Стоит подумать над улучшением качества сервиса. Не смотря на представленность и ассортимент , доступный для заказа с не худшим качеством, страдает сервис обслуживания клиентов. Складывается ощущение, что сотрудники работают под «кнутом». Отсутсвие доставки в удобный магазин с последующим самовывозом из него, уменьшает вероятность повторной покупки, если не брать в расчёт стоимость товара , которая за частую причащает рыночную. В моём случае , мне нужна была мойка, которую мне пришлось забирать самовывозом со склада в СПб. Вроде бы почему нельзя доставить в удобный магазин ( после оплаты) и от туда забрать?! Мне пришлось ехать в другой конец города. Согласно регламенту приехал через 3 часа, ( указано через 2 часа можно забрать) , но и тут пришлось ждать около часа. Каждый принимает решение что и где покупать, но зная такие нюансы , я буду взвешивать и принимать решение об покупках в Хофф.
Ненадежный поставщик, сделал заказ, при оформлении стояло в наличии 4 шт. в итоге товара нет, когда приедет непонятно, сроки прошли.
Если нужен товар, то лучше заказать намного раньше чем планируете его использовать. НАМНОГО.
Show business's response
Наталья В.
Level 4 Local Expert
February 6, 2023
В этом магазине я в прошлом месяце приобрела прихожку. Хочу сказать, что покупка устроила меня на 100%. Мебель хорошая по качеству, сборка качественная, смотрится аккуратно и идеально вписалась в мой коридор
К товару претензий нет, но сервис на грани фантастики. Купили в магазине матрас. Дополнительно оплатили доставку 1000₽ и подъем 500₽. Продавцу объяснили, что у нас частный дом и подъем нужен на 3 этаж, так как кровать стоит там. В итоге привозят нам матрас, заносят в прихожую и отказываются его поднимать. Мы в документе поставили комментарий, что подъема не было. Я позвонила в магазин и оставила заявку на возврат средств за подъем. На следующий день, мне позвонила менеджер Балашова Ольга. Разговаривала со мной в очень хамском тоне и повышала на меня голос, что вообще не приемлемо в данной ситуации. Она сообщила мне, что они ознакомились с отчётом доставки и фото. По фото видно, что матрас в помещении поэтому услуга оказана. На мои протесты, что я оплачивала подъем, а не то что матрас в помещении, она начинала кричать, что подъем это комплексная услуга занос и подъем и матрас нам занесли по этому услуга оказана. После трёх кругов такого разговора, она сказала, что заявка закрыта и бросила трубку. Я ещё с таким хамством не сталкивалась никогда. Отвратительный осадок и испорченное настроение. Ни кому не посоветую связываться с доставкой в этом магазине.
Достаточно хорошая обратная связь и доброжелательность сотрудников!спасибо им)
1
2
Show business's response
Мартынова Татьяна
Level 6 Local Expert
January 13, 2023
Брали в этом магазине стулья для кухни со спинками. Качественные, стойкие, удобные и плюс ко всему стильно смотрятся в интерьере. Несмотря на светлую обивку, они немаркие
Магазин оказался не очень большой, ассортимент товара так же не порадовал. Но это было не самым большим разочарованием... приобрели обувницу, товар оплатили, оформили доставку (через день).
В назначенное время доставили здесь всё чётко, претензий нет! Стали собирать, но увы! Заводской пересорт! После череды телефонных переговоров и отправки фото файлов с доказательством пересорта (две одинаковые левые стенки шкафчика) - было принято решение о замене товара. Ждали две недели... привезли! И такое бывает только в комедиях)))) - теперь две правых одинаковых стенки! Позвонили водителю, чтоб разворачивался и ехал обратно! Спасибо, что оказался не равнодушен к нашей ситуации! Вернулся, а мы поменяли одну доску и получились два нормальных комплекта!
В итоге обувницу собрали, но нервы поматали....
