяснить информацию, перезвонить и не перезванивают. Приехал в офис написать заявление, при мне сидело еще два человека которые тоже писали заявления на расторжения договора и возврат денежных средств. Компания просрочила все свои обязательства по договору, и так ничего не сделала. У компании очень хитрый договор, читайте внимательно!!! Но не смотря на все хитрости, у нас есть закон о защите прав потребителей. Будем сейчас подавать в суд.
И кстати окна и балконы у них тоже отвратительного качества! После того как уже заключили с ними договор, пообщались со знакомыми, у них тоже были проблемы с качеством и сервисом этой компании! Мы конечно понадеялись что им просто не повезло, а оказалось и правда отвратительная компания!
8
September 9, 2021
Договор АК78/06/21
Плюсы: бюджетные варианты, постоянные акции, смс оповещение по каждому этапу, качественный монтаж
Минусы: сначала назвали срок в 2 недели, но сделали где-то через месяц, т.к дверей не было на складе.
Обычная компания, с обычным ассортиментом. Самое приятное впечатление произвёл монтажник, тихо и быстро установил двери и убрал за собой всю грязь и мусор.
4
November 24, 2022
Не могу дождаться межкомнатных дверей месяц. Без извинений переносят изготовление. Дозвониться практически невозможно. Аванс в 60%, наличными, внесён. Где мои двери?!
4
June 12, 2023
Ужасная организация. Продают брак, тянут время. Мотают нервы. И всë по предоплате. Не связывайтесь с ними!!!
5
October 23, 2021
Эти отзывы Вы сами себе писали? Я глубоко сомневаюсь в том, что их писали ваши клиенты. Пошёл второй месяц, обещали изготовить за 2 недели, при заключении договора 23.09.21г. уверили что готово всё будет 18..10.21г.,по договору чётко указано, - 22.10. 21г. а воз и ныне там. Предоплату внёс 23.09., Где моё окно и дверь, почему вы всё врёте, и когда это всё закончится ??? Всем своим друзьям, родным и знакомым никогда не посоветую связываться с вашей компанией.
6
August 6, 2022
Хороший магазин. Большой выбор дверей. Есть отличные модели по нормальным ценам!
1
February 7, 2021
Всё нравится!
Обратился уже во второй раз.
Первый раз ставили окна и дверь лоджии года 3-4 назад, с ними всё отлично.
Мастер который делал мне потом лоджию сказал что поставили хорошо, нигде не сифонит, швы залиты ровно. В итоге +1 небольшая тёплая "полукомната" в квартире.
В этот раз так-же. Поставили оперативно, в один день привезли, на следующий часа в 3 мастер уже закончил установку.
Собственно, понадобится что-то снова, опять к вам обращусь.
Номер договора KO360121
2
5
April 21, 2021
Очень бы хотелось, чтобы думали по больше о клиенте. К монтажу нет никаких претензий, как и к доставке, но присылать на два нестандартных окна в старом фонде одного монтажника, это уже за гранью!!!!! Работа длилась с 10-00 до 24-00. Спала я в грязи, т. к времени на уборку не было. Потом, я попросила оказать помощь в частичном ремонте комода. Мастер один раз позвонил и Всё!!!!! Я поняла, что мой заказ не принесёт большой доход фирме, поэтому меня проигнорировали. Обидно, что так относятся к заказчику!!!
2
1
October 18, 2021
Заказывал одно окно в зтом офисе 010921г.договор го933/08/21.Привезли окно 071021г.приехала доставка,расплатился. Глянул, а подоконника нет. Звонить водителю фамилия Манник, дозвонился, он отвечает что в квитанций нет подоконника.
Я в отдел сервиса звонил, в офис приезжал, написал заявление, сказали ждать 10 дней.
Но в квитанций чёрным по белому указан подоконник.
Вобщем прошло уже почти 2 месяца а монтажа и подоконника нет.
Компания Империя Гранд один ужас.
Полный бардак, не советую связываться с этой компанией.
Поберегите нервы свои, я в неведований. Да ещё в добавок рамка стеклопакет а кривая.
