Отличный сервис, магазин клиентоориентированный. Я дизайнер интерьера и для меня покупать технику это привычное дело. Поэтому если возникают какие-то проблемы, то особенно ценно, когда у магазина сервис на высоком уровне. Я купила холодильник, на который нельзя установить фасад стандартной толщины, при этом покупала его на Озон и рабочие выкинули упаковку. Без нее вернуть товар хорошего качества проблематично, если не сказать невозможно. Через площадку точно. Я связалась непосредственно с продавцом и мне пошли на встречу. Отдельное спасибо менеджеру, Карасëвой Елене, которая со мной работала. Ей проще было бы меня проигнорировать. Ценен именно этот подход, который нельзя назвать формальным. Все стадии прохождения возврата присылала на почту. Огромное спасибо за такой сервис.
Много лет покупаем технику в этом магазине.
Всегда оооочень долго оформление, проверка, выдача, НО самый большой выбор и за это прощались минусы.
В последний раз Холодильник накосячил конкретно!😭😩
08.06.24 Был оформлен заказ на сайте, оплата через яндекс.сплит. Списались деньги( первый взнос), в ЛК висит сплит(кредит), график выплаты. Пришло смс забирайте товар на складе. Приехали( 1,5 часа по пробкам), а товар не отдают, тк не ВИДЯТ платёж в своей системе!!! На месте, в магазине разбираться отказались, отправили на горячую линию. В течении 40 минут разговаривала с ТРЕМЯ операторами, получала обещание - мы вам сейчас перезвоним и тишина...А парковка у них теперь там платная 😰😱Всё справки и скриншоты об оплате были предоставлены.
На 11.06.24 уже третьи сутки идёт выяснение : где же оплата?! И товара нет и кредит висит! И договор расторгнуть не получается!
Поэтому думайте сами, решайте сами надо ли покупать тут👌
И в итоге никто не виноват, а у меня кредит и нет товара....
Понравился магазин! Искали недорогой холодильник для дачи. Приехали - купили. Работает хорошо. Вообще большой выбор холодильников - на любой вкус. Продавцы внимательные, на своем месте.
Большой магазин с большим выбором бытовой техники, лучше конечно сначала посмотреть на сайте, что есть в наличие, так как в шоу-руме представлен не весь ассортимент техники. Можно оплачивать бонусами "спасибо", что может обеспечить не плохую скидку . Есть доставка.
Великолепный выбор техники, отличная цена, быстрая и аккуратная доставка, отличные консультанты, возможность потрогать и пощупать образцы в огромном зале. Единственный минус - далековато, но лучше один раз съездить туда, нежели носиться по городу и в итоге всё равно поехать в Холодильник.ру 👍😁
Лучший магазин техники! Покупаем уже много лет технику только там. Консультанты все подскажут и помогут выбрать. Очень интересные и выгодные акции. Рекомендую!
Заказывал в этом магазине через Озон. Собственно, надеялся, что доставка будет вполне приличной. В итоге пришлось ждать весь день до вечера - служба поддержки дала телефон курьера, но он не брал трубку, на мой вопрос про уточнение времени заказа в итоге сказали - ждите до 23ч, вам за час позвонят.
Я оплатил за доставку 1500 руб, при этом мне курьер сказал что я отказался от поднятия на 2й этаж (собственно, меня никто об этом не спрашивал, на Озон я не видел этого при оформлении).
В общем, если бы знал все эти моменты, заказал конечно из другого магазина.
