28.08.2024 сделала заказ на письменный стол. В приложении было указано, что доставят в магазин 06.09.2024. Но по какой то причине данный товар потерялся и пока я сама спустя месяц не написала обращение никто даже и не шевельнулся. Магазин находящийся в Тц Акварель в г. Пушкино работает отвратительно, сотрудники относятся халатно, на все мои вопросы, как так получилось? почему не связались? кто ответственный в данных ситуациях? никто ничего не знает. Причём ни сотрудники магазина, ни сервисный центр. Передо мной не были выполнены обязательно по договору. Я клиент и сама же предлагала пути решения моего вопроса. Хоть чего то добилась и забрала стол в другом цвете, с большей скидкой,чем оформляла первый заказ. Никому не рекомендую связываться с этим магазином. Товар оставляет желать лучшего. Есть магазины с более качественным товаром и цена ниже. После данной ситуации для меня и всех моих знакомых магазин Hoff закрыт раз и навсегда. А сотрудникам советую пройти обучение по работе с клиентами, и узнать как в принципе работает вся система продажи мебели. Начиная от общения с клиентом и заканчивая благодарностью от клиента за качественно выполнению работу менеджера и компании в целом. Директору данного магазина желаю научиться рекламационным обращениям и положительным результатам решения, а не сидеть и мямлить.
Дополняю свой отзыв. Смех и грех правда. Забрала самовывозом стол, который выбрала на замену первому заказу и вуаля, не хватает двух частей. На мои вопросы как так получается то у них, говорят поставщик виноват. Удивительно прям. Спустя месяц мне предложили заменить товар и подождать ещё 2 недели. Решили с мужем оставить уже как есть, потому что, с ними разговаривать и что то требовать бестолку, и себе дороже.
Если не хотите травить КЛОПОВ, то даже не вздумайте покупать мебель в данном магазине. В январе месяца был куплен диван в данном магазине, примерно полтора месяца назад на теле заметили красные пятна, думали , что аллергия, активно лечили её, но потом обнаружили клопа в постельном белье, стали осматривать диван и оказалось, что весь диван в клопах и яйцах. Вызвали сотрудника, который занимается обработкой диванов ( он подтвердил, что клопы были завезены с диваном, так как большое количество яиц и особей было обнаружено). Магазин всячески отрицает свою вину , говорит, что обратиться мы в магазин должны были раньше, помочь они ничем не могут. Почитали отзывы о данной конторе и оказалось, что мы не первые, кто столкнулся с такой проблемой.
Подобрали всю мебель в новую квартиру в едином стиле. Приличный выбор интересных решений для спальни и гостиной, современных и удобных. Спасибо менеджеру за помощь в подборе, а доставщика и сборщикам за своевременную и качественную работу.
Отличный магазин, много товаров для дома и мебели по хорошим ценам, частые распродажи. Заказала шторы и набор постельного белья, курьер доставил на следующий день в согласованное время. Планируем обновлять кухню в апреле, уже присмотрели пару вариантов у вас.
Благодарим за доставку и сборку кухни. Подобрали из готовых модульных решений и что ненужно ждать. Согласование, доставка и сборка - все без проблем и быстро. Александру спасибо за качественную и аккуратно сборку, кухня идеально встала на свое место! Хофф порадовал как всегда!
Да, делали семьёй несколько покупок. Очень мотивированные и приветливые консультанты, подбирают товар именно по запросу: дорогой, средний, дешевый. Рассказывают выгоды того или другого товара. Подобрали недорогой диван на дачу, кровать для сына, матрас на кровать. Всё до сих пор целое, срок более года. Планируем взять диван, оригинальной конструкции, ждём теплой погоды.
Отличный менеджер Анна, всё супер, на позитиве, за один день подобрали и оформили, ждём пока привезут, надеюсь качество мебели будет так же на высоте как и обслуживание в салоне
Купили компьютерное кресло, ребенок сам выбирал из многочисленных моделей. Спасибо консультанту в магазине, общительный и вежливый! Еще купили комплект белья и подставку под посуду так как бы распродажа. Магазин радует уже много лет!
Очень приятный магазин и большой выбор!
Благодарю консультанта Милу за грамотную,ненавязчивую консультацию!
На все мои вопросы ответила быстро и понятно,показала нужный моему запросу ассортимент.Помогла сориентироваться и совершить покупку!
Сервис на высшем уровне!
Так держать!
Обязательно приеду ещё и поделюсь с друзьями своими впечатлениями!