Вобщем с браком, без подоконника, и монтажа.
7
January 11, 2022
Купила и оплатила в Империи Гранд дверь в 20 октября договор №ГО462/10/21. После полной оплаты стоимости двери и доставки с серьезной задержкой относительно договора (конец ноября) - второй месяц не могут установить. Распаковка двери по договору без представителя фирмы - невозможна. Не знаю, брак или нет. Сегодня снова сказали, что по моей оплаченной установке нет информации, вам перезвонят
3
November 15, 2022
Спасибо Империии гранд за доставку из другого города и установку качественных дверей
1
2
October 29, 2021
Заказала окна 17 сентября, сказали 10 рабочих дней , когда я позвонила через три недели сказали что много заказов и будут готовы 15 октября, с 15 октября морочат голову что окна в доставке. Никто ничего сказать не может, отвратительный сервис стал, хотя не первый раз у них заказываем. Такое впечатление что вообще разорились и на грани закрытия. Не рискуйте, не заказывайте тут ничего.
5
December 18, 2021
Даже не думайте с ними связываться!!! Заказал окно... Обещали за пять дней... В итоге только через месяц привезли. Теперь с установкой динамят;!! Называют дату и время,а в итоге никто не приходит. Даже не предупреждают. И вам будет некуда деваться,поскольку деньги уже заплачены. Хорошие отзывы сами работники пишут. Ищите другую фирму.
5
May 24, 2021
Менеджеры очень хорошо и толкового все объяснили, рассказали и подобрали по моим требованиям окна.
Спасибо им огромное
Рекомендую всем кто ещё не поставил себе окна.
ГО10400421
4
August 26, 2022
Спасибо за отличное качество, краткие сроки . Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
1
2
February 12, 2022
Всем советую читать отзовы, и обращаться в проверенные компании, 15.12.2021 заключила договор, сегодня 12.02.2022 ждём когда же обещанный монтажник окон появится, уже как две недели. И причины обяснить ни кто не собирается, деньги оплачены в полном объёме
7
December 11, 2019
Меняли 5 внутренних дверей. Понравилось все – начиная с консультаций по выбору дверей, продолжая доставкой и заканчивая установкой. Огромное спасибо менеджеру Светлане, офис на Дунайском, в Купчино. Она не просто показала/рассказала/посоветовала, но и рассчитала затраты с учетом всех возможных вариантов, включая пенсионную скидку. И в результате мы смогли позволить себе комплект дверей даже лучше того, который намечали сами, выбирая на сайте.
Доставка была выполнена в срок, причем дату не просто согласовали с учетом наших возможностей, но и перенесли ее на оптимальный для нас день.
Ну а монтажник Андрей просто показал пример исключительного профессионализма, ответственного и человечного подхода к делу. У нас дома кошки, и как бы ни был он занят, как бы мы сами ни следили за ними, время от времени какой-либо любопытный хвост пытался «помочь» мастеру, но он это четко пресекал. И с пониманием делал перерывы в работе, когда их требовалось накормить и пропустить к привычным местам, расставляя там лотки, убранные на период монтажа.
Очень рады тому, что обратились в Империю Гранд – в следующий раз будем рассматривать эту компанию в первую очередь и рекомендовать друзьям.
Вижу, здесь зачем-то публикуют номера договоров – пожалуйста, не жалко: ХМ216/09/19
2
3
January 30, 2021
быстро, качественно, привезли, занесли, поставили, приехал монтажник в назначенное время, установил окно быстро и качественно, все щели запенил, отштукатурил, сделал как надо...
НЕДОСТАТКИ:
пока не выявлено(
Заказал в середине декабря, установили в середине января, (праздники однако...)
