Hoff
4748 reviews
May 25
Добрый день! У нас были небольшие проблемы с доставкой( не довезли комплектующие),очень была расстроена. Но благодаря работе менеджеров, ребятам с экспресс доставки, оперативно сработали, все исправили. Отдельное спасибо, ребятам сборщикам. Все собрали, дали нужные рекомендации по эксплуатации мебели, очень приятно было с ними сотрудничать. Благодарю вас за работу.)
October 10
Огромный выбор. Есть из чего выбрать..нам понравилось все. Мебель покупали именно там.
Можно подобрать по цвету и то что нужно именно вам.
Хороший магазин
August 15
Всегда вежливые сотрудники. В магазине, чисто. Приятно возвращаться ❤
А главное, быстрое обслуживание 💃🏼
September 3
Очень люблю этот магазин! Купить можно абсолютно всё!!! Персонал очень вежливый, хорошо объяснят, помогут. И скидки! Рекомендую!
3
February 27
В целом неплохой магазин. Хороший ассортимент, цены плюс минус как по городу. Покупали подвесные тумбочки. Покупка была в интернет магазине. Товар забирали в этой точке. Неплохая зона ожидания выдачи. Товар выдали достаточно оперативно. Из негатива - состояние парковки. Чистят зимой очень плохо, такое ощущение что ты не в магазин едешь, а в ралли участвуешь)
2
3
January 7
Здравствуйте! Не могу сказать, что плохой ассортимент и т.д. Но!!! Аккуратнее с продавцами. Нам при оформлении комода, книжного шкафа и подставки для обуви сказали, что все в наличии. Предложили рассрочку. При оформлении документов продавец написал, что самовывоз будет через 9 дней. Эта ошибка выяснилась ПОСЛЕ оформления рассрочки. Более того, выяснилось, что комода в наличии нет вообще, а будет только примерно через месяц, но, может быть и раньше, но ориентировочно на 52 неделе 2023 года. Пришлось объяснять, что нам край нужно , чтобы медещу нас стояла 27.12. Заверили работники, что все будет хорошо. Действительно, через неделю позвонили и сказали, что будет, даже предоставили бесплатную доставку взамен того, что мы НЕ СМОГЛИ САМИ ЗАБРАТЬ. Вроде бы, кроме времени мы не потеряли ничего, но к времени Ч успеваем. 22.12, то есть в конце 51-ой недели никаких звонков от магазина не последовало. Приехали туда, а оказалось, что комод будет только 31.12 и ТОЛЬКО В Магазин даже не предупредил об этом, но любезно предложили выбрать у них что-то другое. Крайне расстроились. Работники пообещали поговорить с руководством и выбить сборку за счёт магазина в связи с таким ожиданием. Приехали на следующий день и согласились поменять на другой комод, даже чуть дешевле. Но оплату разницы цены, из-за хитрых схем магазина и банка, была частичной. Через день перезвонили и обрадовали, что доставка будет только 27, а сборку будет только платной. В конечном итоге. Мы потеряли время, деньги и заплатим за сборку, которую вынуждены заказать из-за обмана или невнимательности продавца, ввденеия в заблуждение (предполагаю, что неумышленного) работника отдела доставки или обмена (не помню, как точно называется) и жадности руководства магазина. Без радости ожидаем получения мебели, вынуждены отпроситься, чтобы принять мебель, потеряли доверие и желание посещать магазин Хофф и ВСЯЧЕСКИ будем отговаривать знакомых от посещения этого магазина.
В дополнение написанному, на сегодняшний день 07.01.2023, кроме общих фраз, магазин НИЧЕМ не сгладил свои грубые недоработки. Не верьте заверениям!!!
8
July 14
Отличный выбор, вежливые сотрудники. Спасибо Анастасие из отдела диваны-матрацы за профессиональный подход и за доставку в этот же день.
February 8
Отличное место! Много, очень много товаров на любой вкус и цвет, и что не мало важно - по приятной цене. Консультанты вежливы, и всегда готовы подсказать все что вас интересует. В этом магазине нашли все, что искали, разом.
1
August 21
Ассоциируются как гипермаркет мебели, но много побочных товаров, а мебели выбор не очень большой. Приехал забирать диван- самовывоз. Вынесли быстро, собранный!, не упакованный!?, попросил упаковать, подготовить к перевозке.
