У меня их хофф уже несколько интерьерных ваз. Все красивые, стильные, очень здорово дополняют интерьер. Я рада, что в своё время узнала об этом магазине. Доставка быстрая и в удобное время
8.04 оформила заказ в интернет-магазине, выбрала самовывоз из магазина Хофф Колумбус. На сайте было написано «самовывоз из магазина через 2 часа», заказ был оплачен полностью банковской картой, варианта оплаты при получении даже не было. В магазин пришла спустя 8 часов – выясняется, что где заказ неизвестно, продавцы говорят: «нужно ждать смс». На вопрос «сколько ждать» был ответ: «может день, может полдня». Это при условии, что на сайте самовывоз обещан через 2 часа, товары в магазине в наличии. В итоге продавец куда-то ушла, мы уже решили взять товар в магазине, а интернет-заказ отменить. Спустя минут 15 продавец вернулась с заказом, который оказывается собран, но, по ее словам, не оплачен. Опять говорим, что заказ оплачен, проверили в приложении банка – списание есть, операция прошла. Решение проблемы было предложено позвонить на горячую линию, на горячей линии говорят, что в течение суток будут проверять, проведена ли оплата. Простите, нам сутки стоять и ждать? Магазин этот с домом не близко, заезжали по случаю, ехать туда опять возможности, как и желания, нет. Сотрудники магазина не могут дать заполнить заявление на возврат в бумажном виде, отсылают в приложение. В приложении опции отменить заказ нет. В итоге сами нашли как составить обращение, потеряв 40 минут ушли. Спустя 5 минут приходит кассовый чек – подтверждение оплаты. Вернулись в магазин, кассир пригласила администратора. Спустя 15 минут администратор Алла явилась и сказала, что оплаты нет/оплата аннулирована. На слова о том, что пришел кассовый чек, состоятельного ответа не было. В итоге спустя час с горем пополам получили заказ.
Администратор только говорила, что это «не их вина». А чья эта вина, покупателя? У нас все подтверждения есть, проблемы со стороны магазина.
Никакого желания решить проблему, никакого содействия, такое ощущение, что одолжение делают, выполняя свою работу. Если не хотите разбираться с интернет-заказами, то не надо их принимать.
Никакого решения сотрудниками предложено не было, им вообще плевать, как ситуация разрешится, никакого искреннего извинения, как будто абсолютно нормальная ситуация, даже жалкого промокода, как это принято во всех нормальных клиентоориентированных компаниях.
P.S. После получения заказа второй день названивают сначала с тем, что заказ готов к выдаче, потом с вопросами, получила ли я его. Как-нибудь синхронизируйте свои действия/базы/приложения.
2
1
Show business's response
Э
Эльвира С.
Level 4 Local Expert
June 15
Обязательно рекомендую магазин к посещению. Уверена, что такого большого выбора мебели больше нет нигде, да и чтобы ценники ещё были адекватными
Лилия В.
Level 5 Local Expert
July 17
Осталась довольна магазином хофф. У них купила новую посуду для своей новой квартиры. Обновила всё до мелочей, по ценам всё устроило
Возвращались из магазина с женой довольные. Удалось купить угловой диван с хорошей скидкой, а какой он мягкий, мы смогли в самом магазине убедиться.
1
Екатерина Орлова
Level 6 Local Expert
June 11
Два пуфа, ящик для белья, кое что из посуды, два потолочных светильника тут недавно приобрела. Привезли всё целым. Хороший магазин и я в этом каждый раз убеждаюсь.
Алексеева Жанна
Level 5 Local Expert
February 10
Моя искренняя рекомендация! Я покупала у них мебель для спальни, всё понравилось, и как обслужили, и цены, и качество, и внешне мебель достойная, отлично вписалась в интерьер
1
Элиана Щ.
Level 6 Local Expert
August 22
Хороший большой магазин с хорошим ассортиментом. Мебели реально много на любой вкус и бюджет
Нина А.
Level 5 Local Expert
November 22, 2023
Помогли организовать шикарную гардеробную. Сделали всё максимально удобно и практично, подобрав модули и шкафы. Оцениваем работу магазина, а также саму мебель на самую высокую оценку
Тагир Е.
Level 5 Local Expert
July 15
Приличный выбор диванов. Выбрал для себя угловой в цвете слоновой кости. Удобный, приятный, в меру мягкий, прям как надо!
Александр С.
Level 10 Local Expert
April 23
Трехстворчатый шкаф в стиле Лофт заказывали 10.04.23 г. Вчера привезли и сразу сборка. Через час все было готово и установлено. отличный шкаф, смотрится - огонь! Удобный, с выдвижными ящиками справа. Внутри полочки, зеркало. В прихожую отлично. Доволен.
4
Евгений Афанасьев
Level 11 Local Expert
March 25
В магазине тихо, спокойно всё можно выбрать, консультанты ненавязчивые, по пятам за мной не ходили😉 Купил себе сковороду, кастрюлю, комплект постельного белья для своей холостяцкой кровати)) Хорошие цены! Я не разорился 😉
Стол на кухню у них брал, стулья в количестве четырех штук, мебель крепкая, смотрится современно. Служба доставки у магазина работает исправно, все привезли целым, заранее позвонили.
