Выражаем с мужем благодарность работнику инспекции Спиридоновой Маргарите Михайловне, она помогла разобраться с переходом на единый налоговый счет. Большое спасибо!
Хочется отметить профессионализм в решении моего вопроса со стороны заместителя начальника отдела камеральных проверок #3 Петренко С.А., который я не мог решить с февраля месяца посредством переписки в личном кабинете
Я, Амбалова Н.Н., хочу выразить благодарность сотрудникам нашей налоговой инспекции. Я неоднократно обращалась за помощью и всегда получала ответы квалифицированных специалистов. Команда работает четко, быстро, внимательно, культурно с каждым клиентом. Особено в сложный период пандемии, когда половина из нас "лузеры", специалисты спокойно отвечали в сотый раз на одни и те же вопросы. Хочется пожелать всем сотрудникам здоровья, процветания и успехов в вашем непростом деле! Наша налоговая инспекция N 20 лучшая !
Уже второй год выставляют мне задвоенный НДФЛ почти на 200 тыс.
В прошлом году 3 раза ездил разбираться, вроде убрали, в этом опять повесили задвоенный НДФЛ, причём повесили везде и в Госуслугах и на МосРУ и на ФНС.
Приезжал, писал - сказали что уберут, больше месяца прошло - всё висит, дозвонится невозможно, ехать мне к ним 2 часа!!!
При чём это их ошибки - а время своё тратить должен я!!!
Отвратно всё, как в прочем и вся ФНС России!!!
Со слов специалиста - Начальник отдела Федина Инна Владимировна лично убирала эти ошибки. Но всё висит, тут кто-то ей спасибо говорил, но в моём случае - НИЧЕГО!!!!!!!!!!!
Для меня стало неожиданностью, что я побывала в ИФНС № 20 по месту постоянной регистрации и специалист действительно помогла мне, я мучалась и не могла понять как подать налоговый вычет за доростоющее лечение, в окне 11 в талоне У067 сотрудник данного ИФНС номер 20 не только помогла ну и показала на примере как что и куда нажимать и как заполнять, спасибо за теплое отношение. После моего неудачного визита в ИФНС № 13, честно не ждала радушного приема. Я рада, что мои сомнения оказалась только сомнениями. С уважением, Белова Даяна.
1.Дозвониться невозможно . А прийти лично не всегда есть возможность. Отправила запрос через личный кабинет- пришла тупо отпуска, "для галочки".
2. Информацию дают частично. Ни два, ни полтора, поэтому, если что- то хотите узнать, лучше сначала звонить по общему многоканальному телефону 8-800....
Постоянно из-за непредоставления вовремя корректной информации в полном объёме, возникают проблемы.
Одна из любимых фраз сотрудников- "Вы сами должны это всё знать. Мы не обязаны информировать Вас об этом"
Прекрасно просто. Зачем там сотрудники вообще находятся??
Обращалась через контакт-центр 04.09.2023 г. в 11:55 по вопросу ограничения на счете, соединили с сотрудником который не представился, сумма в решении о взыскании одна, взыскивают другую, объяснять девушка что-то отказалась ссылаясь на налоговый кодекс и ЕНС в конечном счете просто положила трубку. Хамство и неуважение! При повторном звонке в 12:06 и соединении с тем-же сотрудником при просьбе представится девушка просто положила трубку.
Специально делают ошибки в налогах на ип, якобы не видим ваши поступления, в ответах только отписки,что уберем задолженность, когда приходишь или пишешь через лк, в итоге висит уже почти год, жалобы не помогают, куда обращаться? Почему нет ответственности конкретного сотрудника, кто допускает ошибки на уже уплаченные налоги или с министерства вам приходят такие распоряжения грабить людей? Внутри налоговой один негатив, все люди приходят в основном, что им не верно начислили налог, а сотрудники злые, что к ним люди ходят выяснять это, все положительные отзывы пишут сами работники или их родственнички
ужасное отношение в посетителям. явное нежелание помочь в решении кого либо вопроса. несколько раз пыталась получить ответ на свой вопрос и всё безуспешно. на приёме сидят некомпетентные специалисты, или же делают вид ,что некомпетентны, что бы люди разворачивались и уходили. Про решить вопрос по телефону явно не сюда- не дозвониться ни в один отдел. вот не понимаю, как так можно работать, и камеры стоят всё фиксируют, неужели руководители этого не видят. или все делают вид что работают. Ужасное отношение в работе всей ФНС №20. Как так можно работать!!!!
