Доставка пробившая дно. Оказалось, что они доставляют мой заказ с алиэкспресс. В четверг утром пришло смс о том, что заказ передан курьеру. Вечером в приложении алиэкспресс я вижу статус, что заказ не получилось доставить в 18:03. Откуда я должна была узнать, что мне его везут и к этому времени, если курьер со мной не связался??? Звоню сама на следующий день и мне говорят: да, курьер приедет к вам сегодня с 15 до 18. Мне опять никто об этом не сообщил и меня не будет в это время дома, потому что я на работе!!! Ок, договорились, что курьер приедет в субботу и позвонит заранее. В какое время - без понятия, в течение дня. Ок, сижу субботу дома, жду, никто не едет, не звонит, набираю номер для связи - не отвечают. В воскресенье, понедельник- опять тишина и не дозвонится ни по номеру из смс, ни по номеру с сайта. Комментарии в инсте и вк скрыты, видимо из-за кучи негатива. Оставила жалобу на сайте, ответили в письме, после нескольких писем и ругани, пришло новое смс с новым номером телефона, по которому тоже никто не отвечал. В письме никто даже не извинился за то, что я прождала всю субботу, что товар мне не могут доставить 5 дней. Наконец курьер всё-таки позвонил, поставил перед фактом, что приедет через 1,5-2 часа, счастье, что я была дома. Курьер редкостное хамло, что уже было неудивительно после «общения» с этой шаражкой. Я в шоке, что такие конторы ещё существуют в 2022 году, надеюсь, не долго ей осталось и скоро такой «чудо сервис» загнется
К сожалению, пришлось столкнуться с этой ужасной доставкой. Как официальный дилер ортомол.рф может работать с этой конторой? Ужаснее сервиса не встречал, курьеры общаться культурно не умеют, доставляют с задержкой в несколько дней, приходится бегать за своим заказом. Просто ужас, что в современном мире такое ещё живет и выживает, абсолютно не сервисно!
Хуже службы доставки просто нет! Их единственный вариант времени на выбор - в течение дня. То есть вам надо сидеть на месте и ждать, пока "курьер двинется в вашу сторону". Это цитата от сотрудника компании. Предупреждают они за полчаса. Это они так утверждают. На самом деле происходит так: вам приходит смс с номером курьера и ПИН кодом заказа. В тексте ничего не сказано про время и дату доставку. Через 15!!!!! минут звонит курьер и говорит, что он у дверей. Почему вы не открываете?! Он же приехал! А вы можете быть вообще за городом, но он же вам позвонил, предупредил! (здесь сарказм, если вдруг сотрудники компании не распознают) И вот вы должны за 1-2 минуты телепортироваться до места. Иначе его высочество курьер не может ждать. Он же так занят! Понятно, что вы не успели. ТОгда очень рассерженный курьер сообщает, что, если он будет еще сегдоня проезжать мимо, то завезет. А нет - так привезет завтра или послезавтра. И вот вам перспектива: сидите на месте еще 2 суток, потому что курьер никак не может сказать, когда же он-таки сможет до вас добраться. А быть на месте вы обязаны в течение получаса!
Это такой замечательный сервис! Для самой компании. Клиент - это, скорее, помеха в их налаженной работе.
В общем, не пользуйтесь этим, с позволения сказать, "сервисом". Не мешайте людям работать! Им без клиентов хорошо!
к сожалению не повезло с курьером, до этого 2 раза нормально доставляли, а в тот раз человек обижен на компанию, на клиентов, на жизнь видимо, орет в трубку, грубо разговаривает, не знает где находится центр Санкт-
Петербурга, позвонил не за час до доставки а за 20 минут, не смогла ответить, перезвонила через 20 мин, он уже усвистал дальше, и главное он все еще в моем районе, я предложила что я подойду сама к какому ниб адресу, человек в ответ начал орать и в этом оре отсутствовала логика. В итоге из за этого хамла, доставка перенесена на 2 дня еще. По возможности выбирайте другие способы доставки
Худшая доставка в мире! Никогда и ни за что не пользуйтесь их услугами! Курьеры хамят и просто отменяют доставку, по причине «не дозвонился», в итоге заказ на складе уже неделю-по 10 минут висишь на телефоне (в чате на сайте просто не отвечают)-звоню, спрашиваю когда доставят? в итоге -«мы отправили заявку», и так уже неделю.. «это колл центр, мы не можем дать информацию» .. чёрная дыра!
