Huawei
1097 reviews
September 18
Приехала с задачей отключить режим «ультра» у детских часов - включили случайно. Убрать по инструкции от поддержки не получилось. 30-35 минут ожидания под коллекцию «Золотые хиты» и готово! Часы в обычном рабочем режиме. Понравился коллектив своей взаимопомощью.
December 29, 2023
Отличный сервис. Цена адекватная для авторизованного сервисного центра. Зона ожидания комфортная, есть чай, кофе. Персонал вежливый. Делают достаточно быстро.
3
May 28
Отличный сервис центр. Наушники перестали заряжаться от бокса, после диагностики бокс поменяли по гарантии. Есть зона, где можно посидеть подождать свою очередь или товар из ремонта.
1
2
December 3, 2023
Отличный сервисный центр! Очень уютно, быстро решают проблемы, принимают и выдают технику. В процессе ожидания предлагают напитки, можно посидеть на диване и посмотреть телевизор. Очень вежливые сотрудники. Большое им спасибо!
2
August 1
Сервис просто супер. По гарантии все починили быстро и качественно. Молодцы спасибо большое.
1
June 3
Сдал свой телефон по гарантии на сервис Huawei всё быстро качественно делали свою работу рекомендую данного сервиса Huawei вы лучшие 👍
2
1
April 26, 2023
Супер быстро и оперативно, оч компетентные и вежливые ребята. Запчасти подвозят оперативно. Если на этой неделе нет, то на следующей будет. Хорошая зона ожидания с чаем, телевизором и зарядками.
Из минусов только очень забитый кол-центр. Провисел почти 30 минут и отключился не дождавшись ответа. Правда, нужно отдать должное, вечером сами перезвонили, увидели пропущенный.
3
2
May 4
Мне понравился сервис. Очереди не было. Заменили аккумулятор за 1.5 часа. Угостили чаем! Расположены удобно. Парковки только нет, пришлось общественным транспортом добираться. Но от метро буквально 5 минут. Рекомендую!
2
3
June 20
Гарантийный ремон на высоте! Рекомендую. Но после гарантии не рекомендую к ним обращаться!
Ноут с неработающей клавиатурой приговорили к замене топ-кейса. Ремонт не выполнили потому что не поставляются детали.
Принес в другой сервис: клавиатура рабочая, смотри в BIOS работает! Лечится откатом винды!
3
1
October 30, 2023
Ребят, ну можно сколько угодно улыбаться и вежливо разговаривать, но это не делает вас профессиональным сервисом, в который хочется вернутся.
Принес ноутбук - не может загрузиться. Приняли. Выслушали пожелания:
1. В случае выхода из строя SSD из-за сбоя в Windows или поломки диска, уточнить возможность или сохранить содержимое.
2. В случае не возможности восстановить работоспособность диска (читай поломка), уточнить возможность поставить диск большего объема.
3. Уточнить, возможно ли поставить также большую по объему оперативную память.
4. В процессе работ почистить все внутри, заменить термопасту.
Все выслушали, записали. Через три дня перезвонили, сообщили, что диск умер, восстановить содержимое возможности нет, и если поменять, то приезжайте со своим, потому что таких дисков у нас нет (ноуту 3 года ровно).
«А что по другим вопросам?», - спросил я.
«Я просто менеджер, я не знаю. Мне сказали, что диск умер, и восстановить информацию с него не получится. Это все, что я могу вам сказать. Звоните на горячую линию», - ответил человек на том конце провода.
Забрал ноутбук. Ну справедливости ради, в сервисном центре менеджер на выдаче мне все же подсказал максимальный объем диска, который можно поставить, и о невозможности заменить оперативную память. На этом и расстались.
Привез я ноутбук в частную мастерскую в своем городе. При мне мастер его вскрыл, и обратил внимание, что никто, ничего внутри не чистил. Снял SSD-диск, и через переходник подключил его к компьютеру. Шах и мат, официальный сервис Huawei, учитесь. Диск почитался, вся информация отобразилась, как на обычной флешке. Единственное, после дополнительной проверке диска, выяснилось, что действительно лучше его заменить. Но данные-то на месте, господа. Что-то с уровнем диагностики вам стоит поправить.
