Ждал заказ с9 до 13 и ни ответа ни привела Позвонил сам ,доставку перенесли но цена заказа изменилась в сторону увеличения стоимости.Второй доставки не случилось по причине отсутствия шкафа который изначально был но не в СПб а в Москве.Долго выясняли,в Итоге изначальную стоимость товара вернули,доставку осуществили бесплатно.Все бы хорошо, да вот не задача,комод с браком.Передняя панель горизонтального ящика смещена в лево и накладывается на вертикальную дверь слева.Печалька!
Большой магазин - большой выбор. И не только мебели. Очень радует, что после ухода с рынка, знаменитого, шведского бренда, в Hoff появились товары, прекрасно заменяющие его ассортимент. Сюда точно стоит съездить и не раз.
4
Show business's response
Анатолий Конфеткин
Level 14 Local Expert
November 28, 2023
Хороший магазин👍 На разный кошелёк. Удобный подъезд и стоянка . Большое пространство 👌Хороший ассортимент. Сам много что купил там . После того как Икея закрылась движ там больше стал. Минус что склад магазина,- надо в очереди стоять и ждать когда 🤘сотрудник службы охраны выпишут тебе пропуск,- территория большая - указателей мало ,- очереди на КПП огромные. Плутали минут 15 по территории склада,- кое как нашли,- при заказе онлайн по карте МИР не проходил платёж что очень нехорошо . А в целом неплохо там👌
Благодарю продавца Владислава Рзакулеева. Спокойный, доброжелательный. Всё оформил, рассказал. Очень хорошее оставил впечетление о магазине благодаря такому сервису
3
1
Show business's response
А
Айдар
Level 6 Local Expert
May 27
Огромнейшее спасибо хотел бы сказать магазину "ХОФФ". У них есть абсолютно любая мебель. Приобретал угловой диван. Удобный, слов нет. Красиво вписался в пространство зала, есть столик вместо подлокотника, что тоже удобно
Выбора много, но никогда не заказывайте там доставку сборку, диван привезли в ночью, говорю у меня ребёнок маленький приедете пораньше, полное игнорирование. На следующий день сборщик должен подъехать..... Звонит говорит в 18 00 буду, я переспрашивпю точно не опаздаете, он уверил меня что беспокоится не стоит. Отпрасился с работы приехал жду.........
Были сегодня в магазине в 15:15. Не могли найти сотрудницу в отделе «домашних тапок». И увидели девушку -сотрудницу , которая перебирала контейнера ( рядом с нашим отделом , который нам нужен был )
Я, вежливо спросила у девушки :,, это весь ассортимент домашних тапочек»
На что поступил ответ от нее в грубой -кричащей форме : «что вы у меня спрашиваете , идите туда и ищите сотрудницу»
На мой вопрос : « может вы могли бы нам помочь найти девушки или все таки смогли сами проконсультровать?»
Ответ поступил от женщины в яростной форме « мол ,что мы до нее докопались , идите отсюда».
Так вот , если у женщины жизнь не удалась или работа не приносит удовольствия - это не значит , что она должна орать на покупателей магазина . Пускай сменит сферу деятельности или уйдет отдохнет .
Сам магазин не плох. Широкий выбор, консультанты помогут, расскажут, покажут. НО! Лично я столкнулась с проблемой. Заказали шкаф, с доставкой и сборкой, зеркало ,стол . Нас предупредили, что сборка будет на следующий день , после доставки. Ну ок. Пришла домой, заглянула в личный кабинет и обнаружила, что заказана сборка шкафа и сборка стола с оплатой за каждый. Сборка стола мне не нужна была, но отдельно отказаться на сайте не получилось. Может я чего-то не понимаю, но сайт показался очень не удобным. Но про него можно отдельно написать . В общем, пришлось отказаться от заказа и создать новый. Это отодвинуло доставку на пару дней. А сборку предложили только через неделю!! В итоге сборщик и через неделю не пришел и мне снова предложили через ещё одну неделю. Хотела вернуть деньги, платила наличкой. Оператор сказала, чтобы я зашла на сайт, заполнила заявление, деньги вернут в течение 10 дней. В общем, неприятные моменты есть и надеюсь, компания их проработает.
