Быстро и удобно. Единственное, в навигаторе надо вбивать адрес, указанный на сайте магазина. Потому что Яндекс ведёт к неверному въезду, а так как логистический центр очень большой, пришлось делать крюк в 15 минут
К обслуживанию в магазине трц «Шоколад» нет претензий. Но насколько отвратительно (!!!) работает доставка. Если бы прочитала отзывы раньше - никогда бы не обратилась в этот магазин! Небольшой заказ 8091467261 попросила доставить в 8-9-10 часов вечера. Я работаю врачом, сейчас непростые времена- нет возможности сидеть дома и ждать великих господ из доставки. В магазине меня заверили, что непременно примут во внимание мою просьбу. В субботу доставить отказались. И что в результате??? Хамоватый юноша из службы доставки позвонил между 12 и часом дня и заявил «или сейчас доставляем, или доставки не будет, переоформляйте». Хорошо, я позвонила и попросила переоформить доставку. Ответ потряс меня своей глубиной и откровенным цинизмом. «Товар должны сначала вернуть на склад, потом наша клиентская Служба будет вам звонить». Да что вы???? Как я заслужила такую милость от магазина Hoff??? Я наивно полагала, что это Служба доставки ориентируется на потребности клиентов, а не на пожелания хлопцев из доставки? На каком основании нарушены мои права как потребителя? Федеральный закон «о защите прав потребителей» видимо написан не для магазина Hoff. Стыдно, господа!
Впрочем, это понятие отсутствует в клиентской службе и службе доставки, где мне посоветовали «оставить соседям или ещё кому» товар.
С наступившим Всех Новым Годом! К моему огромному сожалению НГ 2021 у меня начался с общения с компанией hoff домодедово (склад), т.к. я сделав предоплату в конце 2020, приобрел у этой "суперфирмы" пуф за 5299 руб.. Почему все указываю с маленькой буквы, только потому, что нет ни одного плюса в этой компании, чтобы написать про эту фирму хоть один положительный коммент. Мне 46 лет, и я первый раз в жизни пишу в интернете хоть какой либо отзыв (хотя много что видел за свою жизнь). К моему огромному сожалению, я не удосужился сначала прочитать отзывы об этом заведении, и сделал покупку, А ЗРЯ..... малого того, что в магазине указывают не совсем точный адрес склада (придется помучаться и поискать даже с навигатором), но по приезду 04.01.2021 и найдя все таки это "чудо место", я узнал, что на меня не выписан пропуск (хотя бумажный оригинал был у меня на руках). После общения с охранником и рекомендациями позвонить по неуказанному ни где на сайте компании номеру телефона (с негативными комментариями с его стороны в адрес hoff). Набрав номер сотрудника, который мне стал известен еще после нескольких разговоров с людьми из телефона, заявил мне, что мой пропуск будет готов через 10 минут.... через 40 минут моего ожидания я снова смог дозвониться, до этого горе сотрудника, после чего мне было заявлено, что у меня якобы закрыт доступ на машине на этот склад (без объяснения причин и рекомендациями мне самому все решать со службой охраны). После моего общения с сотрудником охраны и его крайне отрицательными характеристиками фирмы hoff (уж очень много до мня было клиентов, у которых по тем или причинам возникали различные проблемы с этой "организацией". Зайдя и пообщавшись с руководством данного офиса.... у меня нет просто слов описать всю подлость и бездейственность сотрудников фирмы, крайне негативно представляющих интересы своего работодателя. Рустам (руководитель данного офиса), если твои наниматели прочтут когда нибудь этот отзыв, то пусть они знают, что им вряд ли получиться найти более не дееспособного и подлого человека, чем ты. Таких подонков еще поискать надо даже в наше время (ты знаешь про что я говорю...). А если им станет интересно о чем идет речь, то номер заказа 7321752753. По факту общения с тобой, любому смогу пояснить кто ты такой на самом деле (характеристику тебя просто вряд ли пропустит яндекс).
Без уважения к данной фирме,
Максим Николаевич.
P.S. Потратил время 4 часа, чтобы забрать заранее оплаченный товар.
Все чётко, все удобно, приехал ко времени, получил пропуск, зашёл, назвал номер заказа, предоставил информацию об оплате, вынесли товар, загрузили. Из минусов, ждал пока вынесут товар около получаса.