Крайне непрофессиональная работа сотрудников магазина. Не могу получить товар, оплаченный месяц назад. Сотрудники информационной службы не могут решить вопросы, повторяют только заученную информацию. С магазином в Санкт-Петербурге, где оформлялся заказ, связаться нельзя, только лично приезжать. Чтобы решить ерундовый вопрос необходимо на поездку в магазин на другой конец города и обратно потратить 3 часа времени. Организация работы с клиентами в данном магазине хуже не бывает. О клиентах в данной сети не думают, а ,видимо, озабочены только как заработать на клиентах.
Магазин с отвратительным сервисом на всех уровнях.
Не верьте информации на сайте: там сплошная ложь. Например если на сайте Hoff.ru написано, что “доставка стола SCANDICA через 24 дня” - лучше позвоните в интернет магазин и спросите, когда реально товар будет доставлен. Вам ответят, что не раньше 09 Апреля 2022, т.е. через 50(!) дней относительно даты написания отзыва.
Понятно, что ждать товар 50 дней мало кто готов, вот и вводят покупателей в заблуждение, указывая вдвое меньшие сроки доставки.
Также не верьте оператору, если он пообещает перевести нужный вам товар со склада в другом городе и доставить через пару недель.
Полагаю, что негласный девиз компании Hoff : «Мир, Дверь, Мяч!».
Зря потраченное время и нервы!
Был проездом , зашёл в магазин мебели и все меня поразило,какие объемы здесь а сколько мебели и всего что нужно для дома, приезжайте сюда и выберите себе что нибудь.
Отличный магазин,огромный выбор,приятные скидки и акции,сотрудники работают профессионально,отдельное спасибо Варлаковой Ольге за подбор идеальной кровати.
Если вы хотите видеть детскую примерно так)) обращайтесь в компанию)) из 4 предметов 2 с браком, 1 собран неверно
2
Show business's response
Марина О.
Level 5 Local Expert
May 13, 2023
Диван Милан в коже заказывал тут. Очень понравился внешний вид и качество. Обивка очень приятная, кожа мягкая, нетребовательна в уходе. Очень доволен, что выбрал именно эту модель
Номер заказа 7360700981
17.04 пришли в магазин
Понравился диван
Спросили у менеджера когда его привезут
Он обрадовал сказал что диван есть на складе и привезут 2 мая. Сейчас на сайте доставка этого дивана написана 7 дней!
2 мая началось самое интересное
Диван не привезли
Девушка с горячей линии сказала что доставка не ко мне домой указана в договоре, а на склад хофф, к моему удивлению заглянув в договор я увидела свой адрес. Я не знаю кого там набирают для работы что в магазине что в колл центре, в моём понимании это шаражкина контора. Либо они специально говорят одну дату, а сами не соблюдают сроки. Либо они не знают как налажены процессы в сети!
Ещё момент после звонка на горячую линию мне обещали перезвонить, в итоге ни ответа ни привета!
Честно я стараюсь если писать отзывы то только хорошие, лень писать плохое. Но здесь это просто трешак какой то!
Если вам важна какая то дата доставки не ходите в этот магазин! Я у ИПшников заказывала мне привозили все четко!
Ну что всем интересно что было дальше
Мы приехали на Фучика, нам разрешили поменять на другой диван тк наш ещё не приехал и месяц прошёл
Привезли его нам ( диван заказали большой, продавец сказал его поделят на много частей) в итоге он не пролез, крутили вертели ребята- не смогли)
Опять поехали мы в магазин. Нам поменяли на другой!
И можете поздравлять наконец-то я сижу на своём новом диване! Ура!
Ничего лишнего мы не заплатили, последний диван вообще оказался дешевле)
Итог за работу сервиса магазина твёрдая 5
за работу сроков доставки 2
И за работу сотрудников зала 4
Будьте внимательны при покупке, покупайте то что есть в наличии. И проверяйте габариты в инструкции о товаре!
Магазин большой, выбор товаров для дома значительно меньше, чем на Пулковском шоссе) Больше настроен на мебель)
Show business's response
I
I1I.t
Level 6 Local Expert
April 23, 2023
Двоечка натянутая. Объясняю - на все позиции цена завышена на 30-50%. И по сути доставка уже включена в стоимость. Кровать на фабрике 11 тыс, Хофф ее толкает за 18. Эту же. Клеит свои этикетки, но от фабрик то остаются наклейки. И так буквально во всем. Мы на две квартиры в Хофф кухни купили и каких-то товары, которые были удобно к покупке там. Все остальное нет нет и нет. Кухни, кстати ерунда по сравнению с Икеа. В руках рассыпаются. Только фасады норм. И то время покажет. Каркасы вообще самые дешевые по цене втридорога (Амика)
Show business's response
Геннадий Степанович К.
