Imperiya
Address
Contacts
+7 (4242) 50-55-00 (ext. 11)
Show phone
Business hours
Open until 19:00
Directions
ТК Империя
59 m
Features
Credit card payment
Parking
Interior partitions
Measuring
Delivery
Guarantee
Pickup points
Fire doors
Installation
Type of doors:steel, sliding, wooden, glass, interior, entrance, iron, plastic, metal, burglary-resistant, hidden
Petfriendly:allowed with dogs up to 35 cm.
Payment method:prepayment, cash, payment by card, installment, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card, making a loan
Promotions:discounts, promotions, special offers, gifts
67 reviews
April 14
се межкомнатные двери оплатил в Империи! Менеджеры были лояльны и отзывчивы в обоих филиалах от ул.Украинская до ул.Победы. Каждый внёс свой опыт и важные рекомендации. Завершила продажу менеджер Галина - выявив мои потребности предложила все именно то, что я и искал. Вопросы помогла решить все, даже на которые я уже и не рассчитывал. В конце сделки получил приятный комплимент в виде кофе и шоколадки от компании. Чувствуется, что сервис искренний и прозрачный, очень клиентоориентированный, за что хочу всем выразить благодарность. Порекомендовали мастера Алексея по установке дверей - с первой встречи стало понятно, что профессионал своего дела. Дал важные рекомендации по выбору продукта, выезжал на замеры и на месте подобрал оптимальные варианты под каждый проем с указаниями отделочникам как предварительно подготовить всё для правильной установки коробов. Ребята на складе помогли выбрать ровные полотна дверей. В общем такой компании конкуренцию думаю сложно сделать :)
0
May 3
Как компания «Империя» за 10 секунд потеряла 100К? Очень просто - отсутствием человечности, клиентоориентированности.
Мы приехали с супругой вчера к ним, выбрали двери - входную (1) и межкомнатные (4). Приступаем к оформлению заказа.
Вплоть до этого момента менеджер улыбается, демонстрирует доброжелательность. Подходим к моменту доставки на квартиру. Выясняется, что доставка строго на условиях поставщика товара - и по дням недели, и по времени. Мы соглашаемся с этим условием. Но я выразил менеджеру просьбу - (дословно) "не могли бы доставщики позвонить мне часа за полтора, чтобы я подъехал на место?"
Ответ поразил категоричностью и такой же интонацией - грозно НЕТ!
Я корректно поясняю свою просьбу - я военнослужащий, и в рабочее время просто так покинуть место службы не могу. В ответ снова грозное НЕТ! Проявляя терпение, я вновь попытался объяснить свою просьбу. Новый ответ - у вас есть жена, пусть она приедет к 15 часам, ждёт доставку до 18 часов!, и примет товар! Парирую - супруга в это время тоже будет на работе. В ответ ещё более категоричное и уже довольно грубое - НЕТ! Причём, у менеджера интонация натренированная на такую категоричность, как у человека, облечённого некой почти абсолютной властью :). Возможно, она в этот момент считала, что сделка уже сделана, и клиенты никуда не денутся, купят, согласившись на все диктуемые условия?!?
Отвечаю менеджеру, что мы не договоримся. В ответ - да, мы не договоримся! И это менеджер по продажам?
Вот за 10 секунд менеджер обрушила сделку на 100К!
Хочется спросить у руководства - вы хоть как-то регулируете свой персонал? Есть элементарное понятие клиентоориентированности? Или вы настолько уверовали в свою значимость, что вам на всё наплевать? Может быть на примере этого срыва сделки вы всё же услышите, увидите, и узнаете что-то новое о своей работе и отношении к клиенту?
Через 20 минут мы приобрели всё, что нам было необходимо в другом месте, где нам улыбались искренне, провели сделку весело и без всякой категоричности и спесивости от какой-бы то ни было собственной значимости или превосходства! "Империя" - меняйтесь!
Сергей, 58 лет, ветеран СВО.
П.С. «Империя» давно и прочно на слуху,
Переливаясь и сверкая златом на ветру.
А на поверку – спесь и чванство,
Клиент, похоже, здесь – лишь подчеркнуть их «царство».
2
September 25, 2024
Я, Светлана с города Корсаков очень рада что обратились в компанию "Империя" не впервые раз. Огромная бладарность установщикам Константину и Эдуарду очень довольна. Ребята вежливые и доброжелательные. Благодарю большое империи дверей! Заказала меж комнатные двери 5 шт осталась довольна быстро доставили и установили! До этого заказывали входную.
2