Отвратительный опыт с моим первым заказом в хофф, заказала детям постельное белье 2 комплекта, вроде все хорошо созвонились отправили курьера, но потом сообщили, что отправили только один комплект вместо двух оплаченных, сказали придёт второй позже.... И тишина, дозвониться до так называемого ответственного сотрудника (который совсем не ответственный просто нереально, в итоге после моих многочисленных звонков и жалоб, она со мной связалась и заверила, что комплект придёт 3 сентября, хорошо, пришло утром смс о том что курьер привезёт мне комплект с 17.00 до 19.00 в 19.00 я позвонила курьеру и курьер мне сказал, что ему не отгрузили мою доставку, сказать, что я в шоке ни сказать ничего, это я вкратце описала ситуацию без всех подробностей о том что первая доставка пришла не в то время а которое было написано, я удивлена, что такая большая компания, так отвратительно работает, прислали баллы в качестве извенений, но эти баллы нафиг не нужны, я больше не собираюсь пользоваться услугами этого магазина!!!
Доброго дня всем,заказывал у этого магазина несколько предметов мебели,оплатил в магазине полностью за товар,стол,стулья ,кровать,прихожка все пришло вовремя,качество конечно не очень,но собрал с горем пополам😭,плюс в том ,что мебель по размеру подошла ,поэтому выбрал хофф,а вот со шкафом в комнату,была эпопея ,перепутали несколько не достающих деталей,пришлось ждать,уговаривать,звонить постоянно,решение проблемы через три месяца,жалею,что не написал претензию,так бы все пошло быстрее,мои иллюзии ,что есть порядочность у магазина ,в решении моей проблемы,улетучились.А если есть возможность решать с ними вопрос через юриста.
Show business's response
Денис
Level 5 Local Expert
October 3
Обсуждали конечно же с супругой где заказать спальный гарнитур и на самом деле здорово, что наши предпочтения сошлись на Хофф. Выбор есть, сборка аккуратная, доставка не очень быстрая, но это пережили. За всё вам спасибо! Мебель качественная у вас, на твердую 5!
Show business's response
Антон Щавелев
Level 9 Local Expert
April 25
Отличный магазин! Мебель в основном недорогая, но качественная, видно по выставочным образцам невооруженным взглядом. Приезжали за матрасом, двухстворчатым шкафом. Купили. Все уже доставлено, все собрано 👌
Show business's response
Роман Попков
Level 5 Local Expert
May 11
Хороший мебельный магазин 👍 мебель добротная у них, скидками радуют, с доставкой обычно проблем не бывает, если только чуть задерживаются, а так сам магазин меня по всем параметрам устраивает. Диван, стенку, комод тут в этом году покупал. Отличная мебель 👍
Закончили сборку комода купленного в хоффе, собрался без проблем) Заказали два кресла шезлонга на дачу, завтра должны привезти. А вообще любим в магазине выбирать и смотреть, по Москве их много, можно потрогать и оценить в живую.
Show business's response
Евгений Григорьев
Level 6 Local Expert
June 4
Мебели у меня в квартире пока не особо много, но большая часть отсюда и вот чем мне этот магазин нравится - тут и выбор, и цены доступные, есть доставка, сборка, есть бонусная система и благодаря ей удается неплохо экономить. Я за Хофф! А вы решайте сами))
Маловат выбор из наличия... можно конечно и под заказ, а так вполне норм магазин
Show business's response
Георгий А.
Level 10 Local Expert
May 15
Хофф нравится. Вся сеть хорошая. Этот филиал по пути в загородный дом, поэтому заезжаем чаще сюда. Сейчас почти переехали на лето, покупки делаем почти каждую неделю. Хофф стал как родной))
Приобрели кровать в Хофф, к качеству и подгонке деталей претензий нет, но инструкция ужасная, пока собирал кровать, чуть не сошёл с ума. Болтов куча и они разные, но в инструкции они все одинаково выглядят, да ещё и перепутаны все обозначения, а так же шаблон детали не соответствует картинке. В общем кровать на 5 баллов,но комплектность 2 балла и инструкция 2 балла. Не было половины болтов и гаек под газовые упоры. Поэтому прошу внимания руководителей магазина и производителей, обратить внимание на данную проблему. Общее впечатление о продукции хорошее, но чуть начнёшь знакомиться ближе, сразу выявляется, что у магазина существуют проблемы в контроле комплектующих, а именно отсутствие производственного контроля, что раздражает меня, как потребителя. Я понимаю, что если бы кровать стоила 9 т.руб, то притензий нет, но когда отдаёшь 50.т.р. То такие мелочи дают задуматься о том, что вдруг в следующий раз брак будет у изделия и т.д. Появляются мысли сделать приобретение в других магазинах. Жаль, что про такие оплошности на кассе нас не предупредили перед оплатой. Хотя, кто будет такое говорить, клиент же все терпит. Вот пусть почитают другие люди и сделают выводы. А качество в общем хорошее.