Ноль заезд, просто ужасное отношение к покупателю!!!!!! :(( Добрый день не покупайте там не чего, я была постоянным клиентом этого магазина, но теперь не когда там не куплю нечего. Заказали кухню молодой того что её привезли на 1,5 месяца пойже так еще не довезли детали и нам об этом не сказали, оказалось они знали что они лежат у них на складе их склад находится в 5 минутах езды от моего дома. Когда я хотела их забрать или говорю привезите мне их мне нужно собирать кухню у меня двое маленьких детей один из них дцп они говорили с вами свяжемся и все но самной так не кто и не связывается. Буду пытаться жалвоться выше!!!!
В течение 1 месяца потрачены три выходных дня на ожидание доставки индивидуально изготовленного дивана. Но и в третий раз диван не доставили. Деньги также не хотят возвращать. Так и кормят обещаниями целый месяц. Диван изготавливали на заказ. Заказала в июле, сейчас октябрь.
Довольно-таки быстро обслуживают. Проблема только в том что охранники глуповатые в логистическом центре. Одной буквой оператор в номере ошибся, мурыжили час на КПП не пускали. Но к Хофф претензий нет
Навигатор ведёт через КПП со стороны Каширского шоссе, но несмотря на то, что это одна территория, со стороны этого КПП не пустили. Заезд со стороны индустриальной улицы. Это от 1 КПП второй светофор, перед магазином перекресток на светофоре направо и все время направо
Ужасное отношение к клиентам. С доставкой и самовывозом одни проблемы! Цены на многое очень высокие!!! Сначала сравните стоимость с другими магазинами, прежде, чем делать покупку в Хофф!
Худший магазин с которым я связался. Заказал детскую кушетку, на доставке решил сэкономить, а зря, т.к. потерял кучу времени. Сначала оказалось, что на меня нет пропуска, хотя пропуск я заказывал за два часа, как приехать, на оформление ушло 40 минут, затем после оплаты заказа сказали, что ждать выдачи час, но по факту ожидание растянулось на два часа. Туалета нет, кафе нет, комнаты ожидания нет. Персонал грубый, на клиента плевать. Почему бы не организовать все по человечески, что бы самовывоз был не с центрального склада, где фуры отгружают, а с магазина где заказал. Короче больше не обращусь.
Все очень долго и затянуто.. пришла информация, что товар получен на склад, заказали пропуск на проезд на территорию склада. Приехав на склад обнаружилось, что никакого пропуска нет, пришлось снова звонить в магазин, там сказали, что вышлют повторно пропуск, только минут через 15 пропуск «дошёл» до территории склада. Чтобы получить товар нужно обратиться в разные «окошки», после чего сообщают, что надо ожидать в течение часа (!) выдачу товара, все это происходит на улице, собирается народ и грузчики вызывают по номеру машины, были люди, которые ждали больше часа. Не очень организованная система. Если собираетесь что-то забирать со склада, готовьтесь, что это будет не быстро. Грузчики вежливые, помогли донести до машины товар, за это 3 звёзды, а не 2.
Теряют документы, могут положить и забыть о них. Нет информации куда идти оформлять и получать товар. Простоял 1час 10 мин., вместо обещанных 25мин. Стоящих в очереди никто не организует, хитроделанные граждане ничинают подъезжать под самые ворота отгрузки и там ждать своей очереди, мешая тем, кому подошла очередь на отгрузку. Сидя в машине не слышно какой номер орут со склада.
Дирекция магазина - установите большое свето- звуковое табло! Стоит не дорого, а люди вам будут благодарны!
1
Р
Роман
Знаток города 6 уровня
20 августа 2023
Выдали заказ быстро и помогли погрузить в машину. Трудно найти нужное КПП для въезда на территорию склада.
Непонятно, почему столько нареканий по поводу проезда. Всё на сайте написано, как проехать, какой режим работы склада, через какие проходные проезжать, какие документы нужны, чтобы попасть на территорию и забрать товар.