Очень не грамотный подход.
November 22
не могу забрать свою мойку. пришла 20 числа. в приложении горело как готов к выдачи. сегодня в свой единственный выходной хотела забрать, так как при покупке мне говорили, что как только она поступит, можно забрать в любой день. позвонила на горячую линию, а мне говорят, что нужно назначить дату, раньше 26го забрать нельзя. и в момент этого разговора п приложении сразу меняется позиция, с готова у выдачи на выберете дату самовывоза. а до этого этой надписи не было два дня, хотя мойка уже поступила.. некомпетентность сотрудников. все говорят разную информацию. Из-за их косяков я третий месяц не могу получить все составляющие для своей кухни.
November 4
Заказала кухню 29.09, при сборке (19.10)выяснилось, что поцарапана столешница и сломана часть фасада через поддержку согласовали новую доставку на 21.10 и сборку кухни на 22.10. Мастер не успел собрать кухню во вторник и продолжил сборку в среду. Вечером в среду выяснилось, что положили стеновую панель не того цвета, обращение мое будет рассмотрено только в четверг. Мне уже даже интересно, на сколько еще растянется сборка моей кухни??? Уважаемый Hoff, учитывая количество косяков при сборке заказов, вам уже пора добавить несколько дополнительных машин, чтобы привозили нужные детали в день обращения или хотя бы на следующий день . Жду решения своего обращения и компенсации. За прошлый косяк мне обещали начислить бонусные баллы, но они так и не поступили
Номер обращения 9000122687
04.11 вопрос так и не решен
Сервис топ
1
June 25
Отлично, удобное види оплата, можно приобрести в рассрочку и также есть скидки. Не знаю других мнения, но мне очень понравилось
March 30
Удобный конфигуратор кухонь, смогла собрать недорогую но функциональную со всем необходимым. Пришлось подождать, все же как никак индивидуальный заказ, но когда пришла и собралась (за что спасибо сборщику Максиму) я поняла что все было не зря, получилось круто! Теперь хочу шкаф себе собрать, ближе к маю обязательно, а пока заказала набор посуды и сковородок пока распродажа.
October 6
Очень редко оставляю отзывы. Но накипело. Преобрели прихожую, доставка запланирована на 06.10.2024, доставили, все бы ничего но нет фурнитуры вообще, никакой!!! Я злющая, у супруга один выходнлй в этот выходной он был готов собрать шкаф, звоню на тех поддержку ругаюсь, готовы поехать в это магазин забрать всю недостающую фурнитуру, готовы на это время потрать средства свои а мне говорят для того чтобы вы забрали все недостающие комплектующие вам надо ждать согласования какого-то отдела по сервису. Это просто ужасный сервис. Купили прихожую по скидки. Нельзя же так холатно относиться к клиентам. Затребовала компенсацию а мне говорят мы готовы вам начислить 2000 бонусных баллов, вы серьезно?! Я в ваш магазин никогда больше не приду.
2
November 19
Наверное один из лучших магазинов этой фирмы. Очень большой выбор. Хорошие консультанты. Почти все для новой квартиры покупаем тут в общем советую
July 7
Испорченное настроение от посещения магазина 07.07 .на Пулковском шоссе . Кассир Елена Л. абсолютно бестактно и с явным раздражением, в присутствии других покупателей делает мне замечание , что я обязана купить тряпки, которые выставлены на кассе, потому что я взяла их в руки и посмотрела...., говорит о том, что ОНА всегда так делает ! Упаковка товара не нарушена, в чем проблема? Я не могу посмотреть товар, который хочу купить? Тогда работайте порасторопнее, чтобы очередь из двух человек не затягивалась на " времяпровождение у кассы". Очереди нет, но на кассе мы проводим достаточно много времени, так, как кассир никуда не спешит. Извините , Елена, за то, что чтобы скоротать время заинтересовалась товаром... Сервис на уровне рыночного ларька. Hoff любим, но кассир явно уставшая от своей работы.