Диск, как мне сказал мастер, удивительным образом изношен. Явно не по возрасту. К слову, с момента покупки, он редко, но бывало, выдавал синий экран, перегружался, и снова мог работать месяц, а то и два. Видимо с момента продажи с ним было что-то не то. А я грешил на систему.
Цена ремонта по итогу: 8200 руб. за новый SSD на 1Tb вместо старого на 512 Гб. И 3 тыс. руб. за работу: вскрыть, поставить, почистить, накатить Windows, закрыть. Также мастер дал мне (бесплатно) переходник для подключения старого диска, что бы я смог скачать с него содержимое.
В сервисе мне, на момент сдачи, объявили 450 руб. за диагностику и 6000 руб. за работы и установку ОС. Но стоит отдать должное, по итогу, при выдачи ноутбука, не взяли ничего, мотивируя это тем, что: «Ну диск-то мы вам не ставили».
Как говорится, и на этом спасибо.
7
1
August 2
Ребята лучшие в своем деле. Всё быстро четко и удобно. Сервис каким он должен быть. Спасибо
1
July 6
Специально приехал в Москву ради "официального сервиса". В итоге у них с утра висит программа, не могут принять и выдать устройства. По времени сказать ничего не могут. Предложили взять номера телефонов и перезвонить как все заработает, но я могу только в это время. Очень стыдно для технологической компании...
2
1
February 26
Отзывчивый и дружелюбный персонал, работу делают быстро и качественно, нареканий никаких нет, обо всём нормально инофоримируют , но к сожалению не всегда есть запчасти.
Ремонтировали там телефон, планшет и клавиатуру ноутбука , но поскольку это сервисный центр, весь ремонт они делают по модулям, то есть одну залипающую клавишу на клавиатуре починить не получится , нужно будет целиком менять , ну или если у вашего устройства бОльшая модульность , то заменить получится.
1
June 14, 2023
Расположен недалеко от метро. Удобное помещение с креслами, кофе и зарядкой для гаджетов. Оригинальные запчасти, быстрая работа. Дают гарантию. Цены адекватные. Сотрудники грамотные, все объясняют. Наличие и стоимость работ можно узнать по телефону.
1
3
September 10
Старший смециалист Юлия, прекрасно выполняет свою работу. Делает всё быстро и качественно. Считаю что руководство должно её примировать.
April 12
Купили телефон х3, плёнка на внутреннем экране отошла, В воскресенье провесели на телефоне 1ми в очереди 56 мин так и не дождались ответа оператора, потом выяснилось что человек 1 отвечает на вопросы по телефону по всей России и ремонтирует телефоны. Решили приехать. Телефон на гарантии. Приехали расспросили что как. Но наш косяк... мы же не спросили есть ли плёнка в наличии 😁😁😁. Приехали 2 раз. Плёнки нет надо заказать плёнку. Уехали. Телефон не стали оставлять. Приехали 3 раз. Провели диагностику и вот выяснилось что телефон мы не то уронили не то стукнули... пленку на внутреннем стекле сняли... СУПЕР.
НО... оказалось что экран чуть треснул...замена 100К... не гарантийный случай. Осадочек остался....
Поняли что телефон хуавей не наша тема.
6
July 7
Единственный сервис обслуживания премиальных устройств в частности Mate X3 это большой минус.
Для людей живущих на юге Москвы это больше часа на дорогу ,сервис на Тульской, как оказалось (информации нет нигде) , не может обслуживать данные устройства по гарантии нет квалификации ,а при повторных обращениях необходимо затрачивать колоссальное количество времени на поездки и ожидания чуда
Переклеивали плёнку на дисплее MATE X3 через неделю пошла пузырями , при повторном обращении оказалось что в наличии нет нигде и когда будет деталь никто не знает. При этом категоречески отказывались принимать заявку на гарантийное обслуживание , кормя обещаниями что мне позвонят , если я оставлю номер телефона на бумажке.
В шоке от такого . Какое количество клиентов которые были отправлены "на потом" без оформления обращения на гарантийное обслуживание?
Буду разбираться в ситуации с помощью представителей компании Huawei,
так как надежды на компетентность и лояльность сотрудников СЦ надежды нет.