Отвратительное отношение к клиенту. Я была 7 ноября, окно 4( жаль не запомнила имя этого сотрудника) Встреча изначально была с таким недовольным лицом, как будто я пришла к ней домой без приглашения. Отвечала на вопросы с презрением. Я не должна знать все нюансы связанные с налогами, поэтому можно спокойно объяснить. Что такое вежливость, этой женщине видимо неизвестно, либо не дано.
08.05.24 в 09:20 12 человек в очереди в 11 окно( по живой очереди). Другие окна свободны. Если записаться заранее, все равно переводят в 11 окно. Такую ситуацию наблюдаю постоянно
Хамство и лень. Пытались получить справку 67 ф (для получения пособий на детей).
С 1 марта граждане сами должны её предоставлять...
В личном кабинете получить не получается, по техническим причинам, почти месяц пытались - мыкались. Приехали сюда. Заполнили с мужем заявления, и... "ждите 30 рабочих дней. Справка должна прийти на электр. почту." Не пришла. Приехали опять (и это с грудным ребёнком). Опять заново подаем и спрашиваем, "почему прошлый запрос пропал ". Хамский ответ: А нечего вообще ходить и пособия выпрашивать.
Кошмар...
И это при том, что эта справка действительна всего 10 дней.
Спасибо государству за такое " удобство" и таких сотрудников.
Арестовали счет без уведомлений.пришла на следующий день разбираться,нас с одинаковой проблемой оказалось человек 20.у всех патент,а налоговая решила потребовать декларацию за все года,когда я работала на патенте.в 11 окне неграмотная женщина не смогла ничего нормально посмотреть,сказала,что я и рубля налога с 2020 года не заплатила и меня скоро закроют.цифровизация не к чему хорошему не привела,последние нормальные и грамотные сотрудники ушли оттуда
Народ! Не ведитесь на то, что Эл. подпись для ИП можно получить только в 46 налоговой. Это некомпетентный ответ сотрудников этого отделения. На самом деле не надо ехать в Мякинино в другой конец Москвы. Просто логика сотрудников вышла из чата. Подпись можно получить в ближайших отделениях:
1. Балашиха, шоссе энтузиастов, 7Б
(шикарное отделение с детской зоной, сделали все за 3 минуты)
Ехать 20 минут даже с пробками
2. Королев, Богомолова, 4
3. Люберцы, котельническая, 6
4. Мытищи, летная, 30, 1
Удивительно, что сейчас сохраняются места с настолько хамским и некомпетентны персоналом. В окошке говорят одно, приходишь записаться к информационной стойке и просишь ровно теми словами, которые услышали в окошке — сотрудник отвечает, что так невозможно сделать, так как такого не бывает 🤦🏻♀️. Помощи ноль, разъяснения ситуации ноль! Езжу сюда уже который год с разными вопросами — результат один и тот же. Ничего не меняется.
Пришли подавать 3НДФЛ на возврат налоговых вычетов по учебе ребенка, а получили, оплевуху в лицо и полное хамство. Не понятно одно, зачем столько заполнять бумажных документов, если все то что нужно, есть в компьютере. Для чего были разработанны программы и поставлены компьютеры ? Если мы пришедшие за услугой должны выслушивать хамство и наглость, посыл девицей за стойкой "ищите сами как все заполнять, это не мои обязанности" а чьи тогда ? Зачем вы тогда сажаете эту наглую ненужную работницу, которая только может выдать талончик и справку о 3НДФЛ. ЕСЛИ у меня собраны все документы и чеки, почему я еще должна заполнять как минимум 6 ненужных бумаг, а потом еще выслушивать от этой мадам, что мы тупые и ничего не знаем как все заполнять.