2
July 23
Отвратительная организация,не довезли сначала ручку на шкаф,потом не довезли задние стенки кухни,естественно сборка сдвигается, после оплаты прошло 2,5 недели,3 раз сборщик приходит собирать кухню из за этого,заказывал размеры помещения,столешницы привезли не пиленные ,увезли пилить,опять время зря потраченное,естественно кухня не собрана.Без ответственно подходят к своим обязанностям, начиная с оформления заказа,их зачем то разделили,что сами сотрудники путаются ,уважаемые хофф,больше обращаться к вам не буду!
Создаются обращения только,решается все долго,ладно хоть вообще решается,спасибо и на этом!!!
23.07.2024 к сожалению не могу ответить на официальное сообщение ниже.Вот привезли стенки,но опять не хватает,две штуки не довезли, + дефект мойки.что толку вам куда то писать??
October 21
Качество мебели хуже некуда, мебель одноразовая(Более того, Хофф делает все чтобы попросту не отвечать и не предпринимать никаких действий на обращения и претензии, купили мебель на 150 000 все с браком, поломанное пришло, написали претензию и обращения по каждому заказу, простая отписка ждите технолога или мы не смогли до вас дозвониться)Хотя ни одного звонка не поступало)Сами закрывают досрочно чат обращения так и не предприняв никаких действий!)Одним словом только судиться, чем мы сейчас и займемся)Повторюсь мебель как будто из пыли в руках рассыпается(Качество ужасное(
2
November 20
Отличный магазин, сервис, качество - всё на уровне! Быстро выбрали кровать, оформили и уехали довольные домой ждать доставку, которую сделали уже на следующий день
2
November 20
Положительный опыт сотрудничества. Приобретали здесь новую мебель для обустройства рабочих мест. Качество порадовало и ценники нормальные
2
November 16
Я в кухне решила поменять столешницу и стеновую панель, чтобы просто освежить интерьер. И с Хофф это получилось сделать быстро и дешево. Что столешницу, что стеновую панель выбрала в цвете натурального дерева и это красиво оттенило белые фасады мебели. Качество мне понравилось, не ожидала при такой низкой цене.
October 26
Заказали кровать( ждали неделю ) в итоге привезли не ту , спутали с другим клиентом. Ждали еще неделю и сказали , что тот клиент оставил и собрал нашу кровать. Вопрос на каком вообще основании ? В итоге нам сказали ждать еще две недели новую , а то что мы спим на матрасе на полу все это время, никого не волнуют. Компания перекидывает друг на друга проблему и даже хотят добавить меня в черный список за «скандальность». Ответственность никакую компания не несет , никаких компенсаций.
1
November 13
Впечатлил выбор кроватей, нашли тут хороший двухспальный вариант, модель Камерон 160х200. По телефону согласовали доставку, привезли подняли в квартиру, а собрали уже своими силами. Неделю назад на распродаже купили зеркало и люстру, давно присматривали эти модели)
1
November 10
Заказали в октябре 3 кровати : двухспальнюю и две полутора детям.В итоге привезли только две , по третьей вроде разобрались , что на отгрузке не доупоковали.Договорились на другое число.В итоге водитель позвонил и не дождался пока я подниму трубку и сбросил.Я перезванивала, никто не поднимал.Когда я дозвонилась , он сказал вы ж не подняли так я отменил заказ и отгрузили на склад.Опять разбирательства .Договорились на другое число.Смс пришло , что будет доставка.В итоге мне опять звонят и говорят , что ваша кровать не готова к отправке и её не привезут.Как так ?
1
July 15, 2023
Очень большой, просторный магазин. Огромный ассортимент и приятные продавцы. Отдельное спасибо продавцу Марине Горбуновой, за помощь в выборе дивана и комода. Так же, хочу поблагодарить сотрудников отдела оформления рассрочки. Спасибо вам большое, за внимание к покупателю.
В данном магазине был впервые и остался очень доволен. Обязательно приеду ещё раз и порекомендую своим друзьям.
1
7
August 25
Худший покупательский опыт и обманутые ожидания. Планировали купить садовую мебель: изначально сотрудник зала Кайрат предоставил неправильную информацию и некорректно оформил заказ, через неделю пришлось переоформить у администратора. Часть товаров нужно было перемещать со склада из Москвы - не проблема. Огорчило, что с момента оплаты прошло 10 дней ождания(вместо 5-7 обещанных) до заветной смс, что заказ поступил в магазин.