P. S. Рассмешило ещё то, что мягкие наклейки в инструкции написано, что круглые, а по факту квадратные. Ну для такой сетевой организации это же совсем не допустимо.
Безобразно отношение, заказали мебель оплатили доставку занос поднятие на этаж, привезли бросили и уехали даже проверять не стали, заказали ещё мебель оплатили полностью теперь отказываются привозить. Руководства нет, как решать никто не знает...
Очень приятный магазин, уже несколько раз покупали себе мебель здесь. Очень внимательные консультанты,. Приятно было увидеть и услышать все достоинства и недостатки представленных экземпляров мебели и найти свой вариант. Качеством мебели очень довольны! Брали и шкафы, и диван, и столы, и полки, и гостиную.
Show business's response
Мария Григина
Level 8 Local Expert
April 13
Только хорошее могу сказать об этом магазине. Обширный каталог, приятные в общении консультанты, служба доставки работает как положено и если заказываешь мебель или товары для дома онлайн, то не приходится ждать свой заказ долго, максимум 7-10 дней. У меня по крайней мере всегда так было.
Обалденный магазин, искала диван в гостиную , сотрудники на высшем уровне помогли найти , учли все мои капризы , потратили время ища нужный цвет , потому что нужен был определенный, цена = качество, восхитительный магазин, с радостью вернусь сюда снова. Сотрудники 5⭐
Цена = качество ⭐
Show business's response
Денис Исаев
Level 5 Local Expert
July 29
Приятно тут совершать покупки. Мебель хорошая, есть даже возможность садовую мебель у них заказать. Я диван тут в начале месяца покупал, ранее брал садовые качели на дачу. Доволен!
Прошлась по магазину, в итоге купила коврик для ванной и новую сковородку. Перед новым годом покупала гирлянды на распродаже, создали настроение. Хоффу спасибо!
Show business's response
Владимир
Level 5 Local Expert
September 11
Благодарен за диван, шкаф, прикроватные тумбочки. Порадовало то, что из запланированного бюджета не выбрались, даже чуть осталось. Доставка без задержек, на сборку шкафа приехал правда один человек, а мы думали, что двое будут, но он справился, пусть и подольше провозился.
Show business's response
Иван Романович
Level 7 Local Expert
August 19
Диван, кресла, мебель в детскую и это только часть покупок тут сделанная. Всегда ждем акций, чтобы сэкономить на покупках и благо они тут не редкость. Касательно самой мебели скажу одно - она крепкая и служит долго. Спасибо вам Хофф 👍
Show business's response
Светлана Харчук
Level 10 Local Expert
April 8
Постоянно здесь интересные акции и почти на весь товар скидки. Приезжали купить ковер шкурку на дачу, увидела классные подушки с огромной скидкой. Цена просто смешная. Ну когда так еще повезет, взяла и домой и на дачу всему семейству(8 шт), чем привлекла удивленные взгляды и покупателей других и собственно консультанта))
Show business's response
Алла Григина
Level 6 Local Expert
July 8
Так здорово, что при посещении магазина, мне не отказали в помощи, рассказали всё о заинтересовавшей меня мебели. Выгода в ценах очевидна. Купила кресла и пару прикроватных тумбочек. Отличная мебель. Кресла больше всего понравились, в меру мягкие))
Show business's response
Светлана Воронина
Level 9 Local Expert
May 13
Заказала матрас с доставкой, нашла какой хотела - ортопедический, сравнительно недорогой, првиезли через 5 дней, помогли занести в квартиру. Небольшой запах присутствовал, но через день он исчез, так что сейчас спим спокойно, с комфортом. Спасибо вам!
Show business's response
Геннадий Бочаров
Level 9 Local Expert
March 11
Столько мебели, товаров для дома, интересного декора в одном месте, это конечно радует. Приехал в магазин и купил все что нужно. Выбор в ценах нормальный, можно под свой бюджет все подобрать. Покупаем здесь постоянно.
1
Show business's response
Лиза Иванова
Level 11 Local Expert
August 14
Купила просто королевский диван в гостиную. Модель Осло из коричневой экокожи, наполнитель из пенополиуритана, сидеть удобно. При необходимости диван можно разложить.
1
Show business's response
Павел Ильин
Level 10 Local Expert
March 30
Покупал недавно стол письменный Orion . Понравился внешним видом - сделан под натуральное дерево, не светлый, устойчивый и главное есть стеллаж, который можно собрать к столу с любой стороны. Собирал сам и для меня это был квест)). Лучше заказать сборку от магазина, если как и я никогда не делали этого раньше)
Я неоднократно делала покупки в этом магазине. Я очень довольна выбором, консультантами, обслуживанием.