Заказала мультиварку онлайн, через торговую площадку озон у продавца холодильник.ру. Проблемы начались ещё с доставки, сначала привезли не ту, а ту которая намного дешевле моей, абсолютно другой фирмы, потом доставляли эту дольше чем было заявлено при оформлении заказа. А за неделю до окончания срока гарантии на мультиварке полетели несколько программ, они просто перестали включаться,на корпусе по шву пошла коррозия со второго месяца использования, нужно было ещё тогда отказаться от неё. Сразу же как мультиварка перестала включаться я обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественный товар и создала заявку на возврат, но продавец её отклонил. После отказа открыла спор и озон одобролил возврат. В приложении озон продавец приложил инструкцию продавца с действиями по возврату некачественного товара. Но продавец нарушая свою же инструкцию отказался присылать курьера и забирать товар, как и отказался дать письменный отказ от принятия товара. Естественно срок действия заявки по возврату прошел, хотя я звонила продавцу и мне изначально было сказано что заявки обрабатываются до 10 дней и курьер к вам приедет, теперь я понимаю что это специально тянулось время. Контактные данные продавец дать отказывается, отправляет искать их в сети интернет, общается нагло и грубо, клиентоориентированности ноль. Так что гарантия ни что для этого магазина, никому не советую у них приобретать технику,если вы конечно не хотите выкинуть деньги на ветер или ходить по судам. На Озон не надейтесь они не помогут вам вернуть товар, мне было предложено создать новую заявку на возврат, которую естественно продавец не одобрит.
Ищут в интернете отзывы о товаре которым торгуют и удаляют эти отзывы.Если прямо сейчас сделаю сайт с отзывами о разных товарах которые у меня были - сайт удалят даже без его индексации в поисковых системах.Отзывы найдут прямо на хостинге любом,они шмонают даже хостинги а не только интернет.У них там на зарплате кто-то как опер ментовской сидит и ведёт розыскную деятельность отзывов чтобы их стирать,стирать,стирать и удалять ото всюду.Невозможно нигде оставить отзывы о товаре за который деньги заплачены.Деньги собирают уже как благотворительная по ценам организация и стирает любую информацию о коммерции с которой имели дело.
Быстро, удобно, качественно! Есть хорошая быстря доставка, есть самовывоз в день заказа! Большой шоурум, где можно потрогать все и птсмотреть! Приемлимые цены, много партнерских акций и предложений! Советую.
Удобно расположен, всё слаженно по выдаче заказов, чисто, аккуратно, понятно. Можно посмотреть товары разных категорий в зале. Купленный на Новый год в подарок товар оказался отличного качества, очень хорошие впечатления в-целом.
Покупали тут холодильник и стиралку, очень нам помог в выборе Евгений продавец, все хорошо рассказал, показал, оформил. В целом зал большой, посмотреть есть что.
Не первый раз заказываю товар, но каждый раз огромные проблемы со сроками доставки. Самовывоз из Москвы, который указан "на следующий день" на следующий день не появляется. Сейчас сделал заказ с доставкой СДЭК, заказ был сделан 08.08, срок доставки был указан 11.08. 10.08 товар до сих пор не передан в СДЭК, служба поддержки говорит уже о сроках 13.08-14.08. При этом очевидно, что вопрос не в СДЭКе, а в сроках передачи из магазина. Имеет смысл пользоваться этим магазином только для списания баллов спасибо от Сбербанка, в остальном плюсов никаких. Номер заказа 6387821.
Купила холодильник Атлант, доставка во время.
Привезли распаковали цел.
Потом меня смутило отсутствие маслёнки и большой наклейки на дверце,но это не критично.
Включила холодильник на 3и сутки,по правилам холодильник должен войти в цикл, через 8 часов.
Холодильник работал 12 часов не выключаясь, потом выключился на 5 минут и опять не выключается.Скоро сутки.
На задней стенке холодильной камеры образовалась наледь, которая не тает.
Есть подозрения, что холодильник или был в эксплуатации или после возврата,т.к не все в наличии.
Продукты испорчены,я осталась без холодильника, старый уже вынесен из квартиры.
Придется оформлять возврат.
Кстати цена на холодильник была ниже,чем везде, отзывы хорошие,на это и купилась.
Настроение испорчено,на улице жарища.
Больше я в этом магазине ничего покупать не буду.
Не рекомендую покупать в это магазине технику .!!!!!!!!!!!!!!
Была покупка телевизора Haier. При просмотре 4к и 1080 пикселей была зелёная полоса с правой стороны экрана . Технический специалист приехал написал акт возврата денежных средств от компании Haier по гарантии так как телевизор не исправлен . Магазин где была покупка товара принял документы о возврате денежных средств и претензию . Прошло уже более 10 дней телевизор так и не забрали. Хотя акт и документы были все переданы в магазин ( люди работают не компетентные в этом магазине им плевать на покупателей . ) С ними только через суд !!!!!!