Так как заказ пришёл на неделе, смогли приехать в магазин только в выходные. В течение 4х дней на телефон настойчиво поступали смс и звонки с напоминанием о готовности заказа и необходимости его забрать.И вот.... мы ждём в зоне выдачи заказ, а нам сообщают, что часть товаров отсутствует(((
Итог: 3 недели ожидания и возврат денег. В следующий раз будем выбирать другой магазин.
December 3
Большой достаточно магазин, есть много чего, но например мебели и сантехники для ванной комнаты нет в наличии, только на сайте. Не посмотреть в живую, а кто то так выбирает.
November 5
Заказазывали через приложение готовое решение кухни. Сама мебель не плохая. Но вот сервис просто отвратительный. У них проблемы со сборщиками, так как нет своего отдела, обращаться в подрядные организации. Которые постоянно динамят. Сборка кухни по вине хоф отложиллась почти на 3 недели. И постоянно какие-то причины. Сил уже нет. Я крайне не советую заказывать сборку кухни в Хоф!
Ещё у них путаницы в системе либо работает человеческий фактор и не компетентные менеджеры. Пришёл заказ дублем ко мне.
2
October 6
Покупал у них шкаф по уценке, с доставкой и подъёмом сумма была приличная. Ждал свой заказ неделю.. В воскресенье рано утром со мной связался водитель что доставил мой заказ.
Двое ребят быстро все мне занесли и ушли. Ни накладной на комплектующие ни других документов у них не было. Я приступил к сборке шкафа и понял что половины комплектующих у шкафа не хватает.. Именно всей фурнитуры, несколько полочек, ни болтов ни инструкции подавно. Ужасно разочарован этим магазином!!! Не рекомендую к ним обращаться. Рассказал про магазин на Пулковском шоссе.
1
August 8
Не заказывайте здесь ничего, доставки в назначенное время не дождитесь, никто вам не позвонит и не предупредит о том что задерживается, просто свинство , не могут дозвониться до водителя оправдание конечно прекрасное, деньги вы взяли , а работу не выполнили в срок и не известно выполните ли вообще хотя бы в другой день, потому что деньги вы уже мои видимо потратили раз 10 дней ждать возврата средств, без кровати потому что старую выкинули ожидая новую, пока что пахнет мягко говоря обманом
July 28
Я позвонила по поводу доставки заказа. так как дата доставки изменилась на месяц почти. По телефону оператор мне сообщил, что все в наличии нашли и доставка будет через пару дней. Была доставка. 2 корпуса шкафа не привезли. Доставка будет через месяц. Нафига мне 4 двери без корпусов? Почему меня никто не предупредил, что корпуса не доставят? Почему в телефоном разговоре оператор сказал, что все позиции нашли на складе? Почему на сайте до сих пор висит, что корпус шкафа #80544914 доступен для доставки и даже для самовывоза через 5 дней?
1
May 3
Очень широкий ассортимент. Я с дочерью покупала мебель в новую квартиру. Приобрели всё здесь от кухни до прихожей. Персонал доброжелательный, компетентный. Доставка и сборка в срок. Большое спасибо. Рекомендую
October 25
За два последних месяца покупали товар два раза.
в первый раз при доставке в квартиру обнаружили повреждение детали шкафа. На ГЛ предложили приклеить, заклеить, как-нибудь поставить... и 2000 бонусов. Итог-в течении 3х дней заменили комплект полностью. Бонусы не начислили))
Вторая покупка-купили, заказали самовывоз со склада в Ут. Заводи на 18.10.2024
18.10 в 8:45 сообщили, что наш товар находится на разных складах и есть ли у нас возможность забрать с разных складов? Конечно, сможем, не проблема... начислили 500 бонусов)) днем звонок... мы не сможем выдать с разных складов... все привезут на склад в Шушары.
Вечером звоним уточнить, когда мы все-таки сможем забрать наш товар-и в ответ я слышу... Ожидайте, вам поступит смс ил звонок ориентировочно 19-20 числа... товар уже туда отправлен, но надо время на его приёмку... в смысле ожидайте...19-20... самовывоз был оформлен на 18.10, ну ок...19.10 еще могу понять, НО!20.10... временные сроки не установлены. Сидим, ждём…
И звонит снова менеджер со словами,что очень жаль и все дела,я говорит ответственная по вашему обращению и всю инофрмацию вам предоставлю 22.10...Шок..Почему 22.10?У меня выходные дни,поэтому я вам напишу или позвоню во вторник 22 числа...Класс...у человека выходные,а я сижу,жду шкаф….