Днищенская компания. На звонки не отвечают, курьеры гасятся, не отвечают на сообщения. Соизволяют сами тебе звонить, когда им удобно и диктовать условия доставки. Ты ждешь заказ утром, а он звонит тебе после 7 вечера и говорит "я могу быть через 25 минут", встретит кто?" Если ответите нет, то ещё следующий день прождете) Когда сей важный господин соблаговалит доставить вашу покупку. Такие игроки должны уходить с рынка. Надеюсь все больше и больше компаний будет отказываться от такого партнера. Крайне не профессиональная организация.
Отвратительная доставка, заказ должны были доставить ещё 05.02. Но только 08.02 назначили курьера, курьер так и не приехал. После звонка ему, сообщил, что и не собирается ехать. Может на следующий день! Отказываюсь от заказа, пусть интернет-магазин сам с ними разбирается. Если
есть возможность выбрать другую службу доставки, лучше это сделать. Жаль нельзя поставить 0
3
Татьяна Соловьева
Level 9 Local Expert
February 3, 2022
Не думала, что буду писать отзыв на доставку, но вот как у меня было с этой компанией: заказала на Алике кисти, продавец все четко и в срок отправил, а дальше- тишина. К слову отследить негде- приходит смс от курьера в день доставки: по номеру телефона просто был сброс, мне никаких звонков не поступало, я просто ждала день! Но не привезли, на второй день стала звонить в поддержку - 30 минут в помойку, курьер не берет, и только спустя 1,5 часа он взял трубку: я спросила почему вчера не привез ? Сказал не успел ( на Алике статус заказа был: ошибка доставки). Написала продавцу, он прислал скрин с сайта для отслеживания как для продавцов; там более подробно было написано что курьер не мог дозвониться 3 раза ! Что собственно ложь! Да посылку привез в итоге, и разговаривал вежливо, но фирма гниет с ГОЛОВЫ! Продавцу посоветовала не связываться с этой компанией и показала реальные отзывы о вашей доставке, но судя по тому как НИЧЕГО не меняется - отзывы пишут и читают когда уже наступают проблемы с доставкой, а не когда все хорошо! Было бы хорошо - на отзыв не скупились бы , но видимо компания в хороших отзывах не заинтересована.
Фееричная компания. Заказ должен был быть доставлен в рабочие дни, но курьер позвонил в субботу. На мой вопрос про рабочие дни он ответил что у него сегодня как раз рабочий день :-)
Вообще курьеры звонят уже по факту, т.е. находясь у вашей двери, ну или максимум минут за 5. И у вас есть ровно 5 минут чтобы добежать до дома, ибо если он придет и вас не застанет - свою посылку вы будете ждать ещё несколько дней.
Омерзительная логистика. Указан пункт выдачи, который видимо закрылся /прекратил существование. По всей видимости это была торговая точка какого-то ИП - описание ПВЗ осталось, самой точки уже нет. Оператор пытается перенаправить заказ в другой постамат это оказывается невозможно, оператор пытается соединить напрямую с ПВЗ, и это тоже невозможно. В итоге посылка неизвестно где. Орфографические ошибки на странице описания ПВЗ. Как они вообще могут заниматься таким бизнесом??
При заказе указана доставка до двери. Вместо этого курьер привез посылку в пункт выдачи. Я все утро ждал звонка мне так никто и не позвонили! Придется самому тащиться в пункт самовывоза который находится довольно далеко. По горячей линии никто не отвечает несколько дней, по телефону не дозвониться. И это называется Быстрая доставка с AliExpress! Как вообще с этой компанией работают?
