Пользуюсь только потому что пока нет аналога в деревне. Долго описывать не буду. Ниже все подробно и чётко расписано разными людьми. Пишу не для того чтобы "начальство" увидело (им глубоко по...) и изменило свое отношение, а для того чтобы уберечь всех тех,кто захочет связаться с этой компанией
Уважаемые абоненты!
Напоминаем, что с 2018 года наша компания находится по адресу: г. Калуга, ул. Комсомольская роща 43, оф. 409.
Актуальная карта организации размещена здесь - https://yandex.ru/maps/org/hinet/201803839096/?ll=36.266580%2C54.544231&z=16
Задать вопросы или оставить заявку вы можете по телефону +7 (4842) 90-70-70 с 10:00 до 22:00 либо в нашей группе ВК - https://vk.com/hinet40
С уважением, руководство компании Hinet
Нужен был интернет в загородный комплекс для отдыха. От прокладки и подключения через выделенный кабель отказался сразу, как только узнал стоимость такой услуги. Изучил предложения провайдеров, пришёл к выводу, что подключение по технологии WiFi 5Ghz будет оптимальным решением. Обсудил все детали с менеджером Хайнет, решил подключаться к ним, выбрал тариф "На взлёт". На согласование работ и монтаж оборудования от провайдера ушла неделя. Были подключены в мае этого года, интернет стабильный, IP-тв и телефония работают без подвисаний.
8
1
A
Anonymous review
July 10, 2018
Перегруженные базовые станции и глючное клиентское оборудование — тарелка может просто «потерять» ip до 3 раз в неделю, после чего на веб-интерфейс нельзя будет зайти от часа до суток.
Невнятная техподдержка — после очередного звонка сотрудник предложил ПРИЕХАТЬ мне к ним в офис, потому что инженеры по телефону ответить, видите ли, не могут.
Когда что-то ломается, никогда не называют сроки — клиентская проблема по регламенту решается до 3 рабочих дней. Если надо, то неделю или две.
Не надейтесь, что вам кто-то позвонит и объяснит, что именно исправили и как быть в следующий раз — раз всё заработало, ну и хорошо, чего вам ещё надо от нас?
Инженеры в офисе строго с 10:00 по 18:00 по будням. Если в пятницу в 18:05 у вас начнутся проблемы, их решат не раньше обеда в понедельник.
Закрыли комменты в группе vk, потому что народ не может более терпеть такого безобразия.
Личный кабинет эпохи Web 2.0, каждая вкладка отвечает ровно за 1 возможное действие и не более.
За год дважды ухудшали условия для абонентов — прошлым летом за 999 рублей в месяц ты получал 75 Мбит/с, сейчас за те же деньги - 30.
7
6
A
Anonymous review
March 18, 2018
Это не интернет-провайдер, а чистой воды недоразумение.
Являюсь абонентом с июня 2017 года. За 10 месяцев эксплуатации не было ни одной недели, чтобы интернет работал в полном соответствии с ожиданиями.
1. Подключение. В первый раз у сотрудников не было даже метровой палки, чтобы что-то закрепить, уровень сигнала был низким. Сказали, что закажут мачту. Через полторы недели препирательств с директором понял, что никто ничего не купит. Пришлось приобретать за свои деньги четырехметровую трубу и привозить ее. На второй попытке сигнал стал чуть лучше, но все равно низкий. Договорились, что оставим пока как есть, но привезут полноценную мачту через пару недель. Через два с половиной месяца постоянных пинков сотрудников наконец-то прислали ОДНОГО человека на монтаж шестиметровой мачты на крышу. Приехал в девятом часу, с моей помощью управились к половине первого ночи. Итог: с момента подачи заявки до вразумительного результата вместо одного дня, как написано на сайте, порядка 3 месяцев.
2. Стабильность. У провайдера 2 состояния: либо сеть не работает совсем («авария»), либо скорость загрузки 3—5 МБит/с. Видео 480p грузится словно двадцатитонная фура по разбитому серпантину в гололед. Между прочим, самый медленный тариф в линейке Хайнета — 25 Мбит/с. Есть и третий случай, это когда скорость соответствует тарифу (в моем случае, более 100 Мбит/с). Наблюдается в течение 48 часов после приезда монтажников, после чего трансформируется в одно из предыдущих состояний.
3. Клиентоориентированность. Очевидно, что это слово сотрудникам Хайнета не знакомо. По договору поддержка по телефону 24/7. Де факто, вам никто не ответит в выходной день или же после 8 вечера в будний. Даже не надейтесь, что на пропущенный вызов обратят внимание и когда-нибудь перезвонят! В будний день вероятность установить связь со специалистом около 60%. Бывали случаи, когда вызовы игнорировались с 10 утра и до 7 вечера, после чего предлагалось решение «ой, ну звоните завтра».
4. Ответственность. Зимой должен был приехать монтажник, чтобы проверить и при необходимости поменять настройки тарелки. Первый раз договорились за сутки до выезда. За несколько часов до назначенного времени я уточнил, приедет ли специалист, получил утвердительный ответ. Когда за окном начало темнеть, я позвонил еще раз, все тот же человек, что и раньше, сказал, что сейчас разберется. В итоге никто не перезвонил, ни один сотрудник провайдера за неделю не смог ответить, что произошло. После того, как наорал на инженера поздно вечером, монтажник был у меня на следующее утро в 7:55. Сейчас, когда наступила весна и необходимо менять тарелку, ситуация повторилась! Второй раз за неделю никто не приехал.
5. Ценообразование. Рассрочка по договору есть, по факту реализована криво, пришлось класть 7500 одним разом, чтобы интернет заработал без прерываний. Реальная скорость в 2 км от базовой станции в 5 раз меньше, чем на самом дешевом тарифе за 555 рублей. Абонентская плата списывается, как ей захочется, например, на счету может быть 800 рублей, а интернета нет. Пополняешь счет еще на 500, списывается 40 р, интернет появляется.
Вместо резюме. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Все проблемы не в технологиях передачи сигнала, не в раскидистых деревьях, не в погодных условиях, не в вышестоящем провайдере. Все из-за банальной лени и безответственности конкретных сотрудников. Они не воспринимают критику, не пытаются стать лучше, наладить контакт. Им чужды ваши проблемы, не волнуют ваши трудности. Лучше сидеть без интернета вообще, чем пользоваться таким.
Отвратительное до мерзости отношение к собственным клиентам. В 80% случаев поддержка не берет трубку (в договоре, на сайте, в паблике написано, что саппорт 24/7). "Я не знаю" и "сегодня первый день на работе" - самые распространенные фразы сотрудников, никто и никогда внятно не ответит, почему не приехал монтажник, которого ждут уже неделю. Постоянные аварии, просадки скорости, нарушения обязательств. Старенький 3G модем будет лучше этого убожества.
5
3
A
Anonymous review
November 22, 2017
Не рекомендую!!! Проживаю в г.Кондрово, интернета нету уже неделю. Оборудование за которые вы платите (8т.р) дается в АРЕНДУ(стоимость самого оборудования 6,500) ! Не было информирования о аварии .Тех поддержка не отвечает , нет точной информации когда закончатся работы. Редко выдает обещанную скорость !
3
3
Дмитрий
Level 4 Local Expert
September 2, 2019
Худший интернет, что я встречал. Ужасное оборудование и ещё более ужасная техподдержка, которой просто плевать.