1
Show business's response
Tarasov Fedor
Level 6 Local Expert
April 11
Я постоянный клиент этого магазина. Очень нравится ассортимент, есть из чего выбрать и на любой вкус. Доставка всегда вовремя, без каких-либо проблем. После доставки всегда звонит оператор для обратной связи, спрашивает есть ли какие-то претензии и вопросы.
Огромный гипермаркет мебели и других товаров для дома. Время от времени посещаем этот магазин, покупали там диваны качество супер никаких вопросов, но к доставке вопросов уйма (с ценами, с временем и естественно с условиями доставки).
Персонал отличный: грамотно расскажут и покажут товар, скоординировают вас по желаниям и возможностям. Рекомендую посетить этот магазин
Хороший гипермаркет. Отзывчивый персонал. Цены средние по городу. Возможна доставка крупногабаритной мебели. Отдельная часть магазина выделена под уценённую мебель, и, если повезёт, можно что-то купить со значительной скидкой. В целом, впечатление положительное.
Клиентский уровень на нуле!
Доставка с 15-19, водитель должен был позвонить за час до доставки!! В 18:58 звонит не извиняясь говорит приедем после 20:00 и хз во сколько после!!!
Сами трубки не берут звонила им с 15:00 до 19:00 и потом тоже!!!мы приехали с другого города и тупо ждём доставку, оставила две заявки по телефону что бы со мной связались - тишина!!!
В результате мы оформили отказ, полностью, а водитель названивал в 23:40 с тем что привез шкаф🤦🏻♀️
Мы итак потратили всю субботу, ориентируясь на ваши вилки которые вы даже не соблюдаете. Водитель что то начал говорить мол нам отгрузили товар только в 17:00, а нас волнует? А позвонить предупредить и сказать более точно по времени?
Из за такого отношения просто пропадает интерес в принципе с вами работать.
Хороший магазин с качественной продукцией, огромный Транспортная доступность. Да и в целом рядом с ним много чего можно найти. Выбор всего всего для дома на любой вкус.
Всё очень плохо. Заказали диван. Оплатили также Вывоз старого. Привезли в срок. Остальное все плохо. При выносе старого сломали полку для обуви, посчитали, что извините достаточно! На следующий день пришёл сборщик позже положенного интервала на 3 часа! Когда вскрыли упаковку обнаружили, что цвет не тот, и есть брак. Сборщик все зафиксировал, но данные об этом сообщил в хофф только через 2 дня! Выбрали другую модель дивана в нужным цвете. И, теперь тишина, ау, хофф мы без дивана, уже больше недели!!!
Нам магазин нравится хоть и далеко ездить. Много чего здесь приобрели нужного, выбор отличный, обслуживание хорошее, стоянка удобная и большая, рядом Оби.
Отвратительный сервис. Неудобное приложение. Отсутствие даже минимально удобоворимой клиентоориентированности. Взяли 100% предоплату за сборку, услугу не оказали.
К сожалению столкнулась, с некачественной сборкой мебели, а именно при должны были повесить тумбу подвесную, а в итоге проштробили проводку, как итог мебель не повесили а нанесли ущерб и имуществу!
Вот что что но вот в этом магазине мы с семьёй частенько забегает и покупаем с удовольствием посуда недорогая, недавно покупали подушки постельное белье,, кресло груша магазин отличный и качество хорошее...
Отличный магазин, кчть выбор тектиля, посуды, товаров для уборки и мебель, освещение. общем все что нужно для обустроства дома на базовом уровне. Хотелось бы более стильного подбора декора, но для этого я знаю и другие магазины.
Очень понравился магазин, консультанты помогли подобрать то что необходимо. Доставка быстрая и удобная.
Show business's response
Панкратов
Level 10 Local Expert
July 15
реально..всю дачу обставили мебелью и декором именно с Hoff. и стильно и комфортно получилось и по бюджету не мало сэкономили. Так что очень рекомендую.
