Imperator
274 reviews
December 9
Впервые роллы из суши-бара "Император" Я попробовала в гостях у друзей. Нам очень понравились.Обычно роллы заказываем в одном и том же месте в другом суши-баре. Но в выходной день решили сделать заказ в "Императоре" На Огородной, попробовать, что-то новое. Пришли роллы даже раньше заявленного времени, все горячие, свежие. При употреблении роллов произошел неприятный сюрприз (подробности рассказывать считаю неуместным, т.к этот инцидент управляющая решила). Просто главный акцент моего отзыва я стараюсь сделать на клиентоориентированности данного заведения, взятие ответственности и вины за произошедший случай. Ведь согласитесь, что ни смотря на вкусные суши эти качества являются приятным дополнением и должны присутствовать во всех заведениях. Но т. К мирное разрешение таких спорных моментов не часто я встречаю в сфере обслуживания, то была очень удивлена и сделала это главным акцентом моего отзыва.
Так вот, Засняв все на видео, я позвонила в бар и удивилась, что администратор без всяких отговорок и спокойно попросила отправить им видео. После отправки и получения моего видео мне сразу же перезвонила управляющая и обещала решить возникшую проблему. Я много где сталкивалась с проблемами в общепите, но здесь приятно, что мою проблему не проигнорировали, разобрались, 100 раз извинились, и в итоге вернули деньги за заказ в полном объеме. Буду ли я еще суши/роллы заказывать в "Императоре" - да, роллы ни смотря на произошедшее вкусные, свежие, большие. Очень импонирует желание управляющих суши-бара решить проблему, видно, что дорожат своей репутацией. Поэтому снижать оценку за этот инцидент я не буду, его разрешение меня на 100% устраивает.Желаю процветания и поменьше спорных моментов, спасибо, что вы справедливо признаете свои ошибки и стараетесь все урегулировать.
Все заведения в сфере обслуживания имеют неприятные моменты, но главное это желание руководства решить проблему, а не оставить ее без внимания. Это и есть клиентоориентированность, Поэтому эти качества импонируют вернуться к вам снова. Благодарю Вас за чуткое отношение к своим клиентам
November 18
Заказала первый раз. Сказать, что в восторге - ничего не сказать. Поймала настоящий "флешбек", уже и забыла, что роллы могут быть НАСТОЛЬКО вкусными
Не буду здесь указывать названия их "конкурентов", но скажу, что довольно долго заказывали очень недешевые роллы в 2 заведениях. И цены росли, а качество падало.
Дошло до того, что я стала сомневаться, что я люблю роллы
Спасибо, Императору:) Развеяли мои сомнения
Очень желаю вам процветания и сохранения своего качества и вкуса и тогда преданных пользователей вашей кухни будет с каждым днем все больше
На счет фото - увы. не добавлю. Мы, прошу прощения за выражение, сожрали 2 кг роллов, не подумав о фото отчете. Но, это точно не последний заказ, исправим:)
November 8
Ужасно!
Не достойны даже одной звезды. Заказывала на протяжении полтора года в суши баре - император (в солнечном) к кухне притензий нет! Всегда безумно вкусно, поэтому и заказывали. Но к доставке , и хамству персонала очень большие притензии. Постоянно обещают одно время - никогда не укладываются в него! Стоишь и ждёшь как д*рак извините. Сегодня администратор вообще мне нахамила , сказав что с нами постоянно какие то проблемы, хотя всего один раз мы попросили курьера проехать 1,5 километра в нашу сторону потому что уже уехали с того адреса куда заказали. Вот на данный момент ждём уже больше двух часов , вместо обещанных 1 час 40 мин. Спасибо! Это был последний раз когда заказывали у вас.
1
November 28
Заказываю уже не первый раз на огородной,всегда пунктуально четко по времени это безумно нравиться всегда. Очень вкусно.А сегодня заказ с доставкой за 40 мин даже раньше заявленного времени и безумно вкусно все теплое свежайшее.очень понравилось .спасибо тем кто готовит и конечно кто доставляет.Вы супер .
September 13
Любимые суши только у вас) рекомендую!!!горячими привозите,пицца 🍕 тонкая,начинки много!!выбор огромен,и всегда что то новенькое) процветания вам!!
October 17
Быстрая доставка, отзывчивый администратор.
Хорошие роллы́ и суши, но по-отдельности. Сеты не вкусные, такое чувство что с другого места заказывали. вок слипшийся, пицца не особо вкусная.
