Moscow, Varshavskoye Highway, 1с1-2этаж 3, офис В 301
Ics Travel Group
Directions
Tulskaya
810 m
Даниловская мануфактура
450 m
Features
Credit card payment
Parking
Visa support
Travel insurance
Transfer
Flights
Online sales
Work with individuals
Last minute deals
Type of tours:tours for seniors, individual, ski, weekend, guided, bus, all types of tours, holiday tours, beach, educational, wedding, cruises, youth, corporate holiday, gastronomic
Regions of the world:Russia and CIS, Baltic and Scandinavia, Southern Europe, Northern Europe, Western Europe, Central America, South America, Middle East and Turkey, South-East Asia
Country:Mauritius, Jamaica, Monaco, Costa Rica, Morocco, Maldives, Venezuela, Portugal, UAE, Norway, Monaco, Malta, Lithuania, Cuba, China, Georgia, Jordan, Indonesia, Israel, Dominican Republic, Germany, Bulgaria, Australia, Egypt, Turkey, Russia, Slovenia, Latvia, South Africa, Puerto Rico, Vietnam, Austria, India, Greece, Italy, Belarus, Argentina, Armenia, Peru, Chile, Ecuador, Brazil, Cambodia, Slovenia, Thailand, Finland, France, Montenegro, Czech Republic, Switzerland, Sri Lanka, Estonia, Serbia, Seychelles, Tunisia, Mexico, Bali, Abkhazia, Spain, Cyprus
199 reviews
May 16
Забронировали у туроператора ICS 03.05.24 проживание в отеле Турции Amelia Beach Resort Hotel & SPA 5*на июль. В этот момент у туроператора на этот отель было специальное предложение и стоимость выходила очень привлекательная. Забронировали 2 номера на семью, туроператор быстро подтвердил проживание в отеле, прислали официальное подтверждение на оба номера, выставили счет на оплату. Мы внесли предоплату в размере половины стоимости тура, как и обозначал туроператор. При этом на один номер мы запрашивали продление проживания еще на одни сутки, туроператор ответил, что запросит возможность продления у отеля. Далее поступил ответ, что номер в данные даты свободен, тур продлен, расчитана доплата.
Через почти две недели, 14.05.24 ICS в личном кабинете, в заявке указывет, что отель прислал сообщение об овербукинге, и нашу бронь отменяют. На замену предложили самые-самые дешевые два отеля, которые можно купить дешевле стоимости забронированного отеля. Запросили у туроператора письмо от отеля, где якобы отель сообщает об отмене брони, конечно же от отеля ICS ничего не прислал, прислали от непонятно какой фирмы.
Туроператор настаивает, чтобы мы написали заявление на возврат средств или соглашались на предложенные неликвиды, менеджеры общаются по-хамски, дерзят.
Вот такой туроператор ICS.
Также туроператор ICS очень любит при подборе тура выдавать заниженную стоимость у себя на сайте и в агрегаторах, а в момент брони взвинчивает стоимость в два раза. На вопрос в связи с чем так, менеджеры говорят о том, что видимо цена изменилась и не успели поменять. И такая цена висит еще неделю, которую поменять не успели. А потом на другой отель выставляют такую схему, потом на следующий.
Рекомендую не иметь дело с туроператором ICS, есть риск остаться с чемоданом на улице.
18
September 20
Туроператор ненадёжный, мы покупали пакетный тур с перелетом в Египет, на обратный рейс нас не посадили, так как он чартерный, а могли улететь обратно, по закону Красного моря, только регулярным, нас вывели из зоны чартерных вылетов с вооружённой охраной, представитель туроператора уговаривал нас купить билеты на другой рейс, но в результате переговоров с московским офисом, нас вернули в отель и улетели мы только через сутки. Получается, что специалисты туроператора не знают законов стран, в которые продают туры и которые надо учитывать при подборе рейсов для перелёта. В нашем случае мы получили огромный стресс в аэропорту, проблемы с работодателями из-за опоздания на 1 день. Если вы тоже хотите испытать что-то подобное- этот туроператор очень подходит. Туроператор переложил вину за сложившуюся ситуацию на авиаперевозчика, хотя перелёт входил в пакетный тур и вариант был предложен туроператором. Если авиаперевозчик после бронирования поменял статус рейса с регулярного на чартерный, то туроператор должен был вовремя уведомить и предложить другой рейс. По мнению туроператора, мы должны сказать ему 'спасибо' за то, что он оплатил отель на сутки и обратные билеты, а ущерб, нам доставленный, его не интересует.
August 23
На сайте туроператора IcsTravel в марте купили билеты в отель Milano Hotel & Spa Istanbul на июнь, номер на 3 человек (2 пенсионера), на сайте оператора был указан номер TRIPLE Standard, не было указания на то, что номер 10 метров на 3 человек. С утра нам пришлось искать другой отель и оплачивать его заново.
Деньги нам до сих пор не вернули, хотя там переночевали одну ночь вместо 5, остальные 4 мы оплатили в другом отеле (документ оператору конечно же предоставили). На выезде администратор сказал, чтобы все вопросы решались через оператора, у которого мы заказывали данный отель. Сейчас ICS Travel Group молчат и скидывают всё на поставщика услуг, никак не решая наш вопрос.
На 3х взрослых человек нам дали номер на втором таже прямо над входом, номер 10 метров, кондиционер очень плохо работал, окно открыть невозможно, все курят под окнами. Помимо этого отношение в этом отеле к клиентам отвратительное, сломанные полки, отсутствие крючков для полотенец, отсутствие стульев, места для одежды (4 крючка) и ванных принадлежностей, туалет метр на метр, отсутствие одеяла на одной из кроватей (отец укрывался маленькой подстилкой, которая лежала на кровати для декора), это еще цветочки по сравнению с тем, как там общались с нами, говоря о том, что мокрые полотенца можно положить на кровать (для полотенец тоже нет крючков), когда мы попросили хотя бы 1 стул в комнату, нам сказали что стульев ни в одной комнате нет ( на сайте ICS Travel фото со стульями), а на стульях можно посидеть на ресепшене, если хотите лакшери жизнь бронируйте себе Хилтон, помимо этого администратор отворачивался, когда подходили другие клиенты и говорил, что будет общаться с более уважаемыми гостями, включал обиду и уходил курить и делал вид, что не слышит нас.
Я в шоке, что наши туроператоры работают с подобными отелями и отправляют своих сограждан и туристов туда, тем самым оставляя людей практически на улице, потому что жить там было не возможно, отпуск был испорчен. Благо в другом отеле были номера и были доллары расплатиться, что бы мы делали, если бы такой возможности не было?
По какому праву никто не несет ответственности? Мы потратили свои деньги на отпуск, а получили такое отношение, еще и возврат не можем оформить.
Туроператор отвечает, что не может отследить все номера, а что при этом делать туристам? Которые рассчитывают на стандартный номер на троих для ОТДЫХА, на номер в котором хотя бы есть куда положить одежду или повесить мокрое полотенце и т.д. В этом отвратительном отеле могли бы и 4 кровать поставить в 10 метровый номер, лишь бы деньги содрать, а наш туроператор и рад в такую помойку своих граждан отправить, с таким же успехом можно было продать место в баке для мусора в данном отеле.