Слодности с оплатой, не сращу переход в твой банк, а только ты сам можешь из банка опоатить, удобно сберпэй, а сбп окащался переход в программу сбп,а ьам может быть затык, если ваш телефон фонрм отключает неиспользуемое))). Отличная телефонная поддержка, дама дважды хохотала вместе со мной над ситуацией, не отпуская нити происходящего, приятно. Доставка опоздала на 3 часа. Зато вывоз старой плиты произошел на день раньше, заставив пометаться))). В целом все хорошо. Но так и не дождалась активации бонусов на ДР.
Доставили всё быстро и даже раньше установленного времени, персонал вежливый и доброжелательный. Спасибо вам огромное! А как будет работать узнаю, когда мне соберут и установят кухню и всю кухонную технику соответственно.
Месяц назад купил в интернет-магазине Трос сантехнический greenworks, который удалось использовать всего пару раз, поломался сам трос, мне в уполномоченном сервисном центре выдали акт о том, что ремонту данное изделие не подлежит. И вот я с этим актом приехал в Холодильник.ру, где меня определили к Специалисту по сохранению лояльности (оказывается есть и такие). Данной модели для обмена не было в наличии, поэтому оформили полный возврат денег. Всё сделали быстро и без проволочек. Огромное Спасибо! Для меня каждый продавец ценен не возможностью продать товар, хотя и это важно, но способностью решать проблемы клиента, если с товаром что-то не так. Молодцы, так держать!!!
Хороший магазин с широким ассортиментом бытовой техники. За комплект - скидка, мы так холодильник с микроволновкой брали. Сейчас сайт в Избранном, следим за скидками, акциями, здесь это реально работает)
ДД,
купила через партнерскую программу ВТБ у Холодильник ру щетку электрическую.
Щетка сломалась через 4 мес, отдала в сервис. А сервис то партнерский и ехать надо, акт предоставили о неремонтопригодности по итогу. С сервисом то тоже проблема, они не сообщили когда было готово. Я сама обрывала телефон и узнала об этом когда срок возврата денег уже подходил к концу оказывается.
Поехала, забрала акт
Отправила в [ссылка] на почту. Они приняли. прислали заявление снова заполнить. Распечатать его еще и снова отправить.
По итогу пишут отправляйте доки почтой отслеживанием или сдэком. за наш счет
Я такая ок, оформляю в почте оплату получателем. а они мне пишут: нет вы за свой отправляйте, а мы потом вам коменсируем
Только отправка доков за мой счет это половина суммы моей щетки, да и встает вопрос а вернут ли??
И что вообще за прошлый век предоставлять в живую документы? т.е. они уже мне деньги должны и я еще буду требовать снова у них отправку?
короче я плюнула. Сделано все чтобы не пытались вернуть даже деньги.
Добрый день. Сначала не хотела писать отзыв, но все таки хочется уберечь других от моих ошибок. Приобрела в Холодильник.ру 9 июня 2024 года технику чек номер 6268243/20 холодильник и духовой шкаф Midea. С одной стороны, милые менеджеры на телефоне, разговорчивые и милые доставщики. Но нюанс в том, что данные милые мужчины из службы доставки сказали, что их задача только доставить, а мне принять товар в упаковке и проверить целостность самой упаковки. Данный факт называется- введение в заблуждения. Я с себя ответственности не снимаю, сама виновата, что поверила, подписала по дурости не глядя лист приемки, который является чеком, где абсолютно все риски вы берете на себя. А уже после их ухода я заметила вмятину на холодильнике. В интернет магазине мне сказали оформить претензию и ждать. И вот прождав 2 недели я получила ответ, что вмятина на рабочие функции не влияет и это не гарантийный случай. И на этом все. Никаких попыток решить вопрос мирным путем, никакой компенсации. НИЧЕГО. Знайте, у вас 15 минут на осмотр и то, что вам что-то говорят не имеет никакого значения, не верьте.