1
Кирилл
Level 6 Local Expert
February 24
Несомненно, если уж что и покупать в дом из мебели, то как показала практика, лучше все заказывать именно тут. Главное то, что несмотря на хорошее качество мебели, цены они держат на приемлемом уровне, радуют акциями, бонусной системой.
Кристина Орехова
Level 5 Local Expert
September 25
Несколько раз покупала мебель в данном магазине. Хорошая, красивая, качественная и при этом недорогая
Берта К.
Level 4 Local Expert
April 17
В этом магазине я покупала мебель для комнаты подростка. У них как совсем детских вариантов, так и для детей постарше очень много. Можно с лёгкостью собрать комплект стильной мебели, что я и сделала
Нашла в Хофф отличную прикроватную тумбу Агата. Привезли, собрали в один день. Смотрится красиво, стильно.
1
Светлана К.
Level 11 Local Expert
June 5
Рекомендую проверять товар сразу у машины. У меня так получилось найти довольно ощутимое пятно на обивке кресла. Хорошо, что кресло в наличии было, поменяли быстро.
3
Семен Портнов
Level 5 Local Expert
April 13
Благодарен за быструю доставку двухярусной кровати, дети её очень ждали. Собирали всем семейством, были небольшие сложности, но я пару видео посмотрел и всё собрал. Крепкая кровать. Уже спали! Безопасная!
Удобный магазин. Цены приемлемые.Бытовая химия в хорошем ассортименте. Посуда нормальная, но супер качественных сковородок и кастрюль не найдёте. Все бюджетное.
Show business's response
Ю
Юлия Иванова
Level 4 Local Expert
February 12
Благодарю каждого сотрудника магазина ХОФФ за то, что уделили мне внимание и помогли определиться с кухонным гарнитуром. Учли все мои пожелания при проектировании, учли мои вкусовые предпочтения по материалам и цвету. Гарнитур просто космос!
Елена Поверина
Level 7 Local Expert
November 21
Заказала здесь шкаф. Выбрала трехстворчатый с зеркалом. Оплатила сразу доставку и сборку. Сейчас просто любуюсь на него 😀 Позавчера доставили, как и обещали, на десятый день, а вчера сборщик собрал его. Шкафик красивый и аккуратный. Благодарю!
Евгения Васурина
Level 12 Local Expert
February 7
Мне нравятся в Хофф цены и ассортимент. Покупала кресло компьютерное, такого выбора нигде не видела. А на мелочевку много скидок и акций. например полотенца кухонные чуть больше 100 р. так что по магазину выгодно прогуляться.
3
Валентин Папанов
Level 7 Local Expert
June 10
Сам магазин меня по всем параметрам устраивает, тут и цены не высокие, и мебели, товаров для дома хватает, даже в офис кой какую мебель у них с доставкой заказывал. Недорого!
Наталья Р.
Level 12 Local Expert
June 12
Купила постельное белье в яркой расцветке с цветочным принтом. Дома распаковала, немного торчат нитки, но их можно легко самостоятельно ножничками подрезать. А так отличный комплект, пошит их хлопок-сатина, ткань плотная и принт нанесен ровно.
4
Тимур В.
Level 5 Local Expert
October 30, 2023
Мойку и скмеситель для кухни купили тут. Прошлая мойка совсем страшная стала. С новой даже кухонный гарнитур преобразился, стало как-то чище, уютнее и приятнее.
Сурибова
Level 12 Local Expert
February 5
Заказывала матрас двухспальный. Подкупила скидка в 22%. Выгодно. Вчера привезли. Хорошо упакован, матрас средней жесткости, невероятно удобный. Я довольна покупкой.
4
Егор Борщов
Level 8 Local Expert
May 22
Заказывал компьютерный стол, стул к нему, коврик, тумбочку небольшую. Привезли быстро, уже на пятый день, конечно звонят заранее, предупреждают о приезде, это приятно. Но больше всего меня порадовали их цены, и хорошее качество самой мебели. Стул не шатается, стол тоже крепкий, коврик самый дешевенький выбрал, но тоже ничего смотрится))
Елена Токарева
Level 7 Local Expert
April 22
Хорошо обслуживают, вежливо, в самом магазине чисто, сайт у них понятный, видно когда все будет доставлено. Я им в самом магазине покупала, и онлайн заказывала. Никаких недоразумений!
Владислав Мещеряков
Level 11 Local Expert
June 22
Брали в Хофф диван, понравился глубокий синий цвет обивки. Когда привезли и собрали мы поняли что диван еще и очень удобный для полноценного сна, а не просто сериальчик вечером посмотреть.
1
Иван Попов
Level 5 Local Expert
June 12
Благодарен работникам магазина, начиная от менеджера принявшего мой заказ на трехстворчатый шкаф и заканчивая сборщиком. Всё 👌Ждал недолго, всего неделю. Шкаф добротный, собран без косяков.