November 17, 2023
Холодные роллы просто шикарные,вкусные и сочные
Единственное в запеченные роллы довольно много майонеза,но все равно вкусно
Привозят всегда быстро,никогда не было что задерживали доставку,заказываю уже 2 года точно
Большой плюс в жаренных роллах по 10 штук
Наверное единственный минус что самостоятельно дозвониться вам не получится,приходится заказ оставлять на сайте и ждать пока перезвонят
1
August 13
Уважаемый владелец суши доставки, Император. Обратите внимание на качество своего сервиса. Две звезды это: одна звезда за бедного водителя, который один ездит (два часа доставляет заказы). Нормальный владелец,чтобы поднять выручку надо убудет - повезет сам заказы. И одна звезда, что половина заказа была вкусной. Ваш ценовой сегмент не дешевый. Почему не исправите качество своих услуг?
3
April 20
Всегда было всё отлично и вкусно, но сейчас все наоборот.
Заказывали месяца 3 назад, перезвонили и сказали кончился сыр и предложили роллы БЕЗ НЕГО, мы отказались.
Сегодня решили еще раз заказать, администратор не позвонил, перепутали адреса, опоздали, роллы стали очень маленькие, продукты стали резать немного и тонким слоем, рис некачественный, сыр и рыба тоже в качестве упала, сами роллы стали маленькие
В прошлом были постоянные клиенты, но больше никогда не закажем и никому не советуем, многие постоянные клиенты тоже отвернулись
Раньше у суши бара были другие владельцы, при них были одни из лучших роллов
10
November 16
Заказали на Огородной, суши-роллы просто супер... нежные... а пицца мы подарок просто шик не какого запаха сженого масла. Доставили во время как и обговаривалось.. Одним словом всём рекомендую данное заведение, в Заводском районе.
1
October 6
Роллы в чипсами без начинки, фото на их сайте, совершенно по другому выглядит. Поддержка при задавали вопроса, перестала брать трубку, трубку никто не берёт. Роллы запеченные, сверху не кремовой текстурой, а напоминаеи слизь. Роллы в чипсами, когда их брали, верхних слой с чипсами отваливается, вообще роллы по консистенции мягкие, их трудно брать и макать в соус, они разваливаются.
1
1
November 29
Не получается загрузить фото.... Проверяйте дома свой заказ состав ролл, дешёвый бекон ролл, положили один бекон, огурец, соус спайси этого не было, жареный перевертыш жаренный ролл бостон , привезли не жареный, не перевёртыш, обычный кожаный.... Сушки чука просто жесть, одна вода, они чуку промыли просушить забыли.... При чем всесь заказ готовил сам шеф-повар.... Пиццу пришли деревянную....
September 22
К сожалению, качество испорчено.
Заказали запечённые роллы , сырная шапка, обещанная с сыром чеддер, оказалась безвкусной массой ,скорей всего смешанной с обычным сыром и тонной ужасного майонеза.
Огурец в самих роллах на вкус отвратительный, скорей всего повидавший виды
Авокадо просто.... нет слов
Вообщем, раньше часто заказывали тут , но сегодняшний заказ последний .
1
July 28
Роллы разваливаются.... Вкус так себе. Заправка не та. Хотя можно добавить что рис не переварин и продукты свежие. Ответ на плохое качество никто не позвонил, звонил сам, скинул видео роллов.оказалось что дали левый номер и так два раза......
April 5
Ранке оценивала на 5,т.к два года качество устраивало.
Теперь же ставлю ожну звезду,и того многовато,за то качество что есть сейчас.
Если вы начали использовать самые дешёвые продукты,хотя бы указывайте в скобках "краб" (имитация самой дешёвой рыбной палочкой)и т.д
Цены не самые низкие по городу,за 300р +/- порция ,280гр риса,ломтик огурца и еще не понятно чего ,толи рыбы,толи курицы,ну и естественно чудной крабовой палочки.так себе удовольствие.