Классное место, приятная атмосфера в самом магазине, заезжал посмотреть светильники, взяли топпер на диван, сотрудники всё объяснили и показали все варианты, спасибо 😊
Сливают ваши данные спам конторам. После расчёта кухни у них пошли регулярные звонки с предложениями рассчитать кухню. Нам сообщили что вы интересовались...
Hoff похож на ikea )) это мои ассоциации.
Есть выбор разной мебели и аксессуаров. На мой взгляд, немного завышены стоимости.
В целом магазин неплохой. Можно найти необходимое.
Хороший магазин, правда с легка завышенные цены.
Выбор есть, свой ассортимент, не копируется с других крупных магазинов!
Товар распределен по категориям, у каждой категории свой зал.
Персонал доброжелательный. Помогли с выбором. Помогли со сдачей неподходящих товаров. Есть маленькое кафе для перекуса. Но сам магазин все таки оставляет впечатление склада пользованных вещей. Возможно пл ому, что там находится дисконт центр этого магазина. Вообщем если знаешь что нужно норм! Просто погулять, не супер!
Отличный выбор товаров для дома. Можно купить от самых незначительных вещей для кухни, ванной и туалета, до самой необходимой мебели.
1
Show business's response
Домашева
Level 10 Local Expert
August 8
Для нашей малышки заказали в Hoff кровать Соня. Очень красивая, сделана прочно и для безопасности есть бортики. Сделана из массива дерева, достаточно тяжелая. В комплекте помимо каркаса идет основание на ламелях, не нужно покупать его отдельно.
После исхода IKEA это пожалуй единственный магазин подобного уровня.
Жаль, объем и виды товара не сопоставимы.
Ждем поставок с четырех фабрик, оставшихся в России.
Дома строят, мебель становится дефицитом.
Далее пишу через некоторое время: занялись ремонтом прихожей, первый шкаф-купе купили, доставка и сборка самостоятельно, т.к. надо было подгонять по нише.
Сделал. Хорошо.
Второй шкаф-купе, уже большой заказали, оплатили все - шкаф, доставку, сборку. Так в финансовых документах, по Договору сторон расписано, что дескать сборка в день доставки. Черным по белому.
Ждали изготовления месяц, пришло сообщение - выбирайте дату доставки. Выбрал.
А рядом выберите дату сборки. Ну, думаю раз в день доставки не могут, нарушая условия Договора, пойду на встречу, через день пусть соберут. Сайт такой, нет там кнопки, что сборка в день доставки. К тому же была оплачена.
Но доставили не 14, а 16 в день сборки и сборку не осуществили.
Вроде и деньги небольшие
(люди больше пропивают),
но осадок остался.
Не знаю, как Hoff будет выходить из вопроса неоказание ранее оплаченных услуг,
но видимо только возвратом денег не обойдемся.
Ждем предложений Hoff.
Show business's response
Г
Галина Виноградова
Level 4 Local Expert
May 26
Мы хотели бы сказать спасибо этому гипермаркету за качественную мебель, которую мы не так давно получили. Диван приобрели, а также корпусную мебель для спальни и детской. Придраться не к чему, так как сборка отличная и внешне мебель интересная
Добрый день,
Обратились в компанию HOFF
для того чтобы взять рассрочку на диван 0-0-24
Чтобы получить скидку по рассрочке на товар и и погасить эту рассрочку в тот же месяц.
Компания HOFF сотрудничает с организацией
Всегда Да!» — это сервис, с помощью которого клиент магазина может за максимально короткий срок отправить заявку на кредит на товар и получить по ней ответ сразу от нескольких банков.
Но тут мы столкнулись с полным кошмаром!
Выбрав предложение от банка Хоум Кредит,обнаружили там «лишнюю» сумму.
Агенство «ВСЕГДА ДА» от которого Hoff предоставляет рассрочку ,
намеренно включило смс информирование клиента стоимостью 3576₽
Сообщив нам что,это условия банка !
Хотя изначально мы озвучили что никаких дополнительных услуг включать в рассрочка не нужно !
И самое главное, что сотрудник кредитного отдела мне сообщил что сервис "Всегда Да" выполнен таким образом что возможности отказаться от смс информирования у них нет, но я могу это сделать обратившись на следующий день в банк выдавший мне кредит с заявлением на отключение данной опции.