На посылке написано, доставка до двери, но они не привозят товар, и заставляют идти к ним в офис и получать.
На своем сайте на вопросы они не отвечают вообще, хотя пишут, что ответят в течение часа. Есть возможность написать боту в мессенджерах, но и там тишина. В общем, эта компания использует вас как своих курьеров.
Отзыв относится к самой компании iml. Получал по адресу: Санкт-Петербург г., Богословская ул., 4, 1, 45-Н
курьер нахамил. и отказался привезти заказ. т. к. ему трудно припарковаться. Пол дома спокоино вокруг дома паркуются и ни у кого нет проблем, Загадочная история. В итоге пишу в поддержку и никто не отвечает. Звоню в поддержку… уже 10 минут на линии и ни ответа ни привета. И привезут ли мои заказ я уже не знаю.
Курьер ставит условие доставки МОЕГО ТОВАРА, за счёт которой он получает деньги.
До 11.30 я НЕ СМОГУ приехать, а после 15.00 принять товар уже ПОЗДНО!!!
Что за временная вилка, удобная для курьера?????
То есть мы должны подстраиваться, ОКАЗЫВАЕТСЯ, под курьеров IML.
Пипец!!!!!!!!
отвратительный сервис. отслеживание никакое: понять где находится посылка не возможно. пишут сортировочный центр и все. дозвониться куда то тоже не получится. временные рамки у курьеров - целый день. IML, вы худшие!
Невозможно дозвониться до оператора, слушаю музыку по 30 минут, чтоб выяснить где отправление; в онлайн-чат также не отвечает оператор.... Запрос из интернет-магазина к ним в службу доставки также без ответа. Не могу получить ответ: где моя посылка..
Это звезда! Более нехорошей службы доставки еще поискать.
Китаец оплатил доставку мне в руки, наши решили, что я сам приеду и заберу. Отказался от заказа, так эти нехорошие люди звонили и ругались. Китайца жалко - они нас как огня боятся и не сотрудничают.
Заказал специально доставку на субботу. В субботу ни звонка от курьера, ни от компании. В воскресенье с третьей попытки дозвонился до курьера. Вчера не успел к вам, перенес вас на понедельник. Сервис - ниже плинтуса
худший сервис доставки.
информации даже с треком не получить - доставлено на склад, транзит, доставлено на склад, доставлено в пункт выдачи. где они? в каком хоть городе?
веб справка - бот.
коллцентр - бот.
концов ненайти.
8
1
A
Anonymous review
October 7, 2021
Хамство удивительное! уже третья доставка этой службой (к сожалению, интернет-магазин работает с ними из Москвы), разные курьеры, но манере общения, грубости и швырянию посылок , видимо, обучают при приеме на работу...
Ужасная доставка.Мой заказ не могли доставить 4 дня ,по причине якобы отсутствовал адрес доставки,по фото ниже видно ,что к хамству еще и обманывают.Не рекомендую.
ужаснейшая служба доставки.
по трек-номеру нет возможности выяснить где находится посылка. Звонишь по телефонам никто не берёт трубки. на сайте тоже нет никакой поддержки. УЖАС!!!
Доставляют нормально, но если нужно внести изменение то дно полное не дозвониться, не дописаться. В общем не советовал бы заставляют понервничать если ситуация меняется.
Совершенно полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение курьера.
По телефонам не дозвониться, в чатах не отвечают.
Первый и последний раз работы с ними.
Не доставка, а кошмар. Курьер - требует
предоставить место для парковки его авто!
1
Степан А.
Level 5 Local Expert
January 20, 2022
Доставщики общаться не умеют. звонят и привозят когда им захочется. отмечал доставку в магазине на вечер , а они мне собираются в первой половине везти. сам проработал несколько месяцев на доставке и прекрасно понимаю, как строится логистика. как они вообще на этом рынке существуют))