22.10 время 18:45 пропущенный звонок(не могла ответить),тут же в приложении прилетает смс,что не смогли дозвониться и свяжутся завтра в рабочее время.
23.10 звоню сама!А то вдруг опять в 18:45 один раз позвонят,я не услышу и опять скажут не дозвонились,свяжуться в рабочее время...а я-то помню,что у менеджера ответственного выходные же впереди!
Слышу заветную фразу-Можете забирать товар, пришлите данные кто поедет за товаром и дату .
Прислала,сделали пропуск на 25.10.Извинились,начислили баллы.
Жду день самовывоза….25.10...Приехали значит на склад,отправили к воротам,вот вам ваш товар…
Но,есть вопрос!
А где простите двери и наполнение для шкафа в виде ящиков?
Позвонили,сказали передали на склад!С вами говорят свяжутся.Составила обращение….сижу жду...
July 3
Раньше думала иначе об этом магазине. Пока не столкнулись с заказом шкафа ! Заказ был 28 апреля !!! Изначально сказано было сотрудником, что доставка до 12 июня , доверились ему , даже не посмотрели что в документах дата доставки стоит - 6 ИЮЛЯ! В итоге , 3 июля звонит робот и говорит , что доставка перенесена на 6 АВГУСТА!!!!! Ребят , вы серьезно ? В Икее доставка была быстрее , мы что шкаф под свои габариты заказывали ??? Это что за дурдом ???? Доставка шкафа 3,5 месяца !!! Вы серьезно ? Желание возвращаться больше нет !
3
2
December 5
Хороший магазин. Качественный товар. Можно решить практически любой вопрос .... Мне очень нравится! Рекомендую!!!
September 15
Заказывал кухню в хоффе.
2 месяца устанавливали кухню, сначала меня на деньги нагрел сборщик Заур.
После сборки пришлось делать рекламацию, так как некоторые механизмы работали не стабильно и привезли совершенно другую быуточницу.
Ждал я еще месяц
Через 2 дня сломалась вытяжка millen.
Хофф не торопится помогать связываться с гарантийным центром, чтоб поменять по гарантии.
Никогда в жизни я больше не возьму в Хоффе кухню
И оберегайтесь Заура сборщика.
Всем добра.
1
November 30, 2023
Хороший магазин ,огромный выбор товаров для дома ,консультанты -реально консультируют)).Представленный ассортимент товаров на любой вкус и кошелёк. Чисто ,аккуратно ,с доставкой тоже проблем не увидел.
July 10
Хочу рассказать ситуацию! Купил кухню, 225 тыс. рублей! Сборка бесплатная была по акции! Приехал сборщик и начал насчитывать! Кухню он должен был собрать бесплатно, а выпилы я сказал, что не буду делать! Он сказал: Удачи Вам и ушел! Ужасное отношение у сборщиков к клиентам! Хофф их нанимает по объявлению, так что не советую сборку заказывать у них, чтобы не испортили Вам кухню! Жалко, что к данной услуге руководство Хофф так относится! Жалко потеренное время и нервы!
2
October 1
Покупаю, за редким исключением, необходимые предметы для дома. Любимый отдел кухня. Нравятся все продавцы. Всем доброго настроения.
October 22
Клевый магазин, нравятся товары, стоимость, консультанты норм, на кассах грустные люди, но есть возможность самообслуживания) за это спасибо, негатив не ловишь
May 22
Понравилась очередная покупка, диван раздвижной в красивом цвете который мы долго хотели, а тут как раз на него хорошая скидка. Знаем магазин много лет, радуют ассортиментом, действительно можно офигенно украсить интерьер за адекватные деньги, есть много недорогих решений в том числе по кухням. Доставка, сборка - никогда не возникало с этим проблем..