И после этого из суммы 3576₽ они мне вернут 1200₽ (остальное удержат за оформление услуги )
Это воообще как ?!!!!!
За один день услуги 2376!!!!!!
Сотрудники магазина HOFF только пожимают плечами !
Хотя товарищи эта организация Ваш партнёр через которого вы предоставляете людям рассрочку !
Так же я узнал, что сервис «Всегда Да» (банк Хоум Кредит) привлекает к услугам информирования третьих лиц,разрешение на использования моих индивидуальных данных которым я не давал !
Я подписывал согласие только на использование моих данных в банке ХОУМ кредит и все !
Как получили информирование сторонняя организация,не понятно !!!!
Вопрос тоже к HOFF !!!!
Изучив отзывы про компанию "Всегда Да" я не нашёл ни одного положительного отзыва , зато встретил много обманутых людей с проблемой аналогичной моей.
Так же отмечу что в спецификации товара от ХОУМ Банка указана позиция
ПАКЕТ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ ОТ ООО ФИНАНСОВОЕ АГЕНСТВО (ИУ1)
Значит и ХОУМ БАНК И агенство «ВСЕГДА ДА» заинтересованы в данной «услуге» что является нарушением закона и включение дополнительных услуг без ведома клиента!
Получается что компания HOFF, Банк ХОУМ КРЕДИТ И СЕРВИС «ВСЕГДА ДА»
создали такой «замечательный» сервис что бы кидать людей ,пусть хоть и на небольшую но все таки сумму!
Отвратительный сервис ВСЕХ ТРЁХ ОРГАНИЗАЦИЙ !
Оставлять это так не намерены ,будем обращаться в суд !
На руках есть все записи разговоров с банками ,организациями и с продавцами HOFF!
2
Show business's response
Роман Башанов
Level 10 Local Expert
May 23
Большой, удобный магазин. Подобрали нам здесь прихожую Линда. Собирали с менеджером по модулям так, чтобы ширина подошла, ну и функционально чтобы хорошо было. Прихожая красивая. Цвет- светло серый, шкаф с зеркалом. Фурнитура качественная.
Ехать до хоф мне 30 мин.приехала.зпшла в дисконтный отдел.там продавец лениво постоял рядом.я выбирала столешницу.но размер не знала.но столешница мне очень понравилилась.он мне не показал не сказал что там за дефект.так как она очень тяжёлая.сказал едь за размерами
Я узнала.на следующий день приехала а отдел закрыт. И такое очень часто.тоесть я просто так ехала.на вопрос как так мне вгрубой форме ответили идите там есть новые.в два раза дороже которые.
Сотрудника поймать это вообще чудо.на вопрос почему нет цен на образцах столешницы мне ответили ищите на сайте только там
1
Show business's response
А
Александр Валентинович
Level 7 Local Expert
April 9
Посещал магазин несколько раз, покупку делал один раз.приглянулся беларуский комод (новинка), купил не раздумывая качество отличное , консультанты вежливые, оплата любыми способами.
Show business's response
Евгения М.
Level 10 Local Expert
April 7
Реально, столько много маленьких недорогих кухонь нет нигде. Только в хофф видела. Взяли дочери в квартиру-студию кухню Хлоя 2.4 м. Для такой стоимости супер!. Цвет бетон. Фасады не тонкие, качество нормальное. Еще накупили много всякого на кухню по мелочам. Магазин удачный и удобный.
2
1
Show business's response
S
Sergey
Level 13 Local Expert
April 12
Прекрасный магазин ! Лучший выбор товаров для дома , купили в новую квартиру все и сразу в одном этом магазине . Сэкономлено время и получен качественный товар ! Спасибо !
Если вы хотите приключений ,обратитесь в хофф.Они сами ничего не производят, кроме воздуха.Обычный перекуп,с безграмотными сотрудниками.
Заказал прихожую,сотрудник на фучика сказал,все на складе!!!
Доставка через 4 дня.На секунодчку это было 07.10.
Сегодня 05.12.