1
1
July 27, 2022
Первый раз пользовался устугами этого центра. Впечатления от от посещения самые лучшие - современно, быстро, вежливо. Помещение небольшое, но очень светлое и комфортное (прохладно, есть где зарядить гаджеты и посидеть на удобных диванчиках. В условиях нынешнего дефицита запчастей у них нашлась матрица на мой ноутбук. Заменили за полчаса! Да ещё и дешевле, чем у неавторизованных сервисов. Рекомендую!
Пока не могу оценить работу мастера, т.к. ещё и дня не прошло. По возможности дополню отзыв позднее.
9
10
June 17
Не смогли починить ноутбук, которому меньше трех лет!!!
Как объяснили, из-за того что huawei перестал выпускать запчасти к таким "старым" моделям🤯.
И ещё сказали, что это нормально - вы покупаете ноут за 100тр он работает пару лет, а дальше извините, новый надо покупать!
3
August 10
Если бы можно было поставить минусовую оценку, то поставила бы обязательно. Т.к. для них и 1 звезда - это много. Прежде чем ехать в этот СЦ позвонила, чтобы уточнить детали. Техника находится на гарантии, потому вынуждена была искать офиc СЦ. Дозвонившись, наконец, до них, озвучила проблему и попросила сделать ТОЛЬКО диагностику, на что мне ответили, что да, диагностика делается быстро, а если потребуется ремонт, то это займет, конечно, больше времени. Приехала к ним в 12.30. закрыто. На двери бумажка, что сц с 5.08 до 31.08 работает не с 9.30, а с 13 часов. Внутри сидят сотрудники (через стекло видно естественно), есть зона ожидания для клиентов в виде нескольких диванчиков в 3 ряда. В чем проблема хотя бы предоставить зону ожидания, чтобы присесть в конце концов? А уж принимайте, пожалуйста с 13, если вы так решили. Но нет, клиенты стоят снаружи на улице . Хорошо, что дождя не было. В 12.45 на тротуар залетает газель, чуть ли не сбивая клиентов, ожидающих снаружи, останавливается прямо у двери сц , водитель открывает машину, начинает что-то выгружать, изнутри сц открывается дверь, чтобы занести коробки внутрь, я и другой клиент спокойно стоим ждем 13.00. выходит молодой человек, сотрудник сц и говорит, что можно пройти присесть внутри. Я поблагодарила, зашла, села на диванчик, в ожидании 13 часов. Тут с их склада вылетает девица с татуировками на лице (имя ее не стала запоминать даже, дабы не засорять голову таким мусором), которая даже не удосужилась поздороваться и начинает на повышенных тонах говорить, что они работают с 13.00 и нечего, мол, сюда заходить. Я ей ответила, что я не сама сюда зашла, а молодой человек, который принимает коробки, пригласил пройти присесть, пока ожидаем начало приема. Тут эта мадам начинает орать на своего коллегу (в присутствии другого коллеги и клиентов), за то, что он запустил людей внутрь. Прооравшись, удалилась куда-то. Через несколько минут появилась снова и вылила вторую волну ора на того парня, который разрешил расположиться в зоне ожидания. Затем села на свое место и объявила, что она меня слушает, и я могу сесть к ней за стол. Очень "приветливая" девица-фрик снова забыла поздороваться даже. Я обрисовала ситуацию, что мне нужна диагностика. На что она выдает: не раньше чем через 10 дней будет результат. Чтооо? Диагностика? 10 дней? Тут она с абсолютно наглым тоном и выражением лица начала рассказывать, что вообще -то они очень загружены, у них очень много единиц на данный момент на ремонте и потому так долго все. Спрашиваю, почему тогда по телефону вы дезинформируете? Говорите, что все быстро диагностируете, чуть ли не за 2 часа, максимум сутки, а тут 10 дней только диагностика! И на сайте их сц тоже сроки буквально пара часов ! По факту все далеко не так. На что опять волна негатива от данной персоны, в прочем, я поняла, что разговаривать с ней больше не имею ни малейшего желания и мне жаль своего потраченного времени на эту женщину, поехала в другой СЦ.
В общем: клиентоориентированности - ноль.
Уровень воспитания некоторых сотрудников так же на нуле.
Крайне не рекомендую посещение данного СЦ.
1
October 14
Качественный ремонт!
Оригинальные запчасти!
Оперативная замена треснутого экрана, при этом очень понравилось внимательное отношение сотрудников.