Это моя вторая покупка в данном магазине и второй раз мне подсовывают неликвидную продукцию! Мой 1 холодильник пришлось вернуть, потому что он оказался с заводским браком. Если бы 1 раз не довела дело до конца, так бы и жила с наполовину рабочим холодильником. Вопрос, у данной фирмы вся продукция такая?
Крайне разочарована, что такой крупный магазин так выедет себя по отношению к клиентам! Категорически не рекомендую, потому что все милые люди по факту оказались мошенниками.
Оформил заказ 6353277, выбрал доставку через яндекс ПЛАТНУЮ. Товар пришёл с повреждением. Оставил жалобу и тут началось... Позвоните, позвонил, не помошли. Напишите нам на почту, тоже ответа нет. Напишите на ватсап, но там робот и ничем конкретным помочь не может, отправляет на тот же номер телефона и на ту же почту... С горем пополам удалось оставить заявку на сайте о возврате, с кучей вопросом по номеру заказа, сколько денег, какаго числа и т.д. и т.п.... Специально чтоли дабы запутать клиента? Но по итогу мне присылают какую-то бумажку и просят еще раз всё то же самое заполнить... Что за глупость? Я до этого для чего всё это прописывал? Тоже мне интернет магазин, хорошо хоть не попросили приехать вернуть в магазин.
На мой вопрос о возмещении доставки тоже ответа не получил... Одна звезда это с натягом Вам, моя оценка 0
28.08.24 я оплатила заказ в вашем магазине,через Сбермаркет(Купер),доставка была на 29.08.24.В ожидаемый день доставки в 20:00 нет,написала в тех.поддержку сбера,сказали ждите,с вами свяжется манагер магазина. На следуюший день мне оставили голосовое сообщение,с Холодильник.ру,что доставка задерживается на 1-2 дня,ожидайте. Ну я и ждала,до 1 сентября(когда уже все сроки поджимали). Звоню сама,так как в Сбере ничего не знают и посылают меня к Вам,чтобы я сама решала свою проблему,они не при делах 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ (все это время статус заказа- В работе!!!!,не собран,не передан курьеру,а в работе!!!) и мне говорят ,что они отменили мой заказ, и об этом мне должен был сообщить Сбер и все вопросы к ним 🤷♀️🤷♀️🤷♀️ В скрине переписка со сбером,которые мне ответили,что Холодильник. ру вообще не получал мой заказ 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот магазин НИКОМУ!!! Я расскажу об этом случае всем своим знакомым и коллегам(чтобы никто,никогда, не попадал в такую ситуацию)!!!!! Денег нет и товара заказа тоже!!!! Жалею,что не прочла отзывы ниже ,а только после этого случая! 🤦🏼♀️
Отвратительный интерне магазин! Не советуем никому! Сервис обслуживания Клиентов отсутствует, просто очередная интернет конторка, умеют работать только в стадии продать, а вот разбираться с проблемами возникшими с проданным оборудованием абсолютно не готовы, а точнее и не хотят! Приобрели стиральную машину Candy, после подключения машинки - выходит ошибка е09 - неисправность двигателя, вызываем по гарантийке сотрудников обслуживающего сервиса, которые в течении полутра недель не могут никак доехать, видимо вся распроданная техника холодильника.ру полетела в одночасье, приезжают сотрудники и радостно оповещают, что это не их проблема, так как на барабане трещина и требуется экспертиза по установлению откуда она появилась, обращаемся в службу поддержки клиентов, которая просто отписывается не гарантийный случай ничего не знаем, на запрос официального ответа - пишите письменный запрос на официальный адрес, на вопрос какой ваш официальный потовый адрес - ответ ждем вторую неделю! Очень хочется получить ответ от Представителей данного интернет магазина куда же все таки направит официальный запрос для получения ответа и с экспертизой, что это брак производственный направить документы в суд, заранее спасибо! п..с. конечно же, если вы здесь читаете отзывы покупателей и даете ответы и комментарии
Честно признаюсь, случайно нашла в интернете и так меня порадовал магазин. Цены огонь, ниже, чем у других, выбор отличный, есть акции и скидки, плюс ко всему прочему зарегистрированным пользователям постоянные бонусы, много плюшек. В общем давно такого не видела. Плюс персонал отзывчивый, всегда помочь, рассказать, проконсультировать. Так же менеджеры по телефону тоже ведут полный контроль от заказа до покупки, что тоже очень понравилось. В общем супер. Делала разные способы, заказы по телефону, лично приезжала и через интернет заказы, только положительные результаты. Крутая команда.
