Хочу отметить факт обмана и непрофессионализм менеджеров службы клиентского сервиса Забориной Виктории и Келль Елены. В феврале я купила стеклянный кухонный стол, в июле у него отклеилась столешница. Был подтвержден факт брака. Менеджер Заборина Виктория заверила меня, что стол будет замен на аналогичный, так как стол был на гарантии. Стол с браком у меня вывезли, через несколько дней Виктория позвонила и сказала, что за новый аналогичный стол необходима доплата 2500 рублей, так как сейчас в магазине он стоит дороже. На мой вопрос, почему она не сказала мне об этом сразу, Виктория промолчала. Расцениваю это как обман и выкачивание денег! Если бы мне сразу сказали о необходимости доплаты, то я бы осталась жить со старым столом, и подклеила бы его сама! Оставила повторное обращение по этому вопросу, но другой менеджер Келль Елена также ничем не смогла мне помочь. Как итог - я доплатила 2500 рублей за такой же стол и жила без кухонного стола в общей сложности около 2 месяцев!
Дополнение после ответа магазина на мой отзыв - написала номер заказа в телеграмм, как и просили, на что мне ответили, что "работа по обращению была закончена и другого ответа не будет". Зачем Вы тогда просили меня написать Вам в телеграмм, если Вам нечего больше мне сказать или предложить?! Только потратили мое время и лишний раз прошлись по больной теме!!!
4
Show business's response
Альбина Зорина
Level 7 Local Expert
June 30
Зашла как-то в их магазин и влюбилась в бирюзовое кресло..Пришлось брать))хорошо что рассрочка есть.
4
Show business's response
Лилия Горчак
Level 12 Local Expert
November 19, 2023
Заказывали в магазине модульный гарнитур на кухню "Стелла" 3.6 м. кухня современная, матовая, функциональная. выбором довольны. Когда установили, поняли что в действительности смотрится гораздо выигрышней чем на фото. Так что рекомендую и гарнитур и магазин.
Хороший магазин на замену Икеа. Хотелось бы больше точек по городу.
Странно только, что крупную мебель надо заказывать, и нельзя сразу забрать со склада.
Show business's response
Софья Симонова
Level 5 Local Expert
February 24
Я хочу сказать слова благодарности этому магазину. Спасибо за мою новую кухню, о которой я так давно мечтала. Она качественная, никаких скосов, зазоров, мастера, которые устанавливали, сделали всё максимально чётко
Хотим остaвить положительный отзыв о магазине мебели Хофф. Приятное впечатление осталось от работы с ними. Вовремя доставили, aккуратно собрaли. МЫ благодарим вас от всей души!
Show business's response
Анжела Ильина
Level 4 Local Expert
June 21
Купила шикарный плед в этом магазине. Качество просто классное, прошит здорово, никаких ниток не торчит
Заказал стол и кресло, рабочее место, стол привезли, в коробках, с кучей мусора, приходилось каждую деталь пылесосить и протирать перед сборкой, а кресло уже второй день стоит и воняет едким запахом, дешевого пластика, сказать, что пожалел о покупке, значит ничего не сказать
1
1
Show business's response
Кулагин
Level 9 Local Expert
September 15
Привезли поврежденную столешницу. Хотя вещь заявлялась на сайте прочной, ее легко повредили. Понятно, что не когда резали на ней хлеб, но все же. В и тоге столешницу заменили.
9
Show business's response
Rezeda
Level 4 Local Expert
December 13, 2023
Взяла для дочки простенькую кравать Соня. Ничего плохого про нее сказать не могу. Все главное в ней есть - удобство и надежность. Муж собрал кровать сам и достаточно быстро. Сказал, что по уму все сделано. (ред.)
Замечательный магазин! Можно найти наверное все, что нужно для дома. Очень вежливые мне попались продавцы и кассир. Приеду ещё)
Show business's response
Андрей
Level 7 Local Expert
September 3
Два раза в назначенную дату не привезли заказ. По указанному телефону не могут предоставить никакой информации, аргументируя сбоем в системе. Никому не рекомендую обращаться в данный магазин.
Show business's response
Нина К.
Level 4 Local Expert
October 30, 2023
Проходила мимо гипермаркета и впервые решила зайти. Ушла с покупкой комода и шкафа. Привезли через два дня, собрали. Всё смотрится отлично, качество устроило, благодарю
1
Show business's response
Маргарита
Level 10 Local Expert
February 17
По совету консультанта выбрали пеленальный столик. По сути это комод со стеллажом, очень вместительный. Высота под средний рост хорошая, спина не устает. Собирали, кстати, сами.