October 1
Сервис наверное неплохой, благо серьёзной поломки небыло.
А вот клиентский сервис прям явно на низком уровне.
По результатам диагностики никто не позвонил, не сказал причину поломки, также никто не согласовал со мной оказание платной услуги, ну и конечно никто не сказал, что аппарат готов...
Вообщем так себе отношение.
May 13
Фирменный сервис центр, сделан хороший ремонт, есть диванчики для ожидания, зарядки с кабелем. Можно попить кофе/чай/воду, есть конфетки. Телефон починить не смогли, внезапно перестал работать, через 3 года, сначала сказали что есть материнская плата у Поставщика, оставил телефон, через день позвонили сказали нет запчастей, отремонтировать невозможно. При отказе от ремонта нужно оплачивать диагностику 1000руб., могут поклеить плёнку на телефон за 1600руб.
November 2
Сотрудники приняли сразу, терминал очереди не работал, т.к.народу не было. Все разъяснения мною были получены, дали совет про флагманский магазин, где в итоге я и купила свой новый продукт.
April 13
Сдала ноутбук с разбитым экраном на диагностику + ремонт. По результатам диагностики договорились, что дадут обратную связь, чтобы сориентировать меня по возможным проблемам. Не позвонили. Через 3 дня сама позвонила, сказали, что диагностику провели и взяли в ремонт и что детали нужные уже приехали. По срокам сказали день -два. В итоге через неделю после сдачи - ноль обратной связи. На мой вопрос по телефону о сроках ремонта получила только: «не знаем, у нас высокая загрузка». Хотелось бы знать все же, когда будет сделан мой ноутбук. И почему не было отзвона по результатам диагностики.
На приеме и консультации всего 1 сотрудник. Сдать в сервис ноутбук заняло более 1,5 часов. Плюс электронная очередь работает с перебоями и возникает живая очередь, а потом споры , кто пришел раньше
6
August 30, 2023
ПРОСТО ЛУЧШИЕ. Сервис на высшем уровне. Все запчасти оригинальные. Телефон отремонтировали и собрали как на заводе. Цена ремонта полностью оправдана. Персонал вежливый и работает прекрасно. Если будут ещё поломки - буду обращаться только к ним!
4
May 22
Отличный центр! Вежливый персонал! Мне делали ноутбук - всем доволен! Рекомендую!
1
2
September 26
Добрый день.
После покупки ноутбука не прошел год, как он начал выдавать одну и ту же ошибку что , что то с системой (важно ноутбук использовала минимально фильмы, почта, работа в ворде ) , мое упущение что я не пришла в срок гарантийного обслуживания, но я работаю и мое время ценно поэтому так вышло. Самый большой провал это то что оператор обещает что моя ситуация попадет в гарантийный случай по факту не попадает вдруг, когда я пришла в сервисный центр. Там мне прямым текстом говорят, что никаких гарантий они не дают за свою работу , мало того мое недовольство этим, они решили ускрасить предложением уйти с своим ноутбуком в другое место, если эти условия меня не устраивают, я уже потратила время выделив его на дорогу к вам и мне неприятно, что мне кроме как покинуть центр не предложили адекватных вариантов. Я решила что раз действительно , не пришла в гарант срок отдам ноутбук на Починку на этих условиях , но увы чуда не случилось . Я забрала свое устройство после Починки сегодня и по приходу домой выяснилось, что ошибка так же всплывает , деньги на ветер это раз ,потраченное время на дорогу 2 отношение к клиенту на минус это 3 Мой нерабочий ноутбук 4 , мое настроение минус 5
Единственный вывод хуавей не уважает своих клиентов и продает некачественный продукт , даже после своей же работы гарантий нет и результата этой работы нет !
