Всë отлично, для заезда на территорию нужна только СТСка на машину. Оформление выдачи рядом с 37 вратами. Организовано всё чëтко, на всë про всë потратил менее 10 минут.
Первый самовывоз 2017 году. Ужас. История похожая на все предыдущие отзывы. На оформлении документов на выдачу товара очень приятная внешне и отвратительная в поведении, абсолютно не воспитаная молодая девушка сотрудник. Решили больше не совершать покупки в данном магазине самовывозом. Брали кухню метровую на дачу в летний домик. В 2021 понадобилось увеличить кухню и ПРИШЛОСЬ опять сделать заказ на эту же модель. Вы не поверите, второй самовывоз был вот один в один как первый, даже молодая особа на оформлении очень похожа на "замечательную" сотрудницу пятилетней давности.
Первично купив метровый гарнитур, думали на короткий срок службы. Гарнитур показал себя хорошо, находясь в летнем домике дачном. И вот третий заход на самовывоз сегодня. Ехали на склад, уже в отвратительном настроении, в ожидании помоев, которые сейчас начнутся. И О ЧУДО! пропуск на въезд ЕСТЬ!!!! В 2020 году, я ждала пропуск 1,5 часа, хотя накануне меня заверили, что пропуск уже оформлен. Пытаясь его разыскать по разным номерам телефона, наконец мне предложили позвонить по складским номерам. И как же меня там об....ли, когда я спросила очень вежливо (я стараюсь ко всем относиться хорошо, даже в ситуации, когда провоцируют на конфликт) как мне найти пропуск на въезд, зарезервированный вчера на самовывоз.
Но, сегодня ЧУДО! Никто не нахамил, не оскорбил, домой отправили нежно, с товаром (надеюсь комплект). Должна добавить, что во втором комплекте гарнитура, пришлось оформлять одну деталь под замену (был распил под левую боковину ящика 2 шт.) Вопрос был решён по телефону быстро и оперативно, замечательная работа по претензии.
Сегодня самовывоз прошёл без потери здоровья и настроения. Но, постараюсь не пользоваться самовывозом....двух первых заездов хватило....осадок навсегда. Это моё мнение именно о складе. Жаль.
3
Alexandr Zabiyakin
Знаток города 24 уровня
11 июня
Все хорошо организовано. Правда добираться не удобно
Забирал шкаф- самовывоз. С момента оформления документов и загрузки в машину прошло не более 15 минут. На самом деле все очень быстро. Возможно мой заказ был собран и был размещен в зоне отгрузки))) , Я не знаю. В общем кто хочет сэкономить на доставке, рекомендую. Склад находится в 15 км от МКАД, примерно.
Проезд до склада, точнее до КПП получился в виде квеста. Ни на одном КПП нет обозначение его номера. Отсутствует карта проезда, которую можно было бы организовать в виде большого баннера на Каширском шоссе.
Первый раз сам забирал что-то со склада. Был приятно удивлён - ждал всего 5 минут, работники были приветливы и дружелюбны, все погрузили в багажник. Остался доволен, спасибо.
Нормальный склад. Только охранники на кпп очень невежливые и наглые, но это уже больше к территории складов вопрос, осадок все равно остается. К HOFFу вопросов нет. Все хорошо.
1
1
Margaret
Знаток города 11 уровня
4 января
Ты делаешь заказ в инет магазине с доступностью самовывоза на завтра . Приходит смс - готов . Заходишь в лк, надо выписать пропуск на въезд , который доступен только через 3 дня. Это нормально вообще ? Оператор отвечает , ну да ну вот так , на сайте написано все криво.
Обслужили нас достаточно быстро+-15 минут. Есть комната отдыха с кондиционером, что огромный плюс в тридцатиградусную жару. Есть туалет, но половина того, что должно попадать в унитаз, попало на пол у людей, которые были передо мной. Весь пол был в моче и воде из под крана.
Забил адрес в навигатор и он привел меня к КПП 1, на котором мне сказали, что въезд на склад через КПП 3 или 5, но никаких указателей как к ним проехать не было. Каким-то чудом нашел КПП 5, но оказалось что пропуск не заказан хотя я просил его заказать больше часа назад. Попытка заказать пропуск на самом складе увенчалась успехом через 20 минут. Опять же никакой навигации к складу я не заметил. Чтобы получить товар нужно подождать когда сотрудник склада сам выйдет и найдет твою машину. Соответственно, если перед тобой несколько клиентов, то совершенно непонятно где нужно стоять, чтобы сотрудник смог найти получателя товара. В итоге потерян час времени на поиск склада и получение товара. Также на сайте не было информации, что товар выдаётся в собранном виде. Поэтому оказалось что он не влез в машину. Изменение статуса заказа для оформления доставки заняло ещё полтора дня.
Периодически вынуждены совершать покупки в сети данных магазинов- так как они практически монополисты в доступности магазинов и выбора многих товаров для дома. При покупках самовывозом проблема вряд-ли возникнет, но при заказе доставки, которая стоит денег, в среднем от 1000 руб, вероятность что вы не получите свой заказ довольно высока. Заказав заранее товар 16.09.2021 с доставкой, полной предоплатой товара, доставки 25.09.2021, заноса на этаж за 599 руб с временным интервалом с 14 до 22 я прождал все это время свой заказ, или информацию о доставке, но не только не получил товар 25.09.2021, а и не смог дозвониться до водителя, операторы ""Домашнего Интерьера" тоже не смогли найти водителя и лишь "создали обращение", хотя я бы назвал жалобу на магазин именно жалобой. 26.09.2021 я был вынужден тратить собственное время и посетить магазин в тц Авиапарк где столкнулся с посредственным обращение дежурного сотрудника сервисного отдела, и лишь после предложения вызова более компетентного работника появился другой сотрудник с которым была достигнута коммуникация и предложен вариант решения ситуации. Получив возврат за не исполненную проданную услугу доставки и поднятия на этаж(1599+599), я переплатив по вине магазина по сроку доставки за такси грузовичкоф (3440 руб), наконец забрал свой заказ В период с 12 до 13 часов со мной связался Медведев Алексей и уточнив информацию попросил ждать обратной связи, которую на 1.10.2021 к 16 дня я не получил, сотрудник не отвечает,дату ответа переносят.