1
February 12
Заказывали на доставку была постоянным клиентом года так 2 но все испортилось вообще не вкусно месяца 3 назад заказывала последний раз и опять было не вкусно, но решила все таки ещё раз заказать и убедилась, что увы ничего не изменилось и видимо больше не будет вкусных ролл как раньше пицца приехала домой холодная и не вкусная) роллы не вкусные шапочка на фото белая приехала розовая👍🏻 В ролле «браво» икры вообще мало есть сравнить с тем что было раньше креветки так же маленькие хотя раньше были большие и вкусные, сам по себе вкус у всех роллов вообще не тот который был раньше лапша не вкусная переверанная в кашу но горячая очень много лука, вообщем в этот раз я убедилась что здесь я больше не закажу обидно что еда испортилась, бывало такое что делала заказ по 15 мин не перезванивали звонила сама сбрасывали или не отвечали 😂
5
1
December 1, 2023
22.11.2023 года заказала дорогой сет за 2350, думая, что будет много и вкусно..В подарок получила пиццу. Это худшие роллы в моей жизни. Рис – хрустящий на зубах слипшийся комок, с непонятным вкусом. Ощущение, что это старый и недоваренный рис. Все отвратительно. Начинка – один противный сыр. Других компонентов, которые заложены в рецептуре не было. Короче, старый рис с сыром. Больше здесь заказывать не буду и никому не советую.. Подарочная пицца – ужасное тонкое коричневое перепекшееся тесто, какая-то белая масса - это не сыр, а заменитель. Так еще и при доставке привезли мятую. Сказала об этом курьеру, на что он только сказал : «Так получилось…». Вобщем еда не стоит своей цены.
6
1
December 28, 2023
Всегда заказываем роллы в император на Огородной, роллы всегда вкусные и быстрая доставка. Но сегодня удача была не на нашей стороне (((Заказали роллы сегодня 28.12.2013 ,изначально заказ оставили на сайте, обычно администратор перезванивает сразу и подтверждает заказ, прошло минут 40,я позвонила сама и сделала заказ. Заказ приняли в 18:35.Администраторисказала сказала что время ожидания 1:30/1:40.Прошло 2,5 часа, доставки нет, звоню, администратор извинилась и сказала что через 10 минут курьер будет у нас. В итоге прошло 3 часа, курьера нет, звоню трубку не берут))) Дозвонилась, девушка администратор говорит что прошла техническая ошибка и через полчаса или минут 40 курьер будет у нас.... Ни чего не понимаю, спрашиваю как так, вы же сказали что наш заказ уехал, она что-то замялась🤦Сейчас 21:45,ни курьера ни роллов. Очень печально, так долго ждать... Я все понимаю что сейчас очень большая нагрузка, но тем не менее, обратите внимание на работу сервиса.
2
August 26
Роллы абсолютно невкусные , разваливаются , присутствует какой то неприятный привкус. Вместо васаби, положили имбирь , картошка,которая шла в подарок,оказалась сырой. Однозначно,не советую .
1
April 27, 2023
Большой выбор, на любой вкус. Всегда очень качественно приготовлено, продукты свежие. Заказываем часто и много и уже не один год. Радуют демократичные цены, приятным бонусом идут подарочные пицца или ролл и бесплатная доставка. Очень рекомендую
4
July 11, 2023
отличные роллы, заказывали 11.07, привезли довольно оперативно за меньше чем полтора часа!!
отдельно хочется отметить роллы пицца маки (нет на фото, так как заказывали их уже в другой день)!! нигде до императора такого не пробовали, очень оригинальная задумка, где на подложку из листов нори и риса кладется различная начинка
в целом остались довольны, будем заказывать снова
1
March 27
Роллы вкусные , но сервис на нуле !!!
Подарок забыли положить
Васаби забыли положить
Обещали в течении 15 минут привезти , то что забыли спустя 50 минут позвонил повторно , водитель в пути его остановили гаи еще минут 15-20 нужно подождать !
Не красиво так делать !
Про подарок ничего не сказали при заказе , когда звонили !!!!!!!!
Но когда сам перезвонил и спросил про подарок после доставки ролл , оказывается я мне говорили , что в подарок будут роллы !!!
Но их не оказалось при доставке !
1
August 17
Роллы сильно испортились, начинки нет, один рис . Не советую заказывать, если не хотите испортить себе вечер. Плюс доставка 2,5-3 часа( обещают 1,5).
1
September 27
Невкусные роллы. Нори, рис, рыба - всё как-то не сочетается. Даже пахнут невкусно. Рис переварен, рыба на вкус тоже не очень. Вот имбирь неплох
April 16
Сегодня 16.04.24 оформила заказ на 555 руб на сайте, где указано, что до 3 км доставка бесплатная от 500 руб, а свыше 3 км от 800 руб. При звонке для подтверждения заказа, оператор, сказала что до моего адреса 3.1 км и требуется дозаказ или доставка платная). Ранее уже заказывали без проблем до 800 руб. Дозаказала, после получения заказа решила проверить в навигаторе расстояние.... Фото прилагаю
1
October 14, 2023
При заказе первый раз отзыв не оставил, было вкусно, поэтому было решение заказать второй раз (скорее всего последний), заказ был более чем на 2тр поэтому дали подарок пицца Маргарита, такую пиццу я никогда не пробовал (очень кислые помидоры испортили весь вкус), ребенку заказали детское комбо, первый раз вижу что бы ребенок не доел шаурмаролл, картошка тоже не понравилась хотя он ее ест в любом исполнении, по поводу роллов ничего плохого сказать не могу, разве что лосось скорее всего самый дешевый (он даже не розовый, он светло светло светло розовенький, я такой домой не беру)
поэтому и три звезды.