1
3
March 28
Первый раз обратился. пожалел, расстроился только. Треснул экран ноута по моей вине, позвонил по телефону, расписал проблему, взяли серийник и пошли выяснять по цене. приговор 14 тыс. запчасти и 2-2,5 тыс. рублей работа. В 16 уложусь-норм вообще. В итоге приехал привез его, менеджер посмотрел его и сказал, что по цене даже меньше будет и уложимся до 15, что и отобразили в документах. По итогу мне звонок, что синего корпуса нет и мол не хотели бы белый? Я подумал и решил пусть белый пока будет, потом как синий появится- махну уже на нормальный. Потом звонок - мы вас немного с ценой дезинформировали и будет не 14 тыс, а 51. Короче по словам менеджера, посмотрел не туда, это цена только за металл, а все остальное это уже другая цена и так далее, хотя сначала мне говорили, что отдельно крышка не меняется, а меняется сразу с дисплеем. Короче одно расстройство, два раза меня обнадежили ценой и потом шарахнули 51 тыс. Ушел, раздосадованный. Ошибка менеджера, а мне езда туда-сюла по всем пробкам, огорчен, хотя возлагал на ребят большие надежды.
8
1
September 18, 2023
Выражаю искреннюю благодарность коллективу компании Huawei. Отдельно хочу выделить менеджера по приемке Екатерину. Екатерина, вежливая и приветливая девушка, помогла оперативно произвести ремонт устройства. Исправное устройство получила в тот же день. Огромное спасибо!
3
2
June 4
Как любой сервис центр, уважающий фирму, и статус этой фирмы! Работают ребята, молодцы! Очень солидная организация
1
2
December 6, 2023
Очень быстрые и оперативные ребята. Потерял наушник от беспроводных, оказалось могут дать новый. Без прошивок и со скидкой. Сэкономил денег и оперативно вопрос решил, нежели покупать новую пару. Что можно улучшить - можно было бы добавить заказ удаленно, чтобы к моменту твоего прихода в сервис, запчасть уже ехала со склада, либо могли заказать из-за границы. Конечно, не во всех случаях такое возможно, но в моем -когда потерял один наушник, это была бы крутая тема. А так, ребята из хуавей молодцы. 100 баллов
2
September 28
После ремонта телефона наклеила пленку у них - платная услуга, стоит пленка + приклеить 3к. Отклеилась через неделю и никто ее переклеивать не будет - "расходный материал, никакой гарантии не предоставляем", ну очень трогательно) Больше к ним не обращусь
1
1
July 14
Дружелюбный персонал легко найти от метро качество ремонта понравилось подождем истечения трёх месячной гарантии
1
March 31, 2023
Спасибо большое сервисному центру. Конечно это последнее место где хочется оказаться когда покупаешь ноутбук. Но ситуация бывают разные.
Ребята очень быстро всё проверили и починили. Не прошло и суток, отдельное спасибо девушке на "приемке". К сожалению из за отсутствии внимательности забыл имя. Но. Работала она во вторник.
Всё объяснила вошла в положение. Ну и огромное спасибо работникам в " Тени" Не знаю какой мастер чинил. Но пусть таких людей будет побольше.
1
4
October 30, 2023
Очень быстро и качественно по сравнению с другими сервисами, мне телефон сделали минут за 20-30, вежливые и приятные менеджеры, отдельное спасибо Юле) обещал поставить 6-ку, но 5-ка здесь максимальная
2
3
July 2, 2023
отличный сервисный центр, можно удобно посидеть подождать, зарядить телефон. могут починить прямо на месте, но нужно будет подождать какое-то время, в зависимости о. загруженности. отличная возможность вернуть пару прекрасных наушников, купив один потерянный, а не покупать новую пару. также очень порадовала связь с сервисным центром по телефону. HUAWEI предоставляет, наверное, лучший сервис по ремонту в России
4
September 16
Надо было срочно заменить два дисплея на телефоны Хуавей, один поновее, второй 2019г. Сказали " ремонт не менее одной недели "... Офигеть, срочный ремонт... Пришлось ехать на Тульскую, там поменяли за час
June 2
хотел починить телефон замена слухового динамика ,сказали что с динамиком меняется и дисплей nova9 объявили цену в 8000 рублей.
В другом сервисе за 1500 рублей поменяли динамик без проблем. Так что загибают цены.
3
2
January 25
Хочу поблагодарить специалиста сервисного центра Юлию! Очень грамотный, квалифицированный сотрудник, к тому же дображелательна к клиентам! Обращаюсь к ней не первый раз и всегда остаюсь довольна ее работой!
3
2
November 9, 2023
Мне понравилось. Ремонт получился день-в-день. Пришел, отдал, пошел по делам, вечером забрал. Повезло, что запчасти были. Зона ожидания достаточно комфортная. Персонал приветливый. Можно и чай попить, и водичку, и телефон зарядить. Даже уголок для детей с раскрасками есть.