Убедитесь лишний раз позвонив, что ваш заказ готов. Иначе будет долго ожидать получения. Для самовывоза работает только одно ворото, так что приезжайте заранее.
Самая отвратительная мебельная компания, начиная от курьерской доставки и заканчивая менеджерами. Про мебель до сих пор ничего сказать не могу, стоит в коробках, потому что при ОБЕЩАННОЙ сборке теперь она невозможна в моем городе. Буду делать возврат, не хочу иметь дела с такими людьми
Товар не влез в машину ,в течение 5 минут нашел заказную машину ,на складе сказали что поздно и оформили отказ. в этоже день решить проблему не удалось к супруге подарок попал через 2 дня.
Хочу донести до руководства Хофф, один из рядовых случаев, который произошёл сегодня в Хофф на Каширском шоссе. (метро Домодедовская)
22.07.22 сделали заказ через интернет-магазин, на почту пришло подтверждение о заказе, а следом подтверждение об оплате. Скрин прилагаю. При самовывозе товара, сотрудники Хофф сообщили, что данное письмо подтверждения об оплате не является подтверждением оплаты, должен быть ещё чек, и заказ они выдать не могут. Они передали информацию, чтобы мы позвонили на горячую линию. На горячей линии нам сообщили, что нужно подойти на стойку сервисного обслуживания с паспортом и можно будет восстановить чек, которого, в принципе, изначально в письме от Хофф не было. Потом в разговоре дополнительно узнаём, что товар покупали на одну фамилию, а по факту приехал другой человек, соответственно помимо паспорта, чтобы восстановить чек, нужна доверенность от заказчика. Но всё хорошо, но я нахожусь в другом городе и физически не могу приехать восстановить чек, а также оперативно передать доверенность, что соответственно приведёт к автоматической отмене заказа по сроку хранения. Прошу рассмотреть данное письмо, и пересмотреть систему выдачи товара, как в других цивилизованных компаниях, при помощи смс-кода и тд. Спасибо за внимание.
Оставляю отзыв как водитель. Заказывают подачу автомобиля на 03:00 ночи, и стоишь в ожидании часов 5-6, напрашивается вопрос, зачем так рано просить машину,если товар не готов.
Должна была быть доставка 25.12.2021 716B226235 , но водитель не доехав несколько метров до дома, сказал что он не может заехать в горку, после чего товар был отвезён на склад в Домодедово, сегодня 02.01.2021 товар так и не принят на склад так как был куплен в дисконте ! Деньги не могут вернуть пока товар не будет принят в систему. 8 дней так и не решён вопрос! До сих пор товар не приняли на склад! Итог: без денег, без мебели и без настроения!
Ужасное отношение к клиентам ! 1000 раз подумать прежде чем заказывать через ХОФФ доставку! ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ НА СКЛАД МОЮ мебель чтобы организовать доставку дальше ! Либо верните мне деньги !!!! Просто какое-то свинство!!!!
Чтобы забрать товар из пункта выдачи, нужно получить пропуск, это единственное место, где долго ждали. Дальше все быстро, проехали к воротам, показали заявку и нам все выдали. Перед нами была одна машина.
Пропуск оформили быстро. Охранник на шлагбауме спокойно объяснил как доехать. Девочка только при оформлении немного поумничала, совсем чуть-чуть))) подождал минут пять вынос коробок. Донесли до багажника, проверили количество. Очень культурные грузчики. И всё, осталось только собрать изделие👍
Марат
Знаток города 9 уровня
20 марта 2023
Обслуживание на 5 расположена очень удобно быстрое обслуживание очереди не существует чистота и качество товара на5и главное товары на выбор
Несмотря на удаленность,подъезд нормальный,навигатор видит, отпуск произведен быстро, всё заранее приготовлено ко времени. Персонал приветливый и готов помочь.
Непосредственно к складу Хофф навигатор ведёт неправильно! Нужно вбивать адрес Логистическая 3/9 и тогда приедете к нужному кпп!! К кпп ведёт плохая разбитая дорога с ямами! Персонал склада более менее нормальный. Время ожидания на разгрузку и получение документов вполне адекватное, если приехали по графику! Очередь осуществляется по звонку на телефон.
Л
Лана Милана
Знаток города 6 уровня
2 декабря 2022
Сам пункт выдачи хороший, сотрудники вежливые и дружелюбные, помогают. Но найти их очень трудно. Если вбить адрес с сайта в навигатор, то приедешь к другому КПП. Там на КПП сотрудники нам сказали вбить в навигатор адрес Индустриальная 3/9, только после этого мы подъехали к нужному КПП. При въезде к КПП нужно выходить из машины самостоятельно к окошку, т.к. будка охраны далеко от шлагбаума и предъявить СТС. Но мы люди простые, выйти нам было не трудно))
Заказывала книжные шкафы
Коробки не убрали
Шкаф наклонён вперёд на 15 градусов, сборщик сказал что все нормально и ушёл
Когда позвонила в хофф для решения проблемы «ждите, с вами свяжутся»
Работа склада в целом хорошая. Поставил 4 звёзды, из-за того что невозможно точно спрогнозировать сколько займет времени его посещение. Мой рекорд был 10 минут, но один раз почти час ожидал выдачу товара.