Level 10 Local Expert
December 25, 2023
Только вот приехал недавно с магазина. Заказ забрал - столешницу к новой кухне, стеновую панель и биокамин маленький. Все по качеству супер. Все рассмотрел, никаких изъянов.
Ассортимент мебели не очень ( топорная работа). Товары для дома понравились. К сожалению, в магазине невозможно было долго находиться и изучить весь ассортимент , т.к. стояла духота и жара. С системой кондиционирования вообще беда
Сделала заказ в интернет магазине hoff, но потом начитавшись негативных отзывов сделала отмену, оформила у официального представителя, переплатили 7000, всё привезли в срок, но самое интересное, что в hoff мне прислали сообщение, что готовы были всё доставить к сроку, а я уже всё оплатила и менять смысла не было...
Спустя время, я решила заказать в hoff диван, кресло - кровать и комод, всё доставили в срок, всё собрали, брака нет, деньги заплатила в день доставки, после сборки.
Я сочувствую, у кого проблемы с доставкой hoff, но лично я с этим не сталкнулась. Рекомендую магазин к покупкам!
Совершенно никчемный магазин- в наличии только мелочевка( посуда, товары для ванны и тд ). Мебель вся, включая стулья, полки и шкафчики, только под заказ с доставкой из Москвы. Хотя бы написали, что в зале образцы!!!! А то я приехал, выбрал то , что понравилось. А когда приехал купить, оказалось, что привезут через пару недель . Зачем нужен такой магазин ?
3
1
Лилия Савич
Level 10 Local Expert
September 3
Молодцы, даже мусор за собой (упаковки от столешницы и стекол) все вынесли. Даже подметать за ними не пришлось.
2
Show business's response
Алекс
Level 12 Local Expert
June 18, 2023
Хороший выбор товаров для дома, и отдыха. Купили шезлонги и они в полное удобные и даже можно ссабой в поездку брать, закинув в багажник авто.
Хуже магазина нет . Обслуживание худеете куда , не дозвонится , отравной связи не дают . Деньги получать привыкли , а как работать нет . 5 дней не могут обработать запрос , сотрудники не компетентны . Одни только нервы . Причём все было заказано не эконом сегмента . Хуже сотрудников не встречала . На запрос на сайте ( хотя указано 72 часа ) ответа нет
Очень не обязательные товарищи.Купили комод с доставкой и сборкой.Комод оказался с браком.Сборщик написал претензию,назначили замену но так и не привезли в назначенное ими время,зря ждали в понедельник с 09.00 до 22.00 (рабочий день).Возмущению нет предела.Не советую.
Отличный магазин где не без труда нашёл всё что было нужно благодаря квалифицированному персоналу. Буду заезжать за покупками снова!
2
Show business's response
Галина Веселова
Level 11 Local Expert
October 28, 2023
Вот сколько раз уже замечала, как зайду в хофф, так с покупками обязательно домой)) Ну как я могла вчера не купить ковер Lizy 80х150 см. Как увидела - ахнула. Расцветка точно как у меня в спальне жидкие обои. Ну понятно купила)) Тем более что деньги не великие.
Честно заработали 1 звезду, нахамили и обворовали на 3000 рублей.
Молодцы - сервис просто огонь. Лучше идите в любое другое место.
Из плюсов: ничего, ну разве что попадаются вежливые сотрудники иногда.
Из минусов:
1. Что бы что то купить магазине (без доставки, сборки или других услуг) обязательно тефлон, фамилию почту и подписать разрешения передать эти данные более чем 40 другим шарагам по всей России. Что бы они эти данные сливали направо и налево?
Я хочу купит стул! (ПРОСТО КУПИТЬ СТУЛ!!!) зачем вам мои данные - они нужны для покупки стула?