ТАКОЕ ХАМСТВО В САМОЙ МОСКВЕ УЖЕ ДОСТАЛО!!
Я не понимаю почему на наши просьбы плюют и закрывают глаза . почему человек который работает всю свою жизнь, должен слушать такое хамство ?!! Выходишь из налоговой и чувствуешь себя униженной и оскорблённой. ПОЧЕМУ НИКТО ИЗ ВЛАСТЕЙ НЕ ОБРАЩАЕТ ВНИМАНИЕ НА ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ С ГРАЖДАНАМИ??!!!!
Почему мы граждане - должны все! А государственный госслужащий -ничего...
Брал кредит,закрыл быстро.Что бы получить страховку нужна справка о не вычете налога.Пришел,приняли заявление,сказали приходи через месяц.Пришел,сказали не готова приходи завтра,пришел,сказали опять не готова.Обратился в 11 окошко там связались с тем кто делат справку,сказали приходи завтра после 14.00,сделают.На следующий день звонок,вы не приложили договор,привезите,привез через час,сказали ждите вам позвонят как будет готова,прошла неделя звонка нет.Я в шоке.Пока они мне будут делать справку и страховка закончится,если они не за одно конечно.
В 17 вечера в будни быстро решила вопрос. В одно окно по предварительной записи. Ждала не более 5 минут. Дальше пришлось решать вопрос в другом окне. Уже по живой очереди. Минут 10 пришлось подождать. Вполне приемлемо.
Вызывают в окно, в котором обслуживают людей.
До меня уже два талона загорелось, стоим в очереди, хотя всех уже вызывали.
Уже не первый раз подаю декларацию, постоянно находят какие-то «ошибки» из-за которых необходимо приезжать и терять кучу времени, хотя могли бы решить и без меня.
Также вопрос для чего вводится услуга подачи декларации через личный кабинет, если решить вопрос удаленно невозможно, на горячей линии могут только проконсультировать как пользоваться личным кабинетом.
Безусловно удобно отправлять документы онлайн, а не везти все в отделение, но так и так приезжать все равно пришлось и не один раз.
По номеру самой инспекции никогда никто не отвечает!!
Кстати это касается не только декларации, но и других услуг. Заявляла налоговый вычет через работодателя, сказали все хорошо, отправили документы работодателю. Прошел месяц никто никаких документов не видел и не получал. Пришлось ехать за ними самой и отвозить в главный офис. 2023 год, услугу электронного документооборота давно придумали.
Потеряла кучу времени и теперь придется возвращать деньги за два месяца года через декларацию.
Ужасная налоговая . По их вине при. Проверке декларации была ошибка за 2019 год ...... а должен я ... Сейчас неправомерно еще начисляют пени , выставляют незаконные требования по уплате налога . Лично был три раза. ... Говорят что ошибка исправим , а долг все растёт уже 123 771.. такое ощущение что они специально тянут время , думая что им оплатят..
Хрчу выразить благодарность инспекторам налоговой инспекции 20 Евстратову Юрию Алексеевичу и Наталье Викторовне (фамилию она просила не называть) за понимание ситуации и оказание помощи, внимательное отношение к налогоплательщику.
Надеюсь, сейчас проблема будет решена.
Ставлю две звезды, т.к. вопрос не решался с марта 2023 года.
Начнём с плюсов: просторный зал, мало народу, электронная очередь, наличие консультанта.
На этом все. У вас камеральная проверка и вам назначено ко времени в 205 кабинет? Нет никаких кабинетов. В окно! В очередь!
Вам надо заполнить документы? ручек на столах нет от слова совсем и консультанты заявляют, что покупают их за свой счёт. Так что если не взяли с собой ручку, будете стоять и ждать, может кто сжалится и даст вам свою, что вряд ли. Заполнив документы, вы опять возвращаетесь к консультанту за талоном и опять ждете. Когда же наконец попадаешь к окну, чтобы отдать документы, девица с недовольный мордой выговаривает, что надо приходить со всеми мыслимыми и не мыслимыми отксеренными документами. Нигде не написано, что именно надо было и в каком количестве ксерить? Это ваши проблемы. Выслушаете все, что о вас думают. Если что, ксерокс у неё на столе стоит.