Возможно повар бы не в духе)))
Третий раз заказывать скорее всего не будем
4
1
August 11
Вкусные роллы! Берём не первый раз, персонал вежливый, приятно приходить!!!
May 26, 2023
Отличные роллы по доступной цене. Сегодня заказали в Императоре первый раз на пробу в офис на Соколовую гору роллы в обед. Привезли вовремя и очень вкусные. Всем сотрудникам понравились. Будем заказывать теперь постоянно.
1
February 15
Заказ сделала за 4 часа, привезли с опозданием на 1,20.Заказывала сет роллы просто отвратительные ,один рис и сыр.Пицца …..горелая (фото прилагаю)Звонила узнать где этот курьер,они трубку не брали,с 20 раз только смогла дозвониться,все холодное не вкусное.За такие деньги такое скотское отношение.Была вашим постоянным клиентом,теперь я сомневаюсь что им буду.Уж очень разочаровали.Я понимаю что 14 февраля заказов много у вас,тогда не берите столько заказаов раз справиться не можете.Вечер праздника был полностью испорчен.Спасибо вам ИМПЕРАТОР!
4
October 28, 2023
Очень часто заказывали в этом заведении ! Приходили большие вкусные роллы! Но в последнее время за немаленькую сумму приходят роллы как будто из забегаловки ! Ни размер ни внутренность не совпадает к заявленным требованиям на сайте ! Невооруженным глазом видно , что даже вес не тот! (Весы тому доказательства) В начинке даже почти самых дорогих роллов какие ошметки рыбы , вообщем впечатление испорчено навсегда! Руководство кафе даже на обращение не реагируют ! Разочарование на 100%
7
November 26, 2023
Всегда заказывали в заводском районе все всегда шикарно, сегодня заказали на Октябрьской, расстроена совсем начинка ужас экономия что не сказать как готовят повара в заводском, положила 2 вида одинаковых ролл хотя один сяке-терияки 2й стружка Монако, взять невозможно все разваливается. Руководство обратите внимание пжл, всегда всем вас рекомендую, и тут так получилось, обидно!!!
August 31, 2023
Это самые лучшие роллы и пицца. Быстрая доставка📮📮📮. Всё свежее и вкусное. Вежливый администратор. Всё объясняют и советуют, что выбрать. Спасибо , за то что вы есть 👏👏👏
January 3
На сайте указана информация подарок при заказе свыше 950 р и самовывоз. Оператор отказала в подарке, ссылаясь на то, что я не заказал никаких роллов. Но об этом информации нет. Заведомо обманули и это очень не приятно. Ставлю огромный минус этой очередной сушиготовке. И соответственно никогда больше туда обращаться не стану. Да и еда, честно сказать, не самого лучшего качества.
1
2
May 18
Всегда заказывали ролы здесь, но последний раз, все было не очень вкусно. Больше заказывать не будем. Жаль...
1
May 19
Очень вкусные роллы. Последнее время заказываю только там. Хорошие акции. Всем рекомендую!
January 4
Хорошие и вкусные роллы! Заказываем более 2 лет. Доставка всегда работала оперативна.НО!!! Сегодня доставка была 3,5 часа, при этом на телефон не отвечали. Курьера видели в окно, но до квартиры так и не дошел....Уехал, приехал через 40 мин, при чем до суши-бара 10 минут.
2
January 31, 2023
Вкусно готовят, быстро принимают заказ. Все очень вкусно! Бывают акции. Персонал дружелюбный. Доставка очень быстрая для вечера пятницы или субботы. Пару раз в роллах рис был слипшийся, но все равно это не испортило вкус 👍Заказываем тут уже часто
3
August 23, 2023
Качество ролл отличное, очень вкусные. Но с некоторых пор возникли проблемы с качеством обслуживания. Отвратительно работают администраторы Заводского района, телефон не берут, на заказ на сайте не перезванивают, при личной встрече ссылаются на Солнечный. И это было не однократно. Руководству желательно обратить внимание на работу своих сотрудников. Все впечатление о суше-баре к сожалению портиться.