Отличное место если вы хотите прождать часика три и все равно вас не пустят😁. Получилось так что заказав в Хофф стендовую панель и приехав забирать прождал три часа. Так как пропуска из хофф на кпп не прислали. Долго общался с представителями магазина, но все без какого то успеха. В итоге развернулся и уехал.
20 ноября сделала заказ (7994025108) на сайте, пришло подтверждение, пришло сообщение со ссылкой на выбор даты и времени доставки. Все ок, выбрала, написали «доставка успешно выбрана на 23.11.2020 с 14:00 до 22:00. Вплоть до дня доставки со мной никто не связался. В итоге 23го звоню сама, спрашиваю будет ли доставка? Оператор говорит «да, ждите». Жду. Время 22:00- тишина. Звоню снова, опять говорят «дада, ждите». В итоге через час звонок: у нас тут сбой технический, доставки не будет, с вами свяжется оператор для выбора новой даты доставки. Сегодня 28.11.2020 , со мной так никто и не связался. Товара, тем временем, уже нет в наличие, как заявлено на сайте. Браво, Хофф! Вот это отношение! Вот это логистика!!!
Кидают с оплаченной доставкой,сорвали мероприятие.Сообщили в защиту прав потребителей,будем судиться.Очень много отзывово про отвратительную доставку.Вопрос не решают и даже не приносят извининения.Такие организации надо наказывать)
Выдача очень быстро без проволочек, но совсем не понятна организация пропускного режима. Выдают на въезде пропуск, который отдать нужно на выезде, отмечать ничего нигде не требуется. Зачем тогда эта видимость? Записали бы номер на въезде и все, тем более он указан в заказе.
Я на этом складе работал. Персонал вежливый и профессиональные. И отгружал заказы и собирал их на отгрузку и относился к своим обязанностям ответственно как и большинство там работающих ребят. Водители которые принимали товар всегда оставались довольны
Обслуживание на ноль, груз принимают долго, после выгрузки простоял 5ч чтобы забрать документы.на вопрос что так долго, в ответ мы ничего не знаем. Ждите звонка от оператора.
Заказал кровать ребенку за 19 тыс. Привезли во время как и обещали. Но разочаровало качество материалов, плюс ко всему в комплекте не было 3 позиций. Пришлось искать по мебельным магазинам
Если бы можно было поставить -5, поставила бы! Отвратный магазин! Сделала 16 числа заказ на 22. Поговорила с оператором, подтвердили заказ, 21 пришло смс : доставка 22….выкинули старый шкаф, сидим на вещах, ждём новый..,. Время 22 часа, доставки нет, звоню оператору: нет доставки в ваш город!!! Это нормально вообще?!
Приезжал на разгрузку. Утром сдал документы, позвонили почти сразу после сдачи документов, не знаю, то ли мне просто так повезло, или же на самом деле всех выгружают быстро. По итогу после разгрузки документы получил почти сразу, до обеда. Ночевать остался там же, не выгнали
С первого раза трудно найти въезд (пятый пост). Указателей не хватает. А так ,заказал приехал забрал.Ждать доставку в магазин ,долго. Выносят заказ довольно быстро.
При заказе самовывоза будьте готовы потратить на это минимум 2 часа при условии, что вы живёте в 10 минутах езды от склада. Судя по отзывам люди тратят и по 4-5 часов.
Оператор при подтверждении заказа сообщил, что добраться можно набрав в навигаторе "Центральный склад Hoff", но это не так. Навигатор вас приведёт к КПП через которое нет проезда в хофф. Грустная девушка скажет, что в день таких, как вы сюда приезжает под сотню человек и она уже устала сообщать об этой ПРОБЛЕМЕ хофу , но им абсолютно пофиг. Объяснила, как проехать. Объезд занял еще пол часа. На территории нет никакой навигации, ищите чуйкой))) и не найдетесь, что подъезд с надписью "выдача заказа" - это ваше эльдорадо -это не так, вам дальше, в подъезд "оформление заказа" ))), а потом в выдачу и ждать ждать ранее собранный заказ, минимум минут 30, а может быть и час-полтора. Точка. Больше я сюда ни ногой, хотя с доставкой пишут, что у них не лучше. Видимо во всём так. И обратите внимание в каких условиях там работают люди, и это в компании с оборотом в 30 млрд руб., а по виду, как в самой замшелой ТК