Пока она забирает ваши документы, на спиной уже следующий посетитель стоит, дышит в спину. На ваш вопрос, а где документ, подтверждающий, что все сдано, нехотя делают копию. Всё это сопровождается словами: в следующий раз заполняйте несколько экземпляров. И так позволяет себе разговаривать гос.служащая!!!! И опять-таки только спросив, когда будет ответ по запросу, сквозь зубы, отвечают. Всё, следующий! Не мешайте работать!
И судя по разговорам других посетителей, многие приходят сюда не по одному разу.
Не хотят делать свою работу. Оставляла заявление на патент, должны были перевести в течение 5 дней. Прошел почти месяц, про меня просто забыли! Приехала в налоговую чтобы напомнить, что на работе нужно работать. А инспектора занимающегося этими вопросами не оказалось на месте. Пообещали что передадут ей информацию, и в этот же день переведут. И снова забыли! Никто меня не перевел, наступили майские праздники. Беспредельщики!! Буду жаловаться на сотрудников вышестоящему руководству.
Я просто в ужасе от отношения сотрудников этого отделения,уровень хамства и непрофессионализма зашкаливает!Придя сюда для оформления 3ндфл столкнулась с тем,что никто из сотрудников не в состоянии адекватной консультации,за стойкой сидел нагловатый мужчина, который на просьбу о разъяснении порядка заполнения бланков,скривил лицо и сказал разбираться самой,это не в его компетенции.Зачем он там сидит непонятно??Что удивительно ,здесь ни у кого из сотрудников невозможно попросить помощи !! Такое ощущение что сотрудники здесь просто просиживает рабочие часы, для получения зарплаты!Нахальное и бесцеремонное отношение к посетителям,при мне нагрубили пожилой женщине и отправили разбираться самостоятельно, не рекомендую данное учреждение!
Обращалась в налоговую 05.06.2023 по вопросу подачи и корректировки декларации. Консультацию проводила Наталья Васильевна. Выражаю огромную благодарность за профессионализм и оказанную помощь!!!
Соглашусь с многочисленными отзывами ниже:
Ни разу (!) не увидели возврат вычета вовремя. Всегда невнятные ответы, ощущение, что просто тянут время.
Необоснованные претензии о нехватке документов, хотя все документы прилагались при отправке декларации, они просто их пропустили!!!
Благодаря этим горе-специалистам приходится ждать по полгода решения о проверки декларации.
Кто-нибудь, проведите работу с сотрудниками!
Недалекоот метро., Я
выражаю свою благодарность Фединой Инне Владимировне за её помощь, отзывчивость, компетентность и грамотность в своей работе. Я не могла получить налоговый вычет 9 месяцев, который полагается по закону. Только когда к этому делу подключилась Инна Владимировна и всё объяснила дело сдвинулось. Побольше бы таких ответственных и компетентных сотрудников! Эти 5 звёзд ставлю только Инне Владимировне.
Налоговая отвратительная, хамское отношение, до конца не говорят никакую информацию. Онлайн платежи не принимают, надо делать выписку из банка. Автомата для оплаты в налоговой нет. Приходили заполняли заявление на получение инн, переправляли из одного окна в другое, ни от кого добиться вразумительных ответов нельзя, все сотрудники говорят по шаблону. Сайт налог.ру не работает должным образом. Руководитель не следит за своими сотрудниками. Складывается впечатление, что он вообще не в курсе, что происходит в налоговой. Хотелось бы поменять руководителя и всех сотрудников разом и поставить более грамотных специалистов.
Наконец-то мне помогли решить мою проблему! Сотрудник, работавший со мной, все грамотно и легко объяснил. Я осталась довольна результатом. По рабочим моментам чувствуется, что тут работают профессионалы своего дела! Им не страшно доверить свои дела. Налоговая инспекция в принципе производит приятное впечатление: все чистенько и опрятно.
Ужасная работа отдела камеральных проверок. Некомпетентные сотрудники не могут расшифровать свои же акты проверок, в разговоре двух слов связать не могут. На вопросы "Что не так?" отвечают "Я даже не знаю" - это что вообще??? И это госкомпания! Позорище!