Моего заказа нет.
Каждую неделю продлевали еще на неделю.В середине ноября ,я позвонил в хофф.Оказалось,что нет тумбы у производителя.Предложили обмен,согласился.Тумбу по итогу привезли,основного заказа нет до сих пор.
Говорят ,вам неправильно переоформили возрат средств ,типа из доставки.,и это не дает вам возможность заказать доставку.Оплатите еще раз доставку...
Теперь жду звонка очередного " специалиста "
Складывается такое впечатление что продают брак оставшийся от нормальных мебельных магазинов, третий раз пытаюсь что-то купить в Hoff , и третий раз товар нижайшего качества да еще и бракованный!!! Первый раз просто потеряли интернет заказ, заказывал 4 стула, должны были прийти через 2-3 дня в итоге с руганью и с десяток звонков пришли через 2 недели. Приехал в Хофф на Пулковском, час просидел в зоне выдачи заказов, т.к. они даже у себя на складе не могут ничего найти но в итоге забрал заказ, приехал домой открыл коробки со стульями и вуаля!!!! они разного цвета!!! а один бракованный, что его даже не собрать! Сдать назад в магазин это отдельный квест!)
Потом сестра покупала диван, сказали через неделю доставят, в итоге ждали 6 недель.
А сегодня жена купила детский компьютерный
стул и просто дно, как же нужно не уважать людей и своего покупателя что продать такое!!! Его страшно собирать а как в итоге оказалось и не возможно! Опять брак!
Если хотите получить некачественный сервис, послушать хамоватых и некомпетентных операторов на линии, посмотреть на вызывающее поведение сотрудников доставки и познать все прелести замены бракованного товара( дважды😱), то добро пожаловать в HOFF.
Несчастную обувницу дважды привезли некомплектом, то две левые стенки, то недостаток фурнитуры. Связываются по 2 дня. Замену оперативно не могут сделать. Предлагают самой докупить недостающую фурнитуру, а они возместят стоимость бонусами.🤦♀️ о том, что я вызвала человека , оплатила выезд и сборку и в итоге ничего не собрали по вине Хофф, я вообще молчу.
Не понравилось. Консультанты заняты своими* делами! То что всё таки есть на складе из 5 запросов на полки только одна оказалась в магазине, остальные на складе, где-то там…. Новогодний ассортимент совсем ущербный, в любом супермаркете значительно больше выбор и цена вкуснее. В общем только по крайней необходимости. Возможно это только на Пулковском так, но в другой уже и не поеду.
Очень большой выбор принадлежностей для кухни! Спасибо девушкам - консультантам! Объяснили все нюансы практичности отдельных предметов и помогли с выбором. Сопровождали всю покупку, до самой кассы )) Приду сюда ещё раз обязательно
Show business's response
Лариса Б.
Level 11 Local Expert
April 26
Магазины хофф незаменимы для меня. Я много всего здесь накупила. А вот буквально 3 дня назад купила на лоджию кресло подвесное, столик и стеллаж узкий во всю стену под цветы. Это необыкновенно красиво все смотрится. Лоджия стала зоной отдыха. Недорого удалось все приукрасить и поднять себе настроение)
Пользовалась, большим количеством покупок с доставкой и сборкой! Всем, рекомендовала до последней доставки- 15.02! Доставка была, без звонка, о времени, на звонки от меня, не отвечали, я на адресе- не живу. В, итоге, позвонили, что им дверь не открывают, и весь разговор в грубом тексте ( такие сотрудники фирмы)!!!!
Отвратительно! Заказали диван 2 недели назад, оплатили услугу выноса старой мебели, сборки нового дивана. В день доставки диван собрать не могут, потому что новый диван оказался с браком, а вместо обещанного сборщика прислали грузчика и водителя, которые не могут решить проблему с бракованной резьбой. Было предложено позвонить мифическому технологу, который неизвестно когда придёт и исправит проблему. При звонке на горячую линию хамоватая женщина начала кричать и говорить, что нам не повезло. При этом старый диван уже был вынесен, а новый не собран, сотрудники hoff предлагают спать на полу из-за их несостоятельности!!!