Очень рекомендую, потому что здесь работают эксперты в своём деле.
И прям понимают, что мне надо.
Огромное спасибо менеджерам по продажам Миле и Людмиле. Вы лучшие)
Show business's response
Ульяна Агеева
Level 5 Local Expert
September 20
Всем спасибо, все молодцы, даже горячей линии спасибо говорю)) успокоили меня, когда я позвонила и сказала, что доставка уже на два дня задерживается. Связались там с кем-то из магазина и выяснили дату когда диван мне привезут. Вот так и должна работать слаженная команда.
Покупала диван и гостиную, очень понравилось качество мебели, компетентные продавцы помогли мне определиться с выбором. Порадовала быстрая доставка! Рекомендую этот магазин!
Приобрелa массажёр и нисколько не жалею. Недорогой, небольшого размера, но такой мощный. Очень хорошо пробивает мне шейный отдел и плечи, кaйфую каждый день, я довoльна
Show business's response
Виолетта Фокина
Level 6 Local Expert
September 6
Поражает порой то, что даже несмотря на не очень высокие цены, они предъявляют к качеству продаваемой мебели самые высокие требования и у каких попало поставщиков её не заказывают. Всё, что тут покупала, всё служит мне не один год.
Show business's response
Пользователь
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Заехали случайно по дороге на дачу. Посмотреть кухню. Спросили консультанта ,что бы посоветовали . И нам очень повезло. Огромная благодарность и признательность Анечке Кириловой. Не просто провела с нами отличную работу. А великолепную . Учла все наши пожелания. Несколько раз меняли проект из за разногласий с супругом. В итоге все довольны . Кухня великолепная . Доставка быстрая. Сборка профессиональная. Анечка всегда была на связи . Всегда подсказывала помогала советом если возникали вопросы. Человек интелегентный с хорошим чувством юмора . Профессионал своего дела. Еще раз выражаю огромную благодарность магазину hoff и частности Ане Кириловой. За покупками всегда к вам . 👍👍👍
Show business's response
Ярослав Муромов
Level 6 Local Expert
September 22
В данном магазине работают приветливые продавцы-консультанты, помогли мне определиться с выбором. Покупку оформили быстро, с доставкой совершенно не тянули.
Show business's response
Н
Ника Ф.
Level 5 Local Expert
October 28, 2023
Декоративный камин купила в хофф. Хороший, работает без нареканий, даёт немного тепла. Смотрится в интерьере просто идеально, по размерам отлично вписался в предусмотренное для него место
Show business's response
Роман Борисов
Level 9 Local Expert
July 4
Пока только основную мебель себе купил - кровать, стол со стульями, тумбочку. Хорошая, качественная мебель, не слишком дорогая. Продолжу покупки, квартиру то нужно потихоньку обставлять. Спасибо!
Show business's response
Анжелика
Level 9 Local Expert
January 22
Обставляла их мебелью свою небольшую квартиру студию и честно говоря качеством мебели, ценами осталась довольна. Сборкой их ребята занимались. Все чинно и благородно! Молодцы! Спасибо вам.
Show business's response
Геннадий Чкалов
Level 10 Local Expert
July 7
Купили в дачный домик небольшую обувницу. Каркас у нее металлический, полки пластиковые, за счет того, что они перфорированные, обувь и сами полки продуваются. Обувница по весу легкая, ее можно свободно двигать при уборке. Полки под наклоном, обувь не свисает и не падает.
3
Show business's response
Инна Фадеева
Level 11 Local Expert
September 23
отличный магазин, Много разной интересной мебели. Мы полностью обставили загородный дом. Выгодно получилось.
Несмотря на название "мини", представлен достаточно большой ассортимент. Консультанты вежливы, компетентны и обходительны. Помогут, подскажут, посоветуют. Каждый найдет себе то, за чем приехал ))))
3
Show business's response
Кристина Попова
Level 6 Local Expert
August 25
Умеют привлечь покупателей. В магазине нет беспорядка, консультируют вежливо, да и сама мебель радует своим качеством и привлекательными ценами. Вот уж если молодцы, то молодцы!!!
Show business's response
Галина Веселова
Level 11 Local Expert
December 25, 2023
Полностью все купили для украшения к новому году наш загородный дом. И елка с игрушками, и много гирлянд и всяких статуэток. Помимо того 2 одеяла недорогих взяла, подушки и немного посуды обновить. Такие покупки всегда в радость.
Show business's response
Светлана К.
Level 11 Local Expert
February 3
Купили здесь кровать с подъемным механизмом Коста. Очень нравится. Обивка приятная на ощупь, цвет красивый - ближе к бордовому. Много места для хранения. Механизм работает безотказно.