Добрый день.
Мною 06.06.23 в 11.14 был оформлен Заказ на вашем сайте.
дата доставки заранее поставлена была на 10.06.23г. с 09.00 до 22.00.
В день доставки в 10.00 пришло смс с ссылкой, при переходе на которую говорилось, что указанный мной адрес 6-ой в очереди и доставка будет с 14.00 до 14.30. Но спустя 2 часа позвонил некий человек, представившийся доставщиком Александром и сказал, что доставка будет с 19.00 до 22.00. На мои аргументы, что пришло смс со временем, он ответил, что его не интересует что там мне пришло, дескать это логисты в офисе играются, а приедет он, когда получится.
До 22.00 никто не приехал и не позвонил. Тогда я перезвонил сам на номер, с которого мне звонили ранее и тот же человек сказал, что приедет часа через 2, на мои возражения по поводу интервала доставки он ответил, что если не нравится, переносите на 12-е число.
Разумеется через два часа он тоже не приехал. В мой очередной звонок в 00.01 уже 11.06.23, он сказал, что будет через 30-40 минут.
Конечно и в это время он приехал, после чего я позвонил и сказал, что он можете оставить себе этот товара, ждать я больше ничего не буду и переносить тоже.
В итоге, из-за ожидания до часа ночи доставки, домой я приехал в третьем часу(т.к. на адресе доставки я не проживаю), из-за этого были исплрчены все планы на поездку с семьёй в выходной день и я отменил приезд специалиста по подключению. Кроме того, две женщины, проживающие на адресе доставки, остались без заказанного товара и продолжили терпеть неудобства отсутствия стиральной машины.
Сегодня мне пришло очередное смс с ссылкой на время доставки.
Официально говорю - мне больше от такого магазина ничего не надо.
Больше я не совершу у вас ни одной покупки и всем своим знакомым и коллегам сообщу об этой ситуации для того, чтобы предостеречь от взаимодействия с таким ненадежным магазином.
Не надо пытаться свесить ответственность на службу доставки, мне без разницы с кем вы взаимодействуете, я оформлял заказ и доставку у вас, а не у посторонней транспортной компании, поэтому за их действия или бездействие отвечаете вы!!!!
И если вы не можете проконтролировать своих доставщиков, значит вы ненадёжный и не заслуживающий внимания и уважения магазин.
Всего хорошего
"Посчастливилось" связаться с этой конторой по вопросу приобретения холодильника на дачу. Заказ оформили, доставку в назначенный день осуществили. Но первый минус - это интервал доставки. Целый день сиди и жди их, очень мило. Все для людей как говорится. Но это не самое страшное как оказалось. То, что привезли под названием холодильник, повергло нас в шок. Весь грязный, то ли в пыли, то ли в грязи, то ли в копоти, с вмятиной. Курьеры выгрузили это чудо, уверили нас, что это просто заводская пыль, типо такие часто с завода Бирюсы приходят. Ну так как был уже вечер и нам очень нужен был холодильник, мы повелись и заплатили 27000 руб. Ну пыль смоем, все равно перед использованием его нужно помыть, подумала я. Но осадочек конечно остался в тот момент, ведь не за копейки купили. Но эта пыль не смылась в итоге ни водой, ни мыльным раствором. В течение 3х минут с момента уезда курьеров, было принято решение о возврате, и мы им позвонили, но они молниеносно покинули наш коттеджный поселок и возвращаться отказались. Мы стали оформлять возврат через менеджеров. И тут началось отфуболивание туда-сюда. То приедут прям на следующий день и заберут холодильник, то заявление до 10 дней рассматривается. В общем нервы потрепали неплохо, в итоге кое как вернули это убожество обратно. И в этот магазин больше ни ногой! У меня вопрос к приемщику техники от производителя и к тем, кто отгружает товар покупателям: ВЫ ВМЕНЯЕМЫЕ? Такое клиентам привозить. Фото прилагаю.