Кухoнный гарнитур Лион понравился своим серым цветом. Поэтому выбрали именно его. Плюс нам наполнение сделали под наши размеры и всё сложилось, как надо. Спaсибо, мы довольны
Есть хороший выбор. Много предложений со скидками. Купил несколько шкафов и кресло. При использовании нареканий нет. Цвета мебели можно подобрать под интерьер.
3
1
Просто так
Level 7 Local Expert
October 4, 2023
Заказ изготовлен вовремя, тут нет претензий. Пока не увидела конечный результат. Кровать Гарда 180. Доставка-страшный сон. Еле живой мужик и с гор спустившийся. Выставили на улице упаковки, сфоткали, получили деньги и пытались уехать. Но не смогли, завязли позорно в песке), который можно было объехать. Носила им доски и лопату. Попросила занести хотя бы под крышу, так как дожди. Они тяжелые(упаковки). В итоге, как оказалось, я оплатила все услуги, кроме подъема в квартиру! Даже сборку, но не подъем. А у меня одноэтажный частный дом. Скоро приедут сборщики, а кровать на улице. И дожди. Отстой полный. А еще даже кровать не увидела.
Взяла в рассрочку в магазине hoff кровать и матрас, рассрочку оформила в банке ренессанс,но договор на рассрочку заключается путем приезда курьера от партнёрской фирмы hoff на дом,в среду мне позвонил курьер и сказал,что приедет в пятницу с 10 до 15,отменив все свои дела,а в будний день взрослые люди живут свою взрослую жизнь и дел много,сижу жду курьера ,а он присылает мне на wtsp такое сообщение и говорит,что не приедет и просит ,чтобы я ещё один день своей жизни пустила коту под хвост.А самое интересное в том,что без данных в этом договоре я не могу начать вносить платежи и делать досрочное погашение!в hoff мне ответили ,что связи со своими партнёрами,этой курьерской службой они не имеют и чтобы я дозванивалась до них сама.И Я дозвонилась!Там мне ответили,что претензия зафиксирована и бросили трубку.Вопрос так и не решён.Такие впечатления от покупки в hoff.Никому не рекомендую,если вы конечно не любитель потрепать себе нервы.
3
Show business's response
Петр Журавлев
Level 10 Local Expert
May 26
В этом магазине можно все что нужно подобрать из мебели. Стеллаж нужного размера и модификации сразу нашел. И не дорого за счет скидки.
Купленные отзывы сразу видно .
Сервис ужасный !
Берут деньги , мебель не привозят в указанный срок .Зато деньги берут сразу .
*** !!!
Никто ничего не знает ,ни магазин ,ни операторы .
Где мой заказ и приедет ли он вообще когда -нибудь не известно .
Сколько они ещё людей так обманули,большой вопрос !
Увидимся в суде !
Прекрасный магазин, отзывчивый грамотный персонал Одна беда - склад на другом конце обитаемой Вселенной... Хотя и там быстрое и качественное обслуживание. Да! И возможно и я ехал в расслабленном состоянии, но 2 КПП я нашел со второго раза, будьте бдительны!
4
2
Петр М.
Level 6 Local Expert
September 14
Пацанам своим купил здесь новые столы и кресла к первому сентября. По доставке и сборке все ок, придраться не к чему.
3
Show business's response
Виктория
Level 11 Local Expert
September 22, 2023
Прекрасный магазин, люблю здесь бывать. Приятные сотрудники, невысокие цены и очень много нужных товаров предлагается.
Ужасное отношение к покупателям, доставку оформляют, но она не приезжает....поехала сама, настроила все на 9 число...(доставка и сборка), так нет!!!только привезли!!а собирать то не надо!! Хотя доки на сдобке 9.01 были у меня на руках!!!то выдумывади, что не оплачено, потом удалено и тд!!!кошмар!!!
Сегодня приобретали мебель в магазине Hoff на Фучика. Прекрасное обслуживание. Отдельная благодарность Вахтангу за помощь в выборе, а Альберту и Владимиру со склада за помощь и сервис.
3
1
Ян
Level 6 Local Expert
July 16
Могу сказать только хорошее. здесь нашёл такую модель дивана, которую не видел нигде, да ещё и по супер выгодной цене
Большое спасибо оператору Хофф Наталье таб. Номер709349 за оперативное, качественное решение вопроса о бонусах. Было бы здорово, если бы все так работали! Спасибо!!!
Ассортимент товаров, цены на любой кошелёк. Возможность купить максимально много всяческих нужный вещей в одном месте, тем самым избавив себя от посещения разных магазинов.