1
1
March 6
Пришла с одной проблемой- не заряжался телефон от сети, принимал только беспроводную зарядку, но телефон работал.
При диагностики выявили проблему- замена "материнки", но телефон на это время должен быть у них( а это до трёх месяцев) . Принимаю решение забрать телефон и перенести всю память на другой носитель. После диагностики телефон не " видит" симку, на что оператор отвечает - такое бывает!
Т. е. до похода в сервис телефон работал, после посещения сервиса - нет! Но, дело даже не в телефоне( всякое бывает-это техника), а в том, как работники центра реагируют на ситуацию- "это теперь не наши проблемы!"
10
June 22
Меняла пленку на телефон, все сделали качественно. Результатом довольна. Вежливый сотрудник.
1
January 9
В предновогодние дни глобальный ремонт моего телефона с заменой стекла (Huawei p40 pro) занял всего два часа. Исполнено все качественно и с гарантией. Профессиональное обслуживание и уважительное общение всех сотрудников в сумме оставляют высокое мнение об этом сервисном центре.
В салоне тепло, светло и уютно. Советую однозначно
October 24, 2023
19.10. обратилась в сервисный центр на м.Сухаревская-специалисты быстро произвели замену разбитого экрана телефона, предложили забрать с собой разбитый экран с защитной пленкой, но я отказалась. Пленка была на гарантии в М-Видео-предполагала ,что мне и так ее обновят, НО в М-Видео попросили вернуть утраченную пленку в любом состоянии , после чего могут наклеить новую.
23.10. вновь прибыла в сервисный центр Huawei,с надеждой получить свое разбитое стекло с заветной пленкой.
И сотрудники любезно приклеили мне пленку бесплатно - дабы облегчит мои "страдания" с пленкой :)
В дополнение, 19.10. провела в сервисе около 2 часов и вынуждена была быть свидетелем не очень корректной клиентки (кричала,использовала ненормативную лексику, оскорбляла специалиста), после чего еще и дверь входную в сервис разбила.
И,отмечу сотрудник ,который общалася с этой сложной клиенткой, был максимально корректен и на каждое ее гневное слово отвечал спокойно.
Очень клиентоориентиоованный коллектив!!! Именно такие сотрудники должны работать на первой линии с клиентами.
Команда Huawei -ВЫ-лучшие!!!
Желаю Вам спокойных и довольных клиентов! Успехов в ВАШЕМ труде!
С уважением ,
довольный клиент Huawei
3
November 17, 2023
Отличный сервисный центр Huawei👌 делают все быстро и профессионально 💪 клиентоориентированы, общаются очень вежливо, все доступно объясняют👍👍👍
1
March 27
Был в будний день. Менял аккумулятор на телефоне. Приняли сразу после получения талона в аппарате. Грамотный, приятный специалист на приёмке, если не ошибаюсь, Евгений. Приятная зона ожидания с мягкими диванами, телевизорами. Есть возможность принять чай. Время ремонта было меньше заявленного. Услугой доволен. Надеюсь, что телефон ещё поживёт)
1
February 20
Обращаюсь не в первый раз. Ключевые плюсы - удобное расположение, электронная очередь, при малом количестве посетителей и наличии запчастей ремонтируют прямо в момент обращения. Удобная зона ожидания.
Цены чуть выше, чем у "частников".
Доволен.
1
August 22, 2022
Уютно, стильно. Электронная очередь. Сотрудники вежливые, нетоксичные. Нигде нет деталей, а вот у них все есть. Посмотрим на результаты их работы и оставлю более детальный отзыв.
При сдаче ноута его не кидают инженеру как кость а упаковывают в спец кейс чтобы не царапнуть и передают в работу это понравилось.
Ноут починили, оперативно отзвонились об окончании работ.
ВАЖНО: при приемке раьоты показали мои старые детали и предложили их забрать или утилизировать - респект.
Все новые жетали были в наклейках т.к. они новые, осмотр и оплата. Рекомендую данный центр и сам буду ходить туда, но надеюсь редко)
8
8
November 5
Приятный персонал, цены конечно больше чем в забегаловках но он и нато авторизованный сервис центр. Советы кстате бесплатные😄