Всё было хорошо, пока не заказал держатель рециркулятора с доставкой через Яндекс. При распаковке дома одна из деталей оказалась гнутой. Холодильник умыл руки, сказал надо было проверять ... Интересно, как можно проверить в разобранном конструкторе какие детали в нормальном состоянии, а какие нет?
Пожалуй, это последний заказ в данном магазине.
Заказ номер 5922705
Прошло несколько месяцев. От Холодильника вестей нет...
Заказ от 02.09 последние цифры 88 на МФУ.
Если можно было поставить минус, то поставила бы(((
Заказала в магазине в понедельник. Доставка 3-5 дней. Звоню в пятницу, оператор говорит, товар едет со склада, ждите сегодня будет смс. В воскресенье звоню опять. Один оператор говорит, что я отказалась от заказа, второй говорит, что таких МФу нет в наличии, поэтому заказ сняли. Потом третья вообще ничего не смогла сказать. Четвертная звонила уже сама. Сама и трубку бросила. Говорит, я работаю с интернет заказами, а вы в магазине заказывали, поэтому я опять ничего не знаю.
В итоге: товар пришел, но это не точно. но смс мне не пришла, и не отправлялась, сами понимаете никто не знает почему. Он полежал и уехал обратно.
Итог: у них нет в продаже ничего эксклюзивного. Не связывайтесь потеря времени и нервов. ,
Покупала Фен Dyson Supersonic HD07, син/роз, с кейсом, ISR: в описании было написано, что фен с расчёсками и на фото тоже они были, но, увы, по факту комплектация без них. И фраза к товару, что комплектация может быть изменена за Поставщиком.
Служба поддержки так и не ответила, что такое ISR, но по всем обзорам в сети фен оригинал и вилка для РФ, что очень приятно. Отзыв на товар модерацию не прошёл, сослались на отсутствие информации об эксплуатации устройства. Смешно, так как на сайте на Фен другого цвета отзыв просто в одно предложение от другого покупателя. Предполагаю моё замечание про расчёски магазин и не устроило.
При оформлении заказа через сайт с доставкой по реальному адресу возникли проблемы - адрес в базе сайта почему-то не прописан, заявка не прошла. Пришлось оформлять доставку на другой адрес. При оформлении заказа на сайте было чётко указано, что доставка будет на следующий день. Соответственно, были построены все планы и логистика, чтобы встретить доставку, а потом своими силами перевезти холодильник по реальному адресу. Однако, на следующий день выяснилось, что доставки в изначально указанный день не будет, В результате все планы и логистика нарушены. Конечно, девочка из телефонной трубки передо мной извинилась. Но что это меняет? Я напрасно потратил время, деньги и нервы. И никто мне этого не компенсирует.
В этот раз мне не повезло 🤷♀️ Купил стиральную машинку но она оказалась не исправна((( Позвонил в службу поддержки где мне предложили 2 варианта на выбор; вызвать по гарантии мастера или привезти обратно ... Я выбрал второй вариант и по возврату товара деньги получил на карту в этот же день !!!! Потом купил другую машинку 👍
Всем привет.
А вот мне, к сожалению, не удалось оценить качество товаров продавца.
18 июня 2024г сделал заказ за площадке O z o n, далее связался с сотрудниками Холодильник.ру чтобы назначить дату доставки на пятницу (21 июня). Заказ мне подтвердили (см фото), а сегодня обнаружил, что денежные средства вернулись с припиской "товар закончился".
Я так считаю, что если товар в продаже, то он в наличии, а все остальное - обман Покупателей!
Время потрачено впустую.
Именно поэтому советую обходить этого недобросовестного продавца стороной.
Заказывал на Озоне холодильник у Холодильник.Ру с их доставкой. Интервал доставки оказался с 0:00 до 23:59 в итоге в оговоренный день так и не привезли, при этом по треку курьер продолжал ехать, а срок доставки сместился на 4 утра. В 2:20 позвонил курьеру и оказалось, что он уже никуда не едет, но сообщить об этом не удосужился.