2. Магазин устроен как лабиринт - выход за самым неприметным уголком. Устроить лабиринт на 100 кв.м - это шедевр. Ни одного указателя на выход или схемы магазина. И когда я захотел оттуда выйти и обратился к сотрудникам с вопросом, а где выход - получил божестветный ответ "вот как заходил так и выходи", сервис в стиле сельского ларька.
3. Попытался использовать сертификаты купленные у "партенра" - на кассе сказали ничего не знаем "Давайте штрих код" или идите на "сервис" - там разберетесь. На сервисе тоже ничего не могли сделать - сказали такого сертификата нет или он уже использован. Позвонил на горячую линию - ответ тот же.
А вот теперь немного магии от HOFF!
Перед вручением сертификата (31 декабря) звонили на горячую линию с вопросом как использовать сертификат по номеру горячей линии, там попросили продиктовать номер - сертификат проверили и сказали что он рабочий и достаточно продиктовать его на кассе при покупке и все будет ок. В интернет магазине он не работает.
И тут вариант только 2
- либо сотрудники горячей линии обманывают звонящих , что бы от них отвязались,
- либо сотрудник в HOFF просто обваровывают клиентов
Спасибо HOFF - вы испортили новогодний подарок, настроение и украли время.
Ужасно! У меня из за глупости девушки на горячей линни чуть инфаркт не случился.
Перед покупкой постельного белья я дважды у девушек в магазине уточняла есть ли возможность возврата постельного белья. И обе они мне сказали что это возможно. После покупки, когда я убедилась что все постельное белье которое я взяла на 15 000р мне не подошло и не понравилось, решила на всякий случай уточнить в течение какого времени я могу его сдать. Девушка на горячей линии сообщила что постельное белье не подлежит возврату «так как это постельное белье»! Естественно у меня чуть не случился инфаркт я могла потерять 15 000р на ровном месте из-за тех сотрудниц в магазине. К счастью глупой оказалась девушка оператор.
Ушла Икея? Не, не слышал) Прекрасный магазин не уступающий в качестве. Большой выбор. Приветливый персонал.
2
Виктория Викторовна
Level 7 Local Expert
September 30, 2023
У меня все покупки от сюда прошли без единой проблемы. И мебель отличная и услуги по доставке и сборке - не придерешься. Диван и стенка в гостиной смотрятся супер!)
Отзыв о сервисе интернет-магазина HOFF
Сделала заказ 27.01, попросила прислать счет для оплаты на мой e-mail, но до сих пор я никак его не могу получить.
При каждом звонке в колл-центр мне обещают что до обеда счет будет отправлен.
Мало того что я вынуждена звонить и выпрашивать счет, так еще и ваш оператор Лолита считает возможным бросить трубку в процессе разговора?
Сервис компании ниже плинтуса.
прошу соединить с ответственным лицом, либо с отделом качества для выяснения ситуации, так оказывается что поговорить по телефону я ни с кем не могу.
Уважаемые руководители, ваша задача научить персонал думать, а если это не получается, то в полном объеме за них и за себя конечно же отвечать!
В любой уважающей себя организации есть ответственный сотрудник, который в состоянии разрешить тот или иной вопрос по телефону.
Всё было хорошо пока не случился не до комплект и мне не повезло второй раз оказался менеджер Карпова Полина полное не уважения клиентов и знает только одну фразу и брасает трубку Такоё ощущение что часть операторов бывшие колекторы,
Ужасная компания!!!!!!!!! Это просто как-то кошмар!!! Заказали кухню и неправильно сотрудники посчитали размеры. По итогу пришлось докупать модули,чтобы как-то это всё поставить. Сроки доставки и сборки неправильно записали!!!!
Компенсацию предложили вшивую 1000 бонусов!! Против моих потраченных дополнительно 35.000 рублей!!!
Люди,не ведитесь на рекламу этой ужасной конторы!!!!И никогда не обращайтесь сюда!!!
3
2
Анжела Г.
Level 12 Local Expert
November 16, 2023
Заказывали в конце недели диван кровать Парма, хорошая скидка на него сейчас и 2 пледа сразу в магазине купила. Диван привели после выходных сразу. Так что все отлично.