при заказе на гражданском проспекте консультанты внимательны, рассказали все, лишнего не посоветовали мне, доставку перенесли на 2 недели из за новогодних праздников, обо все предупреждали, нареканий на фирму и на качество нет(
5
July 27, 2021
Из больших минусов, о которых заранее не предупреждают: доставка дверей производится только два дня в неделю, вторник и четверг, в дневное время. То есть то, что большинство людей работает, не учитывается. Заранее при заказе, конечно, об этом не говорят, ставят перед фактом, когда двери готовы. Сегодня должна быть доставка, нет смс с номером водителя, и оказывается, компания не даёт номер водителя. За день уже несколько раз звонили рекламщики и немые звонки, и я как дурочка беру трубку. Компания не даёт номер, будто я что-то конфеденциальное прошу. Не продумано и неприятно
3
2
December 7, 2021
Отвратительный сервис по работе с клиентами. Все даты изготовления, монтажа, вывоза мусора были нарушены. В call-центре сбрасываюися звонки, можно по полтора часа ждать ответа от оператора
Единственное - хороший монтаж окон, работа выполнена была качественно
5
August 20, 2020
Всем привет, хочу описать опыт работы с компанией "Империя Гранд"
Нашёл я компанию в интернете, была первая попавшаяся и была акция закажешь три двери и четвёртая в подарок, позвонил по телефону указанному на сайте, сделал заявку, на следующий день приехал замерщик все замерил составили договор, и через несколько дней привезли двери, после того как привезли двери на следующий день их благополучно установили. В общем все доволен ребята работают быстро и качественно.
A134/06/19
1
3
January 5, 2022
Работа организации на ноль. Обязательства не выполняют в срок. Привезли окно через 37 дней, установку досих пор не сделали. Мой совет желающим поменять окна, двери и т.д. обратится в другую организацию.
5
November 18, 2019
Заказывал межкомнатные двери (номер заказа ДН 443/10/19 от 28.10.19г.) Остался очень доволен. Понравилось всё. Вежливость и внимательность консультанта в магазине. Слаженная работа логистов и службы доставки. Точность и профессионализм
замерщика и установщика дверей. Контроль качества выполнения работ на всех этапах. Спасибо.
2
4
April 29, 2022
Неплохой магазин с большим выбором, правда , и с высокими ценами😊
1
October 8, 2021
Доставили окна,но не привезли откосы.
Я не хотел платить,но водитель уговаривал меня,обещал привезти на следующий день.Я заплатил и он перестал брать трубку. Куда бы я не звонил ,никто ничего не знает.Это отвратительное чувство, когда тебя обманули.
Хотел заказывать ещё двери в этот же адрес,но нет.Не готов это ещё раз испытать
5
November 29, 2021
Отвратительная компания! Никому её не рекомендую. Договор на изготовление 6 окон и лоджии был заключён 19.10.21. Мы были предупреждены, что раньше 11.11.2021 свой заказ не получим и были на это согласны. По условиям договора так и вообще сроки выполнения стоят 25 рабочих дней и с этим мы тоже согласились, внимательно прочитав договор. Сегодня 29.11.2021 и нам уже третий раз обещают доставку окон и монтаж и просто их не привозят. Поговорить и добиться правды от кого то из этой компании не представляется возможным. Все только и говорят "перезвоним позже". Логист Дарья уже не первый раз обманывает нас. Менеджеры не отвечают ни за что. К руководству не подступиться, да и по словам сотрудников "это дело не решит, они в курсе". Сроки не соблюдены, заказ не выполнен, даже не знаем сделаны ли наши окна , так как от сотрудников уже было столько лжи, что доверять им невозможно, потрачено куча денег на мобильную связь, чтобы дозвониться в офис, огромное количество времени выброшено в пустую и нервов, что не мало важно. Деньги внесены - заказ не выполнен.
4
May 11, 2021
В целом не плохой магазин дверей, есть из чего выбрать, но сотрудники магазина слишком навязчиво продвигают двери фирмы Уютный мир, у которых покрытие из ПВХ, а я бы хотел экошпон, поэтому ушёл в другой магазин.
2
4
October 19, 2021
Худшая контора из всех с кем приходилось работать. Покупали у них входную дверь с установкой. Мастер установил дверь таким образом , со у нас образовалась дырка в подъезд! Оставил кучу мусора. Исправлять что либо компания отказалась. Телефоны на нас не берет
4
November 22, 2021
Ужас какой-то по гарантии ничего не делаетса! кормят завтраками и перезвонами месяцами стёкла лопаются сами по себе трубки вешают.номер договора дн150/12/20 от25122020 поимейте совесть фото с дефектом рассматривать больше месяца это просто жесть!