Терять еще один день я уже не мог, а привезти в удобное время курьерская служба не была готова. В итоге заказ отменил, но с меня удержали стоимость несостоявшейся не по моей вине доставки и подъема на этаж, которого не было.
В черный список навсегда!
Наличие и разнообразие товаров . Данный магазин можно рассматривать в качестве альтернативы магазинов в ТЦ и маркетплейсах, так как в данном магазине бывают реальные скидочные акции, условия которых покрывают и покупку в других магазинах и стоимость доставки. Покупал холодильник Лиебхер , который был на 10% дешевле акционной цены в М-видео и Эльдорадо
Оформил заказ 24 августа, спустя неделю до сих пор не отправили, в чате поддержки игнорируют, в прошлый раз отправили отписку и сказали о том, что заказ запланирован на 28 августа (откуда вообще эта информация и как я должен был это узнать, неизвестно, а также непонятно на каком основании эта дата выбрана). Думал, что в этот день отправят, но по прошествии нескольких дней ничего не изменилось, статус заказа все тот же. Заказ оплачен заранее.
Чат поддержки работает некорректно, отвечает бесполезный чат-бот, после чего приходится дублировать вопрос.
Сломался двухкамерный холодильник ATLANT XM 4024-000 спустя 1,5 года эксплуатации. Вышел из строя компрессор. Попробовали связаться с клиентской поддержкой. Потому что холодильник на гарантии 3 года, по заявлению продавца. В ответ холодильник.ру предоставил нам телефон 8(495)737-78-04. который в реальности НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Повторно мне дозвониться в холодильник.ру не удалось, скидывали трубку. Пришлось самой искать номера сервисных центров. По итогу: ремонт ближайший возможен не ранее чем, через 2 недели. А как жить эти две недели без холодильника, в сервисном центре не сказали, лишь только посмеялись. Что хочется сказать : всем плевать на ваши проблемы, и магазину, и сервисному центру. Когда покупаешь, все тебе рады, и с удовольствием все подскажут, а вот когда случается неприятность в виде поломки, помощи не дождешься.
Заказала через Мегамаркет 26 апреля мойку высокого давления у данного продавца. Сегодня, на минуточку, 9 мая. Товар был заказан в качестве подарка, в итоге праздник прошел неделю назад, а на подарок ни намека. В поддержке продавца хватило на две фразы «отменен по техническим причинам ( и нет, в личном кабинете он не отменен) закажите по новой». Естественно, уже дороже)) Меня игнорят по сей день, я с таким отношением давно не встречалась. Это просто какой-то цирк. Никому не советую, берегите свои нервы 😬
Несколько раз пользовалась сайтом, все было хорошо. Но не в этот раз. 27 июня я приобрела товар, который не подошел. Процесс возврата практически не организован. Его нужно самостоятельно отвезти в деревню, расположенную в 50 км от Москвы.
Много покупал в этом магазине, и крупную технику, и по мелочи, и даже кастрюли. Всегда всё отлично: товар хорошего качества, самовывоз - без проблем, доставка отличная. В очередной раз заказал стиралку, и опять всё на высшем уровне. Привезли в Московскую Область через день, заранее отзвонились, в дом занесли. Просто молодцы. Спасибо.
Хотел купить последний оставшийся товар, нужен был срочно, поэтому поехал по пробкам в Черную Грязь сам. Товар был с уценкой из-за поврежденной упаковки. Сказали на стойке оформления, что им надо проверить качество товара из-за уценки. В итоге прождал ровно ЧАС, товар со склада так и не вынесли. Полное безразличие женщин на стойке оформления и мужика на стойке выдачи. Руководства нет, и они не знают, где оно. С таким непробиваемым наплевательством я давно не сталкивался. В результате пока ждал, купил со смартфона товар в другом месте и уехал. Больше ни ногой.
Заказал, не поверите, холодильник.
Если живёте в Перми, то ждите проблемы с доставкой: доставка у них в понедельник и пятницу, и без интервала времени. Даже если вы время согласуете с менеджером, и у вас оно отобразится в Яндекс трекере, привезут когда им будет удобно. Если работаете 5/2 то будьте готовы брать отгул, так как привезти его могут утром. Не получилось принять заказ? Ждите до следующего дня, когда у них поедет машина. Лично я указывал время (см скриншот), а привезли в 15:10.