Необоснованные претензии о нехватке документов, хотя все документы прилагались при отправке декларации, они просто их пропустили!!!
Благодаря этим горе-специалистам приходится ждать по полгода решения о проверки декларации.
Если бы была альтернатива, я бы стороной обходила это заведение!
Пока хочу оставить отзыв на сотрудников камеральных проверок, а именно Мажуга И.Б. которая выслушав проблему, сообщила что это личные проблемы и разбирайтесь с ними сами. Вопрос для чего вы вообще есть, если вы все под одну гребенку отправляете? Платите по счетам и все. Жалуйтесь хоть в управление хоть куда, благодаря наличию таких сотрудников которые не вникают в суть проблемы и нормально не могут все разъяснить налоговая и получает такие отзывы. У разных подразделений разная инфа, подходишь в окно тебе сообщают что у тебя куча Долгов, обращаешься в камеральные проверки сообщают что половины долгов нет. Кому верить? По факту квитанция выставляется, значит долг есть. Может вы начнете давать более правильную инфу и углубляться хоть иногда в суть проблемы?!
Отвратительно и хамское отношение. Проблему решить невозможно.
Никто не хочет работать, каждый отправляет в другое окно.
Чтобы получить хоть какой-то ответ на свой вопрос, приходиться обойти всех сотрудников и потратить весь свой день в ФНС.
Дозвониться по внутреннему номеру практически невозможно, а если и дозвонишься, то получишь хамское отношение со стороны сотрудника.
Я обратилась в ИФНС 20 по г. Москве. Не могла оплатить транспортный налог в ЛК, как физическое лицо, по-новым правилам ЕНС. Я позвонила в отдел учета за разъяснениями. Сотрудница отдела Екатерина Владимировна меня проконсультировала, профессионально все обьяснила. Хочу сказать спасибо за за профессионализм, оперативность, подход к людям. Спасибо!
Столкнулась с очень недоброжелательным отношением.А один ответ вообще убил-я спросила,работает ли окошко 6,куда меня отправили и там никого не было.Молодой человек-консультант ответил :а он курить пошёл.
Вообще не понимаю за что люди получают зарплату там. Мою проблему не решили от слова совсем. Начальники трубками бросаются, самое гиблое место! Нервы свои жалко потраченные в этом местечке. Интересно, отзывов негативных полно почему не наводят порядок там?.
Отвратительная налоговая, позвонила уточнить данные для оплаты платежки , женщина на другом конце провода даже не стала меня слушать , послала на сайт , не уточнила что за налоговое обращение , ничего. Общалась как с собакой. Работа персонала оставляет желать лучшего !!!!
Поход оставил благоприятное впечатление. Начитавшись отзывов, ожидал худшего, в т.ч. хамства и отсутствия ручек) на деле все было весьма благожелательно и профессионально. Даже комп у них в холле стоит, можно в случае надобности перезаполнить заявление и распечатать. Ручки тоже были)
Была приятно удивлена! На входе встретил вежливый, тактичный молодой человек, все объяснил и разложил по полочкам, в окошке все сделали оперативно и были очень приятны в общении.
Ставлю 10/10
Из всех плюсов - наличие электронной очереди и сотрудника консультанта при входе. Ну и то, что практически не было посетителей
Потребовалась пустяковая справка - выписка из ЕГРИП являюсь ли я индивидуальным предпринимателем в "бумажном варианте", ибо у того гос органа, кому она нужна, "нет связи" с налоговой.
Да/нет - простейший ответ и ни какой "персональной информации". Так нет, устроили "семь кругов ада". Сначала получи и заполни заявление. Потом получи талон и пройди в окно 10, где тебя посылают в окно 1 для получения квитанции что бы оплатить гос пошлину. С этой квитанцией надо идти в СБЕР, который тоже берёт свой "маленький гешефт" за данную операцию.
По возвращении опять получи талон и потом долго "курсируй" с заявлением и оплаченной квитанцией между окнами 10 (согласно выданного талона) и 8 (куда тебя переадресуют) пока сотрудники наконец то не разберутся в чей же это всё таки компетенции (присутствует гос пошлина).