4
February 6, 2023
Заказывала стеклопакеты, очень довольна качеством
1
February 4, 2020
Первый заказ (двери на дачу) был отработан отлично, поставили все в срок и качественно. Со вторым заказом потеряли всякое желание иметь дело с данной конторой. Двери и окна качественные, установка тоже, но работа манагеров и логистов ниже плинтуса. Оплаченный заранее заказ на вывоз старых дверей стоил нервов и времени, звонки в офис оставались без внимания, хамство со стороны менеджеров на Гражданском пр. ... Вычеркиваю.
7
September 15, 2021
Замерщика не мог доехать два дня. Не правильно снял замеры. Отказал в услугу, хотя фирма её оказывает. Приехал установщик объяснил все. Итог двери нет. Ждём запчасти. Ещё видимо пересчитают стоимость. Раньше эта фирма работала лучше.
4
2
August 30, 2020
Ставил двери в июле 2020 года. Замеры, доставка, установка- все без нарушения сроков, на всех этапах контроль менеджером компании и информирование по следующим действиям. Двери качественные, разнообразная скидочная система, сэкономили много(более 10000 р.) на установке межкомнатных дверей за счет покупки входной двери. Рекомендую! договор ПА 229/07/20
3
2
August 27, 2021
Через пол года после установки, вздулись наличники, дверь стала сама закрываться, с июля обещают все исправить, но только когда им звонишь, сами не перезванивают, шарашкина контора и мошенники, будем подавать в суд, остерегайтесь!!!
8
1
February 14, 2020
Года три назад ставила межкомнатные двери. Заказывала в Империя Гранд, осталась очень довольна работой. Сейчас решилась на смену входной металлической двери и, не сомневаясь, обратилась в эту же компанию. Заказ оформляла через сайт. Мастер-замерщик помог с выбором самой двери и объяснил все тонкости работы в моем случае. Сразу заказала портал, чтоб закрыть все вынужденные разрушения, цвет оформления подобрали в тон моих межкомнатных дверей, очень приятный бонус. Договор составили на дому, так что ходить и тратить время не пришлось. Доставка, установка - сработали на ура. Так как процесс был разделен на 2 этапа (дверь и портал) - работы немного растянулись, но оно стоило того. Спасибо.
Договор № ЦК443/01/20
3
2
June 30, 2021
За исправления брака, взяли 5200₽, пошёл 2ой месяц жду чтобы исправили, есть возможность обращайтесь к другим. Точно проговаривакте, что хотите, особенно про пороги под болконными дверями, не заметила теперь мучаюсь. Девочки отвечают все вежливо, но ничего не делают, как удобно клиенту.
4
February 9, 2020
Не первый раз в этом офисе! Каждый раз разные менеджеры, но все профессионалы! Выражаю огромную благодарность! Приобретал двери, все понравилось от момента выбора в офисе, до установки и использования) Большое спасибо! Не получается прикрепить фото работ(( Номер договора АК39/01/20
1
3
February 11, 2020
Устанавливал окна, обращался в компанию империя гранд. Всё было замечательно от встречи в офисе на Академической до установки и эксплуатации. Договор заключил сразу в офисе, договорились о встрече с замерщиком. Все работы выполнены в срок и качественно. Кстати пишу отзыв спустя приличное время! Пользуюсь с 5 июня 2018г!!! Установлены на совесть - никаких проблем за это время не выявлено! Номер договора цк782/05/18
2
4
December 20, 2021
При установке дверей, установщики обнаружили брак. Прошло три месяца, кроме бесконечных обещаний связаться по устранению, ничего. Впервые вижу организацию, которой наплевать на репутацию.
4
October 5, 2021
Заказывал межкомнатные двери. Замеры произвели с ошибками. Сроки выполнения заказа затянуты дальше некуда (уже больше 6 месяцев). Не рекомендую обращаться в эту компанию.
4