Илья Орлов
Level 11 Local Expert
April 16
Отличный магазин. И расположение удачное и оформлен супер. Брали мебель, не жалеем. Удобная, недорогая. Привезли и собрали.
3
Борис Шувалов
Level 7 Local Expert
March 16
Решил купить матрас ортопедический, нашел на сайте нужный, заказал, потратил все бонусы накопленные за прошлый год и немножко своих денег добавил. Классно когда бонусная система работает без сбоев и это позволяет экономить на покупках.
В
Виталя Андреев
Level 5 Local Expert
October 28, 2023
Товаров много, они все разноплановые, даже технику можно выбрать и товары для животных. В магазине всё структурировано, легко найти и посмотреть необходимые вещи. И цены супер
Петр Алексеев
Level 8 Local Expert
December 15, 2023
Из всей мебели, что тут покупали, мне большая всего стенка нравится, не громоздкая, аккуратно собрана, всю мелочевку я туда сложил. Магазин неплох, но есть куда стремиться! Пару раз с доставкой заминки были, но я парень не злопамятный, потому и оценка 5!
1
Олег Исаев
Level 10 Local Expert
February 4
За подарками всегда сюда приезжаю. Идей куча, хороших товаров - море. Начальнику купил авторские часы настенные. Интересный и необычный дизайн. Оценили все))
3
Stepan
Level 7 Local Expert
May 26
Хотелось бы рассказать о своих положительных впечатлениях об этом магазине. Мне понравилось и обслуживание и соотношение цены и качества. Рад, что купил здесь всю мебель
Соня С.
Level 5 Local Expert
November 20, 2023
Отличный магазин, в котором, кажется, можно найти всё для дома, и даже больше. Я частый покупатель и всегда радуюсь доставкам. Всё, что заказывала, устраивало, никогда никаких претензий к продавцу не имела
маша к.
Level 9 Local Expert
May 28
Доставку вовремя не привезли из-за спутанного водителем адреса. Названия в целом похожи, может мы где-то не так указали, хотя потом сверялись с договором - все как есть на самом деле. Вот этот момент поправить, и будет вообще все превосходно.
4
Андрей Пойминов
Level 10 Local Expert
February 14
Красивые здесь кухонные уголки. И размеры разные. Можно компактный купить, можно большой. И по цветам есть выбор. Так что никуда больше искать не поехали, здесь взяли и довольны.
Роман
Level 6 Local Expert
April 20
Приезжал за посудой, кастрюли нужны были, сковороды, тарелки. Всё купил! Как поглядел тут не особо всё дорого стоит, всё на своих местах, задал парочку вопросов их консультанту, чтобы посоветовала со сковородой. Выбрала мне с антипригарным покрытием, сказала на несколько лет точно хватит)) Вот это я понимаю хорошо обслужили!
Вероника
Level 8 Local Expert
November 19, 2023
По мелочи много чего тут покупали, и белье постельное, и посуду. Но больше всего нам повезло с ортопедическим матрасом, вышел недорого по цене, а спать на нем комфортно, спина совершенно не устает ни у меня, ни у мужа.
Филипп Тихонов
Level 10 Local Expert
March 26
Оказывается кресло груши очень удобные)) Провалился и можно уснуть под тв). Взяли 2 штуки, одно на дачу заберем, второе сыну. Менеджер подсказал что лучше сразу взять наполнителя мешок. И правильно. Добавили по чуть под себя в оба кресла.
3
Богдан А.
Level 6 Local Expert
April 19
Позавчера был в хофф и заказал диван. Сегодня в первой половине дня была доставка. Красивый, качественный, надёжный, идеально вписался в предназначенное для него место. Спасибо вам
Ольга Горина
Level 11 Local Expert
December 23, 2023
Только приятные эмоции от самого магазина, богатого выбора мебели, товаров для дома, вежливого обслуживания. Спасибо вам за новенький угловой диван, с комфортом на нем отдыхаем.
Заказал два детских стула на самовывоз, вторая неделя пошла тишина. В личном кабинете информации нет. Дозвонится невозможно. Решил подъехать, разводят руками и всё заученными фразами отвечают ( типа внутренний регламент) а где он прописан Х.З.
Терпение и ещё раз терпение с этой конторой. Мой совет брать только то что есть в наличии.
1
Есения Воронцова
Level 5 Local Expert
September 29
Понадобилось совсем немного времени, чтобы выбрать диван. И по размерам подобрали и по цвету, очень классный!
Вадим Козлов
Level 10 Local Expert
June 25
Благодарю за стенку. Купил в середине месяца, сам собрал её после доставки, все вещи, что лежали по углам сложил в неё, установил телевизор в нишу, поставил пару кресел перед стенкой. Всё ОК! Доволен!
Валентин Игошин
Level 6 Local Expert
September 23
К покупателям здесь относятся с должным уважением. Покупал посуду. Хороший выбор! В одном магазине всё купил, что требовалось, даже чашку себе у них выбрал.
Мухин
Level 10 Local Expert
April 22
Норм магазин, да и вся сеть мне нравится. Много скидок, скидки неплохие и выбор хороший. Всегда покупаю за чем приехал.