3
November 22
Номер заказа № 730E191987
Никогда!!! Слышите, никогда не обращайтесь в данную организацию!!!! Заказали сборный шкаф системы Оскар. Первый раз - сборщик опоздал на 1,5 часа. Пробовал его собрать в течении всего дня, начиная с 10:30 утра до 21:00 вечера. Итог: шкаф не был собран, так как одна из направляющих для дверей изготовлена с браком. Выяснилось, что сборщик вообще не знал, как это собирать, несколько раз собрал и разбирал ящики шкафа, хотя в инструкции для сборки шкафа указано, что шкаф должны собирать 2 человека.Также, у него с собой не было всех необходимых инструментов.
Нам назначили досборку спустя неделю. В день досборки приехал технолог, который устранил ножовкой дефект детали. Подчеркну, деталь не заменили. Далее, в этот же день приехал опять тот же самый сборщик, который не смог его собрать в первый раз. Всё мои просьбы прислать другого сборщика, и даже двух, как положено в инструкции по сборке этого шкафа - были всеми сервисами магазина полностью проигнорированы.
В день досборки - этот самый сборщик опоздал опять на 3 часа. При этом попросив перенести сборку на другой день, так как он вообще не понял, зачем его назначили опять к нам, так как у него другие заказы.
В общем, он с опозданием пришёл опять, начал снова собирать шкаф. Он связывался по телефону со своим коллегой, который говорил ему - что нужно делать. В разговоре выяснилось, что поставить двери не представляется возможным, так как детали, которые шли в комплекте - оказались не по размеру. Соответственно, сборщик заявил, что "собрать шкаф я не могу и акта вам не оставлю, так как я его забыл". Когда приехал в магазин по поводу возврата - сотрудники сказали, что всем занимается клиентский сервис, который находится в Самаре и помочь они не могут.
Hoff игнорирует все просьбы оформить ВДС, предлагая нескончаемые досборки.
Уважаемые товарищи, если вам дороги ваши средства, силы и нервы - никогда не пользуйтесь услугами и товарами данной сети магазинов!!!!!
Прикрепил для вас всех фотографии. Таким шкаф стоит с начала ноября.
1
September 21
Обслуживание очень хорошее. Просто пришел в магазин, обратился к консультанту с просьбой собрать гардеробную и вуаля, через час шикарная гардеробная "Оскар" была уже готова)) привезли через неделю, сразу собрали. смотрится огонь, ну а по удобству тут и говорить нечего.
2
October 29
Сам магазин очень понравился, но есть одно но. На кассе в 90% случаев сидят очень злые бабульки, которые чаще всего не понимают Ни в акциях, ни в предложениях магазина, да ещё и очень неприкрыто хамят правда без грубых слов но очень неприятное ощущение осадок остается после общения с ними
1
October 13
Ситуация была такова, что оплаченный 7 дней назад, то есть заблаговременно, заказ, отменили без пояснений и предварительного оповещающего звонка. Магазин не посчитал нужным обратиться лично, просто скинул смс в начале заявленного интервала доставки : доставка не состоится. Никаких причин при обращении на горячую линию озвучено не было. Мы не в курсе нюансов, вот вам 1000бонусов …... нюансы пришлось выяснять в роспотребнадзоре. Заказ до сих пор в ожидании, уже по новой дате доставки. Не ясно привезут или нет ….
1
2
November 13, 2023
Приятно удивлена. Выбор отличный! Быстро нашла то что было необходимо, консультант рассказал все преимущества и особенности, быстро оформили покупку и все идеально доставили и собрали, даже в бахилах все делали. Очень довольны покупками.
February 24
Замечательная консультант по моделированию кухни. Терпеливо, не спеша представила разные варианты. Спасибо, и вообще магазин приятный. Можно и купить, что нужно или подсмотреть варианты. Расположен удобно. Парковка большая. )
3
1
November 13
Заказала кровать с подъемным механизмом, он срабатывает от легкого усилия. Ящик бельевой просторный, разделен на секции, что удобно для хранения. Каркас обит мягким микровелюром, цвет кофейный, на ощупь очень приятный. Изголовье высокое, с красивой стяжкой.
1
October 10
Большой выбор, цены на любой кошелёк. Внимательный и доброжелательный персонал. Удобная парковка.
October 14
Хороший ассортимент. Демократичные цены, удобное расположение, большая парковка. Рекомендую.