А дальше жди 2 дня (если заплатил 400 р) или 5 (если "по дешману" за 200 р, и это не считая "СБЕРсбора"). Потом приди снова - через "оплаченный промежуток рабочих дней", и получи талон в 1 окно, где тебе наконец то выдадут долгожданную и столь "сов секретную" справку, при этом правда сообщив что выдача вообще то производится после 15.00.
Какой то "глухой совок".
Ужасная налоговая,так себя ведут как будто ты не прошенный гость ничего не добиться ,за патент пол года отписки деньги не возвращают а как налог не оплатишь пени.ИП закрыто и хождение по по мукам,Ничего не объясняют не знаешь это хождение по мукам.Грубые сотрудники.
4
Е
Екатерина Емельянова
Level 6 Local Expert
March 20
Хочу отметить замечательную работу Малаховой О.Б. у стойки администратора. На редкость сведующий сотрудник инспекции. Дважды при обращении в 3 окно(Ю156, 158) 20.03.24 я не смогла получить грамотного и внятного объяснения и только с помощью Малаховой О.Б. мне удалось понять суть вопроса и составить план выхода из затруднения.
Была в налоговой на Зеленом пр. 7А 06.09.22 и благодарна сотрудникам. На входе -вежливое и уважительное отношение. Оперативно все было решено. И в окошке номер 9 очень помог Юрий Алексеевич Е., все очень понятно объяснил, доброжелательное внимательное отношение, спасибо Вам !
Отвратительная налоговая. Обратился для получения налогового вычета, документы оформлял через сбербанк. Подал документы в 20 налоговую, в итоге отказали по причине нехватки якобы документов (распределение между супругами и свидетельства о браке)хотя все эти документы были в наличии. Заполнил анкету, передал свидетельство о браке, через какое-то время узнаю,опять отказ,причина отсутствие свидетельство о браке и распределение между супругами.Подаю в третий раз свидетельство о браке и распределение между супругами, опять отказ, по тем же причинам. Такое чувство что документы которые я доносил у меня принимают и выбрасывают в мусорку. В итоге первичные документы подавал 1 апреля на данный момент 29 ноября, вычет так и не получил. Пытался записаться на приём к начальнику налоговой но мне отказали.Пытался дозвониться до 3 камерального отдела, но туда звонить бесполезно, никто трубку не берет. Дальше не знаю что делать
Приехала в налоговую с целью откоректировать работу личного кабинета, где произошёл сбой и образовался долг. Мне не только не помогли, а сказали что это я виновата, надо подавать всё на бумаге и всё проверять. Для чего там сидят сотрудники? Такое впечатление, что работать там совершенно не хотят.
Ужасно выстроена система обращений и клиентской помощи. Возникла проблема при уплате налогов, один сотрудник направляет к другому, второй к третьему, третий отправляет позвонить по внутреннему телефону, и так по кругу. На телефоне сотрудники даже не выслушав вопроса начинают перебивать шаблонными ответами.
То есть система «я решать не хочу, пусть решает другой». Либо носись по зданию в течение нескольких часов, либо по любому вопросу направляют в 46 инспекцию, которая находится на другом конце города.
Куча потраченного времени, чтобы получить ответ «ищите решение сами», зато как проценты начислять и счета блокировать, так знают всё)
Пожалуйста, найдите адекватных, компетентных сотрудников. Администратор ничего не знает, «работники» в окнах вообще отправляют звонить узнавать. Смысл тогда от них. Им бы экзамен по должностным инструкциям и налоговому законодательству устроить.Очень печально всё.
Очень хорошая налоговая! Помещение всегда чистое, сотрудники добродушные, отзывчивые, всегда готовы помочь и найти подход к каждому! Спасибо большое, очень доволен остался!
Отвратительное отношение сотрудников. Сплошное хамство. На середине моей фразы женщина в 11 окошке просто заорала «Следующий!». Никто ничего на может объяснить, на все одна фраза «если что-то не устраивает, пишите жалобу».