Почему клиент должен подстраиваться под курьера?
Могут привезти очевидно ремонтированный товар под видом нового. Заказали у этой конторы через Мегамаркет холодильник Weissgauff WRK 1850 D черный. Обнаружили на верхней двери скол-отхождение стекла, зазубрины, царапины и следы неаккуратного ремонта. О том, что с дверью что-то делали так же говорят следы-потертости на внутренней стороне и отсутствие заглушки, о которой сказано даже в инструкции. Так же деформирован и весь в зазубринах край у полки. После обращения во все возможные службы поддержки единственное, что было предложено, это обратиться в сервисный центр, чтобы подтвердить брак для возврата холодильника. Любому здравомыслящему человеку понятно, что таскать холодильник со стеклянными дверями туда-сюда — не лучшая идея. Варианты компенсации, пусть даже баллами вообще не рассматривались. Обидно было получить ремонтированный холодильник за 50 тысяч и вот такую обратную связь. Ребята из доставки уверяли, что у нас есть 14 дней на обнаружение любых недостатков. Однако в последнем сообщении от поддержки говорится, что предъявлять претензии надо было в момент передачи товара. Ничего больше через них заказывать не буду, и никому не посоветую.
Ужасный магазин
Покупал стиралку, через месяц начала стучать, забрали по гарантии на ремонт. Сказали что поменяли барабан и все будет ок, но когда её вернули она так же продолжила стучать, еще помяли и поцарапали её.
Отправил второй раз в сервис на ремонт, теперь просто возвращает её и говорят что с ней все ок.
В итоге два месяца сижу без стиралки. Возврат средств делать не хотят.
Думаю в суд подать, может компенсацию получится выбить.
Покупала холодильник на сайте haier, продавцом числится холодильник.ру, они же осуществляли доставку
По итогу доставки у меня испорченный пол, два грузчика волокли холодильник по полу. Где был застелен оргалит-ок, а где его не было остались огромные царапины
Тут же написала жалобу, 3 недели никакой реакции, а через 3 недели ответили, что ничего подобного, там везде был картон, и что это мои проблемы
Так что если хотите, чтобы ваш новый ремонт не пострадал - покупайте в другом месте
Заказал на сайте данной организации холодильник. Оплатил и товар, и доставку в определенное время. Но после от клиента денежных средств, менеджерам на покупателей становится плевать. Так и я оказался для них ничем. Холодильник не привезли не то, что в назначенное время, а даже в назначенный день. И позвонить, даже не извиниться, а просто предупредить о переносе доставки, это для сотрудников данной шараги не приемлемо. Мы для них мусор
Магазин обманывает клиентов и не забирает товар обратно в любом случае , мы купили
встраиваемый электрический духовой шкаф Bosch Serie|6 HBJ558YB0Q оказалось там нет ситемы дверца с функцией бесшумного и легкого закрытия SoftClose а в описаниях сказано, что есть при обращении дали понять, что вы его включили в розетку( даже не использовав ) возврата нет а то что нет той функции и дверца хлопает их это не волнует.
Достаточно большой. Широкий ассортимент представленных товаров. К сожалению не на всё товары цена адекватная. Некоторые дороже, чем в других местах. Сотрудники вежливые и учтивые. Ездили смотреть холодильник, не купили т.к. цена выше, выбрали в другом месте. Зато посмотрели как выглядит визуально.
Спасибо коллективу за помощь в выборе.
С удовольствием покупаю там технику.
Доставка дешевле , чем везде, очень довольна .
Мне даже на дачу привезли холодильник , а так как его фирма
была в акции - доставка оказалось бесплатной. Это чудо , в наше время.
Огромный выбор, очень огромный.
Много акций.
А так же, можно выбрать бытовую технику на дачу, с царапиной или вмятинка. С очень приличный скидкой.
Так же они Забирают старую технику.
Что тоже не маловажно.
Доставка супер, аккуратно, без претензий, в то место которое вам удобно.
Спасибо
Ни разу не разочаровали меня.