Огромный выбор товаров для дома. Мебель, всякие штучки для кухни, ванной, светильники, все не перечислить, не хватит места. Можно просто приходить искать то, сам не знаешь что... Возможно найдешь то, что не искал:)
Достаточно просторный магазин, очень похож на недавно покинувший (не будем говорить какой магазин). Большой ассортимент, каких либо проблем при покупке не возникало
Отличный магазин. Брали диван. Пока все нравится. Думаю не последняя покупка в этом магазине.
1
Show business's response
Анна Мясникова
Level 5 Local Expert
September 15
Купила друзьям на свадьбу подарочный сертификат в хофф. Они недавно переехали в новую квартиру и обрадовались такому подарку.
Show business's response
Р
Роман Левин
Level 5 Local Expert
September 20
Что касается мебели, то пока в Хофф самый большой выбор. Покупал тут не раз, пользовался услугами их сборщиков, все было ок.
Kudriashova
Level 4 Local Expert
March 13, 2023
Осталась довольна покупкой кухонного гарнитура в этой компании. На всем пути (от замера до установки) меня сопровождали грамотные специалисты. Помогли дельными советами, подобрали подходящий именно мне вариант, исходя из запроса.
Show business's response
Tsvetkov
Level 5 Local Expert
August 10
Благодарю, что помогли с выбором, а также зарегистрировали в бонусной системе, бонусы уже упали, приеду теперь их тратить на новый диван
1
Show business's response
Андрей Павлович
Level 10 Local Expert
August 12, 2023
Несколько раз заезжал за покупками и всегда все складывалось удачно. И выбрать помогают, быстро оформляют, в т.ч. кредит. И услуги хорошие. С доставкой у меня лично проблем не было.
Купила кровать,очень долго сборщик сколачивал металлический каркас, вколачивал молотком, все почти собрал… в конце говорит - ой у вас 2 правых боковин, левой нет, я сообщу , все будет норм.
Звоню, сообщаю о проблеме, логично жду , что привезут левую боковину, но нет!
Диспетчер сообщает, что!!! Мне, слабой женщине, надо разобрать кровать! То, что вколачивали молотком! И обеспечить погрузку в их транспорт! Т е они такие молодцы - увезут эту разобранную мною кровать и привезут новую!
А просто привезти левую боковину не дано!
Это настолько отвратительный сервис, что нет слов! Не рекомендую тут заказывать однозначно.
Заказали диван с доставкой и сборкой, привезли в назначенное время (даже раньше интервала), диван привезли уже собранный, молодые люди которые его поднимали, сказали что нам нужно его только поставить и пододвинуть нижнюю часть (которая выдвижная)
Проверили диван на предмет повреждений все прекрасно
А когда пододвинули эту нижнюю часть, оказалось что диван собран не верно - по сути брак
Позвонили на горячую линию, отправили фотографии-по информации от оператора, передали фотографии технику
Ждём акт
Сколько будут менять по времени не понятно
Очень не приятно
3
1
Show business's response
В
Вова
Level 4 Local Expert
March 17
Моему мангалу уже несколько лет, когда-то купил его в хофф. Он был недорогим, но качество просто супер! Служит уже долгое время и абсолютно не разочаровывает своей работой.
Хороший магазин. Богатый ассортимент. Качественная посуда. Ставлю 3 заезды, потому что наклейки со штрихкодом плохо отдираются и отмываются. Исправьте пожалуйста эту ситуацию или не клейте их.
Менеджер не смог собрать кухню 3.03.2024 примерно в 12:00. Чтобы «сэкономить мое время» мне предложили уехать домой и ожидать спецификацию и счет на почту или в вотсап. Сижу уже сутки жду. Зря потратил три часа времени на поездку в этот магазин. С магазином связаться невозможно! Хоть и указан номер (это горячая линия интернет магазина)
Это очень приятный магазин и замечательный персонал когда я приходил в него и покупал товары лично.
Но как только случилась оплаченная доставка моего заказа (общая сумма под 80.000), все пошло наперекосяк:
- звонили не на тот номер который был указан
- время доставки не согласовано
- трекинг (прислали ссылку смской) работает не корректно
- часть заказа (2 зеркала) не привезли
Я теперь уже неделю бьюсь с их телефонной службой:
- "ответственный сотрудник" не доступен
- "информация запрошена" ждите
- пожаловаться на произвол некому
- нет ни зеркал (оплатил 25.09) ни информации.
Мой совет: если покупаете в hoff, сразу забирайте сами если влезет в машину. Мой опыт доставки hoff печальный
PS. Две недели (!) нет решения. С момента оплаты заказа прошло 2 месяца..
.
Большой, просторный и новый магазин. Ощущение, что находишься в каком-то заграничном супермаркете в преддверии большого праздника. Большой выбор брендов мебели, товары для кухни, интерьера и освещения.