2
1
March 12
В последнее время очень испортилось качество, особенно жаренные роллы( масло во фритюре как- будто не меняют, как в соц. сушах). Порции уменьшили. Сегодня отказали в доставке на 640 рублей, якобы из- за километража в 8 км. Заказывала в этом баре с открытия, всегда привозили от 500
1
1
June 5, 2023
Очень понравились ролы и пицца , одни из самых вкусных которые ели в этом городе. Заказываю каждый раз когда приезжаю. Готовят быстро, вкусно, сытно , рекомендую.
4
January 19
Очень часто невозможно дозвониться !Ни с сайта не перезванивают ,ни трубки не берут !Если много заказов и не успеваете ,значит нужно наверное увеличивать штат сотрудников !буду искать другое заведение , слава богу вы не одни в солнечном с таким ассортиментом ,ну а цены у вас не дешевле ,чем у остальных !
3
January 12, 2023
Очень вкусные роллы, очень понравилась пицца маки, все очень вкусно, доставка вовремя, акции радуют. При доставке еда вся теплая. Вежливые администраторы, заказы совпадают, рекомендую!!!
1
1
April 27, 2022
Самые вкусные и большие порции...самые лучшие роллы в горрде,сколько друзей с разных районов приезжали ко мне в гости,попробовав роллы и суши из Императора просто в шоке,нигде таких не ели,начинки достаточно,все вкусно...одно время видимо сменился повар,так как были суховатыми и риса было больше чем обычно,мы то практически еженедельно заказываем и уже знаем что и как,так вот ,когда решили экономить или взяли не опытного сушиста,я сразу задала вопрос персоналу о смене повара,на что был ответ ,что нет,все как и раньше,но вкус то и качество не то было,сыр в начинке практически отсутствовал,не заказывали месяца 3,но потом все вернулось как и было🤣🤣🤣видимо не я одна делала замечания,порции опять большие,вкусные и много начинки,очень,очень советую!!!!
4
2
August 12, 2023
Качественные роллы и пицца! Роллы большие и вкусные, много начинки. Пицца душистая и хрустящая с приятным ароматом домашней печи.
July 2, 2023
Примерно в 21.00, 2.07 сделала заказ. Роллы, в подарок получила пиццу. Это худшие роллы в моей жизни. Рис - слипшийся комок, с непонятным привкусом. Ощущение, что это старый сваренный рис. Все абсолютно невкусно. Начинка - много сыра, мало других компонентов. Короче, старый рис с сыром. Представьте, по вкусу как рисовая каша с отвратительным послевкусием . Больше здесь заказывать не буду и никому не советую. Дали в подарок пиццу. Спасибо, конечно, но лучше бы роллы нормально приготовили. Пицца - тонкое коричневое перепекшееся тесто, какая-то белая масса - это не сыр, а заменитель. Приготовили из самых дешевых ингредиентов, эта еда не стоит своей цены. Позвонила менеджеру, сказала своё недовольство, удивлена, что девушка, вместо того, чтобы поработать с возражениями и недовольным клиентом: ок, пишите отзыв. Сотрудники как на подбор 👌
3
1
June 13, 2023
В целом пойдет
Качество товара приемлемо
По поводу жареных роллов, в целом на вкус одинаково(т.к политы соусом Терияки), он на любителя, и не дает раскрыть вкус разных роллов по начинке.
Имбирь суховат и не сочен.
ВАМ НА ЗАМЕТКУ!!!!
Обычные роллы ГУД
Время ожидания как и везде, доставка сработала раньше положенного(хоть и праздник был)
С персоналом лично в глаза не общался, только по телефону
1
1
February 14
Год назад были очень вкусные роллы, но к огромному сожалению сейчас они стали отвратительные, привкус и запах старой рыбы, не протухшой а именно старой, выкинули. Жаль потраченных 1300. Первый раз в жизни оставляю негативный отзыв
2
February 14
Качество отвратительное, во французский ролл добавили икру, которой не должно там быть, рассыпается, нарезка оставляет желать лучшего, цена её оправдывает Качество, на Оржевского молодцы ребята.
1
May 14
Самые вкусные роллы в городе
Несколько лет заказываем и всегда все нравится
1
May 19
Сделали заказ, который должен был приехать в течение часа, в итоге не позвонили и не приехал. Грустно, но, видимо, больше не будем здесь заказывать :с
1